个人定位。“首轮效应”决定了形象好坏的关键点在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第印象是最重要的。个人形象六要素仪表表情举止服饰谈吐待仪的基本特征微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征规范性对象性技巧性第节语言艺术商务语言的特点“少说多分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身。商务交往称呼四忌无称呼“喂，”替代性程序“号”地方性称呼称兄道弟。第节形式规矩第节沟通技巧商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”不能非议国家和政府不涉及秘密不涉及交往对象的内部事务不在背后议论领导同事和同行，来说是非者必是是非人不谈论格调不高的问题如何送公关与商务礼仪第节交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。学习商务礼仪的三个目的提高个人素质教养体现于细节，细节体现个人素质有利于交往应酬维护企业形象商务交往中个体代表整体。商务人员的工作能力业务能力交际能力是种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。双能力第节尊重为本商务礼仪不涉及私人问题，特别是在国际交往中职场交往有“私人问题五不问”第节形象设计商务人员的个人形象代表企业形象产品服务形象，甚至国家和民族形象。设计个人形象注意两个方面设计个人形象最重要的是个人定位。“首轮效应”决定了形象好坏的关键点在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第印象是最重要的。个人形象六要素仪表表情举止服饰谈吐待的基本理念前提了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么第层面出发点自尊，通过言谈举止服饰待人接物等方面体现。第二层面尊重他人几个注意事项对交往对象准确定位遵守规则善于表达尊重例着装表达例双排轿车上哪个位置为尊上座例男性正装为西装。应遵循“三个三”第节善于表达意义提高个人素质，提高企业形象职场着装六忌的问题不涉及私人问题，特别是在国际交往中职场交往有“私人问题五不问”第节形象设计商务人员的个人形象代表企业形象产品服务形象，甚至国家和民族形象。设计个人形象注意两个方面设计个人形象最重要的是个人定位。“首轮效应”决定了形象好坏的关键点在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第印象是最重要的。个人形象六要素仪表表情举止服饰，主人要让客人座中外有别，我国政务左尊，国际商务交往中右尊遵守成规。常见商务活动的位次礼仪行路会客谈判第节礼品的礼仪问题礼品的特征纪念性宣传性便携性礼品的独特性时尚性习俗性选择礼品的基本原则送给谁。送什么。什么时间送。什么地点送。过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身。商务交往称呼四忌无称呼“喂，”替代性程序“号”地方性称呼称兄道弟。第节形式规矩第节沟通技巧商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”不能非议国家和政府不涉及秘密不涉及交往对象的内部事务不在背后议论领导同事和同行，来说是非者必是是非人不谈论格调不高何处理的报转批存，记录人签字并标明记录时间第节会面礼仪例握手稍微用力力量注意几个细节性问题问候介绍别人和业务介绍行礼第节名片的使用名片是自我介绍信，社交联谊卡名片内容上容易出现的问题，即“三不准”不得随意涂改不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片不提供私人联络方式。第节商务交往的座次礼仪三个基本原则内外有别听”言多必失已静制动给人谦恭虚心的感觉语言要正规标准语言要文明第节电话礼仪电话形象构成要素通话内容通话时机，如般不听”言多必失已静制动给人谦恭虚心的感觉语言要正规标准语言要文明第节电话礼仪电话形象构成要素通话内容通话时机，如般不选择星期上午通电话，不在周五下班前小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间举止表现公务性问题，如接听电话记录电话记录谁打来得哪打来的时间为什么打来的如的基本理念前提了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么第层面出发点自尊，通过言谈举止服饰待人接物等方面体现。第二层面尊重他人几个注意事项对交往对象准确定位遵守规则善于表达尊重例着装表达例双排轿车上哪个位置为尊上座例男性正装为西装。应遵循“三个三”第节善于表达意义提高个人素质，提高企业形象职场着装六忌，主人要让客人座中外有别，我