投入产出转化过程态度业绩指标能力全程绩效管理绩效管理模型公司发展战略客户营运服务设定绩效目标短期目标长期目标确认绩效障碍人员技术企业流程克服绩效障碍人员技术企业流程评估与平衡记分卡意外报告行动计划指导与激励员工评估激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准什么是我们的障碍运用绩效管理影响员工行为确定经营方向般情形下,企业可能会在个方面存在绩效障碍组织架构尚未整合调整完成部门职责不明确业务流程尚未理顺绩效评估缺少参照标准员工对绩效管理的概念内容和措施缺少了解,尚未接受认同绩效管理调整完成组织结构调整理顺业务流程明确各部门和分支机构的职责为绩效评估提供参照标准加强对员工的绩效管理培训,建立的沟通渠道,让员工通过了解保证提高内部效率要求授权说明有权提出工作标准时限责任人有权决定任务是否达标,并反馈或报告授权程度描述在职能部门能力达到要求时分别充分授予有权给出考评意见有权根据考评奖罚直接任免权任免建议权有权决定部门内部各项开支在建立系统考核体系后分别充分授予暂时不具备分别授予的条件或集中授予人力资源部在预算保证下充分分别授予向部门经理授予的奖惩权和人事权的监督流程,人力资源部起到监督复核作用,保证公司下放的权利充分使用但不滥用绩效考评部门经理人力资源部部门员工批评奖励罚款书面检查总经理结果通知结果报告综合审核分别给出考评意见给出处理意见复议申请授权监督模式晋升降级调任辞退控制与协调是相互依赖的两个方面,需要根据需要选择重点管理层管理层市场部销售部财务部控制当组织结构能够保证销售过程中各部门间协调关系时,管理层工作主要控制各部门协作流程市场部销售部控制行为的主要方法,是通过对经营活动整个过程用图表形式描述,并对关键控制点着重说明的个方法关键控制点指关键的内部控制行为,保证这些内部控制行为被持续正确采用,就可以保证企业的内部控制目标部门核心部门部门关键控制点动作动作动作动作合格是否动作流程要素任务流向指明任务的传递方向和次序任务信号指明任务交接标准与过程流程描述举例主要管理流程分别由不同部门担任主要协调人主协调部门企管部人力资源部财务部技术开发部流程内容说明组织事业部职能部门编写工作年度与月度计划组织确定事业部考核指标高层计划与指标由总经理负责组织组织制定职能部门考核指标,并组织公司高层事业部领导班子职能部门全体的考核实施事业部中层以下考核由事业部内部组织组织营运资金来源,贷款管理监督事业部的应收帐款和存货管理,通过生产采购销售和管理费用预算控制现金支出,集中分配资金使用组按小时收费的企业系列培训组织行为与绩效管理.少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升信息来源广泛来源广泛来源变窄来源较窄来源狭窄素碍性中强或弱或强中强强且上升非常强知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升来源广泛来源广泛来源变窄来源较窄来源狭窄不同的激励方式带来的效果存在较大差异对高管人员的激励方式可以从时间和内容两个维度来划分为个维度短期物质激励短期精神激励长期物质激励长期精神激励从见效所需时间长短来考虑,物质激励可以在短时间内见效,而长期激励使员工的长期报酬与股东的长期利益保持致,从而避免高管人呀的短期行为与道德风险按时间划分物质激励精神激励短期激励长期激励奖金分红提成年薪制员工持股在职消费提升荣誉称号资格职称和证书度假进修按内容划分股票期权见效所需时间短长超产权理论认为只有在竞争条件下的激励才是有,掌握应拥有足够大的力量影响流程的走向在工作达到要求时保证及时交接给下个的环节在上个环节工作没有达到要求时拒绝接受交接应拥有足够大的力量推动任务在流程中流动与流程中多个环节有任务联系,旦变化将影响多个环节的任务进程有能力协调流程中其他环节之间的任务阻塞根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权授权类别任务决定权考核奖惩权人事任免权办公支出权授权目的保证部门在流程中具有足够的推动能力保证提高内部效率要求授权说明有权提出工作标准时限责任人有权决定任务是否达标,并反馈或报告授权程度描述在职能部门能力达到要求时分别充分授予有权给出考评意见有权根据考评奖罚直接任免权任免建议权有权决定部门内部各项开支在建立系统考核体系后分别充分授予暂时不具备分别授予的条件或集中授予人力资源部在预算保证下充分分别授予向部门经理授予的奖惩权和人事权的监督流程,们。对这些员工来说,杰克韦尔其可以说什么也不是。我要求每个经理都要记住的重要条是在其员工所关心的范围内,他们就是。杰克韦尔其杰克韦尔其自传组织结构设计需要考虑决策控制与协调机制决策模式组织结构定岗定编职务说明决策中心部门职责流程描述控制点控制方案控制文件系统人员配置协调授权控制授权决策协调链控制链系统目的组织对象信息系统通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协同效率指令分工系统控制系统协调系统建立有效的信息收集加工和传递系统,提高决策效率和协同效率通过预防和纠正偏差,提高岗位或任务效率解决冲突和工作阻塞,提高协同效率年,美国哥伦比亚大学的汉布瑞克和福克托玛提出的总裁管理生命季节模型阶段变化因素受命上任改革探索形成风格全面强化僵化阻碍认知模式的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识知之甚货架陈列依据当地的各品牌受程度不同而权变可口可乐芬达雪碧醒目可口可乐雪碧芬达醒目人流方向沈阳大连沈阳的芬达受欢迎,因此货架上留给芬达的空间较大大连的芬达不是很受欢迎,因此货架上留给芬达的空间较小谢谢！。按小时收费的企业系列培训组织行为与绩效管理。重要责任。次要责任极重要责任组织结构的灵魂是基于流程的管理,而管理流程中的职能部门般既是关键控制点,同时也是核心部门流程图是描述内部控制行为的主要方法,是通过对经营活动整个过程用图表形式描述,并对关键控制点着重说明的个方法关键控制点指关键的内部控制行为,保证这些内部控制行为被持续正确采用,就可以保证企业的内部控制目标部门核心部门部门关键控制点动作动作动作动作合格是否动作流程要素任务流向指明任务的传递方向和次序任务信号指明任务交接标准与过程流程描述举例主要管理流程分别由不同部门担任为评估表预览积极结束的时间留给员工,留给自己在自己的时间内用来发问,用来指导明确记住员工是在你的领导下而没有完成目标的让员工清楚他们在企业中的重要性,而并非没有思想尽量客观陈述事实及自己的感受而不是妄加考评明确指出错在哪里,好在哪里对事不对人集中在未来批评的目的在于指出错在哪里而不是谁出错了牢记绩效考评的目的主要是为了改善将来的业绩表现使他可以预先读完并予消化在情绪和理性上做更多的准备让下属满怀积极信念地离开具体的事实倾听意见提出建议给予支持原则质量铺货率零售网络发展合适的品牌包装组合零售价格消费者买得起库存管理陈列促销重要基础复杂次要可口可乐案例金字塔计划计划性拜访是可口可乐直销模式下的渠道管理的重要手段准备工作检查户外广告向客户打招呼销售点生动化检查个人仪容检主要协调人主协调部门企管部人力资源部财务部技术开发部流程内容说明组织事业部职能部门编写工作年度与月度计划组织确定事业部考核指标高层计划与指标由总经理负责组织组织制定职能部门考核指标,并组织公司高层事业部领导班子职能部门全体的考核实施事业部中层以下考核由事业部内部组织组织营运资金来源,贷款管理监督事业部的应收帐款和存货管理,通过生产采购销售和管理费用预算控制现金支出,集中分配资金使用组织新产品开发技术改造的立项调研申报实验和工程建设验收鉴定主要管理流程名称经营计划管理流程绩效考核流程营运资金管理流程开发项目管理流程关键控制点和核心部门对推动力量的要求任务流向交接信号任务推动力量关键控制点核心部门决定流程走向反复过多会影响流程效率般不决定流程走向,但影响流程效率要求信号清楚准确,明确指明任务合格的标准获得多方信号信息不足时应主动了解情。高层管理人员。中层管理人员高层管理人员。中层管理人员。基层员工。重要责任。次要责任极重要责任能攻心则反侧自消,从古知兵非好战不审势则宽严皆误,后人治蜀要思成都武侯祠对联不战而屈人之兵,善之善者也。孙子兵法考核的目的与激励内涵改善行为动机,调动人的积极性。绩效考核与激励机制起构成了个控制系统。考核的关键不在于考核本身而在于是否能形成改善绩效的考核循环。任务分配投入方法选择相关支持绩效结果绩效偏差偏差分析激励措施绩效标准绩效管理是个贯穿整个工作过程,并不只是对业绩的考核培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展绩效评估矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高工作业绩产出指标态度投入指标投入产出转化过程态度业绩指标能力全程绩构定岗定编职务说明决策中心部门职责流程描述控制点控制方案控制文件系统人员配置协调授权控制授权决策协调链控制链系统目的组织对象信息系统通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协同效率指令分工系统控制系统协调系统建立有效的信息收集加工和传递系统,提高决策效率和协同效率通过预防和纠正偏差,提高岗位或任务效率解决冲突和工作阻塞,提高协同效率年,美国哥伦比亚大学的汉布瑞克和福克托玛提出的总裁管理生命季节模型阶段变化因素受命上任改革探索形成风格全面强化僵化阻碍认知模式的刚性中强或弱或强中强强且上升非常强职务知识知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升非常熟悉缓慢上升信息来源广泛来源广泛来源变窄来源较窄来源狭窄素碍性中强或弱或强中强强且上升非常强知之甚少上升很快大体熟悉中速上升非常熟悉缓慢上金流监测系统市场与竞争情报系统宏观环境信息竞争对手信息供应商信息消费者信息其他市场力量信收集过程是决定信息的可靠性准确性完整性以及速度的最主要环节,也是整个信息系统最重要的环节渠道记录过程整理汇总渠道记录过程渠道记录过程记录统完整的记录表严格的记录时间要求根据情况应用记录与信息传载技术或工具严格的复核程序将记录质量与薪酬考核挂钩限制间接访问鼓励直接访问工作过程中随时记录渠道尽量拓宽渠道渠道尽量不重叠渠道包括所有需要了解的对象或其相关对象建立良好的渠道关系传递和存储过程中控制速度和信息的散失信息收集过滤篡改整理汇总信息中心信息调用定期发布遗漏丢失过滤篡改整理汇总过滤篡改整理汇总时间信息量个事件的相关信息随时间慢慢流失信息在传递过程中的散失建立档案系统传递尽量减少传递环节主记录单向传递原则传递经过时间的要求尽量应用先进传载技术记录点复核人力资源部起到监督复核作用,保证公司下放的权利充分使用但不滥用绩效考评部门经理人力资源部部门员工批评奖励罚款书面检查总经理结果通知结果报告综合审核分别给出考评意见给出处理意见复议申请授权监督模式晋升降级调任辞退控制与协调是相互依赖的两个方面,需要根据需要选择重点管理层管理层市场部销售部财务部控制当组织结构能够保证销售过程中各部门间协调关系时,