资料贷款保险上牌等耐心解答问题主动带领参观车场主动提供名片联系方式不买车,依旧热情周到过后,打电话追踪买车的事总计经销商现场的满意表现常常成为用户购买品牌的重要因素中重卡品牌的卖点经销商现场的满意表现常常成为用户购买品牌的重要因素在品牌价格外观等重要因素相差不大的情况下,经销商现场常常成为用户决策的重要因素。尤其在产品同质化越来越严重的将来,销售终端的影响力将越来越重要。售后服务对重新购买具有很大,从而获取最真实的客户满意度结果项目立项指标采集指标采集指标确立指标确立定量研究定量研究统计分析统计分析定性研究深度访谈听取行业内和汽内部资深人士对满意度评价指标的意见研究目的研究手段指标体系用户满意度评价指标体系产品满意度销售服务满意度维修服务满意度动力性销售店销售人员销售现场购买过程客户联系广告宣传满意度广告制作水平宣传频率安全性舒适性投放媒体宣传对品牌的提升外观内饰与配置性价比电话接听现场维修外出救援维修人员指标体系动力性安全性舒适性外观内饰与配置性价比提速性能最高时速高速行驶稳定性爬坡性能排气量百公里耗油量刹车制动性能轮胎性能安全系统配置操纵系统的灵活方便性转向踏板性能座位舒适性减震性能噪音天窗设计车身尺寸车身颜色车灯等外饰的款式工艺质量内饰档次感内饰做工内饰的设计音响的配置与效果空调制冷热效果钥匙及遥控器车内空间宽敞性车身款式中控系统的设计储物设施后视镜产品满意度项个指标销售服务店销售人员销售过程销售现场客户联系销售服务店知名度销售服务店交通方便性路途指示牌营业时间合理性专业知识全面性清楚解释顾客关心问题主动性态度形象替顾客想到需要了解的问题主动了解客户需求亲和力进入店中能感受到欢迎和尊重销售咨询电话试乘试驾交车保险价格合理性透明性办理手续方便性灵活性办理手续效率销售过程附加服务销售场所大小销售场所档次销售场所环境干净整洁展厅汽车展示效果休息室的空间,修仙娱乐设施配备销售场所的指示标识对顾客陪同人员的接待和照顾配置价格合理性透明性销重型卡车的重要信息来源零散用户团体用户传统单位用户中重卡用户的卡车购买信息来源购买途径选择零散用户团体用户单位用户生产厂家汽贸公司经销商汽车市场专卖店经销商是用户与产品厂家产生联系的第次亲密接触的载体,代表了厂家及产品的品牌形象能够提供贷款担保所选的车型目前虽然没有,但是可以很进货用户买车后,经销商能来人电话跟踪服务对不满意的车辆,在定时间内可以换车国有企业经营历史长付款方式灵活现场服务态度好卖车现场上牌照等条龙服务距离近有熟人商品车的品种多种类齐全,可供挑选不但卖车,还包服务维修卖配件经销商在当地名声大价格合理经销商形象是用户选择购买的重要因素有人接待统着装接待员语言听的清楚运用了礼貌用语介绍车的特点与性能带领进入办公室提供茶水饮料提供座椅提供图片音像宣传资料贷款保险上牌等耐心解答问题主动带领参观车场主动提供名片联系方式不买车,依旧热情周到过后,打电话追踪买车的事总计经销商现场的满意表现常常成为用户购买品牌的重要因素中重卡品牌的卖点经销商现场的满意表现常常成为用户购买品牌的重要因素在品牌价格外观等重要因素相差不大的情况下,经销商现场常常成为用户决策的重要因素。尤其在产品同质化越来越严重的将来,销售终端的影响力将越来越重要。售后服务对重新购买具有很大的影响作用,提高售后服务水平十分重要没影响有点影响有很大影响售后服务满意度对再次购买的影响决定购买欧曼购买意见分歧不大放弃购买全新用客户满意度区域差异销售服务附表销售服务满意度区域差异在销售服务满意度方面,计算结果显示,排名第是东北,得分是,排名最后是西南,得分是,两者相差近分。中间依次是华中西北华北华南和华东。具体到级指标,计算结果显示,在销售人员购买过程和销售现场几个方面,各区的差异较小。在客户联系方面,各区的差异相对较大,西南地区的满意度较低。东北华北华东华南华中西南西北销售店销售人员购买过程销售现场客户联系本节小结在区域差异方面,总体来讲,东北的满意度较高,西南的满意度较低,总体满意度的影响,两者相差近分。塑造经销商满意度,提高用户忠诚度。提供以客户为导向的全方位个性化价值链服务。创新符合国情的咨询工具长期积累提炼更新的专业化和系统化的知识库。战略愿景人力资本实战经验专家顾问客户关系与众不同超前发展主动变革的前进策略。年成立,国内最早的知名专业调查公司之。业务范围为市场调查民意测验政策性调查和内部管理调查。广为客户所知受访对象公众所知的专业服务品牌。零点调查在咨询思路的指导下,对调查数据更为精妙的分析利用与整合,切合公司实际与市场真相。重点客户行业分布汽车电讯房地产消费品物流等。开发通用型和独创性咨询模型客户。前进策略领先的标准化的欧洲民意和市场研究协会会员,遵守关于市场和社会研究的国际准则美国企业管理协会会员。创立于年,中国最早的市场研究机构之在合理范围内推荐使用最先进的调研技术根塑造经销商满意度，提高用户忠诚度.国家拥有业务合作伙伴与罗兰贝格,安永等多家国际咨询公司常年项目合作每周公开发表的最新自行研究成果在全球超过家中英日德法等多个语种的传媒上被运用。权威的中国市场调查业协会领导小组成员单位北京科技咨询业协会副理事长单位国家统计局首批获得承担国际项目资格认证的机构零点调查特色以消费者调查为基础的管理咨询公司人力资源咨询公司生产管理咨询公司财务会计咨询公司业务流程重组与管理信息化咨询公司投融资咨询公司前进策略以市场为导向的策略咨询核心服务行业快速消费品房地产金融服务通讯汽车媒体娱乐民意物流消费行为与态度市场潜力与市场进入市场现状与市场份额市场细分与目标群体定位市场定位与产品定位市场需求消费者研究产品分布渠道研究消费行为调查概念开发与测试新产品测试广告效果测评产品命名产品与营销研究企业形象与知名度品牌认知与品牌形象品牌定位与品牌价值品牌取名品牌研究评估性研究用户满意度员工满意度投资环境评估项目评估领导力测评核心调研服务整体营运战略人才专家经验案例流程方法技术知识市场进入渠道管理品牌管理营销策略核心咨询服务产品创新更多信息,请联系赵玉峰电话,传真手机地址北京市朝阳区麦子店西路号新恒基国际大厦室。总体满意度随着学历提高,有稍微的下降趋势。在性别购车目的等其他背景特征方面基本没有差异。本节小结客户满意度区域差异分析本次客户满意度调查的家销售服务店分布在个城市,遍布在中国的个大区华北东北西北西南华般应大于在,不要超过模型如果通过了拟合检验,说明其模型的估计参数是有意义的,可以用来作为指标的权重。研究结果忠诚度产品与服务情况满意度评价指标及权重确定全国满意度水平各大区满意度差异同区各城市满意度差异同省同城市各销售点满意度差异各销售点满意度排名忠诚度与满意度相关分析忠诚度分析购车时间购车经历购车目的指标重要性与满意度分析销售服务广告宣传产品维修服务考虑因素关注方面参与情况满意方面不满意方面满意度研究试乘试驾交车客户投诉满意度购车模式期望分析用户背景性别学历收入职业单位性质电话咨询销售现场销售接待销售服务满意度的指标构成销售店销售人员购买过程电话交车销售现场销售满意度态度客户联系销售服务满意度员满意度联系满意度客户联系组织活动为老顾客提供升级换代信息为老顾客提供优惠服务定期听取客户反馈附图销售服务满意度结构模型销售服务满意度评价指标包括销售店销售人员购买过程销售现场客户联系。它们都分别有自己的下级指标。其中销售店销售服务店的知名度销售服务店的交通方便性路途指示牌营业时间的合理性销售人员专业知识的全面性清楚解释顾客关心的问题服务主动性替顾客想到需要了解的问题主动了解客户需求态度销售过程销售咨询电话交车配置价格的合理性透明性保险价格的合理性透明性办理手续的方便性灵活性办理手续的效率销售性研究定量研究质化分析量化分析研究方法确定商业目标研究目的焦点座谈会满意度指数大样本抽样调查对些特殊的方面用采用最有效的方法进行评估,从而获取最真实的客户满意度结果项目立项指标采集指标采集指标确立指标确立定量研究定量研究统计分析统计分析定性研究深度访谈听取行业内和汽内部资深人士对满意度评价指标的意见研究目的研究手段指标体系用户满意度评价指标体系产品满意度销售服务满意度维修服务满意度动力性销售店销售人员销售现场购买过程客户联系广告宣传满意度广告制作水平宣传频率安全性舒适性投放媒体宣传对品牌的提升外观内饰与配置性价比电话接听现场维修外出救援维修人员指标体系动力性安全性舒适性外观内饰与配置性价比提速性能最高时速高速行驶稳定性爬坡性能排气量百公里耗油量刹车制动性能轮胎性能安全系统配置操纵系统的灵活方便性转向踏板性能座位舒适性减震性能噪音天窗设计车身尺寸车身颜色车灯等外饰的款式工艺质量内饰档次感内饰做工内饰的设计音响的配置与效果空调制冷热效果钥匙及遥控器车内空间宽敞性车身款式中控系统的设计储物设施后视镜产品满意度项个指标销售服务店销售人员销售过程销售现场客户联系销售服务店知名度销售服务店交通方便性路途指示牌营业时间合理性专业知识全面性清楚解释顾客关心问题主动性态度形象替顾客想到需要了解的问题主动了解客户需求亲和力进入店中能感受到欢迎和尊重销售咨询电话试乘试驾交车保险价格合理性透明性办理手续方便性灵活性办理手续效率销售过程附加服务销售场所大小销售场所档场销售场所大小销售场所档次销售场所环境干净整洁展厅汽车展示效果休息室及休闲娱乐设施的配备销售场所的指示标识销售场所的气氛宣传资料的摆放购买过程客户联系销售现场销售人员销售店各指标重要性比较销售服务附图维修服务满意度级评价指标的权重附图购买过程满意度级评价指标的权重办理手续的方便性灵活性办理手续的效率交车保险价格的合理性透明性销售咨询电话配置价格的合理性透明性在销售服务方面,购买过程是最重要的因素,其次是客户联系。相比之下,销售现场销售人员和销售店对维修服务的影响会小些。提供以客户为导向的全方位个性化价值链服务。创新符合国情的咨询工具长期积累提炼更新的专业化和系统化的知识库。战略愿景人力资本实战经验专家顾问客户关系与众不同超前发展主动变革的前进策略。年成立,国内最早的知名专业调查公司之。业务范围为市场调查民意测验政策性调查和内部管理调查。广为客户所知受访对象公众所知的专业服务品牌。零点调查在咨询思路的指导下,对调查数据更为精妙的分析利用与整合,切合公司实际与市场真相。重点客户行业分布汽车电讯房地产消费品物流等。开发通用型和独创性咨询模型客户。前进策略领先的标准化的欧洲民意和市场研究协会会员,遵守关于市场和社会研究的国际准则美国企业管理协会会员。创立于年,中国最早的市场研究机构之在合理范围内推荐使用最先进的调研技术根据对中国文化的深刻理解,实现国际领先研究方法与本土实践经验巧妙结合国际的在全球超过个年月塑造经销商满意度,提高用户忠诚度经销商满意度对品牌忠诚度的影响经销商满意度指标体系的建立在竞争中塑造经销商品牌经销商是