现场考试,考试内容为每日题和每周试内容,达到卷面分为合格,不合格累计达次者待岗培训。实行每月报制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。开展每季评活动。开展创优服务活动,每季度评比次全市创优服务先进单位,并对排名前位的单位授予创优服务先进单位锦旗。开展每年赛活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的月份,组织次全市营业员的知识竞赛,竞多次组织全体员工参加精细化管理知识培训,促进了项目部员工理论知识的提高,自身素质得到定程度的改善。以服务为宗旨,做好后勤保障工作年综合办公室本着服务于工程,服务于现场,服务于职工的服务宗旨,努力做好各项后勤保障工作。在办公用品的管理方面,坚持少花钱,多办事,以满足工作需要为原则,严格按计划进行行政备品和办公用品的采购和发放在办公楼公共区域清洁维护方面采取专人包干不定期检查的方法,使办公楼公共区域的卫生状况有了很大改观主动加强与服务单位的沟通,改善食堂伙食状况,保证职工就餐饮水及洗澡等生活问题始终坚持公共区域办公楼检查制度,消除消防安全隐患加强水电管理,确保安全环节。我们按照公司公务用车管理办法的要求,严格行使管理职能,强化服务意识。综合办公室为了强化驾驶员的服务意识,加强车辆的使用管理,积极为施工生产提供便利的交通服务。按期组织驾驶员参加交通法规教育学习,通过自负违章罚款,奖励安全行车等措施,提高驾驶员的安全意识,促使驾驶员自觉学习交通规则安全条例检查车辆状况,确保行车安全。加强信证管理,保证印章的绝对安全为了确保安全使用印章,综合办公室根据印章登记表,进行了两次监管人的摸底清查。项目部在用印章枚及财务章枚,并有专人监管。由于能严格按管理程序提供利用,妥善保管,严格履行批准手续,全年综合办公室从未发生起盲目盖章或因印信管理不善总结篇精选学校办公室主任工作总结篇推荐办公室主任工作总结篇精华办公室主任年终工作总结篇。把以前的转股兑现档案整理并统计下,该销毁的销毁,该封存的封存。年月日办公室主任工作总结篇单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还是很出色的完成了这年的工作任务,下面就我个人,我作了个简单的工作小结,向公司汇报下这年的工作情况我于今年年月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。本年度近个月的工作情况今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了定的提升。积极配合齐市的工作,认真处理的咨询投诉问题。截止月末,我市后台人员共受理咨询投诉派单件,均及时处理。截止第季度末,越级投诉共办公室主任工作总结四篇网络版,我对我市的服务提升工作计划如下继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员,服务质量监督办要对其予以通报批评罚款待岗培训等的处理。加强对营业员的业务知识培训和考试业务知识培训每季度次,组织全市营业员参加,培训后考试,考试不合格者待岗培训,服务质量监督办负责组织,培训内容和讲课老师由相关人员提供。加强对全市的服务检查力度每月保证对全市各单位检查频次至少次,检查分正式检查和暗查暗访,暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情掌握了资源状况,并能根据实际需求及时统筹调配和调拨,使得资源得到充分有效的利用,减少了浪费,降低了成本。围绕施工生产,抓好党工团的各项工作综合办公室按照公司党委的要求,加强干部思想作风建设,组织领导班子成员及党员学习党风廉政建设积极组织各类慰问及节假日文体活动,篮球赛活动等等,丰富了职工业余文化生活。这些看似微不足道的实事起到了团结人心稳定职工队伍的作用,从思想上保证了项目部各项工作的平稳过渡和顺利进行,进步加强了团队凝聚力,激发了员工的战斗力通过每周绩效考核评比,激发了职工积极向上的热情,形成了良好的竞赛氛围,促进了项目部质量工作方针和服务宗旨的切实贯彻落实。,树立的单位授予创优服务先进单位锦旗。开展每年赛活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的月份,组织次全市营业员的知识竞赛,竞赛采取笔试和面试相结合的形式,对于优秀的营业员给予物质奖励。在第季度省公司聘请的神秘客户对全省各地市的检查中,我市自有营业厅合作营业厅的成绩位居全省第名。在今年月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心被抽检,成绩位居全省第位全中国第位。下年度工作计划在省公司服务领先业务领先的精神指引下,在公司领导的正确指导下,今年我们在服务方面取得了些进步,但上级检查机关的检查反馈表明,我们距离标准的服务还有定差距。针对各种检查和回访客户满意度情力资源管理,落实人员培训综合办公室人事管理工作紧紧围绕项目部工作重点及工程施工的特点调整工作重心。配合各部门编制了项目部管理手册汇编,通过完善这些管理制度,规范了项目部员工的行为,增加了员工的责任心,为顺利开展人力动员工作奠定了基础。同时,加强内部管理,方面合理调配人力,调整项目人力资源的组成结构,从单纯施工型人力构成向综合管理型人力构成转变,充分有效地利用好现有人力资源另方面,严格执行项目部的绩效考核制度,促使各部门以积极的工作态度确保工作目标的实现。为了提高员工的服务意识竞争意识创新意识,综合办公室积极开展员工培训工作,多次组织全体员工参加精细化管理知识培训,促进了记存档转股兑现合同份,整理并登记存档转股兑现权益证本。清理并合对转股兑现商品位置个。顺利完成各项会议接待工作本着展示企业形象,促进公共关系,扩大宣传效果的原则规范地开展接待工作。尤其对于大型的会务接待,根据来访对象和目的选择合适的接待形式和标准,提前做好安排,不打无准备的仗。对在项目部召开的会议,会前做好会议通知,并做好车辆接送等各项准备工作,保证会议按时召开。对在项目部外召开的会议及接待,及时按照通知要求做好酒店车辆等预定工作,并做好相关费用的结算工作。提供及时用车服务,实现全年安全行车无事故车辆管理多年来是办公室工作的重点环节。我们按照公司公务用车管理办法的要求,严格项目部员工理论知识的提高,自身素质得到定程度的改善。以服务为宗旨,做好后勤保障工作年综合办公室本着服务于工程,服务于现场,服务于职工的服务宗旨,努力做好各项后勤保障工作。在办公用品的管理方面,坚持少花钱,多办事,以满足工作需要为原则,严格按计划进行行政备品和办公用品的采购和发放在办公楼公共区域清洁维护方面采取专人包干不定期检查的方法,使办公楼公共区域的卫生状况有了很大改观主动加强与服务单位的沟通,改善食堂伙食状况,保证职工就餐饮水及洗澡等生活问题始终坚持公共区域办公楼检查制度,消除消防安全隐患加强水电管理,确保安全用电做好办公生活设施的维护管理。由于我们很好继续坚持每周试活动,考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围,每周将试题放到地址中,由主任提取并组织员工考试,批阅试卷后存档。实行每月考制度。以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试内容为每日题和每周试内容,达到卷面分为合格,不合格累计达次者待岗培训。实行每月报制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。开展每季评活动。开展创优服务活动,每季度评比次全市创优服务先进单位,并对排名前位的单位授予创优服务先进单位锦旗。开展每年赛活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的月份,组织次全市营业员的知识竞赛,竞四篇网络版。在第季度省公司聘请的神秘客户对全省各地市的检查中,我市自有营业厅合作营业厅的成绩位居全省第名。在今年月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心被抽检,成绩位居全省第位全中国第位。下年度工作计划在省公司服务领先业务领先的精神指引下,在公司领导的正确指导下,今年我们在服务方面取得了些进步,但上级检查机关的检查反馈表明,我们距离标准的服务还有定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况,我对我市的服务提升工作计划如下继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟年末不能评优。通过近时期的努力,取得了较好效果,些问题得到了切实解决。是加大了学习力度。学教活动开展以来,在综合秘书督查档案科开展了每周次的政治业务学习活动,在机关车队总值班室开展了定期或不定期业务会议。这做法我们将坚持开展下去。是加强了形象建设。要求每位同志,特别是处于窗口位置的同志,必须注重自己的工作态度和言行,确保在这方面不出现任何问题。前个月发展党员名,培养名。同时,注重发挥党员和骨干的模范带头作用。目前,办公室的工作质量和效率整体和形象纪律和作风得到了明显改善,形成了良好的发展态势。存在的主要问题是工作效率低,办事拖拉是工作质量不均衡,超前不够是程序不规范形象年的宣传工作主要是配合项目部的重大活动重要举措关键节点,充分利用外部的宣传及标语横幅等适时做好宣传,树立良好形象。年我共向各类媒体投稿篇,采用篇,起到了较好的宣传鼓动作用,树立了企业形象。存在的问题虽然能够完成领导的委任及份内业务,但距离上级要求和兄弟单位的工作相比,在全面发展上,在争先创优上,都还存在定差距。并且,本人是医务人员改行半路出家,工作中经验不足,需要加强学习的地方还很多,亟待提高业务水平。在今后的工作中,我会认真履行办公室职责,开拓创新,把工作提高到个新的水平。办公室主任工作总结篇相关文章精品综合办公室主任工作总结篇项目部员工理论知识的提高,自身素质得到定程度的改善。以服务为宗旨,做好后勤保障工作年综合办公室本着服务于工程,服务于现场,服务于职工的服务宗旨,努力做好各项后勤保障工作。