闲可能会头昏，工作效率下降，严重时，可能导致业务差错，如长短款等，心情烦躁，服务态度变差，客户满意度降低。对员工每日工作时间能够承受的最大工作量的研究，旨在使员工能够在精神饱满的状态下持续工作，以体现对员工的人文关怀，它以柜员的健康安全和效率的提高为目的，使得柜面操作过程变得更科学合理，也更富于人情味。服务系统除了其设置，顾客感受，员工的工作质量之外，还会涉及到其他的问题，蒋涌，杨丽莉在基于系统论的银行排队模型与敏感性分析中进步的剖析，顾客排队问题的解决涉及网点的选址网点布置核心业务系统的优化人力资源管理等系列商业银行所拥有的资源的合理配置问题，以提高顾客服务效率。合理配置这些资源需要对银行竞争所处的外部经济环境进行广泛深入的调研，如对顾客流的了解掌握需求业务类型的掌握等，然后依据排队模型的原理设计整体解决方案。综上所述，银行服务的提高，与顾客银行本身员工有着密切的联系。为顾客提供个良好的服务环境，便于顾客的服务设置服务基础设施，完善服务制度，树立全新的形象提升员工服务效率，保持员工服务质量，加强员工的职业道德操守。运用排队论模型将其有机的结合，从三方面得到解决，为银行服务质量的提高，提出合理性的建议或意见。参考文献张蕊服务行业排队论问题分析齐齐哈尔大学学报哲学社会科学版，年月第期，王兴贵，焦争昌基于排队论的银行排队问题研究湘潭师范学院学报社会科学版，年月第卷第期，孙本年银行排队模型及其在提高银行服务质量中的应用硕士学位论文合肥工业大学，年月姜兵银行营业网点客户排队问题研究硕士学位论文南京理工大学，年月人民邮电出版社，年月第版，杨米沙银行大堂排队系统研究方法探索南方金融，年第期，潘向东银行排队系统服务效率问题研究技术经济与管理研究，年第期，刘法胜，史士英，王德成排队论与银行的客户服务系统山东交通学院学报，年月第卷第期，宋教瑶银行营业厅客户排队服务问题研究基于排队论的观点硕士学位论文陕西师范大学，年月宋轶群排队论在银行管理系统中的类应用硕士学位论文哈尔滨工业大学，年月日蒋涌，杨丽莉基于系统论的银行排队模型与敏感性分析广东财经职业学院学报，年月第卷第期，浙江万里学院毕业论文设计报告纸装订线附录外文文献译文银行排队系统的统计调查与效率分析摘要应用排队论理论对银行排队系统进行了统计调查与分析，并给出了相应系统的主要性能指标值，为银行管理者能合理地安排窗口优化系统提高效率，提供了科学依据与可行的方法。引言随着新技术全面普及，我国银行业以计算机和信息技术互联网技术为前提，通过加大科技投入，不断地开发出新产品和新业务。网上银行银行卡等的出现，大大提高了工作效率。然而现代的金融服务并不是都可以靠刷卡来解决，许多技术还不完善，这些新技术也并不适合所有顾客群，去银行办理业务的顾客仍经常性地出现排队现象。顾客等待时间过长，造成顾客满意度下降，矛盾较为突出，因此本文试利用排队论，定性定量地对具有排队等候现象的银行服务系统进行统计调查与分析研究，以便改进工作，提高效率，优化系统的运营。银行系统模型及主要性能指标银行服务系统应以保证顾客满意为前提，要做到顾客延误时间最少，在通常服务方式已固定的条件下，合理设置服务窗口服务台的数量是关键环节。需要到银行办理业务的顾客首先要到达银行，陆续不断的顾客抵达形成排队,依据排队论,这种具有排队等候现象的银行服务系统又称为银行排队系统，任何个顾客通过银行排队系统总要经过如下过程即顾客到达排队等待接受服务离去。所以此系统由输入顾客流，银行服务程序和输出顾客流组成。为探求此排队系统的规律，首先需确定顾客流在定时间内到达的概率分布函数。为此，般是通过样本，算出均值，方差等数值，对照有关统计分布函数的各项数值，确定分布函数。根据有关观测与统计分析，抵达淮安市市区银行的顾客流量大体上服从分布，顾客流抵达银行便按先后顺序排队，进入单个或多个服务窗口，即路排队单窗口或多窗口服务系统，也即排队论中的∞∞系统。所谓排队系统是指这样的种排队模型顾客的到达为流，银行对每位顾客的服务时间独立同负指数分布，有个服务台服务窗口，顾客按先到先服务规则排队，当顾客到达时，若有空闲的服务台就立即按受服务，若所有服务台都忙着，则顾客排成个队列等待服务。而∞∞排队系统是指顾客源系统容量均为无限的系统，通常称之为标准的系统。上述路排队，单窗口服务台和多窗口服务台服务系统。为评价上述系统的效率，需计量下列主要的性能指标系统内的平均顾客总数包括排队等待和正在接受服务的，即平均队长系统内的平均排队等待的顾客数,即平均等待队长顾客在系统内的平均等候时间浙江万里学院毕业论文设计报告纸装订线顾客在系统内的平均逗留时间等待时间与接受服务时间的总和系统处于平衡后系统中有位顾客的概率。单窗口服务台银行排队系统对于路排队，单窗口服务台银行排队系统，即型系统，主要的性能指标如下记为系统的服务强度，设单位时间内到达银行排队系统的平均顾客数为，单位时间内银行服务完的平均顾客数为,如设服务窗口服务台的忙期为，则当，随的增加而增加当时，系统趋于饱和当时，系统失去稳态，排队长度无限延长。设平均个忙期为，则，且平均个忙期，银行排队系统能够服务完的顾客数为，则多窗口服务台银行排队系统对于路排队,多窗口服务台银行排队系统,即型银行排队系统,其服务强度为,当此排队系统处于平衡后系统中有位顾客的概率记为,则,,,其中,由上述平稳分布可得此型银行排队系统如下几个主要的性能指标系统内等待接受服务的平均顾客数平均等待队长为系统内的平均顾客数平均队长为浙江万里学院毕业论文设计报告纸装订线每位顾客在银行的平均等待时间为每位顾客在银行的平均逗留时间为系统的繁忙概率,即系统中至少有位顾客也即各服务窗口都没有空的概存在的影响山谷脊线提取的方法步骤首先是启动，由于是的插件，所以我们无法直接打开，我们要把其加载到中来，首先启动软件在工具菜单下单击然后就会出现如图的对话框，在选项下单击，在的安装目录中找到然后将其打开，这是的工具条就会出现在中，如果还不出现就在中直接添加新工具条，找到选项单击添加进来即可。另外，为了在以后每次启动时，都会出现在中，我们可以右键单击选择下的选项就可以保存现在的设置。成都理工大学毕业设计论文图工具条的加载山脊线提取操作步骤启动，在标准工具条选项中选中工具条如图表所示并将其打开，找到下的选项并双击打开。把格式的数据转化为格式我们现在将其命名为，在转化的时候要注意把的类型从默认的改为类型，即把数据类型改为浮点型数据，因为整数型没有保留小数点后的数值，使得实验的数据不准确，故需用浮点型进行实验。图启动工具用按钮添加数据，即上步所保存的数据，般在转化的过程中就已经加入的数据。从工具条选项的基础栅格数据分析下单击成都理工大学毕业设计论文选项并在基础数据层中选中数据并单击。这将作为基础的数据，由它确定没有名字的其他所有要输入的文件或者数据。调用工具条选项基础栅格数据分析中的即洼地填充选项进行洼地填充此时注意路径不要太长，如果已经做过很多数据的处理时，我们应再新建个文件夹才能正常的进行此步骤，不然基础的数据将无法导入填充选项中。所有选项按默认设置，直接单击开始计算。洼地填充类似于中的中水系分析的命令。其设置情况见下图所示图填充设置界面启用即方向流水方向分析，输入填充后的栅格数据，经过此步骤我们可以得到方向的水流方向栅格，以及方向的坡度栅格信息，我们必须确保所有的设置，因为在次数据处理中，所有的操作我们只进行次。处理结果如下图表所示成都理工大学毕业设计论文图表流向分析方向分析后图示单击选项进行方法的水流方向分析。处理后结果如下图表所示图表水流方向计算后然后是与即邻域分析处理，直接点击步步向下计算就可以，直到处理，最后得到如下所示图成都理工大学毕业设计论文图表格网秩序调整与流经长度调整后图示到此，我们就提取出来了山脊线，我们可以将其进行矢量化处理，得到如下图所示图表矢量化后的山谷线对于山脊线的提取，我们可以利用反地形的方法进行提取，具体步骤为，第步，先用的工具下的进行计而得，具体公式算法见提取的操作步骤。左后矢量化后如下图示成都理工大学毕业设计论文图表矢量化后的山脊线成都理工大学毕业设计论文第章山谷脊线提取结果的对比分析与山谷脊线提取结果对比分析通过用与对同组实验数据的处理，我们可以得到相同的信息，其对比结果如下图最终山脊线相乘后的结果图示图最后的处理结果图示成都理工大学毕业设计论文图积水量计算后图示我们可以看出，对于最终的处理结果来讲，用处理出来的山脊线或者山谷线更符合实际的地形特点，并且没有明显的信息，而处理的最终结果较模糊化，并且处理之后的线条不利于矢量化等处理。在进行山谷线的提取时，用提取出来山谷线与相应原始栅格图像的等值线更为吻合，而且线条比较细闲可能会头昏，工作效率下降，严重时，可能导致业务差错，如长短款等，心情烦躁，服务态度变差，客户满意度降低。对员工每日工作时间能够承受的最大工作量的研究，旨在使员工能够在精神饱满的状态下持续工作，以体现对员工的人文关怀，它以柜员的健康安全和效率的提高为目的，使得柜面操作过程变得更科学合理，也更富于人情味。服务系统除了其设置，顾客感受，员工的工作质量之外，还会涉及到其他的问题，蒋涌，杨丽莉在基于系统论的银行排队模型与敏感性分析中进步的剖析，顾客排队问题的解决涉及网点的选址网点布置核心业务系统的优化人力资源管理等系列商业银行所拥有的资源的合理配置问题，以提高顾客服务效率。合理配置这些资源需要对银行竞争所处的外部经济环境进行广泛深入的调研，如对顾客流的了解掌握需求业务类型的掌握等，然后依据排队模型的原理设计整体解决方案。综上所述，银行服务的提高，与顾客银行本身员工有着密切的联系。为顾客提供个良好的服务环境，便于顾客的服务设置服务基础设施，完善服务制度，树立全新的形象提升员工服务效率，保持员工服务质量，加强员工的职业道德操守。运用排队论模型将其有机的结合，从三方面得到解决，为银行服务质量的提高，提出合理性的建议或意见。参考文献张蕊服务行业排队论问题分析齐齐哈尔大学学报哲学社会科学版，年月第期，王兴贵，焦争昌基于排队论的银行排队问题研究湘潭师范学院学报社会科学版，年月第卷第期，孙本年银行排队模型及其在提高银行服务质量中的应用硕士学位论文合肥工业大学，年月姜兵银行营业网点客户排队问题研究硕士学位论文南京理工大学，年月人民邮电出版社，年月第版，杨米沙银行大堂排队系统研究方法探索南方金融，年第期，潘向东银行排队系统服务效率问题研究技术经济与管理研究，年第期，刘法胜，史士英，王德成排队论与银行的客户服务系统山东交通学院学报，年月第卷第期，宋教瑶银行营业厅客户排队服务问题研究基于排队论的观点硕士学位论文陕西师范大学，年月宋轶群排队论在银行管理系统中的类应用硕士学位论文哈尔滨工业大学，年月日蒋涌，杨丽莉基于系统论的银行排队模型与敏感性分析广东财经职业学院学报，年月第卷第期，浙江万里学院毕业论文设计报告纸装订线附录外文文献译文银行排队系统的统计调查与效率分析摘要应用排队论理论对银行排队系统进行了统计调查与分析，并给出了相应系统的主要性能指标值，为银行管理者能合理地安排窗口优化系统提高效率，提供了科学依据与可行的方法。引言随着新技术全面普及，我国银行业以计算机和信息技术互联网技术为前提，通过加大科技投入，不断地开发出新产品和新业务。网上银行银行卡等的出现，大大提高了工作效率。然而现代的金融服务并不是都可以靠刷卡来解决，许多技术还不完善，这些新技术也并不适合所有顾客群，去银行办理业务的顾客仍经常性地出现排队现象。顾客等待时间过长，造成顾客满意度下降，矛盾较为突出，因此本文试利用排队论，定性定量地对具有排队等候现象的银行服务系统进行统计调查与分析研究，以便改进工作，提高效率，优化系统的