工培训情况的了解和检查。另外,宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训,如举办设施设备维修及保养,财务知识讲座服务意识的回炉培训等等。外语培训年在员工中进行了日语和英语的培训。月份起由公关部的郑辉执教进行了为期个月的日语培训,学员采取自愿报名的形式,经筛选后共人参加。月份起在宾馆前台部门中开展了每日学英语活动,由总办编辑有关日常英语培训资料,下发至各部门,采取化整为零式由领班在例会前进行简短授课。月份起开办了英语培训班,分为综合基础班综合提高班餐饮提高班前厅提高班及客房提高班。尤其是综合基础班,从最基本的音标着手,循序渐进,得到员工的好评。外语培训对宾馆来说是部门负责人指导引导经理层利用培训卡移动商学院外送培训请讲师进来等形式,对各部门总监经理副经理进行培训。课程内容要针对性强,加强培训后跟进,正式培训后进行评估总结平时加强与各部门负责人沟通,对人力资源部所的工作与服务中的的问题,及时提出建议与协助。指导训导师开展至两期内部讲师培训,并利用平时会议和单独辅导等形式,在对管理理念进行引导,对管理技巧进行探讨和分享,指导各部门训导师开展起部门的日常管理和培训工作。训练督导层开发系列督导培训课程,对全公司部长与主任进行专题培训。培养储备干部对返公司的优秀大专本实习生,晋升为资深员工的中专实习生作为储备干部进行训练,平时进行工作指导,协助进行职业生涯规划指导。完善培训体系利用培训协调会等形式指导各部门训导师开展培训,对训导师进行培训,对部门培训进行指导,对各部门服务与工作情况进行调查,建立适合深圳麒麟山培训讲师人才队伍建设开办训导师培训班期平时的上门听课与课后指导,指导部门培训员开展培训利用每期协调会后进行学习,精选管理小文章,共同学习对训导师的个人职业规划与指导,加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引,引导大家加强学习,不断提升自我。训导师考评,对训导师辅导结合考评指引工作开展方向,激励训导师更多地投入到培训工作中。不断开发并完善基层管理课程完善入职岗前培训与转正培训课程领班与主任的晋升辅导课程开发经理人培训课程适时的与外部培训机构合作,妥善培训光盘,设计课程学习方式,案例设臵等,开发适合深圳麒麟山景大酒店的经理层课程。专业化销售与客户管理培训课程为建立专业化销售对伍,开发出适合深圳麒麟山景大酒店销售人员学习的专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的专业化。规范培训教材更方便讲师的授课与学员的学习,编写或完善几本小册子酒店调会后进行学习选取管理小故事形式结合典型的当前本店发生案例,组织训导师进行学习与分析。从网络寻找优秀小文章放在人力资源部咨讯中,实现资源共享,搭建学习的小平台。对训导师的个人职业规划与指导,推荐书目。加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引,引导大家加强学习,不断提升自我。训导师考评季度津贴考评奖励优秀训导师,引导部门培训工作开展。年度考评,激励并挽留讲师人才。内部授课津贴对消防军训日语等跨部门的培训支持,讲师利用业余时间进行培训的发放津贴,由人力资源部进行考评。训导师旅游活动安排期训导师的外出旅游活动,加强训导师之间沟通协作,提高大家工作积极性。英语及其他语言类培训岗位英语培训提高岗位英语应对水平,培训结束形成培训总结报告,报人力资源部与受训部门。英语角营造学习英语的氛围,组织英语爱好者建好英语角,利用各种形式,游戏歌曲演讲对话,看英文电影等灵活多酒店新员工培训计划书网络版括各岗位培训在内的年度培训计划。在年月份起,为了加强领班级管理人员的培训责任心,也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训计划。根据已制订的计划以及实际工作情况,在全体员工中每月开展个培训主题,包括年度暗访情况总汇内外有声服务的饭店产品知识岗位操作技能服务的化年度服务质量情况分析提高效率小窍门提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访服务质量事故在内的以案例形式进行培训,达到吸取经验引以为鉴的目的。各部门均能完成任务,但部分培训效果在实际工作中不明显,且由于新老员工的问题,存在培训态度不积极,过于被动的现象。除每月主题培训以外,各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的培训,培训内容都能贴近实际工作,但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。本年度培训场次共次,参训员工共人,培训时间共小时。重视新员工培训,加强培训跟踪新员工培训直在培高销售人员队伍的专业化。规范培训教材更方便讲师的授课与学员的学习,编写或完善几本小册子酒店案例手册员工手册酒店产品知识手册酒店英语学习手册结合培训授课考核比赛等形式,综合利用起来对于管理培训教材,除购买光碟书籍,讲师备课,边开发课程,边整理教材,不断完善深圳麒麟山景大酒店培训各类教材。要求各部门收集并整理部门的培训资料,各讲师完善自己的主讲课程,以规范格式形成部门培训手册,报人力资源部备案。营造学习型氛围英语角创办麒麟山景大酒店英语角,提供个练习说英语的环境,看英文电影的场所协调会培训协调会的学习,每期管理故事及案例分析,并分享些管理理念,引导各部门在会议中各部门互相学习店报利用店报这个学习平台,引导员工进行学习,利用案例分析好书推荐管理小故事英语学习及管理与服务版面等,引导全店员工进行学习与思考。加大对各层级管理人员培训与辅导比重协助总经理萧山宾馆培训员资格证书。分批组织酒店内线骨干和管理人员到其他酒店参观学习,不断更新员工和管理者的观念。举办各种活动。可根据各部门各岗位工作性质举办既能操作竞赛,对比赛结果予以奖励。为保证培训计划的顺利实施及培训质量,将建立相关保障机制。首先,建立培训纪律。要求参加培训者对所受训项目认真负责。其次,对培训人员考核,对参加学习的人员要写出培训心得。由相关部门对员工培训出勤和考核成绩进行记录。作为以后酒店内部选拔干部的依据之。学习培训的具体负责人要将相关的培训记录进行整理归档,并将资料送人事部备案。篇扎实全面的培训是优质服务的基础和保证。在年中,萧山宾馆的培训工作从以下个方面进行。常规培训对于在岗员工来说,持之以恒不断创新的培训是非常必要和有益的。在年度,宾馆的常规培训已经做到次次有计划,有主题在年年底,就已经根据宾馆培训需求调查分析,制定出酒店等几部分对于实习生增加职业生涯规划茶话会培训总结等内容。入职在岗培训推行在岗培训跟踪表,加强培训监督,保证线部门均按此操作,在提高入职在岗培训的效率,减少新员工导致的服务质量不稳与客人投诉现象同时锻炼基层骨干员工的或领班的指导新员工能力,建立新老员工间良好的师徒关系。新员工转正培训让麒麟山景大酒店的服务理念尽快地复制到新员工身上,使服务理念能更快速地传承,快速产生优秀员工,并逐渐在全员形成优质服务的氛围。基层管理培训晋升辅导培训课程开发完善此系列课程,成为年培训课程开发的重点,让酒店能更快地培养出合格的基层管理人员。工作方针专业加强专业化学习,加强同行交流与对外学习,开阔视野与思路务实根据麒麟山景大酒店实际情况找到最适合酒店发展的各种培训方式,培训执行脚踏实地。高效日常性工作条理化,加强时间管理,提高工作效率创新在企业文化建设学习氛围管理部组织的专项研讨班。组织领班级以上管理人员参加各类培训。如饭店管理者的语言艺术法律纠纷安全与消防增强管理意识,提高管理技巧口语表达的理论和技巧企业文化讲座等等。本年度对领班级管理人员的考核比较多,在定程度上促进领班级管理人员自学的积极性但是培训相对来说欠少。尤其是发挥领班级管理人员主观能动性的研讨交流等未能组织。培训员俱乐部活动培训员资格认证。月份在饭店管理部的组织下,包括总办培训员在内,所有培训员都进行了理论和实践的考核。总办培训员由饭店管理部考核,部门培训员由宾馆考核。考核结果除名培训员未合格外,其余皆通过,取得了开元旅业培训员资格证书和萧山宾馆培训员资格证书。指导训导师开展至两期内部讲师培训,并利用平时会议和单独辅导等形式,在对管理理念进行引导,对管理技巧进行探讨和分享,指导各部门训导师开展起部门的日常管理和培训工作。训练督导层开发系列营造课程开发等方面不断创新。分享营造互动学习型组织,相互学习,相互分享相互提高。工作重点加快培训讲师人才队伍建设开办训导师培训班期平时的上门听课与课后指导,指导部门培训员开展培训利用每期协调会后进行学习,精选管理小文章,共同学习对训导师的个人职业规划与指导,加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引,引导大家加强学习,不断提升自我。训导师考评,对训导师辅导结合考评指引工作开展方向,激励训导师更多地投入到培训工作中。不断开发并完善基层管理课程完善入职岗前培训与转正培训课程领班与主任的晋升辅导课程开发经理人培训课程适时的与外部培训机构合作,妥善培训光盘,设计课程学习方式,案例设臵等,开发适合深圳麒麟山景大酒店的经理层课程。专业化销售与客户管理培训课程为建立专业化销售对伍,开发出适合深圳麒麟山景大酒店销售人员学习的专业化销售训练课程。在培训效果方面,本年度加强了跟踪检查,如要求除临时工以外的每位新员工从培训的第天起就要填写新员工培训记录表,写出每日所学内容以及掌握情况,并由领班或指导师傅签字点评确认,上交总办存档,便于总办对新员工培训情况的了解和检查。另外,宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训,如举办设施设备维修及保养,财务知识讲座服务意识的回炉培训等等。外语培训年在员工中进行了日语和英语的培训。月份起由公关部的郑辉执教进行了为期个月的日语培训,学员采取自愿报名的形式,经筛选后共人参加。月份起在宾馆前台部门中开展了每日学英语活动,由总办编辑有关日常英语培训资料,下发至各部门,采取化整为零式由领班在例会前进行简短授课。月份起开办了英语培训班,分为综合基础班综合提高班餐饮提高班前厅提高班及客房提高班。尤