济社会的稳定贡献自我的份力量。位岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好状况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成致，老人也十分满意。街等户因问题多次上访，而且情绪十分激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时我又用心协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在信访工作中，我们经常应对的都是有怨气不满或其它想法的群众到群众赞誉。在信访工作中，我们经常应对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的点务必付出真诚的心无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之听取反映的问题时耐心，不厌其烦处理问题时细心，不专横武断碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不样状况，我自学了心理学，根据不样上访人的心理总结出自我的接待策略对哭闹型的，杯热茶张笑脸，充当亲友团对叫骂型的，勇于忍受，甘做出气筒对别有用心型的，据理力争，维护党和政府的尊严。爱岗敬业，严格要求自我我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们齐加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个群众的凝聚力战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到。些已经审判决或级终结但对处理意见仍然不服的涉法涉诉房屋拆迁批地建房编制待遇等的老户，上访频繁，闹访缠访滞访不止，尽管相关部门按照有关政策规定，做了最大的努力，但仍然不能满足其过高期望和无理要求，息访息诉越来越难进京非访有所反弹，串联明显。前几年，我们下大力气化解了批进京上访信访积案，但十大后，个性是今年全国两会以来，进京非访有所反弹，其中有些是之前已经停诉息访的信访老户，再次抱团进京上访，还有些信访老户受到姑苏区和高新区虎丘区信访老户的怂恿和唆使，串联进京上访。重点难点问题分析改制遗留问题。主要是事业单位转企改制中臵换身份自谋职业人员不断集访。年，我区生产经营型事业单位实施转企改制时，职工按提前退休签订协保自谋职业臵换身份途径进行分流安臵，上述人员的退休费均按企业办法执行。其中协保人员属我区特有，与苏州大市不样。年，苏州市对提前退休人员退休费改按事业单位性质执行，鉴于协保人员的独特性，经区人社编办发改财政等部门请示苏州市相关部门立调研小组。高度重视调研活动，将国家信访局的调研方案和国家信访局长在大调研活动部署大会上的讲话精神贯彻到位。成立了由局长为总组长副局长为副组长各科室负责人为组员的调研专项工作小组。并明确名副局长和个科室主抓。是结合实际确定课题。围绕个方面的调研课题，结合吴中区的工作实际，基于吴中区在及时化解信访问题方面有必须的好机制和好做法，夯实基层基础建设方面也有了新的举措，以及在处臵非访方面有必须的举措，为此我们确定挑选了关于及时就地解决信访问题和关于妥善处臵非正常上访两大课题。其中篇全市只有篇已经被市局推荐到省里。是身入基层心入群众。各副局长带队各科室已经开始行动起来，工作中结合些信访问题走进镇街道走进群众，与信访办主任信访群众信访老户进行沟通交流，边思考边探索边总结，确保调研活动取得实实在在的效果。从月底至月日，共走访全区个镇街道，个村社区，接谈群众名，召开座谈会次。广泛听取了各级尤其是基层级开展信访工作的做法，收集了对信访工作的推荐和意见条，两信访工作总结管局长负责，成立相应的工作小组，进行专门攻关。个性是对要求合理但尚无政策规定的问题，扎实做好解惑释疑工作对要求不合理或过高的上访人员，有针对性的做好思想转化工作，防止了矛盾激化。透过活动开展，有效的将矛盾纠纷化解在基层。化解在了萌芽状态，维护社会稳定。用心参与，认真落实信访接待日制度信访工作是与群众进行联系沟通的个纽带。为此我局在认真处理各级领导交办的信访件的同时，认真做好信该接待工作。是认真落实局班子成员信访接待日制度。将每周定为局领导班子信访接待日，局班子成员轮流接待来访的职工和群众，对来访人员提出的问题当场给予解答，贴合政策的责成有关科室在个工作日内办结。年来，共接待群众直接来访多人次，当场解决十余件。是用心参与县领导信访接待日工作。抽调懂政策的业务骨干，由名局班子成员带队，按时参加县领导信访接待活动。对上访群众给予及时准确的政策讲解，保证了县领导信访接待活动的顺利开展。年来，我局的信访工作取得了必须的成绩，但从整体工作上看离领导战，从办信接访工作热情方法技巧提升综合潜力和素养夯实基层基础工作等方面深入展开。培训期间共发放告信访人权利义务书依法治访宣传手册关于依法维护政府机关信访秩序的通告信访知识问答等小册子。万本。月上旬，全区安排了名信访干部参加苏州市的培训工作，普遍反映较好，开阔了知识面，对做好信访工作的职责心和使命感进步增强。勇于创新突破，信访制度不断创新。是推介莫舍社区工作机制。在深入贯彻村民联系卡制度的基础上，又发现培育和塑造了越溪街道莫舍社区工作机制。莫舍社区率先建立信访接待中心，并升级为连心家园，创设工作机制，创优民有所需，我有所为服务品牌，实现了大事小情都不出社区的目标，在社区级做好信访工作方面又探索出条实践性高操作性强成效性好的新路径。共产党员自觉充当好政策宣传员理论讲解员工作指导员心灵导向员廉政监督员社区管理员支部信息员群众联络员这大员主角。每名党员对辖区群众的所思所做所求做到明白。要求每个党员干部都应不遗余力，跟进服务与管理，高效为民办事，更进行详细调查的基础上，我局责成相关工作人员对上访人进行了多次政策解答，并向县信访局反馈了办理结果。是农排公司郭艳保等人反映养老医疗保险问题。上访人向未到我局来办理相关的信访工作手续，我局无法进行调查取证和做出相关的处理。深入基层，定期开展矛盾纠纷排查做好矛盾纠纷排查是加强信访工作的项重要措施，也是确保社会稳定的前提。今年我局结合工作实际，对我局对今年所处理过的信访件，利用下乡等机会，透过电话座谈等形式，定期进行回访，查验群众满意度。全年共进行回访余次，即密切了与群众的关系，又有效地防止了重信重访现象的发生。同时，在不样时期不样季节分别围绕追讨农民工工资职工退休企业军转干部稳控大中专毕业生就业等方面的各个关键环节，着力开展矛盾纠纷排查工作，找出可能发生不稳定因素的问题。如在重大节日前夕，我们都对企业军转干部状况做次调查或召开座谈会，了解他们的思想动态，防止出现不稳定因素。同时按照分级负责，归口办理谁主管谁负责的原则，对排查出的每个问题，由分务，我们在坚持领导包案归口办理限期结案的信访工作制的基础上，依据信访条例规定，及时与信访人签订双向职责书，及时进行调查核实取证，并有理有据的按时出具答复意见书，及时向县信访局做好状况反馈。尤其是对于些上访老户，不回避矛盾，敢于迎难而上，下大决心，花大力气逐妥善处理。做到了不积压，不拖延，保证了办案效果。今年全局共接待群众的来信来访就达多人次，我们严格按政策做好说服解释工作，没有齐因我们工作失误而产生不良影响。截止到月底，共承办县委县政府领导批办和信访局批转的信访案件件，其中涉及职工退休方面的件，医疗保险方面的件，毕业生就业方面的件，劳动关系方面的件，其它方面的件。现已全部高质量地办结，其中属于政策解释性的答复占。做到了事事有回音，件件有着落。对全区进京非访人员及其他信访老户全部实行领导包案制度，落实个，即人案的专案工作班子笔专项经费套专项的解决预案。在包案工作中明确个到位，即预警机制到位联控机制到位帮教机制到位督查机制到位。全区每位重点老作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的职责，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。透过这段时间挂职锻炼，收获很多做为个党员干部，不但要认真学习个代表重要思想，更重要的是在实际工作中要用心践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观政绩观，做到决策谋事贴合人民的根本利益。透过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的潜力，也使我的组织协调潜力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后就应加以改善和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。信访工作总结今年以来，我局在县委县政府的正确领导下，在机关同志的共同努户都有帮教工作小组，职责方案都落实到人。是突出法治，信访秩序严格规范。结合信访宣传月活动，大力宣传国务院信访条例和江苏省信访条例。对无理信访老户，坚持原则，统口径，严格按照政策和法律，不给上访人有空子可钻的机会。针对在信访中挑头闹事的怂恿他人参与非访的顽固信访老户，依法坚决打击处理到位。目前，每两周将全区重点老户状况向全区进行通报，强化职责意识和压力传递。加强潜力提升，信访培训深入开展。为全面提升全区信访干部的软实力，增强全区信访战线的战斗力，经区委区政府领导同意，吴中区组织开展了信访干部培训班活动。培训分两批进行，第批即月日针对全区各镇街道村社区