职责贯彻执行国家法律法令法规和公司的各项规章制度，维护项目的声誉和利益。定期和不定期地检查火灾隐患，制定整改办法，监督各部门落实防火措施。对发现的火险隐患，制定整改办法，并监督相关部门进行整改。遇有隐患不排除，措施不能落实的，要发出书面通知，同时向物业经理副经理和公安机关报告，并采取强制措施加以解决。配合工程部定期检查各种消防设施，定期对消防器材进行维护更换，确保防火措施与灭火器材有效适用。制定灭火应急方案，协助各部门制定修改各项防火制度，并监督其落实，培训消防队，组织实施本公司员工的消防演练。协助物业经理做好对全体员工的防火意识和技能的宣传教育。对火灾事故及时报警，迅速进行人员疏散，组织扑救，保护现场，协助公安机关查明原因，提出处理意见。充分发挥项目先进的硬件条件，利用消防自动报警保安监控社区管理系统等系列技术防范措施，发现各种隐患，并及时采取措施熟悉所辖区域人财物的基本情况，及时发现可能遭受伤害的问题，制定防范措施，监督落实员工岗位安全责任制。经常检查各重点要害部位的安全质量。对要害部门的进人用人作出品德审查，对不适合在这些部门工作的人员及时提出调换意见。做好公司内部员工的摸底调查，注意了解新员工的来历和思想动态，防止发生犯罪。对临时在公司工作的人员进行审核，掌握各项动态，在公安部机关和国家安全机关的指导下，调查摸排安机关查破各类案件。合理设计与安排巡逻路线，对园区内各场地部位区域进行巡逻检查，并在夜间结合起用守夜人员进行要害部位的保护工作。维护秩序，注意发现事故苗头及隐患。与各部门密切配合，阻止闲杂人员进入项目安排警力保证取送公款和财务人员的安全。对重要宾客以及各种活动做好内部保卫工作，配合警卫公安部门顺利执行任务。对业主中的不安全因素要迅速报告，配合公安部机关搞好查控。参与改扩建工程安全项目的审查和竣工后安全设施的验收，对工地防火实行监督加强对二次装修的审批与现场检查，与施工单位签定安全协议书，对发现的问题限期整改。协助物业经理推动群众性安全组织的工作。协助培训部门对全公司员工进行安全知识的培训，以及敌情社情的教育。加强项目的交通管理，保证车场车库的安全与良好秩序。做好安全业务的文秘工作，使档案书写规范，记录准确。保安部各岗位具体工作职责明细保安部经理职责二保安部主管职责三保安部领班职责四保安部监控室工作人员工作职责五保安部警卫职责财务管理工作模式制度物业管理财务运作模式据财政部财基字第号文件物业管理企业财务管理规定,并结合由国家发改委,建设部联合下发的且于年月日起实施的物业服务收费管理办法的规定,以及会计法及相关法规,作为物业管理企业财务运作模式相关财务管理制度财务管理制度依照物业管理企业财务管理的要求和国家相关财务管理制度的要求,主要项目如下建帐制度总帐建帐原则依服务行业科目设定明细帐建帐原则以大溪地别墅的具体特点,设置明细帐,如按业态收费标准不同分开商住收支帐,底商收支帐等日记帐建帐原则控制现金银行等资金情况,控制日常库存进出情况等备查帐建帐原则用于帐外辅助统计工作,如应收帐收缴率备查等费用报销制度报销权限授权仅项目经理有报销授权,权限上限及项目据公司统要求及项目接管进度而定报销附件说明符合财务要求和内部控制要求报销时间每周规定固定日报表制度按我国企业会计制度规定,应按期编报相应报表按管理处收支期间,编报相应报表其他为便于物业服务工作开展而提供的其他报表公示制度,按物业管理相关规定,每半年公示次收支情况采购制度采购原则同前述采购原则供应商选定货比三家的原则采购申请流程库存管理制度入库管理制度审批齐全,单据齐全,实物数量单价合格,登记造册出库管理制度审批授权,领用记录,登记造册盘点制度定期盘点,帐实相符库房安全管理制度防火防盗,分类保管,专人保管备用金制度备用金限额及使用人授权收款员备用金元找零,采购员备用金备用金定期清查收费制度收费标准及依据的建立据国家相关规定及相关协议收费我司提供物业服务合同约定以外的服务,服务费报发展商审定收费帐单及每月挂计应收业主帐目收费流程据业主公约约定日收费,并据此准备帐单欠费统计每月实行欠费统计,报客务部追缴合同管理制度合同分类管理收费合同,付款合同,保险合同固定资产管理制度申购制度年度预算,月采购计划保管制度部门经理负责制定期清查制度自查及定期财产总查成本控制制度成本控制目标及方法客服部岗位职责管家岗位职责依据业主临时公约之规定，确保业主之利益得到保障。确保业主提出之各类建议意见及投诉得到处理并传达至物业管理处及其属下之相关部门。配合工程部之工作，速度反馈业主对物业设施设备维护方面之合理要求，并作好协调跟进工作。配合财务部之工作，协助向业主收取物业管理费及其他费用，并协助作好业主之解释工作。合理安排本部门职员之工作，监督本部门日常工作。完成上级交办之工作。客户服务接待员岗位职责接到业主所反映之问题后，联系物业管理处相关部门予以解决并作好跟进工作。对业主提出之疑问予以合理之解答。配合工程部工作，及时转达业主维修要求并作好跟进工作。配合财务部向业主收取管理费及其他费用之工作。配合保安部制作发放各类便于物业管理之证件。建立并管理好业主之详尽资料尤其须作好外籍人士之登记工作，以便协助政府部门之调查。第五章專案管理人員架構及財務預算報價大溪地别墅管理人员架构图大溪地别墅管理人员架构的制定是根据大溪地别墅项目的特点而制定的管理架构。物业总经理直接负责项目的日常营运工作，负责对运作平台的支持，将提供具的工程保洁及保安服务，确保项目的平稳运行。派驻大溪地别墅的物业管理人员共计人前期派入人员按实际情况需要陆续上岗大溪地别墅物业管理费报价物业管理预算物业管理费的收取标准是业主购买房屋时特别关注的问题之，也是物业公司生存的主要来源，同时开发商在销售房屋中管理费直接影响其销售收益。为此我司认真对仅有的部分大溪地别墅的资料进行分析和测算，最终初步确定别墅管理费为元月平米由于资料尚不完整故测算费用仅为预估值，具体费用测算请详见后附。前期开办费物业经理人人事部财务部保安部工程部客服部清洁部物业公司进场运作整盘工作前，开发商应预先支付笔物业筹备费用即物业前期开办费，用于物业公司购买办公用具和为物业服务应购置的其他大宗物品。具体费用标准为万元其中人员工资为万元，物资为万元。具体内容请见后附开办费预算。样板间和售楼处管理支出预算人员费用物业主管人元月个月个月工程维修人元月个月个月小计福利待遇元月外包费用保洁员人元月人保安员人元月人绿植养护人小计办公费元月工程维护费用元月包括工程工具购置等费用，但不包括消耗品和更换零备件费用不见可预费用至项总支出税金至项总支出总计第六章大溪地物業管理運作针对大溪地项目我司建议管理运营分两个阶段进行，即前期顾问阶段自合同签订之日起至物业交付使用日止，我司派人员定期前往现场提供顾问服务和顾问建议。我公司郑重承诺为贵公司免费提供前期顾问服务。另，我司亦将于前期调派部分人员担任样板间和售楼处的管理工作，因此而产生的费用采用实报实销的原则。具体费用标准见第六章内容。后期运作阶段自物业交付使用日起为期二年，我司采用全面委托管理形式，即管理权在我司，由我司就项目成立物业管理处，招聘和调配所有物业人员，负责现场日常运作的全过程。鉴于以上诸多叙述，我公司深信，凭借丰富的管理经验和先进的管理理念，我公司必然能够为大溪地别墅提供流的周至的物业管理服务，使大溪地别墅的物业管理达到较高的水准，并最终使大溪地别墅成为京城高档物业的典范。结语市场推广部总监北京达文世纪物业管理有限公司年月别墅管理顺利进行。编制验收计划验收小组依据开发单位承建单位提供的竣工图设备清单等文件，按设计及施工要求编制验收计划。验收计划应包括项目概况接管原则验收标准职责分工日期安排及工作内容验收要求等。别墅接管验收的程序新建别墅的接管验收应具备以下条件建设工程已施工完毕并已竣工验收合格供电给排水供暖卫生道路等到别墅的附属设备设施能够正常使用别墅的名称应有地名管理部门审核的批准书，以及经公安部门审批编制的正式门牌号码。别墅的预验收验收小组对设计图纸设计变更竣工图，设备清单进行预验收，对别墅的主体结构外墙楼地面装修及电气水卫生消防供气电梯附属工程进行质量与使用功能的检验。同时，还要重点验收设备和主材的规格型号容量制造厂并清点数量安装位置等。在预验收中检查出不符合标准的项目提出局面的物业验收整改通知书，返回给移交单位，并在规定时间内由移交单位或工程施工单位进行整改。对验收中的单独设备进行试转验收。主要验收设备的安装质量和设备的主要技术指标，对不符合指标的，及时提出局面意见，要移交单位组织设备制造厂或施工单位重新调试，要达到规定的要求。预验收后形成分预验收报告，交公司总经理审查。别墅的正式验收预验收中提出的项目落实后，验收小组要进行检查验证，如整改合格则进行正式的别墅验收。别墅的实物验收，做到三符合是图纸与设备规格型号数量符合二是工程的主要设备的实际安装位置与设计安装位置符合三是设备包括设备连接的整个系统的技术性能，应与设计的功能符合。验收结果记录在验收交接记录表中。对别墅的其他公共配套设计进行验收，重点放在预验时已记录在案的问题方面，其结果也记录在验收交接记录表中。各专业人员根据验收后的情况，写出单项工程验收报告。验收小组根据单项验收报告，作出综合性验收评定及意见书，并将验收报告送公司总经理审批。④公司总经理代表别墅的接收单位，同别墅的交接单位进行正式移交。物业管理公司会同开发单位施工单位施工监理单位签字生效，并将全部资料收归存档。别墅接管需要移交的资料别墅接管时有三个方面的资料需要移交，是产权方面的资料，二是技术方面的资料，三是开发商对楼盘原有的内部装修标准及销售部门承诺的优惠条件方面的资料的移交。别墅接管验书的标准和检验方法别墅接管验收的标准主要是根据建设部颁布的房屋接管验收标准及业主的合理要求。具体包括下几方面地基梁柱板主体顶棚墙面地楼面门窗楼梯扶手开关照明灯具供水系统排污管道含塑料管卫生洁具配套工程完善和遗留问题改造管理物业部对完善配套工程执行监督职责，指定专人作好协调工作，对发现的遗留问题，及时向管理处经理漏报，并作好与开发建设单位的联系工作。在进行工程完善和遗留问题的改造时，要加强施工现场的管理，具体有两种不同情况的管理在业主租户未入伙之前的施工管理。分清责任范围，物业部指定专人与施工队保持联系，协调解决交叉工作的矛盾，以确保已接管房屋和设施的完好。配合施工队的用水用电，要求季工队进出场有序。限制施工队的活动范围，不许到施工现场以外区域活动。在业主租户已入伙之后进地施工时，除按上面第条规定执行以外，还必须加强以下工作的管理限制噪音施工的时间。严禁施工人员穿拖鞋及袒胸露背，严禁吸烟。施工单位必须提前把安全负责人施工人员名单交物业部，办理临时出入证施工完