工作强度的不断增大,使工作质量提高较慢,到了月份开房率到达新高,很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈,对自身要求不严,这也是十分遗憾的地方,在近期对每个员工尽量做到事事公开公平公正,对做得好的员工进行内部奖励,对工作不到位的员工按制度进行处罚,员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充部分临时工对人员不足起到了必须帮忙,本部门将对新老员工加大督导检查力度努力提高工质量。员工培训及对客服务礼貌礼仪规范各管区各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养,在针对客房部各岗位服务用语存在不规范不统的现象,及部分员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导,组织员工进行了多次陪训。规范了服,提高对客服务,做到以客为尊。舒适整洁安静的休息环境,良好的服务礼貌,备受尊贵的享受,想在客人前面,做到客人心里,这就是我对客房的要求。卫生整洁是每位来名门的客人所关注的重点,所以我们要求服务人员务必做到客换常客两日换,我们保证每位来名门的客人都能住上干净舒适的客房,为了确保客房的质量,让他能成为件合格的商品出售,我们会层层把关,破损的布草我们是绝不会为客人将就使用,为了提高客房质量的合格率,每天我们都会对客房进行净房抽查,做到门门都是干净处处都是整洁,力争将疏漏降到最低。住的舒适吃的开心,我们餐厅虽然规模小,人手少,但我们的服务不打折扣,亲切的服务用语,专业的服务技能,可口的饭菜质量,我们总能让每位来餐厅的客人都能高兴而来满意而归。宾客出门在外,离开温暖的家,我们的服务会让客人真正感到在这就像在家样,那里的口味还像在家吃的样。在以后的工作中我们会多多注重服务细节,客人的个眼神,个动作我们就要我店的各项设施设备服务质量给予肯定的有封,对我店提出意见或推荐的有封,收到宾客表扬信封,有效投诉起截止月日。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬,只要我们重视了,以正确对待,理应是我们做为酒店人享用不完的财富,在年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程酒店年度工作报告酒店工程部是集酒店,物业房产综合管理的个部门,工作难度及工作量大是普通酒店没法相比的,在年运行下来各项管理运行日趋成熟。年度除了按照年度工作计划要求完成正常的维护保养工作之外,在保证所有系统正常运行的前提下,还用心完成改建项目,使设备设施能在最佳状态,具体如下。设备运行市电高压柜运行正常,台变压器运行良好,无出现异常状况,各出线柜开关完好损坏,双电源箱完好无损无故障现象。给排水组冷水泵运行正常,变频器运行正常,热水循环泵回水泵正常,总体上能适应运行需求。地下室只集水井的排水泵排水正常,水泵无生锈不转的状况,平时巡查也口,卫生间的照明灯,切做到人走灯灭。在保证卫生安全的前提下,我们也能够对餐厅食品进行回收,次利用我想着这年的创收也是可观的。,增加客房销售收入,前台实施方案。为拓展散客市场,带动商务客房的销售,前厅部出台了散客增销方案,得到了店领导的支持,并于今年月份正式开始实施,由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩,员工的用心性很高,截止目前,顺利为酒店在散客上额外增销人民币元。准确。保证查房及时性准确率高向是我部的大难点,如果做得不好,不仅仅给客人留下不好的印象,而且会给酒店带来经济上的损失。我们透过不断摸索,根据酒店入住的以会议团旅游团为主的特点,在没有确切退房时间的状况下,我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间之后推算客人的退房时间,提前做好人员安排,每次接到第天退房量大且较集中时的通知,中班员工都主动留下和夜班员工齐查房,同时还要继续当日的工作,工酒店年度工作报告网友投稿务用语,对客礼貌服务等等。业务技能对不同岗位员工进行不同工种的培训,每周次小时的定期培训,如服务员做房程序收取送还客衣程序领班查房标准员的地毯清洁进房敲门程序等等及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人带给规范化的服务。卫生方面为确保客房出售质量,坚持床上用品客天换,巾类根据客人要求随时更换。严格执行级查房制度。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房到达件合格的商品出售,它包括房间卫生设施设备物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行级查房制度,即员工自查领班普查主管经理抽查,做到层层把关。要求员对公共区域进行片区划分职责到人,进行定岗定时清洁及不定时的巡查做到及清洁,力争将疏漏降到最低。物品配备及维护酒店开业在布草投入方面不足,再加开业的破损赔偿等因素数量导致布草严重不足,外加洗衣厂洗涤不及时进步加大了客房部楼层的工作难度由于本员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作十分不规范不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。透过考核,取得了必须的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。酒店年度工作报告酒店年度工作报告忙忙碌碌中时间过的很快,转眼已工作半年了,回顾这半年来的工作,我在公司各位领导及同事的支持帮忙下,按照公司的工作要求,做好自己的本职工作,为了以后能在工作模式中有新的突破,工作方式有较大的改变,现将工作状况总结如下规范各岗位服务用语,提高对客服务,做到以客为尊。舒适整洁安静的休息环境,良好的服务礼貌,备受尊贵的享受,想在客人前面,做到客人心里,这就是我对客房的要求。卫生整洁是每位来名门的客人所关注的重点,所以我们要求服务人员务必做到客换常客两日换,我们保证每位来名门的客人都能住上干净。人员方面由于乌海本地人口较少,企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量客房从业人员总体文化水平偏年龄偏大,相对的理解潜力较差。外加人员向处于缺编状态,从年月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大,使工作质量提高较慢,到了月份开房率到达新高,很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈,对自身要求不严,这也是十分遗憾的地方,在近期对每个员工尽量做到事事公开公平公正,对做得好的员工进行内部奖励,对工作不到位的员工按制度进行处罚,员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充部分临时工对人员不足起到了必须帮忙,本部门将对新老员工加大督导检查力度努力提高工质量。员工培训及对客服务礼貌礼仪规范各管区各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养,在针对客房部各岗位服务用语存在不规范不统的现象,及部分员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导,组织员工进行了多次陪训。规范了具体有益的工作又有哪些工作我们做的还不完善我们又从哪些事件中得到启发等等为了在年开创个好的局面,更为了比年工作做的有进步,我们就应未雨绸缪,总结年工作经验,吸取教训,推动下年的工作开展。年我部完成了以下工作各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范不统的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原先的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导检查方面的力度。,严格执行级查房制度。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,档案盒,首当其冲的是如何使客房到达件合格的商品出部门所使用的设备均为外地采购如吸尘器地毯清洗机晶面机等没有及时进行维护保养,设备在不同程度出现问题,从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。节能方面要求员工做好节约工作,做到人走灯灭,对员工使用电梯做了严格的要求,实行上下。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。工作计划在年月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作,发扬工作中优良作风,弥补工作中不足的地方,对工作进行合理计划安排和总结,挖掘所有用心因素,制定措施,做好部门各项工作,决不因为部门工作不到位原因致使效益下降,尽最大努力完成上级下达和各项任务指标,现有计划有增加客房房在编人员的补充工作。酒店年度工作报告网友投稿。设备的维修,家具的保养客房的家电使用率是很多,在设备的保养上,客房严格执行保养规定,家具地板家电需要随时发现随时维修,不能维修的要及时通知售,它包括房间卫生设施设备物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行级查房制度,即员工自查领班普查主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了返工单分析和主管查房记录,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在年客房质量达标率为。实施首问职责制要求处在线岗位如前厅总机服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息旅游资讯各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变潜力,对客服务需求的解决潜力。首问职责制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人带给服务。首问职责制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气投诉事件,今年无齐。,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年月起利用淡季,对楼人员方面由于乌海本地人口较少,企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量客房从业人员总体文化水平偏年龄偏大,相对的理解潜力较差。外加人员向处于缺编状态,从年月起客房入住率的不断提高导致工作