识与水平，提高解决投诉的能力。商场管理部通过上半年的经营管理，也取得了些好的经验，在今后工作中戒骄戒躁，强化管理水平，将工作做到细处实处，尤其在服务和处理客诉以及面对突发事件上下功夫，提升软实力，在年上半年的工作中我们取其精华，去其糟粕，借鉴好的管理经验将其运用到实际工作中，为年下半年圆满完成任务指标而再接再励！馆商管部赵黎年月日扩展阅读年上半年工作总结和过培训让导购员相互取长补短，学习更多的知识，提升了员工的专业知识，弥补了导购员在销售技巧方面的欠缺，为销售旺季做好基础，达到了最终促进销售的目的。通过系列的服务培训，让员工在我们王府井这个集体中学到了很多专业知识，并且也得到了成长，而且能够展示自我才能，最重要的是通过培训员工让其学会如何专业的服务与顾客，提升我们百货的软实力，为我们的更高业绩贡献每位员工的力量。商场在今后工作中仍不断地通过各种渠道与搜集相关资料对全员进行全面的培训，达到人员效益最大化，通过管理人员的不断学习提升，带动员工的提升，为公司培养更多优秀的员工，增强我们的核心竞争力，促进销售的提升。组织服务为了提升全员的服务比拼意识，商场开展了服务技能竞赛包括商品知识竞赛模拟演练销售技巧交流会广播操锻炼，通过竞赛丰富员工的专业知识，以岗位练兵为目的以寓教于乐为形式提升全员素质及服务质量。卖场将服务层层分解，做到专柜与专柜培训让导购员相互取长补短，学习更多的知识，提升了员工的专业知识，弥补了导购员在销售技巧方面的欠缺，为销售旺季做好基础，达到了最终促进销售的目的。通过系列的服务培训，让员工在我们王府井这个集体中学到了很多专业知识，并且也得到了成长，而且能够展示自我才能，最重要的是通过培训员工让其学会如何专业的服务与顾客，提升我们百货的软实力，为我们的更高业绩贡献每位员工的力量。商场在今后工作中仍不断地通过各种渠道与搜集相关资料对全员进行全面的培训，达到人员效益最大化，通过管理人员的不断学习提升，带动员工的提升，为公司培养更多优秀的员工，增强我们的核心竞争力，促进销售的提升。组织服务为了提升全员的服务比拼意识，商场开展了服务技能竞赛包括商品知识竞赛模拟演练销售技巧交流会广播操锻炼，通过竞赛丰富员工的专业知识，以岗位练兵为目的以寓教于乐为形式提升全员素质及服务质量。卖场将服务层层分解，做到专柜与专柜的主管以上人员的管理主要强化以下几方面管理的思想意识管理是种观念与思维，我们公司通过管理型向经营管理型的转变，那管理水平也要有所转变与提升，对卖场副主管的管理首先要强化管理的思想意识，端正其工作态度，清楚的认识到自己的本职工作，主动做好工作，所以思想意识的指导至关重要。责任心卖场工作比较琐碎细小，看似简单但非常重要，所以在工作中责任心很重要，只有有了高度的责任心才会全力以赴的做好本职工作。执行力卖场工作并不需要员工要多么聪明，但在培养管理人员方面必须强化执行力，要求对公司的战略彻底理解且执行到位，对于工作中的每项细节都落实到位不拖，这样才可以保障工作的而有序进行。学习力只有个不断充实自我的团队才能在工作中发挥最大潜力将工作做到极致，所以必须让其不断学习业务知识进行充电在管理的过程中才可以管理好员工服务好顾客，提升自身的管理水平。对忠诚顾客的发展及维护管理年，会员顾客发展与维护是我们工作，员工与员工的，管理人员与管理人员的，将服务落到细处，让员工自己感受好的服务带来的意义，这样让员工形成种发自内心的服务，所以卖场今年较去年相比服务投诉有了很大的下降，卖场今后将此项工作继续推进，不断取得好的成效来促进服务的提升。年下半年工作计划管理人员的服务意识转变作为管理人员要有意识转变，管理就是服务与员工品牌顾客的，管理就是服务，顾客的重要性及做好服务的重要性，自身的意识有了转变在行为中才可以引导员工的思维意识转变。各卖场制定具有本卖场服务特色的培训手册，卖场管理人员根据本卖场的顾客群体及品牌风格，编制相应的服务培训手册，卖场依照手册制定服务培训，促进卖场的服务水平与质量，提升软实力。全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，实施员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的激励机制，抓员工的销售技巧与商品知识，提高服务的专业水平，这样才有利于整体服务水平年上半年工作总结与下半年工作计划年上半年工作总结年是西宁王府井百货迅速成长的年，这年里，通过公司领导的战略指导，全体员工的团结拼搏，我们实现了同城店的开店营业和连锁经营新模式。我们部门主要从销售人员商品现场服务安全管理等方面做好现场管理工作，提升卖场整体形象，为协助卖场顺利完成全年任务目标做通过竞赛促进品牌之间的竞争意识，调动员工的销售积极性。卖场管理人员每月都会对所管辖的区域进行销售分析总结，并且卖场的定位性品牌和效益型品牌做每月的销售分析，从货品人员服务几方面进行总结，找出影响销售的原因并开卖场会议提出解决措施，这样不仅提升了销售，同时也强化了管理人员的数据分析能力。商品管理商品管理是销售管理的核心，卖场在日常管理中从以下几方面进行管理商品品种管理商品库存管理商品陈列管理商等原因，梅河的配送准时化及未达不达标。内部管理工作总结配送点现有员工人，有人为年月后年入司或新转入的新员工，新员工没有经过系统的培训，只是由老员工进行代教和自我学习，在去年很多日常工作中出现操作不规范的方面。今年配送点加强对现有员工进行业务及商品管理规定方面的培训和考试，不定期到各个门店检查，对于仓管员操作不规范的及时进行整改，在今年的各个月度抽查中，无违反公司商品安管理规定行为发生，配送点及各门店日盘点工作做的较好，商品出入库按规定进行双签，有效的控制出入库环节产生的商品差异，在每月的自盘点和财务盘点中无差异。存在的问题通化梅河白山地承运商不稳定通化现有家承运商，负责通化市及白山市的零售配送业务，由于业务量不均衡，且外埠较远，承运商利润点较低，送货工人不稳定等。梅河佳怡物流部也存在同样问题。通化外埠配送距离较远，最远区域达到公里，有部份区域配送量较小，长途车部份时间段到货晚将影响外商的管理，全面提升梅河的配送指标由于百货大楼店门店仓调整到楼，名仓管员作业困难，在代教工作结束后，配送点调拨人到门店仓。加强对现有承运商进行管理，全力完成全年指标全力推行送货员首问负责制，争取达到零投诉加强内控管理，使配送点及门店库操作规范化。年下半年重点工作计划全力做好物流新系统上线前期准备工作，做好培训，资料准备工作全力完成新系统上线工作及后期运作。加强对现有承运商管理通化现有两家承运商梅河口区域续签梅河口市佳怡物流部，通过前期运作，各方面表现还可以，但也出现了很多问题，后期通过专人对承运商进行管理，加台对送货工培训，加强去前电联，准时完成配送任务，减少客诉发生通化区域换签通化市东昌区中大运输服务社因新增加白山市区的配送，承运商在人员储备和车源储备上不足，下半年将重点关注，选择具有满足运作我司配送业务的运输公司，对承运商进行更换。加强对承运商进行管理，加强对送货工的问题通化梅河白山地承运商不稳定通化现有家承运商，负责通化市及白山市的零售配送业务，由于业务量不均衡，且外埠较远，承运商利润点较低，送货工人不稳定等。梅河佳怡物流部也存在同样问题。通化外埠配送距离较远，最远区域达到公里，有部份区域配送量较小，长途车部份时间段到货晚将影响外埠配送。物流重点工作物流新系统在今年上线，从季度开始做好物流新系统上线前期资料收集，新系统培训系统测试等工作。上半年重点工作核心绩效指标最终结果的总结与分析上半年重点工作是换签承运商并跟进各项指标完成，减少客诉。今年月末，在大区指导下，成功整合承运商，通化承运商换签为通化市东昌区中大运输服务社通化市东昌区中大运输服务社是年末通化公司成立时引进的承运商，该承运商具有很强的配送能力，送货工人熟悉我司配送流程，在今年上半年的配送工作中，因增加白山市的配送任务，承运商在人员及车源准备方面出现偏差，在准时完成率方面略差年上半年工作总结与下半年工作计划.，员工与员工的，管理人员与管理人员的，将服务落到细处，让员工自己感受好的服务带来的意义，这样让员工形成种发自内心的服务，所以卖场今年较去年相比服务投诉有了很大的下降，卖场今后将此项工作继续推进，不断取得好的成效来促进服务的提升。年下半年工作计划管理人员的服务意识转变作为管理人员要有意识转变，管理就是服务与员工品牌顾客的，管理就是服务，顾客的重要性及做好服务的重要性，自身的意识有了转变在行为中才可以引导员工的思维意识转变。各卖场制定具有本卖场服务特色的培训手册，卖场管理人员根据本卖场的顾客群体及品牌风格，编制相应的服务培训手册，卖场依照手册制定服务培训，促进卖场的服务水平与质量，提升软实力。全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，实施员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的激励机制，抓员工的销售技巧与商品知识，提高服务的专业水平，这样才有利于整体服务水提高。根据不同的顾客提供不同的服务，深度了解顾客需求提供服务，如，我们经营的是青春装，在服务形式上可以是朋友式的服务，这样容易和顾客交流且建立良好的关系。满意的服务超值服务难忘的服务转变我们现有的服务还不足让顾客的满意，面对市场变化，我们的服务要有质的改变，卖场先从员工的被动型服务向主动性服务的转变，服务管理从能够满足顾客的基本需求转变为能够超出顾客期望的难忘服务。组织部门服务例会，定期开展服务例会，讲评服务案例，提升员工的服务意。而在当前，临床引入了细节管理，其本身是种企业管理模式。细节管理是指在特定环境下，根据管理战略思想，来对护理中的细节部分进行明工作经验，来对护理中的些细节问题进行探讨，制定针对性的护理策略，并且保障其落实。通过细节管理的开展，医院整体护理水平与管理质量都得到了优化，这点从研究中，护理质量的改善就可以看出。当然，在护理中工作者承受力较大的精神和心理压力，要求科室能够对其进行适当的心理疏导，保证长