多种考核指标相结合,减少了对不同业务部门之间考核不合理的现象。综合考虑业务部门的考核指标。不仅考核业务部门的财务表现如利润增长率,也对其客户市场员工发展等方面如客户满意度人均培训时间进行全面的考核。区分对待不同的业务部门,设计不同的指标。例如对于经纪业务部门来讲,由于经纪业务是公司的传统业务,是公司的主要收入来源,因此对其财务方面的考核主要是利润完成率等,但是对于资产并参加培训根据已确认的战略关键流程和组织架构初步设计国泰君安公司层的平衡分数卡天公司层平衡分数卡初稿提供建议和国泰君安高级管理层及人力资源部确认公司层的平衡分数卡天经确认的公司层平衡分数卡组织安排与高层管理人员讨论确认事宜根据新的流程和架构设计总公司各部门和试点单位的平衡分数卡天总公司各部门和试点单位的平衡分数卡提供建议和相关部门及人力资源部确认这些平衡分数卡天经确认的各相关部门的平衡分数卡组织安排各相关部门的讨论和确认工作,并提供建议设计表格天相关表格设计绩效管理相关表格准备手册天绩效管理手册提供建议交付及最终确认天接受交付品部门绩效考核部门绩效考核工作安排安达信公司版权所有目录绩效管理培训的目的安达信绩效管理体系介绍案例分析后期工作安排附件绩效管理的若干概念绩效管理循环平衡分数卡绩效指标体系安达信公司版权所有绩效管理循环公司发展战略客户营运服务设定绩效目标短期目标长期目标确认绩效障碍人员技术企业流程及组织架构克服绩效障碍人员技术企业流程及组织架构与评估平衡分数卡意外报告行动计划奖励与指导员工评估激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准什么是我们的障碍运用绩效管理影响员工行为确定经营方向企业愿景企业使命安达信公司版权所有设定绩效目标设定绩效评估的目标和关键评估指标是整个绩效管理管理的结果没有与部门的实际分配结果联系起来。将绩效评估的结果直接与部门奖金挂钩,明确员工对于实现绩效所能获得收益的期望,对其实现绩效起到积极促进作用以部门平衡分数卡作为基础来设计部门的奖金分配方案。安达信公司版权所有内部渠道在绩效管理实施中出现的问题与解决方案数据收集绩效考核中最耗时的部分根据不同分析需要,确定信息的准确程度与详细程度避免数据收集的不致性关键考核指标越详细,数据收集的成本就越高内部报告从前的研究内部专家公开渠道研究财务报告数据服务公司出版物其他有针对性的调查第方研究安达信公司版权所有在绩效管理实施中出现的问题与解决方案人力资源部在绩效管理中的角色是绩效管理工作的牵头者和协调者对于整个绩效管理体系运作的监督和调整本部门原始数据汇总填制本部门考核报告提供考核支持文件奖惩制度制定数据复核协助数据复核数据计算平衡分数卡制作资料归档人力资源部稽核审计部其他部门分工部门安达信公司版权所有在绩效管理实施中出现的问题与解决方案当指标的实际值与目标值发生较大差异时分析差异产生的真正原因根据实际情况决定对当期平衡分数卡结果与分配方案的影响应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中安达信公司版权所有在绩效管理实施中出现的问题与解决方案绩效管理文化的建设建到的客户为完成使命,我们应如何面对客户学习与发展我们如何取得更好地发展为完成使命,我们将如何保持变化与改进的能力学习与发展我们如何取得更好地发展为完成使命,我们将如何保持变化与改进的能力愿景与战略公司关键流程成本质量时间分解公司的关键绩效指标到部门,并明确部门流程层面能对分数卡绩效有所贡献的指标通过对部门流程绩效指标的考核去推动部门关键绩效指标的实现安达信公司版权所有财务表现利润增长率客户市场公司客户满意度平衡分数卡的分解公司营业部经纪业务总部营业部营业部客户服务部呼叫中心财务表现收入完成率费用预算率客户市场经纪业务客户满意度客户市场客户投诉解决率客户市场来电应答等候时间客户咨询当场解决的比例财务表现收入完成率费用预算率客户市场营业部客户增长率营业部客户流失率营业部客户投诉数安达信公司版权所有目录绩效管理培训的目的安达信绩效管理体系介绍案例分析后期工作安排附件绩效管理的若干概念绩效管理循环平衡分数卡绩效指标体系安达信公司版权所有背景介绍我们的客户是家国内知名的证券公司。随着业务的发展,公司同时面临着准备上市的压力,公司现有的人力资源体系不能适应越来越复杂的要求。公司希望建立套与企业总体发展战略相吻合的人力资源管理机制。其中包括以提高绩效为导向的绩效管理体系和套在内部公平,外部有竞争性的薪酬体系,以吸引和保留人才绩效管理体系培训服务企业和公共服务企业重要性尤其突出创新机制建立企业的研发体系,确定产品创新的方向投入来增加收入客户关系管理优化企业的内部流程,保证在内部价值创造的同时提供客户良好的服务供应链管理优化营运过程中的采购渠道等为了客户,我们必须在何处有优秀的表现为使股东和客户满意,我们必须在经营程序上超越什么安达信公司版权所有平衡分数卡人员与发展方面我们如何取得更好地发展为完成使命,我们将如何保持变化与改进的能力这是个方面中最容易被企业忽视但同时又是最重要的个方面,该大类指标如员工满意度等考察员工队伍素质团体的团队建设等方面,体现了企业内部核心竞争力,是公司长期发展的基础在团队建设和人员素质提高方面,企业分析目前的绩效水平和企业需要达到的目标之间的差距,通过培训和绩效考核中的沟通来培养和选拔合适的人才,在组织中担任不同的角色安达信公司版权所有平衡分数卡考核层面之间的联系国泰君安营业部部门关键流程成本质量时间运用平衡分数卡将公司目标分解至业务部门针对公司战略中涉及的关键流程制订主要绩效指标通过绩效指标的考核去推动公司关键流程目标的实现财务我们如何看待所有者提出的财务目标为确保财务的成功,我们应如何面对股东财务我们如何看待所有者提出的财务目标为确保财务的成功,我们应如何面对股东内部流程为了客户,我们必须在何处有优秀的表现为源平衡分数卡的概念平衡分数卡是种合理有效的绩效测评工具平衡分数卡包含了财务测评指标,能够用来揭示已采取的行动所产生的结果。同时,它又用涉及顾客满意度内部运营及组织的学习和提高能力的套绩效测评指标作为财务测评指标的补充,从而使得高级管理层可以快速而全面地考察企业的业绩与表现安达信公司版权所有财务我们如何看待所有者提出的财务目标为确保财务的成功,我们应如何面对股东内部营运为了客户,我们必须在何处有优秀的表现为使股东和客户满意,我们必须在经营程序上超越什么客户市场我们如何看待希望吸引到的客户为完成使命,我们应如何面对客户人员与发展我们如何取得更好地发展为完成使命,我们将如何保持变化与改进的能力资料来源,平衡分数卡由战略导出的个方面愿景与战略安达信公司版权所有平衡分数卡个方面的关系团队建设高素质的队伍高效率的产品开发高质量的管理体系高效果的经营活动满意的客户高盈利充足的现金流量提高员工劳动生产力财务方面客户市场方面内部管理方面员工学习方面安达信公司版权所有平衡分数卡考核层面之间的联系国泰君安营业部部门关键流程成本质量时间运用平衡分数卡将公司目运收入市场份额的增长率等在年平衡分数卡理论提出之前,世界上的公司普遍采用财务指标来考核整个公司和各部门的绩效,这是最传统的种考核指标。在现代管理理念下,企业开始运用其他的指标方面来平衡考核公司的绩效,但公司的所有经营活动最终仍最直接地体现在现金流上我们如何看待所有者提出的财务目标为确保财务的成功,我们应如何面对股东安达信公司版权所有平衡分数卡客户市场方面我们及时收集客户的反馈,并将客户的需求和期望与公司的营运进行整合,让客户看到公司在提高客户服务质量和缩短流转时间的关键业务流程中投入的精力和重视,使我们的业务在行业内取得了很大的市场份额。我们是行业中首先采用这种方法的企业,也恰恰是取得市场优势的关键,波音公司资深顾问客户市场中的客户包括内部客户和外部客户两方面的概念,以考察客户对公司或部门提供的产品和服务的满意程度,体现公司的市场竞争力该大类指标主要包括客户满意度客户反应时间交货及时率市场份额产品可靠度产品的市场形象和声誉。对于推行客户关系管理的客户导向型企业非常重要安达信公司版权所有平衡分数卡内部营运方面该大类指标如流程实施得分等衡量部门和管理层的管理质量效率和成本,包含了内部行政管理和业务管理等方面的内容采用内部营运指标,企业必须首先建立内部营运体系,包括内部制度管理企业内部的营运规范,在金融部门预算绩效管理报告体系战略规划部门业务规划个人绩效考核绩效管理沟通执行安达信公司版权所有营运计划绩效管理体系与业务规划的关系企业的目标经营业绩驱动因素构成了企业的整体行动计划根据体化集成原则,行动计划从总公司开始逐层制订分解总公司的整体行动计划制定部门行动计划,优化部门的关键业务活动,制定出部门的非财务类关键绩效指标企业各级通过绩效考核指标落实责任,并及时反应行动计划和预算的执行情况绩效管理绩效管理绩效管理企业业务单位营运计划营运计划目标关键业务活动非财务类关键绩效指标和目标目标关键业务活动非财务类关键绩效指标和目标目标关键业务活动非财务类关键绩效指标和目标基层组织部门预算绩效管理报告体系战略规划部门业务规划个人绩效考核绩效管理沟通执行安达信公司版权所有预算绩效管理体系与预算的关系在公司中,预算与绩效管理都有不同的层次相对应预算是财务类关键绩效考核指标的基础,预算数据是公司各部门的比较标竿公司和部门通过绩效考核指标落实责任,并及时反映行动计划和预算的执行情况,预算的调整影响绩效计划和关键绩效指标目标值的修正绩效管理对公司和部门预算进行调整与控制,确保预算的切实贯彻战略目标公司绩效部门绩效目标目标目标财务类关键指标财务类关键指标财务类关键指标财务类关键指标财务类关键指标财务类关键指标个人绩效关键指标关键指标关键指标公司预算部门预有利于培养员工正确的行为表现安达信公司版权所有传统绩效管理的局限性传统的绩效管理重点在于绩效评估,且多重于财务方面的评估。其局限性在于只是人事薪资制度的部分,并不是个完整的管理工具,无法向管理层指出改进的方向仅仅抓住财务指标,容易造成企业的短视只评估了已经发生的企业活动,没有对未来进行分析指导安达信公司版权所有绩效管理的概念绩效管理是将公司的战略资源业务和行动有机地结合起来所构成的个完整的管理体系安达信公司版权所有企业需要重视绩效管理的理由绩效管理能够为实现企业战略提供有效的支持将企业的资源集中在最重要的任务上鼓励员工正确的行为表现,并促进员工进行持久的改进加强对于部门和员工表现的可衡量性安达信公司版权所有绩效管理的个组成部分个集成的,持续的评估,报告和行动循环而非次性事件,以监督报告和分配绩效职责人流程和技术与战略和绩效管理程序连接,确保交付及时可信的绩效信息的流程和技术绩效管理循环绩效管理文化绩效管理基础