可能会头昏，工作效率下降，严重时，可能导致业务差错，如长短款等，心情烦躁，服务态度变差，客户满意度降低。对员工每日工作时间能够承受的最大工作量的研究，旨在使员工能够在精神饱满的状态下持续工作，以体现对员工的人文关怀，它以柜员的健康安全和效率的提高为目的，使得柜面操作过程变得更科学合理，也更富于人情味。服务系统除了其设置，顾客感受，员工的工作质量之外，还会涉及到其他的问题，蒋涌，杨丽莉在基于系统论的银行排队模型与敏感性分析中进步的剖析，顾客排队问题的解决涉及网点的选址网点布置核心业务系统的优化人力资源管理等系列商业银行所拥有的资源的合理配置问题，以提高顾客服务效率。合理配置这些资源需要对银行竞争所处的外部经济环境进行广泛深入的调研，如对顾客流的了解掌握需求业务类型的掌握等，然后依据排队模型的原理设计整体解决方案。综上所述，银行服务的提高，与顾客银行本身员工有着密切的联系。为顾客提供个良好的服务环境，便于顾客的服务设置服务基础设施，完善服务制度，树立全新的形象提升员工服务效率，保持员工服务质量，加强员工的职业道德操守。运用排队论模型将其有机的结合，从三方面得到解决，为银行服务质量的提高，提出合理性的建议或意见。参考文献张蕊服务行业排队论问题分析齐齐哈尔大学学报哲学社会科学版，年月第期，王兴贵，焦争昌基于排队论的银行排队问题研究湘潭师范学院学报社会科学版，年月第卷第期，孙本年银行排队模型及其在提高银行服务质量中的应用硕士学位论文合肥工业大学，年月姜兵银行营业网点客户排队问题研究硕士学位论文南京理工大学，年月人民邮电出版社，年月第版，杨米沙银行大堂排队系统研究方法探索南方金融，年第期，潘向东银行排队系统服务效率问题研究技术经济与管理研究，年第期，刘法胜，史士英，王德成排队论与银行的客户服务系统山东交通学院学报，年月第卷第期，宋教瑶银行营业厅客户排队服务问题研究基于排队论的观点硕士学位论文陕西师范大学，年月宋轶群排队论在银行管理系统中的类应用硕士学位论文哈尔滨工业大学，年月日蒋涌，杨丽莉基于系统论的银行排队模型与敏感性分析广东财经职业学院学报，年月第卷第期，浙江万里学院毕业论文设计报告纸装订线附录外文文献译文银行排队系统的统计调查与效率分析摘要应用排队论理论对银行排队系统进行了统计调查与分析，并给出了相应系统的主要性能指标值，为银行管理者能合理地安排窗口优化系统提高效率，提供了科学依据与可行的方法。引言随着新技术全面普及，我国银行业以计算机和信息技术互联网技术为前提，通过加大科技投入，不断地开发出新产品和新业务。网上银行银行卡等的出现，大大提高了工作效率。然而现代的金融服务并不是都可以靠刷卡来解决，许多技术还不完善，这些新技术也并不适合所有顾客群，去银行办理业务的顾客仍经常性地出现排队现象。顾客等待时间过长，造成顾客满意度下降，矛盾较为突出，因此本文试利用排队论，定性定量地对具有排队等候现象的银行服务系统进行统计调查与分析研究，以便改进工作，提高效率，优化系统的运营。银行系统模型及主要性能指标银行服务系统应以保证顾客满意为前提，要做到顾客延误时间最少，在通常服务方式已固定的条件下，合理设置服务窗口服务台的数量是关键环节。需要到银行办理业务的顾客首先要到达银行，陆续不断的顾客抵达形成排队,依据排队论,这种具有排队等候现象的银行服务系统又称为银行排队系统，任何个顾客通过银行排队系统总要经过如下过程即顾客到达排队等待接受服务离去。所以此系统由输入顾客流，银行服务程序和输出顾客流组成。为探求此排队系统的规律，首先需确定顾客流在定时间内到达的概率分布函数。为此，般是通过样本，算出均值，方差等数值，对照有关统计分布函数的各项数值，确定分布函数。根据有关观测与统计分析，抵达淮安市市区银行的顾客流量大体上服从分布，顾客流抵达银行便按先后顺序排队，进入单个或多个服务窗口，即路排队单窗口或多窗口服务系统，也即排队论中的∞∞系统。所谓排队系统是指这样的种排队模型顾客的到达为流，银行对每位顾客的服务时间独立同负指数分布，有个服务台服务窗口，顾客按先到先服务规则排队，当顾客到达时，若有空闲的服务台就立即按受服务，若所有服务台都忙着，则顾客排成个队列等待服务。而∞∞排队系统是指顾客源系统容量均为无限的系统，通常称之为标准的系统。上述路排队，单窗口服务台和多窗口服务台服务系统。为评价上述系统的效率，需计量下列主要的性能指标系统内的平均顾客总数包括排队等待和正在接受服务的，即平均队长系统内的平均排队等待的顾客数,即平均等待队长顾客在系统内的平均等候时间浙江万里学院毕业论文设计报告纸装订线顾客在系统内的平均逗留时间等待时间与接受服务时间的总和系统处于平衡后系统中有位顾客的概率。单窗口服务台银行排队系统对于路排队，单窗口服务台银行排队系统，即型系统，主要的性能指标如下记为系统的服务强度，设单位时间内到达银行排队系统的平均顾客数为，单位时间内银行服务完的平均顾客数为,如设服务窗口服务台的忙期为，则当，随的增加而增加当时，系统趋于饱和当时，系统失去稳态，排队长度无限延长。设平均个忙期为，则，且平均个忙期，银行排队系统能够服务完的顾客数为，则多窗口服务台银行排队系统对于路排队,多窗口服务台银行排队系统,即型银行排队系统,其服务强度为,当此排队系统处于平衡后系统中有位顾客的概率记为,则,,,其中,由上述平稳分布可得此型银行排队系统如下几个主要的性能指标系统内等待接受服务的平均顾客数平均等待队长为系统内的平均顾客数平均队长为浙江万里学院毕业论文设计报告纸装订线每位顾客在银行的平均等待时间为每位顾客在银行的平均逗留时间为系统的繁忙概率,即系统中至少有位顾客也即各服务窗口都没有空闲的概率为,∞总结根据本文分析可以看出,在银行排队系统中应用随机服务系统理论具有很强的管理意义与实际意义。依据排队论得出的上述数据，不但能较好地反映银行排队系统的运行状态，而且为银行管理者科学地评价系统的工作状况和控制改善系统的工作，提供了科学的依据。如是指系统中无顾客的概率，此数越大说明系统空闲时间越多是系统中平均顾客总数，如果此数超过很多，说明系统工作能力不够，银行需增开窗口。在相同的条件下，银行设置窗口越多，顾客等待时间越短，顾客越满意，但银行投资费用也随之增加，这又是银行管理者所不能容忍的。在以服务行业为主的第三产业异常迅速发展的今天，在银行业，客户可以通过比较来选择处理自己金融事务的最优方式，可以说,银行业的未来掌握在客户手中，如何巩固并开拓新市场，如何发掘消费者潜在的需求，如何在最短时间内满足顾客要求，如何以较低的成本，富有弹性的服务方式来提供完善的金融服务，是银行业在电子时代继续成长的关键因素。为此，银行管理者有必要应用经典的排队论，配以先进的管理观念和现代化通信网络计算机技术，随着顾客量的增长变化情况及时调整开设窗口，尽可能使得银行服务系统既能够尽量满足顾客的要求，又能够使系统的花费最为经济。从而能较大幅度地提高银行排队系统的效率，产生更大的社会效益与经济效益。浙江万里学院毕业论文设计报告纸装订线附录外文文献原文作者,,,,,