等。呼叫转移。说明要转移到的电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号码表，点击后自动转出。三方通话。对来话录音进行播放，对重要录音进行标识。六班长座席功能班长座席功能除具备普通座席所有功能外，还应具备监督普通座席工作情况说明监督普通座席工作情况包括监听普通座席通话查看每座席每工作人员的受话量办理情况查看每条电话记录的办理情况。查看每座席的工作情况。呼叫普通座席。查看统计分析。设置恶意电话。权限设置。说明权限设置是对每名工作人员使用该系统功能的设置，工作人员只能依据该设置来使用系统提供的各项功能。版权所有第页录音标识修改。预警功能。说明当类问题超过定数量后系统自动报警当天或段时间受话数量高于或低于定数量时报警等等。七系统管理功能对人员设置更改删除。对座席属性修改。对受话记录库管理。对语音留言库管理。对政策库管理。系统各参数设定。系统各选择项目的增删修改等。八语音留言功能说明市民根据选择进入语音留言信箱，并按照提示进行留言，对语音留言能按照日期时间等进行查询提取播放重播，对需要办理的留言，按照人工接话办理方式办理。可对每条语音留言进行编辑删除重要语音标识操作。九传真收发功能说明市民根据选择进入传真收发信箱，并按照提示进行发送传真，对所收到的传真能按照日期时间等进行查询提取，对需要办理的传真，按照人工方式办理。十统计功能说明统计功能可根据以下各项进行单多项或对比统计时间日提高人工座席的工作效率。班长席班长座席除具有般话务员座席的全部功能外，还具有监听话务员通话监控座席员工的当前状态响应话务员的服务请求呼叫话务员等功能，能监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数空闲数关闭数等有关数据。电话录音监听通过电话录音监听系统，对所有来话进行全程录音，从而达到监督的功能。统计分析进行系统呼叫业务处理统计数据的生成报表图表显示打印，让中心主管可以更好地审视呼叫中心的运行状况和呼叫受理情况，并可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，有效地监督各相关部入举报留言法规咨询采取按涉及价格举报类别语音提示转接人工座席或相关职能处室，系统提供涉及价格政策文件传真自动索取功能，满足举报人举证文字要求。上班时间举报转座席人工受理，下班时间举报采取系统自动电脑录音，系统可设置星期六星期天是否人工座席值班受理以及上班时间段。五普通座席功能来电显示。来话办理。说明工作人员在对市民来话选择摘机后，计算机屏幕自动显示来话办理界面。其中包括自动生成来话编号，编号可修改。添写来话人信息。项目包括姓名性别住址工作单位联系方式来话内容分类密级等。其中，性别栏选择男或女住址栏可根据电话号码自动或人工选择区市，其它为人工录入联系方式默认为来电显示的电话，或根据实际情况版权所有第页添写分类设为三栏，是按来话性质选择举报投诉建议咨询表扬，二是按来话内容选择分类，分类项目可由系统管理员设定，三是按责任单位分类密级栏默认为非密级，另可选择秘密机密绝密。来话内容可设定些常用语供选择。办理方式。选择包括直接答复电话联系转办单呈报领导等说明选择转办单后，系统显示各单位用户名，由工作人员选择承办单位，通过内部办公网络按照定格式发到承办单位。选择呈报领导后，系统显示呈报纸制文件和呈报声像文件选项，并按设定格式打印呈报表或生成声像呈报文件。另外，选择办理方式时，系统要根据来话人反映问题的内容即多名市民反映同问题，自动显示以前此问题的办理情况及相关资料。查阅来话人历史资料。说明根据来话人电话号码姓名住址等查阅该来话人历史来话记录，每条记录的办理情况。法规查询。说明工作人员在办理此记录的同时，可对法规库进行查询，查到后，可由人工语音或计算机语音答复市民。选择挂机，并对该记录进行保存修改删除操作。业务办理。主要功能有举报原始录音监听案件办理进展查询未结案件跟踪举报结案登记存档各种分类统计举报登记簿及记录表打印。说明办理结果栏可人工录入，也可根据承办单位通过网络反馈的情况，训，具有技术支持的丰富经验。他们将为