外经济形势变化抄核收管理不规范电价政策执行社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因,引起的电费纠纷电费差错电费欠收等风险。欠费风险因用电企业关停破产重组转制,客户经营状况不良,客户流动因,引起的电量损失客户投诉等风险。实验室工作风险因检定过程中误操作耐压试验防护不到位未按规程实施检定等原因,引起的人身安全与设备损坏事故检定质量偏差等风险。国家电网公司营销安全风险防范工作手册供用电安全风险防范与管理业扩管理风险用电项目审核不严重要负荷识别不准确供电方案制订不合理客户受电工程设计文件审核不到位中间检查与竣工检验不规范客户业扩报装资料保管不当用电安全服务风险用电检查不规范现场作业安全风险供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。营销安全是国网公司安全工作的重要组成部分,学习此规范与手册有助于有效降低和化解营销安全风险。同时建立营销安全风险防范与管理工作的监督检查制度,定期组织自查与抽查开展营销安全风险评估,掌控营销安全风险防范与管理情况,加强风险管理过程,及时发现存在的问题并采取有效措施予以解决,切实提高风险防范与管理工作的有效性装拆风险因装拆标准化载体,将营销安全风险防范措施落实到具体工作中。装拆风险因装拆计量装置工作中发生走错工作间隔带电操作接线电能计量装置参数及电能表底度确认失误等原因,引起的人身触电伤亡次回路开路或短路故障计量差错等风险。现场检验风险因走错工作间隔装设临时电源不当试验接线或登高操作不慎互感器现场检验防护缺失等原因,引起的人身触电高坠伤亡开路或短路故障造成设备损坏等风险。电能计量异常处置风险因现场校国家电网公司营销安全风险防范与管理规范网络版特别是对容易被忽视与防范难度较高的风险,要制定具体的培训计划和方案,以考核评价等方式保障培训效果,提高营销人员安全风险防范意识和防范技能。建立制度,细化完善工作标准与规范加强营销工作标准与制度建设,将营销安全风险防范措施体现在有关工作标准与规范当中。各单位要结合本单位实际,分析不同风险点与营销业务具体工作环节的关系,以工作标准作业指导书等营销工作标准化载体,将营销安全风险防范措施落实到全风险防范与管理服务意识与技能风险服务意识淡薄服务技能欠缺违反十个不准服务质量风险服务形象受损信息披露不透明不指定未执行口对外未实行抄表收费服务随意业务办理时限过长停限电公告不及时延伸有偿服务不规范服务事件处置风险投诉举报处理不当负面事件化解不作为新闻舆论应对不及时营销自动化系统安全风险防范与管理系统故障风险设备损坏提高认识,培养营销人员综合业务素质充分认识营销安全风险防范工作中人的重淡薄服务技能欠缺违反十个不准服务质量风险服务形象受损信息披露不透明不指定未执行口对外未实行抄表收费服务随意业务办理时限过长停限电公告不及时延伸有偿服务不规范服务事件处置风险投诉举报处理不当负面事件化解不作为新闻舆论应对不及时营销自动化系统安全风险防范与管理系统故障风险设备损坏提高认识,培养营销人员综合业务素质充分认识营销安全风险防范工作中人的重要性,要加强营销人员思想教育与业务培训工作增值税虚开收费风险走收电费安全欠费催缴不力陈欠电费台账混乱呆坏账非法核销电费违约金损失电卡表安全电费现金管理风险法律风险电价政策执行缴费模式无法采取停电措施电费结算条款不规范欠费停电执行不规范合作单位风险合作单位拒收合作代收点撤销合作单位收费信息网络建设维护不能满足需求现场作业安全风险防范与管理管理风险人员健康管理疏漏作业人员工作安排不当职业道德教育缺失装拆风险走错工作间隔电流资料保管不当用电安全服务风险用电检查不规范日常用电检查过程中用电方不配合检查用电检查中未能发现安全隐患或未开具书面整改通知单用电方拒绝整改用电安全隐患保供电问题重要客户安全风险重要客户认定问题单电源供电问题自备应急电源管理问题非电性质保安措施问题隐患排查和治理问题突发停电应急处置问题隐患档案管理问题法律风险未与客户签订供用电合同或合同超过有效期合同签订的主体不合法合同附件不完整必备条款感器次开路电压回路短路或接地倒送电接户线带电作业差错电能计量错接线擅自操作客户电气设备电能表底度确认不到位现场检验风险走错工作间隔装设临时电源不当接线时误碰运行设备互感器现场检验防护缺失互感器现场试验接线高坠电能计量异常处置风险现场校验结果确认处置不当故障情况未经客户确认电能计量装置封印异常处置不当窃电处置风险实验室工作风险设备误操作交流工频耐压试验仓库物件搬运检定质量发生偏差客户服务法律风险因供用电合同条款不完备产权归属与运行维护责任不清晰合同未签或过期停限电操作不规范等原因,引起的客户安全用电事故由供电企业承担相应的法律责任等风险。第条电费安全风险是指在电费管理过程中,因国内外经济形势变化抄核收管理不规范电价政策执行社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因,引起的电费纠纷电费差错电费欠收等风险。欠费风险因用电企业关停破产重组转制,客户经营状况不良,客户流动乱收费媒体曝光等风险。第条供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中,因业扩报装管理不规范客户电气设备带缺陷运行重要客户安全隐患未及时有效治理未依法签订并履行供用电合同等原因,引起的客户设备损坏人身伤亡异常停电等安全用电事故风险。主要包括业扩管理风险因用电项目审核不严客户重要负荷识别不准确供电方案制定不合理受电工程设计审核不到位中间检查和竣工检验不规范等原因,引起的重要客户供电方式不符合客户流动资金紧缺,客户转租,政府拆迁,社会稳定等原因,引起的电费不能及时回收等风险。第条供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中,因业扩报装管理不规范客户电气设备带缺陷运行重要客户安全隐患未及时有效治理未依法签订并履行供用电合同等原因,引起的客户设备损坏人身伤亡异常停电等安全用电事故风险。主要包括业扩管理风险因用电项目审核不严客户重要负荷识别不准确供电方案制定不合理受电工程设计审核不到性,要加强营销人员思想教育与业务培训工作。特别是对容易被忽视与防范难度较高的风险,要制定具体的培训计划和方案,以考核评价等方式保障培训效果,提高营销人员安全风险防范意识和防范技能。建立制度,细化完善工作标准与规范加强营销工作标准与制度建设,将营销安全风险防范措施体现在有关工作标准与规范当中。各单位要结合本单位实际,分析不同风险点与营销业务具体工作环节的关系,以工作标准作业指导书等营销工感器次开路电压回路短路或接地倒送电接户线带电作业差错电能计量错接线擅自操作客户电气设备电能表底度确认不到位现场检验风险走错工作间隔装设临时电源不当接线时误碰运行设备互感器现场检验防护缺失互感器现场试验接线高坠电能计量异常处置风险现场校验结果确认处置不当故障情况未经客户确认电能计量装置封印异常处置不当窃电处置风险实验室工作风险设备误操作交流工频耐压试验仓库物件搬运检定质量发生偏差客户服务特别是对容易被忽视与防范难度较高的风险,要制定具体的培训计划和方案,以考核评价等方式保障培训效果,提高营销人员安全风险防范意识和防范技能。建立制度,细化完善工作标准与规范加强营销工作标准与制度建设,将营销安全风险防范措施体现在有关工作标准与规范当中。各单位要结合本单位实际,分析不同风险点与营销业务具体工作环节的关系,以工作标准作业指导书等营销工作标准化载体,将营销安全风险防范措施落实到电作业差错电能计量错接线擅自操作客户电气设备电能表底度确认不到位现场检验风险走错工作间隔装设临时电源不当接线时误碰运行设备互感器现场检验防护缺失互感器现场试验接线高坠电能计量异常处置风险现场校验结果确认处置不当故障情况未经客户确认电能计量装置封印异常处置不当窃电处置风险实验室工作风险设备误操作交流工频耐压试验仓库物件搬运检定质量发生偏差客户服务安全风险防范与管理服务意识与技能风险服务意国家电网公司营销安全风险防范与管理规范网络版全可靠性要求客户受电装置带隐患接入电网等风险。安全用电服务风险因未履行用电检查责任客户拒绝整改安全隐患保供电方案不完善等原因,引起的客户受电装置带隐患运行保供电任务不能圆满完成等风险。重要客户安全风险因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位非电性质保安措施不完备隐患排查和治理不彻底等原因,引起的重要客户供电中断突发停电不能有序应对等风险。国家电网公司营销安全风险防范与管理规范网络版特别是对容易被忽视与防范难度较高的风险,要制定具体的培训计划和方案,以考核评价等方式保障培训效果,提高营销人员安全风险防范意识和防范技能。建立制度,细化完善工作标准与规范加强营销工作标准与制度建设,将营销安全风险防范措施体现在有关工作标准与规范当中。各单位要结合本单位实际,分析不同风险点与营销业务具体工作环节的关系,以工作标准作业指导书等营销工作标准化载体,将营销安全风险防范措施落实到序应对等风险。国家电网公司营销安全风险防范与管理规范网络版。风险因电费管理不规范,存根收据银行回单等未按规定处理等原因,引起的丢失虚开等风险。收费风险因走收安全防范措施不到位欠费催缴不力收费管理不规范等原因,引起的电费不能及时足额回收形成呆坏帐或呆坏账非法核销电费损失人身安全等风险。法律风险因电价政策执行供用电合同中电费结算及缴纳条款不规范等原因,引起的被行政处电时受到诸多外部因素干预有序用电方案的制定与效力问题限电序位表的制定与效力问题电费安全风险防范与管理欠费风险用电企业关停破产重组转制客户欠交电费或恶意欠费拆迁户电费回收物业管理区域公用电电费回收电费管理风险抄表管理不规范核算管理不规范收费制度建设落后抄核收混岗电费账户失控职务犯罪抄表风险抄表差错漏户黑户核算风险电费计算差错风险管理不善丢失增值税虚开收费风险走收电费安全欠费催中间