通,小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障,尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过分钟,农村地区不超过分钟,边远交通不便地区不超过分钟。因天气交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户做出解释。第十条电力责任应当承担纪律责任的,依法给予处分构成犯罪的,依法追究刑事责任。第十条供电企业违反本办法第条规定,没有能力对其供电区域内的用户提供供电服务并造成严重后果的,电力监管机构可以变更或者吊销电力业务许可证,指定其他供电企业供电。第十条供电企业违反本办法第条第条第条第十条第十条第十条第十条第十条第十条第十条第十条第十条规定的,由电力监管机构责令改正,给予警告情节严重的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法给予处分。第十条供电企业违反本办法第十条规定,由电力监管机构责令管机构应当对供电企业报送信息和公开信息的情况进行监督检查,发现违法行为及时处理。第十条供电企业应当按照电力监管机构的规定将与监管相关的信息系统接入电力监管信息系统。第十条电力监管机构依法履行职责,可以采取下列措施,进行现场检查进入供电企业进行检查询问供电企业的工作人员,要求其对有关检查事项作出说明查阅复制与检查事项有关的文件资料,对可能被转移隐匿损毁的文件资料予以封存对检查中发现的违法行为,可以当场予以纠正或者要求限期改正。第十条电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意定拒绝不符合规定的用电设施接入电网。用电设施产生谐波冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的,供电企业应当及时告知用户采取有效措施予以消除用户不采取措施或者采取措施不力,产生的谐波冲击负荷仍超过国家标准的,供电企业可以按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。第条电力监管机构对供电企业设置电压监测点的情况实施监管。供电企业应当按照下列规定选择电压监测点千伏专线供电用户和千伏以上供电用户应当设置电压监测点千伏非专线供电用户或者千伏供电用户千伏供电用户,每千瓦负荷选择供电监管办法网络版进行。第十条电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询对用户受电工程进行中间检查和竣工检验,应当执行国家有关标准发现用户受电设施存在故障隐患时,应当及时次性书面告知用户并指导其予以消除发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时,应当指导其立即消除,在隐患消除前不得送电。第十条电力监管机构对供电企业实施停电限电或者中止供电的情况进行监管。在电力系统正常的情况下,供电企业应当议。第十条电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定,损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况,可以向社会公布。第章罚则第十条电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管有关规定,损害供电企业用户的合法权益以及社会公共利益的,依照国家有关规定追究其责任应当承担纪律责任的,依法给予处分构成犯罪的,依法追究刑事责任。第章监管内容第条电力监管机构对供电企业的供电能力实施监管。供电企业应当加强供电设施建设,具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力,保障供电设施的正常运高压供电用户不超过个工作日对用户受电工程启动中间检查的期限,自接到用户申请之日起,低压供电用户不超过个工作日,高压供电用户不超过个工作日对用户受电工程启动竣工检验的期限,自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低压供电用户不超过个工作日,高压供电用户不超过个工作日给用户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,居民用户不超过个工作日,其他低压供电用户不超过个工作日,高压供电用户不超过个工作日。前款第项规定的受电工程设计,用户应当按照供电企业确定的供电方括本数。第十条本办法自年月日起施行。年月日电监会发布的供电服务监管办法试行同时废止。供电监管办法网络版。第章监管措施第十条电力监管机构根据履行监管职责的需要,可以要求供电企业报送与监管事项相关的文件资料,并责令供电企业按照国家规定如实公开有关信息。电力监管机构应当对供电企业报送信息和公开信息的情况进行监督检查,发现违法行为及时处理。第十条供电企业应当按照电力监管机构的规定将与监管相关的信息系统接入电力监管信息系统。第十条电力监管机构依法履行职责,可以采取下列措施,进行现场第条第条第十条第十条第十条第十条第十条第十条第十条第十条第十条规定的,由电力监管机构责令改正,给予警告情节严重的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法给予处分。第十条供电企业违反本办法第十条规定,由电力监管机构责令改正,拒不改正的,处万元以上万元以下罚款对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法给予处分情节严重的,可以吊销电力业务许可证。第十条供电企业违反本办法第十条规定的,电力监管机构可以责令改正并向有关部门提出行政处罚建议。第十条供电企业有下列情形之的,由检查进入供电企业进行检查询问供电企业的工作人员,要求其对有关检查事项作出说明查阅复制与检查事项有关的文件资料,对可能被转移隐匿损毁的文件资料予以封存对检查中发现的违法行为,可以当场予以纠正或者要求限期改正。第十条电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查,并向社会公布调查结果。第十条供电企业违反国家有关供电监管规定的,电力监管机构应当依法查处并予以记录造成重大损失或者重大影响的,电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和供电企业对重要电力用户实施停电限电中止供电或者恢复供电,应当按照国家有关规定执行。第十条电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。供电企业应当建立完善的报修服务制度,公开报修电话,保持电话畅通,小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障,尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限,自接到报修之时起,城区范围不超过分钟,农村地区不超过分钟,边远交通不便地区不超过分钟。因天气交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户做出解释。第十条电力程设计,用户应当按照供电企业确定的供电方案进行。第十条电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询对用户受电工程进行中间检查和竣工检验,应当执行国家有关标准发现用户受电设施存在故障隐患时,应当及时次性书面告知用户并指导其予以消除发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时,应当指导其立即消除,在隐患消除前不得送电。第十条电力监管机构对供电企业实施停电限电或者中止供电的情况进行对国家已经明令取缔的收费项目,不得向用户收取费用。供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时,应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的,参照市场价格协商确定。第十条电力监管机构对供电企业签订供用电合同的情况实施监管。供电企业应当按照国家有关规定,遵循平等自愿协商致诚实信用的原则,与用户趸购转售电单位签订供用电合同,并按照合同约定供电。第十条电力监管机构对供电企业执行国家规定的成本规则的情况实施监管。供电企业应当按照国家有关成本的规定核算成本。第行。第条电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。在电力系统正常的情况下,供电企业的供电质量应当符合下列规定向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准城市地区年供电可靠率不低于,城市居民用户受电端电压合格率不低于,千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定。派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率的规定,应当报电监会备案。供电企业应当审核用电设施产生谐波冲击负荷的情况,按照国家有关检查进入供电企业进行检查询问供电企业的工作人员,要求其对有关检查事项作出说明查阅复制与检查事项有关的文件资料,对可能被转移隐匿损毁的文件资料予以封存对检查中发现的违法行为,可以当场予以纠正或者要求限期改正。第十条电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查,并向社会公布调查结果。第十条供电企业违反国家有关供电监管规定的,电力监管机构应当依法查处并予以记录造成重大损失或者重大影响的,电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和进行。第十条电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询对用户受电工程进行中间检查和竣工检验,应当执行国家有关标准发现用户受电设施存在故障隐患时,应当及时次性书面告知用户并指导其予以消除发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时,应当指导其立即消除,在隐患消除前不得送电。第十条电力监管机构对供电企业实施停电限电或者中止供电的情况进行监管。在电力系统正常的情况下,供电企业应当条电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。供电企业应当建立用电投诉处理制度,公开投诉电话。对用户的投诉,供电企业应当自接到投诉之日起个工作日内提出处理意见并答复用户。供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过个工作日,其他低压供电用户不超过个工作日,高压单电源供电用户不超过个工作日,高压双电源供电用户不超过个工作日对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,低压供电用户不超过个工作日,供电监管办法网络版管。在电力系统正常的情况下,供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的