知电器维修不超过小时，难不超过小时达到原标准且符合安全要求门窗修理小时内修好，新换天之内完成达到原标准工作程序按照公司质量管理体系公共设施安装维修标准作业规程规范运作。工作安排机电运行小时处理上天未完工作事宜，安排当天工作事宜跟踪监督重点事宜，巡视检查维修养护整理资料业务技术培训主要工作房屋本体室内小修分钟，般故障小时，较难故障天。小时跟踪检查验证。第页共页楼梯墙面发现问题按照原样及时修复装修期除外每年全面检查次，年全面补刷漆次。顶棚每年全面检查次，雨季前必须检查次，发现问题及时修复。公共设施室内污水系统每月检查次，发现问题及时处理道路车场每天检查次，随坏随修光纤每月检查次，随坏随修明暗沟每周检查次，随坏随修供水电气每月细查次，零修，中小修通知相关部门楼道灯每周检查次，即坏即修检查项目及处理办法检查项目地基基础梁柱板主体墙体顶棚楼梯扶手公共门窗隔热防水层水箱水池露台扶手消防设施电子对讲门信报箱标识散水坡楼板地面砖上下雨污水管道路电缆沟盖板路牙踏步台阶路灯给排水清洁设施娱乐设施处理办法按照公司质量管理体系，对轻微不合格项汇报经理。如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。严重不合格项报管理部经理，并提出纠正措施。考核标准按照公司质量管理体系标准进行年终按照全国城市物业管理优秀示范住宅和国家建设部有关标准考核。质量标准之二保安部服务质量标准第页共页实行全天候小时保安服务，确保辖区无重大治安刑事交通事故和无重大火灾事故。小时定岗检查进出口停车场等岗位。每周巡查三遍消防设施。常巡查服务区域内安全违章行为，车辆停放车辆保管物品存放流动人员管理等。每周组织次学习法规军事训练演示培训。突发事件由责任保安或车辆管理员在接报后分钟内到现场。处理各种违章违纪，机动灵活，及时有效，不失原则，服务态度要求做到主动热情耐心周到。及时发现各种事故隐患，在第时间处理或上报，不因失职而出现次意外事故。实行警民共建，开展治安联防，利用有利条件加强治安综合管理及安全防护管理。对住户用户及往来客户服务热情周到，以线员工的微笑服务赢得客户对华神物业的信任感，树立好日子逸都好日子生态花园幸福家园的良好形象，提升华神物业的美誉度。工作程序按照公司质量管理体系停车场管理标准作业规程居住指南规范运作。工作安排定岗检查出入口停车场小时流动巡逻消防设施遍周第页共页服务区安全小时违章行为小时车辆停放小时车辆保管小时巡视频率次分钟突发事件分钟达到现场学习训练学习法规次每周物业管理知识次天水电专业知识次月消防知识次月体能训练次周演示训练次周检查项目及处理方法检查项目查可疑人员，外来人员，拣垃圾人员乞讨小偷人员严禁入内查违章停车，违章装修查室外施工，搭建现象查破坏绿地，占用绿地现象查在公共区域乱摆放东西现象查高空抛物，乱扔垃圾现象查空调室外机安装情况查辖区公共区域是否由水电气泄露现象查房屋本体设施和公共设施情况处理办法第页共页按照公司质量管理体系，对轻微不合格项汇报经理。如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。严重不合格项报管理部经理，并提出纠正措施。考核标准按照公司质量标准进行年终按照全国城市物业管理优秀示范住宅和国家建设部有关标准考核。质量标准之三保洁部服务质量标准保洁时间每天小时。清洁每天次全面清洁并随时保洁，保持地面洁净。楼道清洁每天清扫次保洁随时进行，保持楼道地面无污迹，楼梯扶手无灰尘。垃圾清运每天次，并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的。保洁消杀垃圾房每天次，垃圾存放点每周消杀三次。停车场每天清扫次，保持地面洁净。每月用清洁剂毛巾擦拭遍消防栓消防指示灯车位挡等公共设施。每日用干毛巾擦拭灯具。地下车库每月用鸡毛掸子清扫次。对外提供地毯清洗家政服务等特约服务，提高物业公司自身的造血功能。工作程序按照公司质量管理体系规范运作。如下工作安排地面清扫扶梯保洁清扫楼道收集清运垃圾室内外保洁清运装修垃圾第页共页楼道室内外保洁，同时进行必要的消杀工作第二次清洁部份保洁人员进行计划卫生和扶梯卫生工作内容清洁清扫次天，随时保洁，每周用水冲洗次每天早晨和下午各清扫次，抹净指示牌射灯围栏等厕所楼层，每天循环拖抹。玻璃门每天用干毛巾擦试次，并每周清刮次保洁小时天不间断保洁楼梯间保洁楼梯道清洗次周，清扫次天垃圾清运清运次天，车辆清洗次天消杀次周检查项目及处理方法检查项目马路人行道绿化地散水坡排水沟停车场岗亭自行车棚工具房垃圾箱垃圾中转站化粪池污雨水井和沙井宣传栏标识楼道楼梯走廊楼道灯具墙面窗扶手电子门消防栓管电表箱信报箱值班室办公室洗手间第页共页除四害处理办法按照公司标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项按照不合格纠正预防措施上报管理部经理并提出纠正措施考核标准日常周检月检考核按照质量标准进行年终按照全国城市物业管理优秀示范住宅国家建设部有关标准考核。质量标准之四绿化部服务质量标准环境绿化国家级达标。生长势旺盛，叶色正常，落叶树，叶大而肥厚，针叶树，针叶生长健壮。及时控制被咬食叶片最严重株。树冠完整美观，枝条疏密适当，内膛不乱，通风透光，无明显的枯枝死桠和严重病虫。花坛四季有花，株行距离高低色彩搭配适宜，图案清晰，比例协调。花木生长健壮，花开整齐，无残花败叶，花坛整洁，无杂草无果皮垃圾。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理。绿地带内无垃圾无堆物堆料搭棚摆摊及其它侵占物。生长茂盛，颜色正常生长期绿草如茵，不枯黄，无秃露空缺。工作程序按照公司质量管理体系草坪乔灌木标准作业规程规范运作。工作安排为浇水施肥第页共页除杂草整形造型剔除枯枝杀虫补缺保洁浇水施肥工作内容整形造型次个月施肥次年，轻施春肥，巧施夏肥，重施秋肥。掌握少施勤施原则浇水因时因地制宜按需供水浇水时间夏季早晚为宜，冬季中午为宜除杂草中耕遍季平时次天，下雨天除外补缺视缺苗情况及时补种杀虫遍周，发现虫害立即消灭保洁小时天检查项目及处理方法检查项目整枝造型修剪花木施肥灌木绿篱树木草地花木浇水除杂草补栽补种治病杀虫清理枯枝落叶绿地石块松土防风防涝处理办法按照公司标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项按照不合格纠正预防措施上报管理部并提出纠正措施。考核标准第页共页日常周检月检考核按照质量标准进行年终按照全国城市物业管理优秀示范住宅国家建设部有关标准考核质量标准之五客户服务部服务质量标准小时客户服务。业主入住顺利，无重大问题和投述。业主客户投诉及时处理记录电话回访。文明礼貌热情的接待业主客户。收费项目公开，收费标准公开，收支情况公开。收项收费办理时间不超过分钟。建立健全业主档案资料管理，确保无重大问题。好日子生态花园幸福家园文化建设，建立日常亲情管理服务。加强与业主客户多向联系，建立良好的工作及生活关系，体现帮助客户，就是帮助我们自己的服务理念。建立定期回访制度，总经理管理部主任及客户服务中心员工定期对好日子生态花园幸福家园业主进行走访，了解服务需求，延伸物业服务内容。同时，对走访情况建立档案。开展打字复印传真代交费植物租摆电话购物家政保洁代订报刊送报上门，代订飞机票和车船票服务等特约服务。工作程序客户服务中心对好日子生态花园幸福家园日常管理事务，按照公司质量管理体系及管理部内部管理标准作业规程规范运作。工作安排早例会翻阅头天客户热线电话记录第页共页检查头天工作完成情况安排当天重点工作和落实具体责任人接待收费和处理未解决业主投诉。跟踪重点事宜组织客户服务中心人员业务学习巡视小区客户服务工作检查总台档案资料管理工作按照工作安排对重点工作和业主进行走访回访工作内容跟踪监督日常次天，入伙期间小时天巡视日常次天，入伙期间小时天走访日常次月问卷调查日常次季度回访及时回访检查内容及处理方法日检项目责任区巡视投诉接待协调违章查处协调车辆治安管理监督绿化保洁维修工作质量员工食堂宿舍内务巡视热线电话反映问题跟踪处理周检项目全面检查小区各项工作，着重对日检工作中发现的不合格项进行处理第页共页处理方法记录巡视发现的问题，收集住户的反馈意见对发现的问题，分类进行处理本部门问题，及时处理其它部门问题协调处理发现违章及时制止，并协调相关部门处理发现严重不合格项，填写纠正措施报告对上述问题处理结果进行跟踪，并在管理部例会进行通报处理办法管理部经理组织客户服务中心主管，对发现的不合格项及时整改，严重不合格项按照不合格纠正预防标准作业规程制定纠正预防措施并上报公司考核标准平时日检周检月检按照质量管理体系标准考核半年或年终按照全国城市物业管理优秀示范住宅的验收标准考核。第页共页第五章好日子生态花园幸福家园物业管理之管理架构及人员定编说明第页共页管理组织架构四川华神物业管理有限公司物业管理服务架构图二管理职能说明总部核心队伍管理职能效益增长部门市场推广部负责对公司的发展项目进行内外拓展，以增强经理市场推广部品质监控部财务审计部行政管理部总经理总部核心队伍幸福家园管理部皇经苑管理处各管理处队伍经理助理经理助理服务中心工程部总务部保安部环境部总工程师康桥雅舍管理处幸福家园管理处华神物业工业园区管理处综合管理部科技综合楼管理处副总经理商业管理部企业管理部华神公寓管理处华神钢构管理处华神动保管理处第页共页公司的经济效益的不断