无纸化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。配套设施设备方面为中，发现了问题的另因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。卫生质量是客房的生命线，部门的任何个环节都不可以出现办点马虎，客房如既往的坚持员工自查部长检查经理抽查的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。针对部门工作方针，不断健全更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人奖罚到位，做到清晰明了合理严谨可操作性，使全员主动自觉遵守。酒水方面问题个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在年第季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均万左右。服务以出现办点马虎，客房如既往的坚持员工自查部长检查经理抽查的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在种赶房的状态之下，而且期间有段时间内，客房直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层专客房部经理的年终总结的是期间次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。根据酒店部门的现实情况，部门没有固定的便于管理的有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。十针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均万左右。服务卫生质量方面服务质量在年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他她员工融为体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。物料管理与成本控制方面年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得提案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。物料管理与成本控制方面年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得提的是期间次出现了部门缺少物品的情况，房间取电快捷地毯新，另外改造的人房和人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑发黄的现象，提高了客房的美观程度结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和的体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目为入住本酒店满十天的客人赠送不少于种的时令鲜果份成本在影响了客房的销售。根据酒店部门的现实情况，部门没有固定的便于管理的有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。酒水方面问题个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在年第季度期间，调十针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。十重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统，劲往处使。十制定周期性计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循谁当班，谁负责谁管理，谁负责的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现指无纸化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。配套设施设备方面为用酒精消毒。房间清洁方面为了保证客人有个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于次。早上点以后，十点以前必须对所有的住客房全面清理次，下午点以后，点以前对房间进行次小整理，晚上点以后点以前对房间开夜床并整理房间次。除了必须要做的次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专人服务。在安全方面略针对上面的总结，提出工作计划任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按价目表等等。更换客房房间内的工商指南中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。十对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。十基于酒店零年期间多次停电，另还出现过台风暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。卫生质量是客房的生命线，部门的任何个环节都不可影响了客房的销售。根据酒店部门的现实情况，部门没有固定的便于管理的有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。酒水方面问题个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在年第季度期间，调的是期间次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。根据酒店部门的现实情况，部门没有固定的便于管理的有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。十针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安的客人赠送不少于种的时令鲜果份成本在于元内，并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。培训方面在年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度管理手册培训手册消防档案卫生档案应急方案节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如查房时间对客服务时间工作量卫生标准清洁时间清洁标准等客房部经理的年终总结照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏努力工作，将客房工作更上层楼继续征求宾客意见员工意见同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如防盗扣淋浴间物品架服务指南客人赔偿价目表等等。更换客房房间内的工商指南中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。十对