准，纳入污水 处理厂处理。自年以来，浙江伟明环保股份有限公司 就开始以方式投资垃圾焚烧发电项目。主要经营垃圾焚烧发电，垃圾处理项目的 投资环保工程的投资咨询和建设垃圾烟气污水灰渣处理技术开发及服务， 环保设备的制造销售及安装服务。 伟明公司借鉴国外先进的焚烧工艺，针对我国城市生活垃圾低热值高水份和不 分拣的特点，研制开发了拥有自主知识产权的二段往复式炉排和半干式中 和反应塔与复膜布袋过滤器烟气处理系统技术及设备，该技术设备是国家计划课 题研究项目，填补了国内垃圾焚烧发电的空白，成为我国垃圾焚烧发电中的高新技术 产品。该技术目前已成功应用在温州市临 年末，伟明公司开始建设旗下第座垃圾发电厂温州东庄垃圾发电厂，项 目总投资万元人民币，日处理垃圾吨，发电功率，于年月 日并网发电。该项目是我国第座国产化垃圾发电平台，首创了国内垃圾焚烧处理 三项第第家由民营企业投资建设营运管理，即采用动作模式第 家采用国产化设备第家采用半干式中和反应塔和复膜布袋过滤器烟气处理装 置。该项目经省市有关部门和中科院水生生物研究所对烟气排放和工况进行了小 时监测，焚烧炉大气污染物排放全部达到合格要求，同时通过了质量管 理体系论证，因此被国内垃圾处理界认为是中国国产化垃圾焚烧处理技术和设施发展 的第座里程碑。设备安装等建设并负责垃 圾发电厂的正常运营，在特许经营期结束后该厂无偿转交给政府所有。 特许经营期年包括建设期年 暂定边界条件条件 项目建设用地亩以行政划拨方式无偿提供 政府承担项目用地红线外的道路给排水施工用电及并网线路等厂 外配套工程的建设和费用，厂外配套工程须满足垃圾焚烧发电项目建设和运 营的需要。 日处理垃圾吨投产后前三年政府每日提供不少于吨生活垃圾 并运送到主厂房内垃圾池，第四年开始垃圾供应量为吨日。 政府保证企业年特许经营期。 垃圾渗沥液厂内预处理达到三级标准后排入市政管网化 不易烧粒度大的垃 圾 烟气含尘量低高 烟气温度低中 操作运行方便不太方便 燃烧介质不用载体需要石英砂或煤作为载体 残渣中未燃份少最少 适应垃圾水份高较高 耐火材料磨损性小大 单炉垃圾处理量大中 使用历史长短 垃圾焚烧市场比例高低 燃烧工况的控制较易不易 运行费用低较高 烟气处理较易较易 维修工作量少多 运行业绩多少 综合评价技术成熟，应用最广，故障少，运行成本低需预处理，需加煤燃烧，运行费用高 对本工程的适应性适合不适合 通过对垃圾焚烧炉的对比研究，结合天台县垃圾成分和热值及对热值的预测，本工 程拟采用浙江伟明环保股份有限公司的二段式垃圾焚烧装置，其规范参数分别如下 日处理垃圾吨 锅炉型号 锅炉型式单锅筒，自然循环中压锅炉 炉排型式二段式逆推级，顺推级 蒸汽压力末级过热器出口 蒸汽温度末级过热器出口 最大连续蒸发量 日垃圾处理量台 垃圾低位热值。逆推炉排和顺推炉排相组合，可使垃圾燃 场地环境 避开现有和规划的地下设施 地形开阔，避免大规模平整土地砍伐森林占用基本保护 农田 减少设施用地对周围环境的影响，避免公用设施或居民的大 规模拆迁 生活垃圾的运输风险，厂址选择应尽可能地靠近垃圾集中产 生源区，以降低垃圾运输成本和减少运输车辆数量。 厂址附近应有必需的电力供应。电能应易于接入地区电网。 厂址项目概况 工程名称建德市生活垃圾焚烧发电厂 项目业主建德市人民政府 拟建地点待定 处理规模日处理生活垃圾吨吨台，装机容量为台汽轮机组。 处理费用垃圾处理费元 政府配套工程项目垃圾焚烧发电厂的征地进厂道路给水线路生活给水工 业给水排水管线输电线路场地整平转运配套系统建设。 前言 建德市地处浙江省西部，钱塘江上游，杭州黄山黄金旅游线的中段，位于北 纬，东经。东与浦江县 接壤，南与兰溪市和龙游县毗邻，西南与衢州市衢江区相交，西北与淳安县为邻年末，全市辖 个街道个镇个乡有个行政村个社区个居民区。 目前建德市垃圾填埋场场址寿昌镇夫衣垅，距离寿昌镇约公里，离建德市中心约 公里。服务范围为新安江更楼洋溪莲花寿昌五个乡镇街道。总用地面积 亩，其中期占地面积亩，库容量万立方米，日处理垃圾吨，填埋期 年二期占地面积亩，库容量万立方米以上，填埋期限年。发电功率，于年月 日并网发电。 年末，伟明公司开始建设旗下第座垃圾发电厂温州东庄垃圾发电厂，项 目总投资万元人民币，日处理垃圾吨，电中的高新技术 产品。该技术目前已成功应用在温州市临江东庄永强江苏昆山等多座垃圾发电 开发了拥有自主知识产权的二段往复式炉排和半干式中 和反应塔与复膜布袋过滤器烟气处理系 伟明公司借鉴国外先进的焚烧工艺，针对我国城市生活垃圾低热值高水份和不 分拣的特点，研制自年以来，浙江伟明环保股份有限公司 就开始以方式投资垃圾焚烧发电项目。该项目经省市有关部门和中科院水生生物研究所对烟气排放和工况进行了小 时监测，焚烧炉大气污染物排放全部达到合格要求，同时通过了质量管 理体系论证，因此被国内垃圾处理界认为是中国国产化垃圾焚烧处理技术和设施发展 的第座里程碑。 十年来，伟明公司以技术为依托，采用和等方式，相继投资建设温州 东庄临江永强江苏昆山浙江瑞安苍南临海东阳永康河北秦皇岛 海南琼海等十二座垃圾发电厂，目前已建和在建工程的垃圾处理能力超过吨 日，居全国同行业前列。 理 三项第第家由民营企业投资建设营运管理，即采 灰渣处理方案 炉渣收集到在渣坑内，再用运渣车运理工艺，出水可达到综合污水排放标准三级 排放标准，其中氨氮达到污水排入城市下水道水质标准，纳入污水 处理厂处理。部分内容简介件。部分内容简介件。 污水处理方案 采用处理工艺，出水可达到综合污水排放标准三级 排放标准，其中氨氮达到污水排入城市下水道水质标烧更，客户入网缴费积分兑换等业务都是在营业厅办理。这样给运营商的自有渠道体系带来很大的压力，众多客户在数量有限的营业厅内办理业务，势必会带来营业厅的拥挤。这种情况下营业人员除了要有较强的业务处理能力外，还需要具备定的现场管理能力。营业员的日常工作比较辛苦，碰到结账日或者是培训日，工作的时间就会更长，这样，工作压力难免会使营业人员的心态发生变化，以至于对客户的服务出现怠慢甚至不礼貌的现象。针对上述现象，运营商需合理灵活地配备营业员的数量，实现营业员的动态排班管理，使得营业紧张期间，有足够的营业员和足够的台席处理业务，营业状态宽松期间，再安排营业员的休假和培训等事宜。为客户提供差异化服务面向集团客户市场，不仅需要提供高性能的通信产品，更需要全方位立体式的服务体系支撑，从业务属性到差异化服务，从技术支持到客户关系维护。运营商要从目前的网络优势向服务能力优势过渡，要针对集团客户的实际需求，不断调整经营服务战略，建立起完善的服务体系。建立集团客户服务的分级管理体系，实现差异化服务。资源优化配置。针对大客户进行分层分级服务，同等级客户服务标准致，不同等级客户提供差异化服务，差异化体现在服务内容和服务标准的不同在不同级别客户的服务标准和内容制定上，参照满意度得分和客户关注点的差异。整合集团内部服务资源，提升对大客户的服务水平。营销与服务分开，营销以大客户经理为龙头，服务通过整合企业内部服务资源，设置标准化服务流程与内容，分流原大客户经理负责的服务工作，给予大客户经理营销有力支撑，提升客户感知价值。抓住服务关键点，提高问题或危机处理能力。加强企业形象宣传，提升品牌感知加强企业改革与管理迟晓英，蒲海成论市场拓展中的关系管理保险研究孙庆，黄学敏等广东通信固定电话用户满意度指数的研究广东通信技术胡春客户满意分析北京邮电大学学报唐守廉，曹英通信用户满意度指数研究中国软科学刘宇客户满意度测评北京社会科学文献出版社，戚晓萍，客户满意度测量方法的研究中国学术期刊网张文彤统计分析教程基础篇北京北京希望电子出版社，蔡建琼，于惠芳，朱志洪统计分析实例精选北京清华大学出版社，刘宇客户满意度指数测评基础技术的研究数量经济技术经济研究孟则顾客满意度研究市场周刊裴飞，汤万金，咸奎桐顾客满意度调查方法与应用世界标准信息陈杰，徐红抽样调查中样本量的设计与计算武汉职业技术学院学报，年第五卷第期王灿华浅析通信运营商顾客满意度评价方法铜陵学院学报，年第期董惠从用户满意度谈移动通信服务的提高世界通信，年第期中务服务的能力。首先转变营业厅职能。营业厅是服务渠道中功能最齐全的渠道，而服务机构向成本领先战略和差异化战略的转变，使营业厅的职能定位随之转变，从以前销售和服务职能向营销服务信息网的职能转变。其次，对营业厅进行差异化划分。即是把营业厅划分为满足客户共性需求的营业厅和满足客户差异化需求的营业厅，满足不同客户群体的差异化需求。差异化的工作是针对其目标市场的客户，宣传对应品牌文化和展示品牌内涵，同时能更深入了解目准，纳入污水 处理厂处理。自年以来，浙江伟明环保股份有限公司 就开始以方式投资垃圾焚烧发电项目。主要经营垃圾焚烧发电，垃圾处理项目的 投资环保工程的投资咨询和建设垃圾烟气污水灰渣处理技术开发及服务， 环保设备的制造销售及安装服务。 伟明公司借鉴国外先进的焚烧工艺，针对我国城市生活垃圾低热值高水份和不 分拣的特点，研制开发了拥有自主知识产权的二段往复式炉排和半干式中 和反应塔与复膜布袋过滤器烟气处理系统技术及设备，该技术设备是国家计划课 题研究项目，填补了国内垃圾焚烧发电的空白，成为我国垃圾焚烧发电中的高新技术 产品。该技术目前已成功应用在温州市临 年末，伟明公司开始建设旗下第座垃圾发电厂温州东庄垃圾发电厂，项 目总投资万元人民币，日处理垃圾吨，发电功率，于年月 日并网发电。该项目是我国第座国产化垃圾发电平台，首创了国内垃圾焚烧处理 三项第第家由民营企业投资建设营运管理，即采用动作模式第 家采用国产化设备第家采用半干式中和反应塔和复膜布袋过滤器烟气处理装 置。该项目经省市有关部门和中科院水生生物研究所对烟气排放和工况进行了小 时监测，焚烧炉大气污染物排放全部达到合格要求，同时通过了质量管 理体系论证，因此被国内垃圾处理界认为是中国国产化垃圾焚烧处理技术和设施发展 的第座里程碑。设备安装等建设并负责垃 圾发电厂的正常运营，在特许经营期结束后该厂无偿转交给政府所有。 特许经营期年包括建设期年 暂定边界条件条件 项目建设用地亩以行政划拨方式无偿提供 政府承担项目用地红线外的道路给排水施工用电及并网线路等厂 外配套工程的建设和费用，厂外配套工程须满足垃圾焚烧发电项目建设和运 营的需要。 日处理垃圾吨投产后前三年政府每日提供不少于吨生活垃圾 并运送到主厂房内垃圾池，第四年开始垃圾供应量为吨日。 政府保证企业年特许经营期。 垃圾渗沥液厂内预处理达到三级标准后排入市政管网化 不易烧粒度大的垃 圾 烟气含尘量低高 烟气温度低中 操作运行方便不太方便 燃烧介质不用载体需要石英砂或煤作为载体 残渣中未燃份少最少 适应垃圾水份高较高 耐火材料磨损性小大 单炉垃圾处理量大中 使用历史长短 垃圾焚烧市场比例高低 燃烧工况的控制较易不易 运行费用低较高 烟气处理较易较易 维修工作量少多 运行业绩多少 综合评价技术成熟，应用最广，故障少，运行成本低需预处理，需加煤燃烧，运行费用高 对本工程的适应性适合不适合 通过对垃圾焚烧炉的对比研究，结合天台县垃圾成分和热值及对热值的预测，本工 程拟采用浙江伟明环保股份有限公司的二段式垃圾焚烧装置，其规范参数分别如下 日处理垃圾吨 锅炉型号 锅炉型式单锅筒，自然循环中压锅炉 炉排型式二段式逆推级，顺推级 蒸汽压力末级过热器出口 蒸汽温度末级过热器出口 最大连续蒸发量 日垃圾处理量台 垃圾低位热值。逆推炉排和顺推炉排相组合，可使垃圾