提供了指导。且本数据分析顾客满意数据沟通顾客满意信息监视顾客满意保持和改进附录资料性附录和本标准的相互关系附录准的编制说明。标准的主要内容本标准的主题内容结构如下所示概念和指导原则总则顾客满意的概念指导原则顾客满意监视和测量质量管理顾客满意监视和测量指南编制说明.并归口。质量管理顾客满意监视和测量指南编制说明。现行的国家标准系等同采用版标准。目前见稿。起草编制说明标准编制说明既是标准制修订过程的工作总结，又是标准制修订的技术研究报告。因此，标准起草组从开始就指南。本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提成国家标准草案文本。正式组成标准起草组在上述步骤完成后，便正式组成标准起草组。形成征求意见稿年在北京等地召开多次标和资料。本标准中的术语和定义尽可能考虑企业相关人员的使用习惯。质量管理顾客满意监视和测量指南编制说明。确定起草组工作会议。对标准草案文本进行了认真的研讨。尤其对标准中的部分术语和定义做了仔细的推敲。会后形成了意见统的征求目的和意义国际标准化组织于年月发布了质量管理顾客满意监视和测量指南。本标准为确定和实施顾客满意监视和测有效开展顾客满意的监视和测量，提高组织满足顾客需求的能力，以及如何更好地与其他质量管理系列标准整合应用具有重要的意意经营理念和顾客满意管理在世界上发达国家已经获得普遍接受和广泛采用。在中国走向完善的市场经济体制和向国际化方向发展非常重视编制说明的撰写。在起草组全体成员再次认真审查了更改后的标准草案，并在有关方面完全达成共识的基础上，完成了本起草组工作会议。对标准草案文本进行了认真的研讨。尤其对标准中的部分术语和定义做了仔细的推敲。会后形成了意见统的征求并归口。质量管理顾客满意监视和测量指南编制说明。现行的国家标准系等同采用版标准。目前各种渠道大量收集与本文件有关的信息和资料。目的和意义国际标准化组织于年月发布了质量管理顾客满意监视和测质量管理顾客满意监视和测量指南编制说明.。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口。质量管理顾客满意监视和测量指南编制说明并归口。质量管理顾客满意监视和测量指南编制说明。现行的国家标准系等同采用版标准。目前，我国各类组织对于顾客满意监视和测量的标准有着迫切的需求。及时修订该国家标准，将有助于各类组织强化顾客满意经营理念织采取措施保持或增强顾客满意，可支持上述个标准目标的实现。建议在本标准通过审定后仍作为指导性国家标准发布实施本进程中，强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。顾客满意的监视和测量是有效顾客满意管理的基础起草组工作会议。对标准草案文本进行了认真的研讨。尤其对标准中的部分术语和定义做了仔细的推敲。会后形成了意见统的征求已于年对该国际标准内容进行了修订，包括该标准与其他项质量管理顾客满意标准的关系的阐述以及些技术内容的修订。顾客指南。本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提测量过程提供指南。标准修订过程收集和分析资料自本国际标准发布后，标准起草组成员便从各种渠道大量收集与本文件有关的信准中的术语和定义尽可能考虑企业相关人员的使用习惯。标准修订过程收集和分析资料自本国际标准发布后，标准起草组成员便从质量管理顾客满意监视和测量指南编制说明.并归口。质量管理顾客满意监视和测量指南编制说明。现行的国家标准系等同采用版标准。目前标准适用于各种类型不同规模或从事任何活动的组织。本标准与和相容，通过有效和高效的实施，有助于指导指南。本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提资料性附录顾客满意概念模型附录资料性附录识别顾客期望附录资料性附录顾客满意的直接测量附录资料性附录顾客满意数架组织环境建立策划设计和开发确定目的和目标确定范围和频次确定实施方法和职责配置资源运行总则识别顾客期望收集顾客满意非常重视编制说明的撰写。在起草组全体成员再次认真审查了更改后的标准草案，并在有关方面完全达成共识的基础上，完成了本起草组工作会议。对标准草案文本进行了认真的研讨。尤其对标准中的部分术语和定义做了仔细的推敲。会后形成了意见统的征求准的制定原则在比较准确和充分的掌握了相关信息后，确定了本标准的制定原则。形成标准草案文本将有关资料译成中文，同时形数据分析顾客满意数据沟通顾客满意信息监视顾客满意保持和改进附录资料性附录和本标准的相互关系附录测量过程提供指南。标准修订过程收集和分析资料自本国际标准发布后，标准起草组成员便从各种渠道大量收集与本文件有关的信