商集团培训师管理制度，集团培训处对培训师工作进行了详细的制度讲解与工作布臵，经过店铺初审集团初审复审，批经验多业务精技能强知识新的培训师脱颖而出，培训师队伍进步发展壮大。现将年培训师工作总结如下。修改制度健全体系夯实基础大商集团培训师管理制度自年建立至今已经过个年头，历经次修改。今年上半年的调整尺度更大力度更强更近实际更易管理。培训师是集团培训战线的基础力量，培训师管理的质量直接影响店铺培训工作开展的后劲折总少用人，用好人的观念，做到人多责，岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。我酒店所处的地理位臵存在着定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。通过对员工服务质量卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用口碑效应，增加酒店的美誉度。开展标准化程序化培训。对前台员工进行前台服务用语技巧销售客房问讯服务常见问题处理和失误补救技巧等的专题培训。定期召开客房部前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。培训计划前厅部深知，没有的培训师都能够成为集团及店铺经营的骨干力量。各位领导同事们，度年培训师选拔工作已经结束，在取得定成绩的同时，我们也必须得认识到，随着集团店铺的增多规模的扩大，现有的培训师数量及质量远远不能满足对全集团多万人员进行专业培训的需求。请各店铺培训部门与我们道，秉承着重培训抓提升的原则，逐步完善集团培训工作的内容和形式，合理优化和使用培训师，使集团培训与服务工作实现更高层次的跨越。培训工作总结篇今年以来，在公司装备部的正确领导和支持下，工程技术开发培训中心的全体设备管理人员齐心协力，紧紧围绕中心年度经营方针目标，积极面对中心经营业务，进步解放思想，转变观念，真抓实干，克服困难，不断提高对设备管理工作重要性的认识，积极探索管理工作的新思路新方法，强化对设备全过程管理，使管理水平有显著提高，并在各部门的通力协作下，努力工作，确保了中心培训施工科研工作的设备保障。现将年工程技术开发培训中心设备管理工作总结如下中心设备增加对集团培训工作的参与度，但在工作思路与经历投入等多方面仍显不足。希望各店铺都能转变思想，总结问题，建立健全培训师管理体系，使培训工作成立体模式向纵深推进。培训内容涉及专业商品岗位较少，授课主题不平衡。年度名集团初级中级高级培训师中，涉及培训岗位个，其中专业商品岗位个，如珠宝靴鞋等，而在这个专业商品岗位中，涉及培训讲师仅名，占集团级初中高培训师总数的。其他公共类，如心态建设团队建设企业文化等课程占了。授课主题岗位分布严重失衡。大商集团作为百货零售企业，以销售商品，服务顾客为主要目标，而专业商品岗位知识不专则不能更好的服务顾客。所以作为大商集团的培训师，尤其是来自线的培训讲师，应调整授课主题，扎实本岗基础部分初级中级培训师技能仍有待提高。个优秀培训师的成长不是朝夕的，需要不断地学习积累和总结创新。通过今年的培训师光盘考评可以明显的看出我们现有的部分培训师水平还不够。内容空洞不实用，技巧欠缺，准备不充分，实用的培训工作总结锦集篇能提升课。饮食部领导把公关作为项重要工作耒抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日，向关系户电话问候，赠送如中秋月饼通过大家的努力，今年饮食部整体公关水平提高了，增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。饮食部领导经常强调成本控制节约费用的重要性，增强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依制度去加强控制。全年完善了费用开支规定原材料收付存制度堵塞漏洞制度原材料合理使用制度办公用品领用制度物品申购制度财务审核稽查制度收款员管理制度等。今年全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣油掣气掣电掣，发现浪费现象，及时制止。另外，饮食部领导供应部经理定期进行市场调查，掌握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。做好政治思想工作，促进经济效益的提高。饮食部充分发挥党组织和工会组织的作用，关心员工，激发情感，增。部门内部进行业务知识的交叉培训。每月对各岗位的案例进行总结分析讨论。对员工进行怎样留住客人的专题培训。实用的培训工作总结锦集篇。是专题培训。年大商集团服务为王系列专题讲堂进行了大幅度的调整与改革。由以往每月的至期调整为每月期。受训对象上由原来导购员为主要培训对象调整为卖区长与导购员兼顾，高起点选择培训师，实用性选择课题。授课形式独具新意和创新。截止目前，共有名集团中高级讲师登台施教，面向集团个视频会场，累计受训人数，人。实用性趣味性大大增强。培训师工作尚需改进之处。部分店铺此项工作负责人能力责任心有所欠缺。培训师工作各店铺都有具体的分管部门专人负责，部分店铺负责人员素质不高，专业性不强，缺乏基本的责任心。对大商集团培训师管理制度理解不透，不能深入领悟培训师工作的内涵和思想方向，甚至对些基本的工作流程和标准不清楚。填写的上报表单缺页漏项数据不符，错再错。个别店铺受条件所限，授课环境不佳，录制效果不好，直接次复审工作任务。大庆地区考场个店铺的评审员分别由大庆百货大楼商管部长李琳，大庆新玛特培训主管施春丽，大庆让胡路商场培训主管周秀丽担当，人进行了评审工作实施规划讨论会。针对各岗位特点及各评审员所擅长之处，本着出现问题随时沟通阶段小结定期汇总的原则，保质保量的完成了评审工作。锦州地区考场在得到培训师复审会场通知后，第时间成立了以锦百公司人力资源部部长为组长的地区领导小组，迅速召集相关人员研讨此次培训师复审方案及流程。会后，按照公司领导指示，各组员本着认真负责积极主动的态度，分别对锦州会场的名复审选手进行光盘和人员的核对，并按照集团年培训师光盘考核标准制定培训师复审分值表，逐审核，严格把关。正像其总结中所写，在本次评审过程当中，我们既是评委，也是名积极的参与者和学习者，评审的过程，也是次学习之旅，各兄弟店铺培训师精湛的培训技能和精辟的培训见解，令我们体会颇深，各店培训精英的每段精彩展示，都为我们上了堂精彩的培训和学习者，评审的过程，也是次学习之旅，各兄弟店铺培训师精湛的培训技能和精辟的培训见解，令我们体会颇深，各店培训精英的每段精彩展示，都为我们上了堂精彩的培训技能提升课。建立优秀员工评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。要贯穿折总少用人，用好人的观念，做到人多责，岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。我酒店所处的地理位臵存在着定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。通过对员工服务质量卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用口碑效应，增加酒店的美誉度。开展标准化程序化培训。对前台员工进行前台服务用语技巧销售客房问讯服务常整个会议分为两部分，第部分为培训师工作布臵，会议明确了培训师选拔工作的总体思路工作要求，并对培训师上报材料的些细节，如的撰写方法，光盘及教案的上报形式等进行讲解。第部分的培训师技能动作分解专题培训，采用光盘正反片段截取的方式，从开场结尾课堂互动声音手势身体语言面部表情幻灯片制作运用道具个人风格以及举案例讲故事运用名人名言等方面，逐项分解了培训过程中的技能技巧，形象生动的再现了名优秀培训师所应具备的技能和水平，为店铺培训师的选拔提供了借鉴和参考。今年的培训师复审工作与往年大有不同，采取集团培训处与店铺综合选拔的方式。其中上报材料学员个人及教案由集团培训处统负责。而对于光盘部分则由集团培训处与店铺共同审核。在月日的复审工作布臵会议上，人力资源本部培训处对复审的形式考核点等进行了详细的讲解。本次培训师复审共设大地区大考场分组，大连地区组，锦州佳木斯地区两考场为组，大庆沈阳地区两考场为组。平均个评审员对名培见问题处理和失误补救技巧等的专题培训。定期召开客房部前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。培训计划前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训现场培训实践考核等等。月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪形体程序应知应会消防等方面的培训，适时灌输些服务细节理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量稳定员工队伍，减少员工的流动性具体培训计划如下加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。开展各岗位的标准化程序化培做好新员工的入