步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这年里实质性的扎实工作是分不开的。在这年里我们的具体工作总结如下到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结下了。现在将今年的工作总结如下。会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的的经营目标。成绩的取得除了营销部成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。客户的开发与维护将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户进行电话拜访。将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展导的亲身指导下，餐饮部按照接待计划，各项工作专人负责，厨房由厨师长诸汝云负责提前备菜，列菜单，做到菜品精细，卫生。前台全员到位，婚宴服务中定员定位，要求服务规范，保证接待圆满完成。酒店营销工作总结五篇。由于些列的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的前台收银又更加忙碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好再送至客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的遗憾甚至顾虑。因为在他的眼里就只是酒店库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动可以做起来得心应手，而这切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生误解，但我始终都让自己保持种宽容，平和的心态去化解切的不愉快，我相信只要用颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己酒店营销工作总结五篇酒店营销工作总结五篇。资产的管理年总结以往经验，施行区域物品定位，落实到个人，严格要求员工爱护酒店资源，并与财务部门配合每月进行彻底清点，严把出库和破损，避免出现资产的流失。客户档案制度针对于来消费的常客老客以及协议单位和客人，餐饮部建立宾客档案，详细记录客人姓名单位联系电话饮食喜好风俗禁忌以及消费标准和结算方式等，并要求每名服务员对这些重要客人做到识人知名即牢记客人的相貌，当客人第次来店时能第时间喊出客人的姓氏和职位，以增加客人的亲切感和自豪感。营业记录分析每日由当值领班协助迎宾员做好当日的餐饮营业记录，并针对客人级别加以划分，作为每日餐饮部例会的项分析内容，同时作为新客的跟踪和关注，当新客消费频率或消费金额达到定标准，作为依据补充到客户档案当中去。安全培训安而事情的效率就变低更多。等换好再送至客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的遗憾甚至顾虑。因为在他的眼里就只是酒店库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立种责权明确工作程序清晰地制度，希望是酒店下部工作的重中之重。酒店的管理推新所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟悉以外。也需要由销售人员去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。例如，推出新品新菜，可以提供到两范文大全份给销售部试味，供快速便利的服务，共办理卡张，共充值万元。与此同时，我们还分别与些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。会议销售酒店拥有大中小型会议室共间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我们在同行业的会议销售中直处于遥遥的地位开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。客户的开发与维护将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户进行电话拜访。将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。营销部在工作中存在的不足营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。无法根据目标市场季节的变化制定出相应的营销策略。营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对天，入住房间间，共为酒店创收万元。商务型客户政府机关企事业单位的销售除了是座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，的经济也在飞速发展。南来北往的客商政府机关各企事业单位成了酒店最重要的客源之。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒店的新老客户。例如办理有充有送的卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理卡张，共充值万元。与此同时，我们还分别与些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。由于些列的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就非常忙碌的前台收银又更加忙碌从而缓慢了，酒店营销工作总结篇对段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进步做好工作。那酒店营销工作总结怎么写呢，下面是小编整理的些关于酒店营销工作总结的文章，欢迎参考和借鉴，希望对你有所帮助。酒店营销工作总结岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这年里实质性的扎实工作是分不开的。在这年里我们的具体工作总结如下位，以增加客人的亲切感和自豪感。营业记录分析每日由当值领班协助迎宾员做好当日的餐饮营业记录，并针对客人级别加以划分，作为每日餐饮部例会的项分析内容，同时作为新客的跟踪和关注，当新客消费频率或消费金额达到定标准，作为依据补充到客户档案当中去。安全培训安全是营业的前提。餐饮部要求当值管理人员每日早中晚次营业区域安全检查，从水电厨房出品和餐具消毒几个方面进行严格把关。部门不断开展对新旧员工的安全培训，提高员工的安全意识。前厅要求餐具消毒，不定期进行餐具卫生检验，以确保客人的用餐安全。厨房灶间内做到食品保存分类，并标示，各类食品按品名专箱专用，严禁成品与半成品混放。做到了无论大小会议小时留样工作，避免食物中毒现象发生。积极参加酒店组织的各类安全培训，让每名员工把安全意识融入到日常工作训，施行完善的奖罚制度，及时组织