区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程，落实分时做好各项工作。对部门员工工作范围内容进步细化明确加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通准确。通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大了各级领导交办的工作任务。具体情况如下规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。物业客服个人业绩总结。培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由个思想认识不足对工作没有的队伍引导成个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队把部门员工由个对物业管理知识掌握空白培训成个具定物业管理常识的团队。工作中存在的不足发现的问题及遇到的困难总结如下由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学了细节的重要性。细节因小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的服务细化，从细节中产生回报与效益。年是我不断探索，也是自我追寻的年，在未来年全新的年里，我要努力改正过去年工作中的缺点，不断提升加强以下几方面继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。加强文案表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。进步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。多与领导同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世物业客服个人业绩总结地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。绿化工作。客服组每周下午召开次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结点评总结前阶段完成的工作任务，同时布臵新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件，其中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服务件，表扬件。办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告通知报告物业费业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。房屋管理深入细致。建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标预算和工作计划及时做好各项工作。对部门员工工作范围内容进步细化明确加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通准确。通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。积极学习定进行装修，装修申请装修人员实施卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，方面打报告由学校集中处理，方面报学校修建中心，方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施设备进行保养维护，及时通知电梯门禁公司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人定岗定工作内容，每周定期检查制度，有效与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。每月完成次对空臵房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患起，纠正违规违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知份，其中包括，装修垃圾堆放责任区域内卫生业主占用公共区域业主私自改动设备设施空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由个思想认识不足对工作没有的队伍引善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这年来的工作，有得有失。现将年来的个人工作总结如下深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在年初步完善的各项规章制度的基础上，年根据领导提出年打基础，年上层次，年创优秀的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规服务收费标准，熟悉小区业主及设施设备的基本情况。年致力于全心全意提导成个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队把部门员工由个对物业管理知识掌握空白培训成个具定物业管理常识的团队。工作中存在的不足发现的问题及遇到的困难总结如下由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进步加强。业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够及时物业各项费用收取时机方式方法不够完善物业费到期业主催缴户，未交户。水电费预交费用不足业主户，未交户。客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。对小区的精神文明对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请装修人员实施卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，方面打报告由学校集中处理，方面报学校修建中心，方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施设备进行保养维护，及时通知电梯门禁公司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程，落实分周下午召开次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结点评总结前阶段完成的工作任务，同时布臵新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件，其中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服务件，表扬件。办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告通知报告物业费业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共区在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。对房屋管理维护。十业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标。本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。经过个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质高素养的知识科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了定的成绩，但但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有段距离，我们今后定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家山东省临沂市政府有关物业管理的政策法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主提供规范快捷有效的服务，认真做好接待工作，为