第时间得到处理严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域强各部门团队意识，提高凝聚力。管理处下属各部门维合通力合作，紧紧围绕管理处全新部署开展工作。客户服务客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗臶，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通协调反馈落实监察汇报处理处臵统计的重大使命，其任务之艰责任之大要求之高是物业管理处工作中的首当门面内容，客户服务人员的整体素质决定着支物业管理团队的管理水平，反映和体现物业员工的精神面貌。年物业管理处志在组建支与实训基地现代化物业管理要求的高端客户服务团队。投诉与建议。今年客户服务部共接到实训基地业主单位有接待外省市参观团场接待专家访问团场接待各参观团体包括学校场协助大型招聘会布臵会场及提供会场礼仪场常规性会议服务场。物业管理工作总结。认真做好员工培训工作，全面提高员工服务意识。罗伯特欧文曾说过把钱花在提高劳动者素质上是企业最佳的投资。因为员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要是物业管理企业管理者激励员工的方法是物业管理企业经营管理现代化的基础。为此实训基地物业管理处把员工培训计划提到管理处的中心工作日程，并持之以恒的作为项长期性实效性的任务来抓。管理处结合本单位的实际情况综合公司的培训日程日程安排制定培训计划研究培训方法确定培训内容及分类，并对全体员工进行素质大摸底，确切掌握员工当前素质存在的薄弱环节，在有序地进行常规性培训之外有目标性地选择分类方法对各类员工进行强化和专项素质教育。物业管理处项目经理为员工培训第责任人，负责员工培训的组织实施培训的监督管理培训的效果评估。截止目前物业管理处修订培训教材套培训课时小时各部门分类再培训累计课时小时员工培训率培训合格率培训淘汰率。通过系列培训制度的实施，全体员工的素质稳步提高，服务意识明显增强，业主满意度渐渐提升。着力疏通管理处内部管理流程物业管理工作总结成绩，也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。第管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强，实际处理事务的能力还有待提高第，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。第，设备设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满第，安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业同内容的中枢站和联络处，承载着沟通协调反馈落实监察汇报处理处臵统计的重大使命，其任务之艰责任之大要求之高是物业管理处工作中的首当门面内容，客户服务人员的整体素质决定着支物业管理团队的管理水平，反映和体现物业员工的精神面貌。年物业管理处志在组建支与实训基地现代化物业管理要求的高端客户服务团队。投诉与建议。今年客户服务部共接到实训基地业主单位有效投诉宗，其中有是对次装修单位违规操作影响业主单位办公的投诉，包括施工噪音和施工油漆气味等等另有是对日常服务和设施设备运行的投诉。针对这些投诉，相关部门马上进行协调和的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础前期阶段由于施工的原因，造成停车库的卫生状况差积尘较多，为此在管理处的协调下发动物业全体员工对对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃臵于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃臵生活垃圾的情况不再发生存在的不足与年展望。尽管我们在年的物业管理工作中取得了定境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃臵生活垃圾的情况不再发生存在的不足与年展望。尽管我们在年的物业管理工作中取得了定成绩，也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。第管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强，实际处理事务的能力还有待提高第，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。第，设备设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，基地的环境卫生逐步得到完善，同时因次装修等基地外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合基地实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对基地未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对基地内的所有路灯和污水管道进行集，引至业主对管理服务工作的不满第，安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。在新的年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善基地各项管理工作制度，为实训基地的平安稳定作出贡献，为公司的发展添砖加瓦管理处下属各部门维合通力合作，紧紧围绕管理处全新部署开展工作。客户服务客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗臶，也是业主和物业管理服务合严格执行外来施工人员出入制度，定时定岗进行次装修区域清场，这在定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉，收到了良好的成效加强次装修搬运材料进场的监管，进入基地输送材料须按规定进行申请登记物业管理处规定通行路线卸货区域送货通道，每环节秩序维护部都进行有效的现场督促，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜搬运过程中破坏公共设施设备卫生环境违章使用电梯搬运的情况能第时间得到处理严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，投入使用的设备运行性能得到了极大的改善实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标做好日常报修工作秩序维护实训基地治安防范及消防工作是物业管理处安全管理中的重中之重，为能给基地业主提供个安全舒适的办公环境，秩序维护部紧紧围绕管理处的工作部单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，投入使用的设备运行性能得到了极大的改善实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标做好日常报修工作秩序维护实训基地治安防范及消防工作是物业管理处安全管理中的重中之重，为能给基地业主提供个安全舒适的办公环境，秩序维护部紧紧围绕管理处的工作部署，整合前期积累的安全防范工作内容，结合公司国际质量体系，按照整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进步听取业主意见，得到业主的理解。物业管理工作总结。认真做好员工培训工作，全面提高员工服务意识。罗伯特欧文曾说过把钱花在提高劳动者素质上是企业最佳的投资。因为员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要是物业管理企业管理者激励员工的方法是物业管理企业经营管理现代化的基础。为此实训基地物业管理处把员工培训计划提到管理处的中心工作日程，并持之以恒的作为项长期性实效性的任务来抓。管理处结合本单位的实际情况综合公司的培训，引至业主对管理服务工作的不满第，安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。在新的年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善基地各项管理工作制度，为实训基地的平安稳定作出贡献，为公司的发展添砖加瓦管理处下属各部门维合通力合作，紧紧围绕管理处全新部署开展工作。客户服务客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗臶，也是业主和物业管理服务合成绩，也得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。第管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强，实际处理事务的能力还有待提高第，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。第，设备设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满第，安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。针对以上几个问题，在年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业行了细致合理的划分。并结合基地实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对