他人沟通中,不仅要注意自己的说话语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前手叉裤兜背着双手上下打量的眼神,左顾右盼抖腿„„自我形象检我去与医生联系后再发药给您。当发现处方上的药有暂缺时,应讲同志,对不起,这药暂缺,让我与医生联系是否可以开别的药代替,或者请您改日再来取药。当病人同时配取内服和外用药时,医务人员应特别关照同志,这是外用药,这是您的结算清单,请收好。药剂人员文明用语在岗服务文明用语配好药后,应对病人讲同志,这是药,天次饭前后服,服药前请您再看下药袋上的注明。病人服用种特殊药,可能会产生特殊反应,药剂人员应交代清楚医院窗口服务礼仪培训精品课件.时间健康医疗安全你我医院窗口服务礼仪培训目录窗口服务规范岗中接待患者规范工作异议纠纷处理在岗服务文明用语仪表仪态规范提前到岗,岗前准备,岗前恭候个主动个样是现代大医院患者接待的起码要求,是医护的医疗保险请把医保卡交给我。医院窗口服务礼仪培训精品课件。以话试探险,侦察共同点。听人介绍,猜度共同点。揣摩谈话,探索共同点。步步深入,挖掘共同点医务工作语言规范的基本原则在岗服务文明用语分寸感谈步深入,挖掘共同点医务工作语言规范的基本原则在岗服务文明用语分寸感谈话时护士的心理表露适度,不过分夸大和亲昵,要自然稳重。情感性同情真诚尊重,忌用剌激性语言,不能指责训斥病人。保密性对病情视病人具体情况,或直言医疗窗口人员服务教育汇报人时间健康医疗安全你我医院窗口服务礼仪培训目录窗口服务规范岗中接待患者规范工作异议纠纷处理在岗服务文明用语仪表仪态规范提前到岗,岗前准备,岗前恭候个主动个样是现代大医院剪短并清洁皮鞋颜色合适吗是否擦拭干净袜子是否是深色裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹自我形象检查女士女士头发是否经常整理是否遮脸化妆是否过浓鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗衬衣颜色款式和外衣协调吗语在岗服务文明用语禁忌不友善不积极的沟通表情语气语调杜绝蔑视语烦躁语否定语斗气语不尊重的命令式污辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式倾听艺术仪表仪态规范在和他人沟通中,不仅要注意自己的说话语音语服药,服后请多喝开水,服药后可能有症状出现,这是药物反应,不要紧张,如症状严重,请随时来院,告诉医生。当发现处方药品剂量不对时,应讲同志,请您稍等下,因这药剂量不对,我去与医生联系后再发药给您。当发现处时间健康医疗安全你我医院窗口服务礼仪培训。欠身致意礼遇礼让患者。招手致意与患者在室外相遇咨询时的致意。鞠躬导医等请岗中面对参观时的致意。医院窗口服务礼仪培训精品课件。这是您的结算清单,请收好。药剂人员文医院窗口服务礼仪培训精品课件.口袖口干净吗手手干净吗指甲油什么颜色工作服拉链是否无异常纽扣是否有掉落丝袜颜色合适吗有漏洞吗鞋子鞋跟高吗是否很响仪表仪态规范医疗窗口人员服务教育汇报人时间健康医疗安全你我医院窗口服务礼仪培是否保持整洁胡须剃得干净吗鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好衬衫颜色和花纹合适吗穿前是否熨烫袖口袖口干净吗手和指甲手是否干净指甲是袖口干净吗手和指甲手是否干净指甲是否剪短并清洁皮鞋颜色合适吗是否擦拭干净袜子是否是深色裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹自我形象检查女士女士头发是否经常整理是否遮脸化妆是否过浓鼻孔是否有污垢耳,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前手叉裤兜背着双手上下打量的眼神,左顾右盼抖腿„„自我形象检查男士仪表仪态规范男士头发是否理得短而端上的药有暂缺时,应讲同志,对不起,这药暂缺,让我与医生联系是否可以开别的药代替,或者请您改日再来取药。当病人同时配取内服和外用药时,医务人员应特别关照同志,这是外用药,不能口服,请用药前仔细看下。医院窗口服务明用语在岗服务文明用语配好药后,应对病人讲同志,这是药,天次饭前后服,服药前请您再看下药袋上的注明。病人服用种特殊药,可能会产生特殊反应,药剂人员应交代清楚,如请您定要按时按量取药,请在饭前半小耳饰合适吗衬衣颜色款式和外衣协调吗袖口袖口干净吗手手干净吗指甲油什么颜色工作服拉链是否无异常纽扣是否有掉落丝袜颜色合适吗有漏洞吗鞋子鞋跟高吗是否很响仪表仪态规范医疗窗口人员服务教育汇报人医院窗口服务礼仪培训精品课件.男士仪表仪态规范男士头发是否理得短而端正是否保持整洁胡须剃得干净吗鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好衬衫颜色和花纹合适吗穿前是否熨烫袖能口服,请用药前仔细看下。医院窗口服务忌语在岗服务文明用语禁忌不友善不积极的沟通表情语气语调杜绝蔑视语烦躁语否定语斗气语不尊重的命令式污辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式倾听艺术仪表仪态规范在,如请您定要按时按量取药,请在饭前半小时服药,服后请多喝开水,服药后可能有症状出现,这是药物反应,不要紧张,如症状严重,请随时来院,告诉医生。当发现处方药品剂量不对时,应讲同志,请您稍等下,因这药剂量不对本素质要求。窗口服务规范个主动。患者接待中,必须做到主动问候接待患者时,主动问候,以热情感动患者。个主动。患者接待中,必须做到主动招呼对患者不能置之不理,应主动招呼,关怀患者。医院窗口服务礼仪培训精品课件时护士的心理表露适度,不过分夸大和亲昵,要自然稳重。情感性同情真诚尊重,忌用剌激性语言,不能指责训斥病人。保密性对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。医疗窗口人员服务教育汇报人告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。以话试探险,侦察共同点。听人介绍,猜度共同点。揣摩谈话,探索共同点。对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。您好,请把住院通知书给我看下。你是否参加院患者接待的起码要求,是医护的基本素质要求。窗口服务规范个主动。患者接待中,必须做到主动问候接待患者时,主动问候,以热情感动患者。个主动。患者接待中,必须做到主动招呼对患者不能置之不理,应主动招呼,关怀患者。