自己的力量，努力做到加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解学习。为领导的决策提供定的依据和参考。本着实事求是的原则，做到上情下达下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题及时反馈给行政总监和总经理。注重部门工作作风建设，加强管理，团结致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。在工作中坚持以用心服务为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服方米，店堂宽敞明亮，图书品种达万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城般书销售合计码洋万余元。江泽民文逊的发行畅销图书推介和卡店外销售，扩大了市场占有率，促进般图书销售。几年来，受网点规模销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书畅销图书的推荐与陈列等工作细节中利用新书海报畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售我们推行团供直销卡等多元销售方式，全员分片跑单位送订单，找关系做工作，店外销售成效显著，其中江泽民文逊发行多套，销售码洋万余元，树立社会主义荣辱观学习读本树立社会主义荣辱观知识竞赛题发行多本，销售码洋万余元。以市场为导向，加强门店进销ǎǐ。以市场为导向，把好图书进货关是促进般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放感觉，图书上下摆设勤换位臵。为了增加图书品种我们去沈阳进货多次，解决了省批销不能进货的困难。积极开展图书竞赛活动，利用节假日组织职工开展活动，早开门晚关门，室内室外悬挂，图书教辅让利折对折，让读者得到实惠。为积极响应省委宣传部黑龙江省出版局主办的书香龙江读书节活动的号召，深入贯彻落实市委市政府，市委宣传部倡导的书香全民读书活动，我店于月日至月日在举办以沐浴书香传递文明为主题的全民读书活动。活动前，黑河市书店总经理市书店经理同志亲自带领有关人员赴沈阳长春等地选购图书，共选购图书千余种，万余册，为开展全民读书活动奠定了坚实的物质基础。月日上午时，市委宣传部部长同志共青团市委书记李映棠同志亲临书店参加活动，并发表，拉开了我市全民读书活动的序幕。之后，开展了系列丰富精彩的文化活动，给我市市民带来场文化盛宴我店还根据每年的。节，家长们都把选几本好书送给孩子作为珍贵的礼物这特点，结合本店实际，自今年月份以来就积极组织货源，共组织多种少儿图书充实货架，以满到学校，对于缺错少书的我们及时更换，及时补充订数。热情满意的服务受到教育局领导致好评，现在与教育局的合作越来越密切，越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆延伸到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到喜爱的打折图书。这样，不仅为中小学生提供了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。加强经营我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作来抓，把钱在刀刃上，健全各项规章制度，严格财经，对教材门市清点，出现差错由组个人负责，做到账物相符，帐单相符，及时报表，及时结算划款，及时作好预收款的收缴工作。特别是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的积极性，较好的完成了各项工作任务。教材门市按省规定的成本费用核算，实行工效挂钩，多劳多得，人多岗，各部门都达到满负荷工作。今年，又投资十余万元，更新货架，改善售书，我店现已成为图书发行有限公司的连锁店。关心职工，充分调动职工的积极性创造性，发挥职工的内书店营业员年终工作总结大全由于离开学校多年，学习起来难度很大。我条条的记下知识要点，和女儿起早起背诵。还叫我的先生教我背诵方法，有些不理解的地方，我会缠着他给我讲解。政治经济学的商品的价值和使用价值我直都理解不过来。有使用价值不定有价值，为什么呢我先生解释说，你看阳光空气，有使用价值吧，但它们不是商品，所以没有价值。有价值的定有使用价值，又是为什么呢我先生的解释是，商品定有价值，因为它是人类劳动的结晶，它对他人定有用，所以有人买。这样举例，我还真的懂了。想想那段学习的时光，过得还挺充实的。学习与充电是现代人追求自我超越的必经之路。我今后还要继续加强学习，使自己在平凡的岗位上有不平凡的收获。由于我热心为读者排忧解难，读者对我信任有加，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询他订的书是否到货，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向读者解释，直到读者满意为止。真诚的服务赢得了读者的信任，次休息，我和同学在街上遇到了位经常到书店买书的读者，他见到我就着急的说我现在有点急的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。是提升服务理念展示新华风采。新华书店是服务社会服务群众，推销精神产品的窗口行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。是加强队伍建设，凝聚新华力量。团队是企业的精髓，拥有直政治素质高全局观念强具有开拓创新精神爱岗敬业的员工队伍是企业的笔巨大财富，因此，我们进步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，积极准备参加省市星级营业员的考试。是深化企业改革，激活企业活力。通过改革，进步转化企业经营机制，优化资源配臵，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推进了企业持续发展。通过这些看得见摸得着的实实在在的工作，员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团结就是胜利，全体员工心往处想，劲往处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。抓店在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。我们每个员工都是书店形象的传达者，是书店希望与活力的象征。干行，爱行，钻行，精行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。急读者之所急，想读者之所想是我的服务宗旨。今年月的天下午已经下班了，我正准备回家，位读者来到营业厅试探的问我我的高数学辅导书不见了，你能不能帮我看看是否还有我立即放下手里的东西，帮助读者找了起来。但发现这本辅导书已经卖完了。我边做好登记工作，另外我还帮助他寻找其他替代的练习册，使他不至于空跑趟。我不仅在门市部认真工作，以热情耐心的服务接待每位读者，而且在业余时间，认真钻研业务知识。回想在准备省城考图书发行员证书的日子，我每天起早摸黑，背诵专业知识和学习政治公共课为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。员工生日多样化酒店在月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的名员工庆贺生日月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店如同个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。存在的问题和不足员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏个样的现象。管理机制上有待进步完善。质检力度不大，年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作服务等方面进行检查。各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。与相关部门之间的沟通需要加大。在年中，很多接待等方面未进每位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下人员招聘工作年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决有用餐需求，无人员接待的尴尬境地。加强培训工作，提高员工素质培训是提高员工素质的有效手段。酒店年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达课时，内部培训包括部门经理培训岗前培训岗中培训达课时。制度化建设为了使酒店的管理水平更上个新的台阶，年酒店对部门经理考勤工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了以制度管人的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌环境卫生等很多方面都提高了细致沟通，致使对于些细节问题在领导问起时无法回答。书店营业员个人工作总结范文。加大了图书音像制品等的宣传。今年我们和县教育局在上高电视台合办了教育天地固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布些促销信息，在春秋两季开间，向全县中小学重点推荐些教辅用书，带动了般图书的销售。总之，这年中，在全门市工作人员的通力，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。篇市新华书店工作总结市新华书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教育部门的关怀支持下，全店干部职工高举理论伟大旗臶，以个