检定或校准，保存记录由有资格人员或授权人员对装置进行搬运贮存维护和安装，以防止装置受到损坏或失效在装置使用的有限期内，发现装置不符合要求时，由使用者及其部门主管对以往测量结果的有效性进行评价和记录，并由有资格的人员对装置进行检定或校准后才可继续使用当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，在使用前，公司对其满足预期用途的能力进行确认，并规定重新确认的周期。环境职业健康安全的运行控制公司针对重大环境因素和风险，建立并保持服务过程控制的程序文件相应的工作手册及质量环境和职业健康安全所要求的验证确认监视检验的准则，以确保它们在规定的条件下进行。确定为活动过程和服务的符合性提供证据的记录。服务过程控制的程序文件或相应的工作手册的建立需考虑以下几个方面缺乏程序指导可能导致偏离方针目标与指标的活动和运行。确定的与重大因素风险及服务必须的有关运行活动和控制点。潜在影响危害和紧急状态的环境因素危险源的控制，做到预防为主。各关键岗位具体操作的运行标准和要求。所使用供方的产品和服务。公司的场所活动产品和服务发生变化的过程。万科物业受控文件未经批准不得复印第页共页生效日期年元月日文件编号版本号修改状态管理手册各部门组织学习管理体系文件。对般环境因素与危险源通过法律法规和其他要求及日常检查来控制。各部门合理配备人财物，依据管理体系文件对环境因素和危险源进行控制，品质部对活动运行情况进行监督检查。对于供方的活动产品和服务可能产生重大影响危害或有碍于公司管理目标指标的完成，相关责任部门需通过各种方式将有关的程序与要求通报给供方，并采取措施对其施加影响。选择供方时，在材料合同和劳务合同中或附加协议中对供方提出环保要求,择优使用符合环境管理要求的供方。对公司的活动和服务的更改，如新的建设项目小区改造资源管理新服务提供等管理工作进行控制，以确保这些更改不会增加对质量环境和健康安全的不良影响。在运行过程中发生不符合，执行纠正与预防措施控制程序。应包准备与响应社区服务中心建立并保持应急准备与响应控制程序，用来确定潜在的事故或紧急情况，并对可能发生的事故或紧急情况做出应包准备与响应，以预防或减少可能伴随的影响。为确保对意外事件或事故作出适当响应，由社区服务中心制定应急计划，应急计划包括应急工作的组织及相应职责，关键人员名单，应急服务信息，内外部联络计划，相应的应急措施。意外事件发生后，相关责任部门须分析导致意外事件的原因，并对相应的运行采取纠正与预防措施。由社区服务中心每年至少组织次应急演练，以试验和检验应急准备与响应控制程序运行的有效性。必要时，特别是事故或紧急情况发生后，对应急准备与响应控制程序和相关文件予以评审和修订，对采取的纠正措施及文件的更改要予以记录。测量分析与改进品质部负责实施服务和过程监视和测量纠正措施预防措施等活动，并负责指导监督协调和归口管理品质部负责组织实施环境因素危险源监视与测量数据分析等活动，并负责指导监督协调和归口管理各部门负责协助组织实施测量分析与改进活动。总则为了及时发现过程活动和体系存在的问题并加以改进，公司策划并规定了所需的监视和测量及其分析和改进要求。公司建立并保持监视与测量控制程序，对可能具有重大影响和危害的关键特性进行监督和测量，其中包括对管理绩效有关的运行控制对公司管理目标指标符合情况的跟踪信息进行记录。并根万科物业受控文件未经批准不得复印第页共页生效日期年元月日文件编号版本号修改状态管理手册据公司的管理目标指标建立对实际管理绩效进行监督和测量的系统。建立并保持相应程序或工作手册，规定监督和测量的项目监测方法频次和要求监测仪器设备的校准与维护以及监测结果和记录的处理等。对于监督和测量的结果作出分析，采取措施予以改进。规定适用的过程来确保数据的可靠性，如对监测仪器和试验设备进行校准和维护，校准状态的标识及其记录的保存。结合管理评审会议，定期对有关质量环境和职业健康安全的法律法规标准和其他要求的遵循情况进行评价，以确保公司对法律与其他要求的遵守。监视和测量顾客满意为准确了解业主和住户对公司提供服务的满意程度和测量管理体系的业绩，公司制定业主满意度测量程序对顾客满意不满意的信息实施监控。品质部负责与业主和住户联络，有效处理业主和住户的意见，组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求，保存相关记录。社区服务中心对反馈信息进行分析，确定责任部门并监督实施。顾客满意信息包括有关服务质量方面顾客的反映顾客需求的变化市场需求的变化等。业主和住户信息的收集分析与处理社区服务中心负责监视业主和住户满意或不满意的信息，作为对管理体系业绩的种测量对业主和住户面谈电话信函传真等方式进行的咨询提供的建议，由社区服务中心专人解答收集，并记录在事务处理表上暂时未能解答的，要详细记录并与有关部门研究后予以答复社区服务中心负责与业主委员会沟通，利用业主大会等各种渠道，认真听取业主和住户的意见，社区服务中心进行综合分析落实相应措施，并监督执行各部门人员利用外出的各种活动，及时掌握市场动态及业主和住户需求的动向，通过各种房地产展销会，物业竞标会积极与顾客沟通，收集有关信息，社区服务中心进行综合分析落实相应措施，并监督执行各责任部门应负责有效处理顾客意见，执行与顾客有关的控制程序的有关规定。业主和住户满意程度测量每年第四季度，品质部组织相关部门向业主和住户送业主和住户满意程度调查表，调查业主和住户对公司服务的满意程度，收集相关意见和建议调查表的回收率应达到以上，以便于统计分析。万科物业受控文件未经批准不得复印第页共页生效日期年元月日文件编号版本号修改状态管理手册品质部对上述调查表进行统计分析，确定业主和住户的需求和期望，及公司需改进的方面，并对照公司的管理目标进行考核，执行不合格控制程序纠正与预防措施控制程序和的有关规定。对业主和住户反映非常满意的方面，由品质部上报公司领导对相关部门或人员及时通报表扬。对于抱怨的反馈信息，由品质部负责组织分析，将结果及时反馈给相关部门，并责令其尽快处理或改进。内部审核公司的管理体系审核由具有资格的，并与被审核区域无直接责任的人员定期进行。审核按照内部审核控制程序进行。审核的范围覆盖相关标准的所有要素过程。以便确定管理体系是否符合对相关管理工作的预定安排和相关标准的要求，得到了正确的实施和保持，向管理者报告审核结果信息。品质部负责制定审核计划，实施内审记录和报告审核结果。在审核时发现的问题通过既定的纠正预防措施系统进行纠正，过程包括明确责任人，制定纠正措施。及时采取纠正措施。重新进行审核以验证纠正措施是否已被有效实施。记录纠正措施及其实施情况。过程的监视和测量品质部负责对过程的监视和测量的监督管理。过程监视和测量的范围是管理体系的各个管理过程和产品实现过程包括与顾客有关的过程设计和开发过程采购过程服务提供过程。按照本手册的有关规定，最高管理者运用管理评审的手段对管理体系的符合性和有效性进行监视见。管理者代表组织内审组用内部审核的手段定期对管理体系运行的有效性进行监视见。其它各要素或过程的主管部门具体分工见职责和权限负责对该要素或过程进行日常的定期或不定期的监视检查和必要的测量并记录结果可以选用的方法有过程审核工作质量检查过程及其输出的监督过程有效性的评价选用适当的统计技术。对人员能力的监视和测量,见人力资源对基础设施的监视和测量见基础设施对万科物业受控文件未经批准不得复印第页共页生效日期年元月日文件编号版本号修改状态管理手册工作环境日文件编号版本号修改状态管理手册通过对数据信息的分析，识别潜在不合格分析潜在不合格的原因确定并实施预防措施跟踪并记录预防措施的效果评价预防措施的有效性，对于富有成效的改进按文件控制进行文件更改，对于效果不明显的采取进步的分析和改进预防措施由管理者代表组织制定实施和评审，并按纠正和预防措施表进行记录。预防措施实施的步骤如下面框图所示经验证预防措施实施有效永久性更改修改或制定文件记录所采取的预防措施的结果识别潜在的不合格品或不符合项分析和确定潜在不合格产生原因针对潜在不合格原因制定预防措施计划实施预防措施计划经验证预防措施实施无效验证预防措施的实施效果万科物业受控文件未经批准不得复印第页共页生效日期年元月日文件编号版本号修改状态管理手册附录程序文件清单文件控制程序记录控制程序管理目标指标与管理方案控制程序环境因素危险源识别与评价控制程序法律法规与其他要求控制程序信息交流沟通与协商控制程序管理评审控制程序人力资源控制程序基础设施和工作环境控制程序与顾客有关的控制程序楼宇入住和装修控制程序设计开发控制程序采购控制程序楼宇交接控制程序楼宇保养与维修控制程序业主和住户财产控制程序设备设施维修保养控制程序社区文化服务控制程序清洁服务控制程序绿化服务控制程序安全管理服务控制程序车辆管理控制程序物业管理服务费用收缴控制程序监视和测量装置控制程序应急准备与响应控制程序物业服务计划控制程序监视与测量控制程序业主满意度测量程序内部审核控制程序万科物业受控文件未经批准不得复印第页共页生效日期年元月日文件编号版本号修改状态管理手册不合格控制程序纠正与预防措施控制程序附录工作文件汇编目录行政部工作手册品质部工作手册社区服务中心工作手册安全管理部工作手册工程维修部工作手册清洁绿化部工作手册经营部工作手册监视和测量见工作环境。对生产和服务提供过程的监视和测量见服务实现的规定对产品的监视和测量见第服务的监视和测量对环境的监视和测量见第环境监测对过程监视测量结果进行判断分析执行数据分析。监视和测量中发现的不合格项，按照不合格品控制处理,必要时按照纠正措施和预防措施处理，分析原因，不断改进。服务的监视和测量服务的监视和测量为保证管理目标指标和管理方案的顺利完成，对于质量方面的指标采用服务质量检查与考评的方法进行过程的监视和测量服务质量检查与考评分为公司内部对服务质量检查与考评公司外部对服务质量检查与考评。对采购物品的监视和测量品质部负责编制各类相关的采购物品检测规定，明确抽样方案检测项目检测方法判别依据使用的检测设备等。经营部采购员将采购的物品交与仓库后，由仓库管理员通知所需物品部门的使用人进行检测，合格后办理入库手续。对于般物品，只对外观品种数量合格证等进行验证。对有些从外观无法判断质量的物品，采用试用和检测方式进行检验和试验。采购物品的合格判定对采购物品检测完成后，检验人员应在入仓单上签字确认，交仓库管理