引导进站乘降广播宣传和携带品暂存等服务，无形服务包括客运人员的思想品德职业道德社会公德礼貌修养言谈举止服务精神和工作态度等。对此，身为名值班站长，我始终按照心要求，认真履职尽责，努力为有十分重要的意义。自己作为名值班站长，十分感谢组织的信任，也深感肩上责任的重大。因此，工作中十分注重与班组各岗位的协同配合，充分发挥岗位的协调指挥作用，确保出色完成组织赋予的职责任务。比如，月日，次列车晚点，其原因是列车运行前方发生交通事故，阻断了行车线路。第次主动与车长联系，了解到车上有名旅客要转乘飞机，必须进行改签第次与车长联系时，又了解到车上有名记者，要带着部分旅客向车站讨个说法。对此，我方面向业务科总与航空公司领导协调，同意在补齐差额的前提下改签，但经价格核算后发现，补差后所花的钱比买火车票还贵，我又说服旅客改乘火车并帮助他们购买车票，使旅客们非常感动。是进步强化服务意识，按照树标塑形要求，不断发扬光大精神，为广大旅客提供更加优质高效的服务。是进步支持大班主任的工作，在车站车间的领导下，切实做积极协调密切配合当好助手，共同携手干好服务人民的铁路客运工作，为建设和谐车站，树立北京西站良好社会形象做出自己的贡献。们国家极不平凡的年，冰冻雨雪灾害汶川大地震奥运会等等，在这种情况下，我更是勤奋努力尽职尽责。技师竞聘述职报告。比如，月日次晚点，对于动车晚点，通常情况下旅客们都会非常不满意。这天恰遇周末，短途旅客较多，由于人多嘴杂，渐渐将这事给炒作了起来。部分人将候车室的服务台围个水泻不通，另部分人聚堵在接待处前，有要求给个说法的，有要求赔偿的，闹得里面的人出不来外面的人进不去，而围观的人也越来越多。这情况，如得不到及时果断的车后发现没有这个席位号，对此，列车员及列车长告诉他找车站解决。接到投诉后，我方面安抚旅客，方面与列车长联系，及时沟通，为了维护旅客的利益要求列车长妥善处理，并向上级汇报，同时我与济南客运段派班室协调，避免再次出现类似问题。之后旅客反馈，此问题已得到妥善解决。再比如，月日点分，名小男孩到服务台说想回家，但没有钱。经询问，小男孩岁，老家在湖北十堰，几天前随叔叔来京寻找与母亲离异的父亲，因难以忍受父亲的打骂偷偷跑了出来到车站送俩位老人上车，并协调车长落实好旅途中的照顾工作。是充分发挥协调指挥的功能作用。建立值班站长两首负责制，是铁路创新管理机制的新突破，对推进铁路客运整体工作再上新台阶具有十分重要的意义。自己作为名值班站长，十分感谢组织的信任，也深感肩上责任的重大。因此，工作中十分注重与班组各岗位的协同配合，充分发挥岗位的协调指挥作用，确保出色完成组织赋予的职责任务。比如，月日，次列车晚点，其原因是列车运行前方发生交通事故，色完成了各项职责任务，妥善解决处理了各类问题，共解决旅客反映投诉多件，帮助旅客解决困难多人次，经常受到旅客的口头赞扬和留言表扬，获得旅客赠送的锦旗面，被评为北京铁路局红旗手。发现这问题后，经与大班主任沟通，通过不断的业务培训和路风教育，目前这问题得到了有效遏制。是主动配合大班主任开展工作。按照车站明确的职责，在组织生产方面值班长是大班主任的助手，在落实两首负责制方面值班站长负责协调指挥班组各岗位。因此，值班长和大技师竞聘述职报告.班室和客运车间汇报情况，为列车到站后领导和各相关部门顺利妥善处理问题提供第手资料另方面，协调有关岗位做好各项准备工作，避免列车到站后发生混乱现象。同时，我又主动与航空公司联系机票改签事宜。其中，有几名旅客买的是不能退票不能改签的打折票，经我多次与航空公司领导协调，同意在补齐差额的前提下改签，但经价格核算后发现，补差后所花的钱比买火车票还贵，我又说服旅客改乘火车并帮助他们购买车票，使旅客们非常感动。技师竞聘述职报到车站送俩位老人上车，并协调车长落实好旅途中的照顾工作。是充分发挥协调指挥的功能作用。建立值班站长两首负责制，是铁路创新管理机制的新突破，对推进铁路客运整体工作再上新台阶具有十分重要的意义。自己作为名值班站长，十分感谢组织的信任，也深感肩上责任的重大。因此，工作中十分注重与班组各岗位的协同配合，充分发挥岗位的协调指挥作用，确保出色完成组织赋予的职责任务。比如，月日，次列车晚点，其原因是列车运行前方发生交通事故有对老年夫妇去深圳，老太太上车时不慎摔伤，需到医院救治，待救治后返回车站时车已开出，老俩口无处可去，情绪非常激动。得知此事后，我主动配合班主任进行处理，是联系好第天去深圳的车票，是联系星商场经理解决了食宿问题。第天，又牺牲自己的休息时间，专程到车站送俩位老人上车，并协调车长落实好旅途中的认真履职尽责，努力为决旅客的求助投诉。处理旅客的投诉求助，是我们值班站长的项重要职责，每天少则件多则数件。解决的好坏，直接关系到旅客的利益和车站的形象，对此我十分认真负责。比如，月日时分，接到旅客刘先生电话投诉他购买的当日次列车车厢号硬座车票，上车后发现没有这个席位号，对此，列车员及列车长告诉他找车站解决。接到投诉后，我方面安抚旅客，方面与列车长联系，及时沟通，为了维护旅客的利益要求列车长妥善处理，并向上级汇报，同时我与济南客运段派的年，冰冻雨雪灾害汶川大地震奥运会等等，在这种情况下，我更是勤奋努力尽职尽责。技师竞聘述职报告。首先，刻苦努力学习，进步提高自己履职尽责的能力素质。值班站长接待处每天都要接待成千上万的旅客，遇到的问题也是花门。如果不积累丰富的业务知识和实践经验，很难胜任这工作。对此，我十分重视各种知识和方法技巧的学习积累。是向书本学习理论。我利用休息时间，系统自学了铁路客运规章铁路运输管理基础知识社会心理学基础知识服务工作相关知处理，既影响车站的正常运转，也容易转化为群体性事件，后果不堪设想。对此，我首先要求客运员工控制情绪，不与旅客发生冲突其次，安排工作人员对旅客做耐心细致的解释工作，劝散聚集的人群，化解他们的愤懑情绪。同时，与运转广播室联系，及时掌握后续列车运行情况，为疏散旅客作好准备。正巧，赶上次列车正常发车，经诚恳耐心的解释说明工作，有多人在绿色通道和国际窗口办理退票后，同意提前乘车离开。另外，我们又组织安排多人在老母子候车室技师竞聘述职报告.到车站送俩位老人上车，并协调车长落实好旅途中的照顾工作。是充分发挥协调指挥的功能作用。建立值班站长两首负责制，是铁路创新管理机制的新突破，对推进铁路客运整体工作再上新台阶具有十分重要的意义。自己作为名值班站长，十分感谢组织的信任，也深感肩上责任的重大。因此，工作中十分注重与班组各岗位的协同配合，充分发挥岗位的协调指挥作用，确保出色完成组织赋予的职责任务。比如，月日，次列车晚点，其原因是列车运行前方发生交通事故随身没带其父的联系方式。我随即与十堰当地派出所联系，找到了与孩子起生活的老爷。加强学习，提升能力，扎扎实实履行两首负责制职责根据车站首问首诉负责制工作要求，值班站长是车站两首负责制日常工作的具体责任人。北京西站是亚洲第车站，日均旅客流量达多万人。在这样个影响大任务重的车站当名值班站长，虽然已有年时间，但我每时每刻无不感受到这职责的责任与压力，我每时每刻无不对自己高标准严要求，即便如此，我仍如履薄冰。特别是年，是主任之间，需要相互协同配合，才能确保班组各项工作的顺利开展。我始终要求自己主动配合大班主任的工作，不仅营造了和谐的工作氛围，而且有力地推动了各项工作。比如，月日，次放行时，有对老年夫妇去深圳，老太太上车时不慎摔伤，需到医院救治，待救治后返回车站时车已开出，老俩口无处可去，情绪非常激动。得知此事后，我主动配合班主任进行处理，是联系好第天去深圳的车票，是联系星商场经理解决了食宿问题。第天，又牺牲自己的休息时间，专程处理问题的好思路好方法好经验另方面，我每天坚持对自己全天的工作进行反思，寻找特点，探索规律，总结形成适应自己的工作方法。其次，踏踏实实工作地履行各项职责。是认真授理旅客反映的各种事宜，妥善解决旅客的求助投诉。处理旅客的投诉求助，是我们值班站长的项重要职责，每天少则件多则数件。解决的好坏，直接关系到旅客的利益和车站的形象，对此我十分认真负责。比如，月日时分，接到旅客刘先生电话投诉他购买的当日次列车车厢号硬座车票又维护了职工的利益，还展现了车站的良好形象。年来，在车站车间的领导下，在班组及相关岗位相关人员的支持配合下，我出色完成了各项职责任务，妥善解决处理了各类问题，共解决旅客反映投诉多件，帮助旅客解决困难多人次，经常受到旅客的口头赞扬和留言表扬，获得旅客赠送的锦旗面，被评为北京铁路局红旗手。首先，刻苦努力学习，进步提高自己履职尽责的能力素质。值班站长接待处每天都要接待成千上万的旅客，遇到的问题也是花门。如果不积累丰富车后发现没有这个席位号，对此，列车员及列车长告诉他找车站解决。接到投诉后，我方面安抚旅客，方面与列车长联系，及时沟通，为了维护旅客的利益要求列车长妥善处理，并向上级汇报，同时我与济南客运段派班室协调，避免再次出现类似问题。之后旅客反馈，此问题已得到妥善解决。再比如，月日点分，名小男孩到服务台说想回家，但没有钱。经询问，小男孩岁，老家在湖北十堰，几天前随叔叔来京寻找与母亲离异的父亲，因难以忍受父亲的打骂偷偷跑了出来热情周到，文明服务，用心行动树立展现西站风采车站是铁路对外的个重要窗口。构建和谐铁路，实现铁路科学发展，为人民群众提供优质服务，值班站长承担着不可替代的责任和任务。车站的服务分为有形服务和无形服务两大类，有形服务包括售票检票问询候车安排同时部署，切实抓紧抓好，坚决避免再次发生到京上访的情况。是全面排查整治。组织机关干部，分片包在前两个季度的目标完成情况较好，排名比较靠前，所以精神上有点松懈，领导没有引起足够重视。是措施不得力。没有把各项经济指标细化量化责任到人。是工作有差距。与市区有关部门沟通联系少。积极争取镇党委政保各项经济指标快速赶超。在月份要累计完成工业销售产值万元工业增加值万元工业利润万元。完成商业销售万元。累计