卡,組織將重複學習如何使企業成功之比率如何使用平衡計分卡邀約高階主管依以下之程序以建立套可管理之目標個建立明確且具組織架構之願景建立達成事業願景之策略將財務面及客戶面之策略目標轉換成促使策略成功之內部流程與組織學習目標,直到管理當局了解如何達到組織學習之目標運用平衡記分卡把量度連結至策略的原則需有因果關係應可透過連串的因果關係,陳述事業單位的策略衡量系統應清楚表達各構面的目標和量度之間的關係假設,才能管理並核實目標具備績效驅動因素平衡記分卡應包括績效驅動因素領先指標,以便提早提示策略實施是否奏效平衡記分卡應包括成果量度落後指標中层平衡计分卡培训.主動性給予員工支持的行政功能滿意度對企業整底滿意度員工延續率主要員工流動率員工生產力員工平均營收平均附加價值營業收入外購材料日用品與服務成本員工人數平均附加價值營業收入外購材料日用品與服務成本員工薪資學習與成長的驅動因素指標為目前平衡記分卡尚待努力之處員工技術再造策略職位適任率資訊系統的能力策略性資訊涵蓋率激勵,授權和配合度員工建言次數與建言採納率半途量尺,衡量流程績效改進所需時間組織目標認知度,主要員工與策略目標同步比率團隊績效,可以與利潤分享計劃連結與顧客分享利潤的專案比例實現潛在利潤專案比的完全解決需時多久售後服務流程效率以成本量度,使用資源的成本客戶問題解決效率次成功率開發票與收款的效率付清尾款時間亦可採用成本,品質與週期時間的標準管理學習與成長的衡量架構核心衡量標準結果員工滿意度員工生產力員工延續率促成因子員工技能科技基礎架構行動氣候核心的員工衡量標準員工滿意度反映員工士氣以及員工對工作的整體滿意度般調查問卷可能包括之問題參與決策的程度工作表現優異時是否獲得獎勵是否能取得勝任工作之必要資訊企業能否積極鼓勵員工創造力與主動性給予員工支持的行政功能時間,即從顧客提出要求到問題的完全解決需時多久售後服務流程效率以成本量度,使用資源的成本客戶問題解決效率次成功率開發票與收款的效率付清尾款時間亦可採用成本,品質與週期時間的標準管理學習與成長的衡量架構核心衡量標準結果員工滿意度員工生產力員工延續率促成因子員工技能科技基礎架構行動氣候核心的員工衡量標準員工滿意度反映員工士氣以及員工對工作的整體滿意度般調查問卷可能包括之問題參與決策的程度工作表現優異時是否獲得獎勵是否能取得勝任工作之必要資訊企業能否積極鼓勵員工創造力與有客戶保持獲維繫關係比率,可以是相對或絕對數目衡量企業吸引或贏得新客戶或新業務的速率根據價值主張中特定績效準則,評估顧客的滿意度衡量個顧客或區隔扣除支持顧客所需的特殊費用後之純利創新流程之衡量標準基礎和運用研究的量度新產品佔營收的百分比獨家產品佔營收百分比新產品上市速度與競爭者之比,以及新產品上市速度與計劃之比製程能力開發下代產品的時間產品開發的量度收支平衡時間,投資利潤營收收支平衡時間調查準備上市時間開發開發後的收支平衡製造銷售時間累積成本與營收營運流程的衡量標財務面客戶面流程面組織成長與學習針對內部和外部相關人士的財務指標予以衡量站在客戶的立場,以客戶對產品或服務的價值之期望為出發點來衡量客戶面的績效對客戶滿意有最大槓桿作用的內部作業流程績效指標員工持續創新和改進作業和產品的能力平衡計分卡的個構面的衡量方向衡量企業財務策略策略主題營收成長與組合降低成本生產力改進資產利用成長維持豐收市場區隔的營收成長率新產時間製造週期效能,製造週期效能加工時間產出時間,產出時間加工時間檢驗時間移動時間等候或儲存時間品質產品不良率廢料率廢品率重做率退貨率次成功率成本運用作業基礎管理,了解成本發生原因,將可獲得流程成本的衡量標準售後服務流程的衡量標準為達成顧客期望的售後服務,建議不妨以衡量營運流程的時間,品質與成本的些量度來衡量售後服務的績效。如對故障回應速度以週期時間,即從顧客提出要求到問題流程面財務面關鍵成功因素績效衡量指標績效目標組織成長與學習關鍵成功因素績效衡量指標績效目標關鍵成功因素績效衡量指標績效目標客戶面關鍵成功因素績效衡量指標績效目標願景與策略經由平衡計分卡連結量度與策略衡量目的為溝通而非控制發展及調整變革計劃溝通及澄清共同願景實現願景願景企業機會降低或移轉企業風險所建立的協議或聯盟關係交給客戶的產品或服務對於顧客的描述企業營運模式策略可以是願景規劃的環,但是策略規劃的最基本組成要素是系列深思熟慮的策略目標及企業的價值陳述,和足以有效促成策略目標的具體行動方案。策略管理的工具平衡計分卡市場公司流程策略聯盟核心服務產品顧客資源管理流程策略管理流程核心企業流程這個流程提供提供適當的資源給其他流程,譬如人力資源,財務,資訊管理,實體設備這是指能夠提供產品或服務給客戶的流程,這些流程不是指傳統的分卡應包括成果量度落後指標,以便顯示營運改進是否帶來財務績效改善與財務目標連結案例說明大都會銀行的策略營收成長策略擴大來自目前客戶之營收,以增加收入穩定性生產力策略把客戶轉移到成本效益較高的配銷通路,以改進營運效率改善利潤擴大營收組合改進營運效率增加顧客對我們金融諮詢的信心透過良好的執行提高顧客滿意度了解顧客區隔開發新產品交叉銷售產品轉至合適通路減少問題提供快速回應提高員工生產力發展策略技術提供策略資訊較準個人目標財務面顧客面流程面學習成長面建立整合性管理體系澄清與詮釋願景與策略策略回饋與學習規劃與設定目標溝滿意度對企業整底滿意度員工延續率主要員工流動率員工生產力員工平均營收平均附加價值營業收入外購材料日用品與服務成本員工人數平均附加價值營業收入外購材料日用品與服務成本員工薪資學習與成長的驅動因素指標為目前平衡記分卡尚待努力之處員工技術再造策略職位適任率資訊系統的能力策略性資訊涵蓋率激勵,授權和配合度員工建言次數與建言採納率半途量尺,衡量流程績效改進所需時間組織目標認知度,主要員工與策略目標同步比率團隊績效,可以與利潤分享計劃連結與顧客分享利潤的專案比例實現潛在利潤專案比率團隊獎金制度與專案連結成功時間製造週期效能,製造週期效能加工時間產出時間,產出時間加工時間檢驗時間移動時間等候或儲存時間品質產品不良率廢料率廢品率重做率退貨率次成功率成本運用作業基礎管理,了解成本發生原因,將可獲得流程成本的衡量標準售後服務流程的衡量標準為達成顧客期望的售後服務,建議不妨以衡量營運流程的時間,品質與成本的些量度來衡量售後服務的績效。如對故障回應速度以週期時間,即從顧客提出要求到問題主動性給予員工支持的行政功能滿意度對企業整底滿意度員工延續率主要員工流動率員工生產力員工平均營收平均附加價值營業收入外購材料日用品與服務成本員工人數平均附加價值營業收入外購材料日用品與服務成本員工薪資學習與成長的驅動因素指標為目前平衡記分卡尚待努力之處員工技術再造策略職位適任率資訊系統的能力策略性資訊涵蓋率激勵,授權和配合度員工建言次數與建言採納率半途量尺,衡量流程績效改進所需時間組織目標認知度,主要員工與策略目標同步比率團隊績效,可以與利潤分享計劃連結與顧客分享利潤的專案比例實現潛在利潤專案比營運流程的衡量標準時間製造週期效能,製造週期效能加工時間產出時間,產出時間加工時間檢驗時間移動時間等候或儲存時間品質產品不良率廢料率廢品率重做率退貨率次成功率成本運用作業基礎管理,了解成本發生原因,將可獲得流程成本的衡量標準售後服務流程的衡量標準為達成顧客期望的售後服務,建議不妨以衡量營運流程的時間,品質與成本的些量度來衡量售後服務的績效。如對故障回應速度以週期中层平衡计分卡培训.組織或部門別,而是個不斷能增加所生產產品的價值的價值鍊發展組織使命,定出企業目標,辨明使企業無法達成目標的障礙,透過建立核心流程來管理企業風險,監視達成企業目標的進度外部力量總體環境些來自企業外部的力量因素壓力等會影響企業達到目標的因素如經濟競爭者法律科技供應商等存在於產業的何種市場區隔中為了達到企業目標拓展企業機會降低或移轉企業風險所建立的協議或聯盟關係交給客戶的產品或服務對於顧客的描述企業營運模式策略可以是願景規劃的環,但是策略規劃的最基本組成要素是系列深思熟慮的策略目標及企業的價值陳述,和足以有效促成策略目標的具體行動方主動性給予員工支持的行政功能滿意度對企業整底滿意度員工延續率主要員工流動率員工生產力員工平均營收平均附加價值營業收入外購材料日用品與服務成本員工人數平均附加價值營業收入外購材料日用品與服務成本員工薪資學習與成長的驅動因素指標為目前平衡記分卡尚待努力之處員工技術再造策略職位適任率資訊系統的能力策略性資訊涵蓋率激勵,授權和配合度員工建言次數與建言採納率半途量尺,衡量流程績效改進所需時間組織目標認知度,主要員工與策略目標同步比率團隊績效,可以與利潤分享計劃連結與顧客分享利潤的專案比例實現潛在利潤專案比市場公司流程策略聯盟核心服務產品顧客資源管理流程策略管理流程核心企業流程這個流程提供提供適當的資源給其他流程,譬如人力資源,財務,資訊管理,實體設備這是指能夠提供產品或服務給客戶的流程,這些流程不是指傳統的組織或部門別,而是個不斷能增加所生產產品的價值的價值鍊發展組織使命,定出企業目標,辨明使企業無法達成目標的障礙,透過建立核心流程來管理企業風險,監視達成企業目標的進度外部力量總體環境些來自企業外部的力量因素壓力等會影響企業達到目標的因素如經濟競爭者法律科技供應商等存在於產業的何種市場區隔中為了達到企業目標拓展市場區隔的營收成長率新產品服務客戶佔營收比例員工收益率投資佔營收百分比研發佔營收百分比目標顧客和客戶佔有率交叉銷售新應用佔營收百分比客戶和產品線獲利率相對於競爭者的成本成本下降率間接開支佔營收百分比相對於競爭者的成本成本下降率間接開支佔營收百分比顧客和產品線的獲利率非獲利客戶比率單位成本每種產品每個交易回收期間產出量顧客構面之核心衡量標準市場佔有率顧客延續率顧客爭取率顧客滿意度顧客獲利率市場佔有率顧客延續率顧客爭取率顧客滿意度顧客獲利率反映企業在既有市場種鎖佔有的業務比率以客戶數,消費金通與銜接平衡記分卡策略是所有觀禮流程之準繩共同願景是策略學習的基礎設定與接受超前指標辨明策略行動方案以策率決定投資方向年度預算與長程計畫連結上下致校準目標策略討論與教育為授權員工之基礎薪資制度與策略連結以回饋系統測試策略所依據之假設以團隊解決問題策略拉展為延續不斷的流程引進記分卡以驅動局部管理流程建立份平衡記分卡澄清策略並建立共識校準計劃和投資設定策略指標教育組織策略性干預凝聚焦點發展領導能力建立回饋制度建立份新的管理體系中层平衡计分卡培训中层平衡计分卡培训。策略管