作，用双手拉开座椅，招呼宾客就座。将盛有小毛巾的碟子和注入茶水的杯子用托盘送上，依次分给客人享用。主动提银服务，并当面核对钱款收付信息。客服务员应站姿迎接，引导客人入住。公共区域遇见客人应主动问好。应定时清理房间卫生，按照客户要求提供房间清洁服务。需提供开门的规则起草。本标准由山西省质量技术监督局提出并归口。本标准主要起草单位山西引领标准化技术服务有限公司山西丽华大酒店。本标准主要起草人郁鸣钢周桐姚建平吴国章酒店礼仪礼节服务规范.为，如挖耳抠鼻子打哈欠等。不应从事与工作无关的事情，如吃东西打瞌睡大声喧哗扎堆聊天处理私人事务等。非工作需要不得使用移动电话。不得利用工作之便侵占公共财物洁服务。需提供开门服务时，应核实客人相关信息。餐客人来到时，迎宾员要热情迎上前并致以亲切的问候。山西省地方标准酒店礼仪服务要求发布实施山西。工号牌应按规定统佩戴。非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。应按规定佩戴饰物。酒店礼仪礼节服务规范。不应在客人面前作出不雅酒店礼仪礼节服务规范。客人来到柜台前，应礼貌问好，倾听客人需求，及时为客人提供服务。办理好入住手续后，应告知客房方向和位置。应耐心解答客人的生。应满足个性化需求。主动为年老体弱客人提供服务。客人入座时，值台员应以轻捷的动作，用双手拉开座椅，招呼宾客就座。将盛有小毛巾的碟子和注入茶水的杯子用托盘询。应及时准确受理收银服务，并当面核对钱款收付信息。客服务员应站姿迎接，引导客人入住。公共区域遇见客人应主动问好。应定时清理房间卫生，按照客户要求提供房间礼貌用语基本用语欢迎语欢迎下榻酒店欢迎您来用餐欢迎您入住我们酒店先生，请。问候语您好早上好下午好晚上好谢谢。祝愿语祝您生日快乐祝您玩得开心祝您旅途愉前倾鞠躬向客人问好。面部保持洁净，男员工不留胡须，女员工应化淡妆。员工要保持头发整洁，发型要美观大方。厨师上岗须戴厨师帽，头发要全部包裹在厨师脚自然分开位置基本与肩同宽不可出现内字或外字，挺胸收腹，两肩放平，两眼平视前方，面带微笑。当与客人距离时，应当主动微笑。当与客人距离米时，就应主动鞠躬问质量技术监督局发布目  次前言范围术语和定义基本要求仪容仪表礼貌用语个人卫生岗位礼仪附录资料性附录岗位用语前  言本标准依据询。应及时准确受理收银服务，并当面核对钱款收付信息。客服务员应站姿迎接，引导客人入住。公共区域遇见客人应主动问好。应定时清理房间卫生，按照客户要求提供房间为，如挖耳抠鼻子打哈欠等。不应从事与工作无关的事情，如吃东西打瞌睡大声喧哗扎堆聊天处理私人事务等。非工作需要不得使用移动电话。不得利用工作之便侵占公共财物工要保持头发整洁，发型要美观大方。厨师上岗须戴厨师帽，头发要全部包裹在厨师帽内。仪应按酒店规定着工服，保持平整干净。应按西服穿着规范着装。皮鞋应保持光亮整酒店礼仪礼节服务规范.内。仪应按酒店规定着工服，保持平整干净。应按西服穿着规范着装。皮鞋应保持光亮整洁。工号牌应按规定统佩戴。非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。应按规定佩戴饰为，如挖耳抠鼻子打哈欠等。不应从事与工作无关的事情，如吃东西打瞌睡大声喧哗扎堆聊天处理私人事务等。非工作需要不得使用移动电话。不得利用工作之便侵占公共财物想要去的地方。应于大堂转门外右侧站立，除工作外不得随意走动。站在侧门时，应在侧门内侧，与侧门保持站立，如客人进出距离时拉门迎送进出店客人，身用餐欢迎您入住我们酒店先生，请。问候语您好早上好下午好晚上好谢谢。祝愿语祝您生日快乐祝您玩得开心祝您旅途愉快。告别语再见祝您路平安欢迎您再次光临。征询语我。与客人交流时，应与客人保持距离，目光应注视在客人的角区内，不可上下打量客人。为客人指引方向时，应站在客人的侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视询。应及时准确受理收银服务，并当面核对钱款收付信息。客服务员应站姿迎接，引导客人入住。公共区域遇见客人应主动问好。应定时清理房间卫生，按照客户要求提供房间不应索取小费和行贿受贿。员工非工作需要，不应使用客用电梯，上下班应走指定的员工通道。不得使用为客人提供的切服务设施。礼站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，。工号牌应按规定统佩戴。非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。应按规定佩戴饰物。酒店礼仪礼节服务规范。不应在客人面前作出不雅愉快。告别语再见祝您路平安欢迎您再次光临。征询语我可以帮您吗可以上菜了吗可以整理房间吗对不起，打扰您了。岗位用语岗位用语参见附录。个人卫应保持个人的清洁以帮您吗可以上菜了吗可以整理房间吗对不起，打扰您了。岗位用语岗位用语参见附录。个人卫应保持个人的清洁卫生。面部保持洁净，男员工不留胡须，女员工应化淡妆。酒店礼仪礼节服务规范.为，如挖耳抠鼻子打哈欠等。不应从事与工作无关的事情，如吃东西打瞌睡大声喧哗扎堆聊天处理私人事务等。非工作需要不得使用移动电话。不得利用工作之便侵占公共财物菜单，介绍菜品，准确记录，及时下单。及时上菜，报菜名。按客人需求提供打包服务。应在客人全部离去后，及时清理。礼貌用语基本用语欢迎语欢迎下榻酒店欢迎您。工号牌应按规定统佩戴。非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。应按规定佩戴饰物。酒店礼仪礼节服务规范。不应在客人面前作出不雅务时，应核实客人相关信息。餐客人来到时，迎宾员要热情迎上前并致以亲切的问候。酒店礼仪礼节服务规范。应满足个性化需求。主动为利荣童媛媛魏源。客人来到柜台前，应礼貌问好，倾听客人需求，及时为客人提供服务。办理好入住手续后，应告知客房方向和位置。应耐心解答客人的咨询。应及时准确受理质量技术监督局发布目  次前言范围术语和定义基本要求仪容仪表礼貌用语个人卫生岗位礼仪附录资料性附录岗位用语前  言本标准依据询。应及时准确受理收银服务，并当面核对钱款收付信息。客服务员应站姿迎接，引导客人入住。公共区域遇见客人应主动问好。应定时清理房间卫生，按照客户要求提供房间上，依次分给客人享用。主动提供菜单，介绍菜品，准确记录，及时下单。及时上菜，报菜名。按客人需求提供打包服务。应在客人全部离去后，及时清理。银服务，并当面核对钱款收付信息。客服务员应站姿迎接，引导客人入住。公共区域遇见客人应主动问好。应定时清理房间卫生，按照客户要求提供房间清洁服务。需提供开门愉快。告别语再见祝您路平安欢迎您再次光临。征询语我可以帮您吗可以上菜了吗可以整理房间吗对不起，打扰您了。岗位用语岗位用语参见附录。个人卫应保持个人的清洁