议第阶段方向性建议客户数据库的建立减少开通时间和错误在现有信息结构建立整合的客户信息示图组织工作流,有效跟踪工单进度网络资源数据库建立支持的基本成本核算尽快建立网络资源数据库开发成本核算模块分类所需的数据支持投资规划和计划的数据库根据数据型,标准化数据格式,分阶段自动化数据获取建立简单报表作投资计划用途,创建中央投资规划数据库,集中上载报表用作跟进分析客户档案数据库仓库与财务的硬联接在现有信息结构建立整合的客户信息示图建立自动计费记录上载程序,停止手工输入数据预算及考核所需的财务数据包括成本,收入结算在系统开发业绩考核模块,开发查询系统建立跟财务接口大客户获取与保留网络资源调配杆,调动市场部门对市场预测及引导客户需求的积极性,同时明确后端网络中心的职责及权力已设计了网络资源管理和调度总体流程参见大客户后端试点已设计了机制网络投资回报率低,未能以市场为导向引入市场为驱动的滚动性投资管理方法方法已设计滚动性投资流程手册版,并在苏州昆明就实际项目个案进行方法测试短期潜在节省本地网滚动性投资计费数据与客户资料分散,难以共享与财务及业务的接口不理想苏州计费功能集中化,并增加数据预处理其他建议主要通过及组织架构调整来实现参见后页已设计集中计费流程优化改进主要工作内容及结果支持的本地网组织架构及考核激励机制概述大客户获取与保留针对主要问题网络资源调配滚动性网络投资及效益评价计费和财务管理主要建议项目进展状况第阶段大客户界面多多头对外对客户缺乏深入的了解合并原大客户部及多媒体局的大客户界面,同时明确本地网与上级部门的大客户及责任划分大客户部下以行确本地网架构及岗位效果改进潜力明确本地网组织架构的关键岗位职责两地的工作重点类似苏州预算管理采购及供应管理昆明激励机制网络资源优化流程大客户获取与保留滚动性网络投资及效益跟踪流程计费及账务管理业绩考核激励机制预算管理采购及供应管理网络资源优化流程大客户获取与保留滚动性网络投资及效益跟踪流程计费及账务管理业绩考核激励机制预算管理采购及供应管理初步第阶段优化改进主要工作内容及结果了解中国电信目前状况,特别是业务流程和管理流程,并了解目前系统和组织架构,寻找差距内部调查专家访谈讨论会外部客户访谈座谈会细分中国电信主要客户群现有业务流程和管理流程的业绩改善目标重新设计操作性强的业务和管理流程并设计相应的组织结构框架团队讨论分析头脑风暴会专家访谈试点业务流程和管理流程手册部分试点和修正的业务管理流程手册对系统的需求本地网组织结构高层组织结构框架业务流程重组的概念过程及体会培训.在现有基础上进行功能调整,并提出应用需求,原则上本地网不自己重建在整个实施过程中要鉴别人员工资收入与成本结构的变化,保证重组过程中全年发展任务的完成,做到改革生产两不误,异常情况要随时报告上级公司苏州项目总体实施进程及里程碑流程实施示意主要里程碑第阶段前端架构次调整大客户服务前端流程试行第阶段后端架构次调整业绩考核机制试行签订及试行大客户服务后端流程试行前端架构到位第阶段职能部门调整到位后端架构到位滚动性网络投资流程试行大客户及流程固化第阶段县局结构开始调整市区编制调整主要流程固化实施效果检验月日县局结构调整滚动性网络投资流程试行职能部门编制调整职能部门调整到位后端架构次调整后端编制调整市区大客户服务前端流程试行大客户服务后端流程试行前端架构次调整前端编制初步调整市区第阶段第阶段第阶段第阶段月日月日月日月日业绩考核机制试行过渡期月日推广结构调整流程在本了保障机制。资本支出得到有效控制,在满足市场需求和保证服务质量的前提下,今年比去年下降。观念落后于客户与竞争的要求本组织架构不扁平且缺乏责权利统,缺乏清晰的业绩责任中心药建立以客户群为导向的利润中心,明确组织职责针对关键业务流程进行流程重组,如大客户服务流程等中国电信开始全面治标与治本相结合,计划并开始系列的变革公司业绩短期目标启动变革找到突破口,实行影响大且见效快的举措中期目标做好基础工作,推动体制的根本转变长期目标能够体现中国电信业实力的,真正具有国际综合竞争力的大型企业集团个月内年内年内时间首次上市,建立有效的公司管控模式落实集团整体组织架构与管理体制的完善全面推进业务及管理流程重组,如战略性投资流程全面预算管理,全面成本核算全面推行绩效管理管理信息系统的建立吸引高素质的具备关键技能的人才完成整体上市及体制的根本转变主要营运指标到达国际先进水平新业务的拓宽国际指导牵头人苏州昆明江苏云南陈国忠张琛姜弘民彭忠林朱正武,郭勇葛文骅马俊文孙维文司维佳张燕妮,叶薇金羿马俊文赵艳梅郭素伟刘建辉,吴伟李利徐冲杨经丽庞铁,王力郭根虎徐冲张丛生杨经丽毛社军,刘健金羿徐冲李伟庞铁,王力初步总体组织协调韩臻聪韩臻聪含计费及帐务流程并提出了试点实施中应遵循的些基本原则实施中应切实落实本项目提出的,由领导小组批准的各项方案。如遇到需对内容进行实质性调整情况,应由第责任人提出详细说明,报相关省集团指导牵头人核实认同后由领导小组审议批准试点实施起点定在月日,阶段性节点为月日,为期个月时间从月日起,集团公司将按同意的标准和验收方法进行验收,检验试点实施的初步结果,并要求本地网提交试点实施的阶段性总结报告在试点实施期内组织架构首先按‚人随事走‛的原则调整,从而保证生产运作的连贯性试点期内,基本保持人员总数的零增长在月日前各岗位明确用人标准,并先在内部进行调整功可以归结为几大因素集团省公司本地网领导的高度重视,积极参与及坚定的支持项目人员辛勤的劳动,出色的智慧及坚韧的意志与生产任务和实际工作的有机结合与集团其他战略举措的较好的融合紧密的项目管理和控制两地良好的管理基础中国电信富有凝聚力的企业文化,顾全大局勇于革新的精神及说到做到的工作作风良好的团队合作也是关键成功因素之主要决策者全力支持项目目标,培养共识并执行战略提供必要的财力和人力资源咨询公司的专业技能遵守建议的时间计划和时间限制明确的项目组织和方法提供数据库基础设施和访谈合作伙伴资料来源团队团队还是团队开放的气氛和随时讨论解决与项目相关议题与最高决策层进行开放,直接且持续的沟通麦肯锡在中国的经验表明,国企的职能管理,政府型的运作观念可通过发生根本的改变,同时实施成功也必须考虑到中国的管理特色必需有明要成果周周周在个本地网召开了启动会,本地网省公司主要领导及逾干部参加支撑本地网项目小组工作,提供培训解决难题对个省公司及个本地网领导进行了共约次访谈在本地网对近名员工进行了诊断性的问卷调查对近个客户进行了诊断性问卷调查本地网内部数据收集分析及研讨支持小组针对本地网在扩大试点中的难点议题进行专题研讨与省公司协调小组进行研讨扩大试点本地网继续进行数据收集分析整理及完成流程手册初稿的编写工作同省扩大试点本地网以及省公司相关接口部门就各模块进行关键议题交流研讨会扩大试点本地网向省公司高层领导汇报初步设计方案省公司相关接口部门就接口政策提出方向性意见本地网项目小组到位进入状态完成诊断差异性分析并开始流程编写省公司协调小组成立并开始工作对各省公司本地网的情况有了初步的了解完成各试点本地网的初步诊断和差异性分析各本地网提出了的初步的组织架构建议对大客户服务滚动性投资及进行了初步设计及细化就十几个专题,如营维合渠道区局制县市确的目标和成果导向的具体目的,例如缩小与国际流企业的业绩差距,或者根本改变国企的传统文化,成为以市场为导向的企业仅仅为改善两个流程而做是不够的是全方位的重组。除了考虑行业特有的业务流程外,还同时需要改善相关的管理流程,特别是激励机制和组织结构调整必须把精力集中在能生成极大效果,而且立竿见影的几个关键业务流程是贴猛药,能够带来巨大的成效,也会有高风险。定要有完整的规划设计强有力的管控,从试点开始,再进行逐步推广是把手工程,同时也必须结合关键干部队伍的建设,岗位的调整及文化的建设必需以推动系统,而不是相反最后的总结。在原有考核体系基础上引入了关键业绩指标体系,业绩合同签订至岗位,更加注重效益和回报。对不同客户群,特别是高价值用户,由大客户部商业客户部公众客户部开展有针对性的营销服务,并将大客户中小企业的业务作为重点来发展。市场响应速度明显加快,本地网内专线开通时间缩短,开通服务‛集团公司总经理资本市场分析师更因为流程试点的成功给于了中国电信非常正面的评价提高了网络和运营效率中国电信集团公司也正在试图大大提高其营运成本的效率。我们认为,通过财务管理预算程序设备购臵出单流程网络资源分配和网络维护的集中化,以及执行业务流程再造,该公司已经走上了实现这些效率的正途。应该指出的是,苏州试点地区年上半年的试点将该地区的利润率提高了。我们认为,随着越来越多的业务单元加入,这样的计划会帮助公司全面提高其经营业绩‛。中国电信集团公司上市后的股票分析报告内容流程重组的般概念中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果结语本地网流程重组‚扩大试点‛的进程,及实施初步成功的几点体会本地网流程重组扩大试点是整体客户发展计划问卷调查举例第及第阶段实施阶段主要工作内容及结果了解中国电信目前状况,特别是业务流程和管理流程,并了解目前系统和组织架构,寻找差距内部调查专家访谈讨论会外部客户访谈座谈会细分中国电信主要客户群现有业务流程和管理流程的业绩改善目标团队分析为推广实施进行的培训在试点本地网进步推广关键业务及管理流程的计划重新设计操作性强的业务和管理流程并设计相应的组织结构框架团队讨论分析头脑风暴会专家访谈试点业务流程和管理流程手册部分试点和修正的业务管理流程手册对系统的需求本地网组织结构高层组织结构框架方案制订切实可行的业务和管理流程实施计划目的工作方法最终结果第阶段调研诊断第阶段优化改进第阶段实施规划第阶段内部达成共识第阶段试点实施周周周个月个月时间月日月日两地按实施计划推进根据总体实施计划,第次小结会完成的工作本地网成‚换汤不换药‛特点优点挑战两种实施方案是结合了两个本地网络实际情况而提出开始的第步是不同的,体现了不同的实施风格,根据轻重缓急确定流程实施的先后顺序的做法是致的综合起来降低了整体的风险,也给本地网发挥创造性留出定余地各地在具体实施上风格有所不同对今后全国推广提供了更丰富的经验从月日起,集团应组织对试点本地网进行阶段性成果的验收总体效果与解决的问题概述问题的症结本外部体制障碍严重如不对称管制工资总额限制,历史包袱重等国企组织架构的通病不扁平且缺乏责权利统,清晰的业绩责任中心业务流程没有整体性,常不闭环,不适应市场要求管理流程不健全,管理机制尤其是目标设臵及考核分配机制落后管理信息系统分散孤立整体人员素质水平虽然不低,但是缺乏市场营销等关键技能,中层的观念尤其是效益观念也要改变项目建议的主要举措组织架构指标体系大客户服务网络资源调配滚动性网络投资计费与帐务项目预计的阶段性成果业务的拓宽进入可持续发展的轨道明确集团组织架构模式与管理体制明确本地网定位,架构模式