漂泊营销，首都经济贸易大学出版社，年月籍琰，电话销售与成交技巧，华夏出版社，年月马杰，电话销售，中华工商联合出版社，年类的东西并且自己有所涉猎，愿意跟你聊你的产品，但是迟迟不买的这类客户才是你的目标客户，愿意听自己有购买经历就是说明他感兴趣，迟迟不买是因为没有跟你接触过，没有见过你的产品所以不信任，那么这样后期就是些感情的维护加上事实的些举例才能让他成为你的客户。充分的去准备资料数据有了目标客户，你还需要做个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。由于公司有段时间业绩很差领导就让我们换着客户来打，我觉得这样来更是很难成交了，但是在那天我的收获真的是很大的，并且我发现维护客户成为目标客户真的是非常重要的，那天，我也是打了同事的很多的电话跟我的客户情况都是样的，但是最后个电话听着声音是个多岁的老人，声音很和蔼，叫了我的名字，当然不是我的名字是同事的，为了不引起客户的怀疑我就应了声，我说我就是，好久没有拜访您了，拉了关系之后我就按部就班的说出了我要推销的藏品，客户是个很好的人跟我交流了很多，当然我说的那个藏品是邮票他之前有说感兴趣的系统备注上的我就象征性的跟他讲下内容和价值，但是他直很犹豫的，最后可能是扛不住我的死缠烂打，最后他说我现在正在讲究玉石的，你们公司如果说有什么好的玉石你给我说下到时候，听见到时候我就觉得完了，这么好的个客户如果不让他买件产品就亏了，突然想到公司做活动的件产品就是玉石，并且价格也不高，我就跟他讲了，再给他说下还送些礼品什么的他就接受了。这也让我清楚的知道摸清客户的喜好，并且熟知公司的产品是相当重要的。必要的心理准备从事电话销售每天接触的客户有很多，形形色色，面对些品行不好的客户我们可能还要接受辱骂，如果这些都做不到的话真的是没有办法做电话销售的，所以当你拨打第个电话的时候定要明白接下来要发生什么，必要的心理准备还是相当有必要的，就像我当时打给个客户时候人家骂我我起争执是样的。影响当前电话销售成功的主要问题难以找到具有购买潜力的客户没有找到具备购买力的客户，做电话销售就像大海捞针。很多电话销售员在做销售时，没有做好足够的前期准备工作，盲目地打电话，很多时间精力花在没有购买能力或者购买欲望的客户身上。最根本的原是庆幸自己买对了，二是后悔自己买错了。如果是第种态度并且商品使用起来的确很方便，他们更会赞不绝口，乐于向他们的亲朋好友推荐。而如果是第二种态度并且商品使用起来很不方便，则他们会将抱怨向四周扩散，影响其他人的购买。所以每当销售成功后都应该给客户打过去电话，并且向客户再提供更好的产品，让他们足够信任我们，以致达成二次销售。电话销售在企业运营中的影响现代社会中，电话作为种有效的销售工具，已经被大多数企业的销售人员所采用，但电话营销作为种新的销售模式，在我国尚在推广阶段。现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑面向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的通道及媒体进行销售。也就是说，利用切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。因此在激烈的市场竞争中，电话营销作为种能够帮助企业获取更多利润的营销模式。结束语本篇论文从拟订题目到定稿历经数月，都离不开我的指导老师侯建辉老师的指导和建议。在此，我要向侯建辉老师致意诚挚的谢意。在老师的指导下，我不仅学到了扎实的专业知识，也在处人处事等方面收益很多，同时他对工作的积极热情认真负责有条不紊实事求是的态度，给我留下了深刻的印象，使我受益非浅。在此我谨向老师表示衷心的感谢和深深的敬意。并同感谢我们学院给我们授课的各位老师，正是由于他们的敬业，让我学到了专业知识，并从他们身上学到了如何求知治学如何为人处事。并且在我实习的期间校领导也来探望虽然当时我在处理客户的问题没有看到各位老师，但是我还是非常感动的谢谢各位老师的关心，我也要感谢我的母校郑州牧业工程高等专科学校，是它提供了良好的学习环境和生活环境，让我的大学生活丰富多姿，为我的人生留下精彩的笔。另外，也要感谢我的公司同事，感谢他们给我的细心指导和帮助，并向我的父母表示深深的谢意，他们给予我的爱理解关心和支持是我不断前进的动，使我顺利的完成了毕业论文。我要带着这么多人的期盼去实现因在于电话销售人员没有掌握科学的寻求目标客户的方法和途径。前期准备不够充分这里说的准备可以分为两个方面，就是心理准备和资料准备。前国足外教米卢说过态度决定切。这句话同样适用于电话销售。在球场上，方的队员想方设法的攻破对方球门，所不同的是会有方输，而在电话业务的过程中确是双赢的。掂量自己的智慧和体力在深入了解突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们才能破门而入。二客户问到产品的数据时候，电话销售人员如果不能充分的回答，请等等对不起，我需要看看我不太清楚，将会是个致命伤，客户很可能会对产品失去信心。所以，除了心理准备，资料准备同样重要。销售量难以长期稳定这是困扰绝大多数的电话销售人员的难题。因为电话销售非常低的成功率和客户需求的时间段的差异，几乎没有人可以拍胸脯保证我这个月销售量会是多少多少,特别是针对些具备周期性消费购买特点的商品，能否与客户形成长期稳定的合作关系，在客户商品消耗完毕之前联络下次购买的商机，显得尤为重要。提升电话销售成功率的方法寻找目标客户的科学途径电话销售人员开始电话销售的时候，第个考虑的，永远是确定谁可能对自己销售的产品有兴趣，并花钱去购买它。如果个销售人员连自己的客户范围都不能确定，切都无法展开。充分的电话销售技巧认真倾听不管是面对面的销售还是电话销售认真倾听都是非常重要的，倾听就是倾听客户的心声，对成交是绝对有利的充分的准备工作积极主动与充分的准备，是挖掘客户达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为收藏品，奢侈品电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解自我介绍该说的话该问的问题客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。建立长期持续的合作关系作为个电话销售人员，需要的是能长期与自己的固定客户合作，这样才能保证比较稳定的销售量。般来说，新客户对于他们刚买下的商品有两种态度参考文献浅谈电话营销引言电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务，是目前最方便的销售方式之，具有省时省力快速沟通的优点，起源于世纪年代的美国。电话营销，可以说是当下企业惯用的种营销方式，现在的保险生意就连需要人们眼见为实辨别真假的收藏品现在也是采用电话的形式来进行推广的，可以说现在，各行各业都在使用电话来开发自己的客户。电话营销有优势有就有劣势，优势就在于，电话营销可以省去很多的成本，列如时间成本，相应的金钱成本，因为，电话可以让销售人员快速的和客户进行沟通，并且能够有效的筛选客户，进行目标客户，潜在客户的区别，把潜在客户力争变成目标客户，再达成准客户。电话销售也有很多的劣势，比如说，客户忙的时候我们无意间的打扰可能会失去个准客户的，以后需要千言万语来解释挽留这个客户，并且很容易的造成对方的不信任等。电话销售的优势电话销售的及时性电话销售的及时性体现在销售人员可以每时每刻的了解客户的需要，以及为客户提供需要，在当下投资行业中收藏品也是占据重要位置的，可以说身边的人都在关注收藏但是也是相当迷茫的，信息的不准确性也是导致客户不敢收藏的个重要的原因，所以我们要收集些重要的有关收藏的信息并告知给我们的客户。而且现如今做生意的人很多，些人情礼节都是少不了的购买奢侈品送给朋友工作伙伴也是很伤脑筋的件事情，所以公司的每件新品都要告知自己的客户，提高其购买欲望。解除面对面紧张心理以往的销售，销售人员需要亲自登门拜访，并且见面之前要做许多准备工作，例如外表和穿着打扮，还要事前想好见面的时候该如何去交谈，因此有些销售去见客户会很紧张，这样就大大降低了销售的效率，而电话营销中看不到客户销售人员也不用考虑他是什么经理董事长的，这样就减少了销售者的紧张心理，从而信心十足的对客户进行邀约。确实是这样的，刚刚接触电话销售的时判断出对方的真实意图，旦判断就会阻碍了工作的顺利进行，无法成功的对客户进行销售。每天我们都要至少拨出多个电话，而能够真正听我们讲产品的却是很少的，能够用心听你讲产品的更是少之又少的，客户工作不忙的时候有时候会听你讲下产品，但是那也是敷衍的但是刚开始工作的时候我不是特别的明白当把客户归为目标客户的时候每天的拜访成了家常便饭，但是时间久了客户还是没有买你的产品，这不是我们的工作不到家，只是我们当时根本就没有判断出客户的真诚，所以导致订单迟迟敲定不下来，这也是电话中很难从客户的表情中来判断购买的欲望导致订单胎死腹中。部分销售人员的工作态度不端正公司有部分员工自身素质不高，自我要求不严格，对产品了解甚微，基本的产品信息都背不上来，何谈销售所以在电话销售过程中，他们的不专业导致自己次次的被客户拒绝从而影响工作情绪，工作开始变得不认真。对此，公司里面也没有明确的规定，对员工施加的压力不够，所以很多员工每