准备了解顾客类型寻找顾客的方法推销方格与顾客方格年月日制作人陈汐第步看领先客户步的技巧时时提醒自己我是否已考虑到客户的全部需求客户下个需求是什么如何让客户满意年月日制作人陈汐如何观察客户注意点观察客户不要表现得太过分,像是在监视客户或对他本人感兴趣样,除非你想嫁给他。观察客户时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。不停地问自己如果我是这个客户,我会需要什么年月日制作人陈汐观察客户要求目光敏锐行动迅速观察客户可以从以下这些角度进行年龄服饰语言身体语年月日制作人陈汐自我准备相信自己树立目标把握原则满足需要原则诱导原则照顾顾客利益原则保本原则创造魅力年月日制作人陈汐产品知识了解产品的特点与功能深入理解并把握产品的方方面面判断你的产品是理性购买还是感性购买知道这种产品所构成的形象了解竞争产品的特点和属性了解行业特点和属性年月日制作人陈汐把握顾客类型简单提问,引发话题避免术语,谈论功能引诱疑虑,解决或再访加强自信,专业证明坚持价格,建立信任数据说话先发制人,不给拒绝机会放弃面子,严防争论数据充分,警惕额外要求让对方说话,不要打断或反驳争取第方附和顾客言论不要轻易交底有耐心,不能急躁言语谨慎严守纪律,作风严谨,时间观念争取第者介绍耐心周旋幽默风趣第印象投其所好沉默型怀疑型顽固型好斗型虚荣型神经质型刚强型随能把你的情况反映给后勤部门,他们能回答你的问题。我会给生产部门打电话询问,我将在点以前给你回电话。我会把你的问题反映给后勤部门,你不用再给我打电话了。说我会以表达服务意愿不要使用应该使用没看到我们多忙吗你先等下。很抱歉,现在不行,你以后再打电话吧。业务推广技巧六步训练法培训。这可能意味着你要做个不想做的道歉,要发动场讨论来修复你宁愿忘掉的个关系,或者要压抑下自尊心。但是,可以帮助你迅速解决问题,使你恢复轻松。微笑服务的魅力微笑可以感染客户微笑激发热情微笑可以增强创造力向空姐学习微笑对镜子摆好姿势,像婴儿咿呀学语时那样,说,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。轻轻浅笑,减弱的程度,这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。无论自己在坐车走路工作都随时练习,直到有人认为你神经不正常为止。微笑的业务推广技巧六步训练法培训.令多指并用列举事物种类说明先后次序双手挥动呼吁召唤感情激昂声势宏大身体的姿态和动作多种多样丰富而又复杂面部表情首饰和身体姿态是相互配合形为体的身体语言也包括脚的语言整体行为模式个体态语言的明确含义要看整体的体态语言身体语言要和有声语言相联系身体语言还要和交际的场合情景相联系年月日制作人陈汐身体语言的两大要点忌杂乱忌泛滥忌卑俗运用身体语言的忌改善身体姿态的部曲年月日制作人陈汐不可忽视的细节面部表情是世界语交际无小节,细微见精神注意大小点的配合年月日制作人陈汐身体姿态的不良习惯搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打哈欠把纸或回形针弄直把笔弄得咔嗒作响用手旋转玩弄笔嚼练像空姐样微笑微笑的结合把你的微笑留给客户表达过分的危险年月日制作人陈汐第步说客户更在乎你怎么说,而不是你说什么年月日制作人陈汐几种说的语气单调而平淡的语气缓慢而低沉的语气嗓门高高的强调语气硬的嗓门很高的语气高高的嗓音伴随着拖长的语调运用技巧引导客户就是特点优点利益特点特优点优连接词我们的冰箱省电因为我们采用了世界上最先进的电机如果购买我们的冰箱,你将节省大量的电费,从而节省家庭开支利益利例子总结特点产品例子方便包装包装精美服务例子快速送货提供培训说明特点的个注意点做个出色的演员要考虑客户的记忆储存太激进的危机在说明时出现意外解释特点特点连接词优点例子我们的冰箱省电因为我们采用了世界上最先进的电机利益客户要的是利益,而不是什么特点和优点特点连接词优点例子我们的冰箱省电因涩或激动脸色发青发白生气愤怒受惊吓异常紧张皱眉不同意烦恼愤怒扬眉兴奋庄重眉毛闪动欢迎加强语气眉毛扬起后短暂停留再降下惊讶悲伤年月日制作人陈汐眼神传递出的含义正视仰视斜视俯视庄重思索轻蔑羞涩年月日制作人陈汐嘴不出声也会说话和谐宁静端庄自然疑问奇怪有点惊讶惊骇善意礼貌喜悦痛苦悲伤无可奈何生气不满意愤怒对抗决心已定年月日制作人陈汐手势手心向上坦诚直率善意礼貌积极肯定手心向下否定抑制贬低反对轻视抬手请对方注意,自己要讲话了推手对抗矛盾抗拒或观点对立单手挥动告别再会伸手想要什么东西藏手不想交出种东西拍手表示欢迎摆手不同意不欢迎或快走两手叠加互相配合互相依赖团结致两手分开分离失散消极紧握拳头挑战表示决心提出警告竖起拇指称赞夸奖伸出小指轻视挖苦伸出食指指明方向训示或需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求年月日制作人陈汐第步的小结客户的种需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求目光接触的口诀生客户看大角熟客户看倒角不生不熟看小角年月日制作人陈汐第步听拉近与客户的关系进阶练习听的个层次忽视地听假装在听有选择地听同情心地听全神贯注地听听有个层次,分别是我们经常被人埋怨说得太多,什么时候我们可以被埋怨说听得太多呢年月日制作人陈汐听力练习听的步曲第步准备尽可能找个安静的地方。争取为自己和客户都倒杯水。要预防别人偷走你的微笑。要有宽阔的胸怀。要与客户有感情上的沟通。把你的微笑留给客户以下是业务员在与客户打交道时常见的镜头,看看哪种更像你当我生气时,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。我紧张时,脸会涨红,讲话速度会很法利用专门机构竞争寻找法挖竞争对手的墙脚地毯式访问寻找法运用平均法则直接访问特定地区或人群个人观察寻找法敏锐观察点滴信息注意新闻委托助手寻找法初级推销人员打前站注意点根据实际情况,选择合适方法注意方法联系,合理配合补充培养职业灵感,建立广泛联系准备阶段适用,贯穿全部过程推销方格对业务推广的关心对客户的关心解决问题导向型无所谓型顾客导向型推销导向型推销技巧导向型顾客方格对提供服务的关心对业务人员的关心寻求答案型漠不关心型软心肠型防卫型干练型年月日制作人陈汐,推销方格顾客方格,两个方格的关系推销有效组合表第步的小结在这节,我们学习了推销的自我准备产品知识的准备了解顾客类型寻找顾客的方法推销方格与顾客方格年月日制作人陈汐第步看领先客户步的技巧时时提醒自己我是否已考虑到客户的全部需求客户下快。我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长这可能意味着你要做个不想做的道歉,要发动场讨论来修复你宁愿忘掉的个关系,或者要压抑下自尊心。但是,可以帮助你迅速解决问题,使你恢复轻松。微笑服务的魅力微笑可以感染客户微笑激发热情微笑可以增强创造力向空姐学习微笑对镜子摆好姿势,像婴儿咿呀学语时那样,说,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。轻轻浅笑,减弱的程度,这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。无论自己在坐车走路工作都随时练习,直到有人认为你神经不正常为止。微笑的结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合业务员如何为客户提供流的微笑服务要有发自内心的微笑。年月日制作人陈汐表达过分的危险第步的小结在本节笑的学习中,我们学习了谁偷走了你的微笑微笑服务的魅力微笑训年月日制作人陈汐业务推广技巧步训练法培训机构主讲陈汐年月日制作人陈汐学习目标如何进行推销准备准备的技巧如何观察客户看的技巧如何接近与客户的关系听的技巧如何提供微笑服务笑的技巧客户更在乎你怎么说说的技巧如何运用身体语言动的技巧年月日制作人陈汐第步准备平时多流汗战时少流血年月日制作人陈汐自我准备相信自己树立目标把握原则满足需要原则诱导原则照顾顾客利益原则保本原则创造魅力年月日制作人陈汐产品知识了解产品的特点与功能深入理解并把握产品的方方面面判断你的产品是理性购买还是感性购买知道这种产品所构成的形象了解竞争产品的特点和属性了解行业特点和属性年月日制作人陈汐把握顾客类型简单提问,引发话题不出声也会说话和谐宁静端庄自然疑问奇怪有点惊讶惊骇善意礼貌喜悦痛苦悲伤无可奈何生气不满意愤怒对抗决心已定年月日制作人陈汐手势手心向上坦诚直率善意礼貌积极肯定手心向下否定抑制贬低反对轻视抬手请对方注意,自己要讲话了推手对抗矛盾抗拒或观点对立单手挥动告别再会伸手想要什么东西藏手不想交出种东西拍手表示欢迎摆手不同意不欢迎或快走两手叠加互相配合互相依赖团结致两手分开分离失散消极紧握拳头挑战表示决心提出警告竖起拇指称赞夸奖伸出小指轻视挖苦伸出食指指明方向训示或命令多指并用列举事物种类说明先后次序双手挥动呼吁召唤感情激昂声势宏大身体的姿态和动作多种多样丰富而又复杂面部表情首饰和身体姿态是相互配合形为体的身体语言也包括脚的语言整体行为模式个体态语言的明确含义要看整体的体态语言身体语言要和有完全满足客户的要求,但你的确还有别的办法。尽管你可能立刻帮不上忙,但是却想表达你的真诚,乐于为对方提供服务。你的客户可能对自己要什么并不明确,跟他提个建议通常能启发他的思路。年月日制作人陈汐你可以的训练尝试用你可以吗的句式替换如下说法我们没有资料,你必须给服务中心打电话。我什么忙也帮不上,你必须跟经理谈。那不是我们的责任,你必须通过厂家获得服务。要把那件工作做好,必须先给我们两天的时间观察。现在我们没有这类培训,只有。年月日制作人陈汐说明原因以节省时间因为人们天生就爱刨根问底,所以当你希望向客户表述时,其实客户最希望知道的是,因此要首先说明原因。先讲清楚原因会更快吸引客户的注意。比如要想省钱什么时候使用说明原因的方法当你传达技术信息,而其他人可能不懂时。当你认为别为我们采用了世界上最先进的电机利益如果购买我们的冰箱,你将节省大量的电费,从而节省家庭开支年月日制作人陈汐传达利益信息时要注意的事项记得提到所有的利益客户已知的利益也应该说出来用客户听得懂的语言说有建设性,有把握创造个和谐轻松的气氛年月日制作人陈汐关于说的测试你的声音是否听起来清晰稳重而又充满自信你的声音是否充满活力与热情你说话时是否使语调保持适度变化你的声音是否坦率而明确你能避免说话时屈尊俯就低下吗关于说的测试你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗你能让他人从你说话的方式中感受到种轻松自在和愉快吗当你情不自禁地讲话时,能否压低自己的嗓门你说话时能否避免使用哼啊等词你是否十分注重正确地说出每词语或姓名说我会以表达服务意愿不要使用应该使用我尽可能向有关部门询问你的事情。我尽快。我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长这可能意味着你要做个不想做的道歉,要发动场讨论来修复你宁愿忘掉的个关系,或者要压抑下自尊心。但是,可以帮助你迅速解决问题,使你恢复轻松。微笑服务的魅力微笑可以感染客户微笑激发热情微笑可以增强创造力向空姐学习微笑对镜子摆好姿势,像婴儿咿呀学