知年月日致谢临近毕业，我有千言万语想表达我内心的感想，我非常感激曾经给予我帮助的师长及同学们，他们不管是在学习中，还是生活中，都给我无限的关爱和援助。在完成本论文的过程中，由于老师的悉心指导，我才完成了我的毕业论文，也是我的大学生涯画上了个完美的句号。首先要感谢的是我的指导老师黄雁南老师。本文的研究工作是在我的导师的亲切关怀和悉心指导下完成的。尤其是论文的选题过程，我十分的迷茫，让论文无法开展，也曾度让我感到很纠结。但指导老师始终设身处地的为我着想，根据我的实际情况，提出建议，这又让我重新找到了方向。老师不仅仅在论文写作上给予我了极大的帮助，而且在学习工作上也给予我很大的启发。此我要向我的导师致以最衷心的感谢和深深的敬意。特别要感谢华中科技大学文华学院给予我们个良好的学习的氛围，在这年的学习过程中，我还得到了许多领导和老师的热情帮助。在此，向所有关心和帮助过我的领导老师同学和朋友们表示由衷的谢意,衷心感谢在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位专家教授,好的印象，满意度也难以得多业主的认可。物业服务企业与业主之间的矛盾物业服务企业的宗旨是直接服务业主的，也是直接接触业主的。在前期物业管理中，物业公司与业主的矛盾也是不言而喻的，只要业主有何问题，第反应是找物业，不管是不是我们物业的问题，反正开发商把房子交给我们物业，业主也是定找物业去解决他们房屋在质量或其他问题。物业公司与业主之间的矛盾主要是关于房子的质量等的纠纷，比如房屋防水问题。此问题是任何住宅小区都难以避免的突出问题。主要可分两类，是室内卫生间和厨房防水问题，是顶层屋顶漏水问题。室内防水在建设单位交付业主使用时都经过了物业服务企业的协助验收，但在装修过程中防水层被破坏是难以避免的，这就产生渗漏责任划分争议。物业人员每天跟业主打交道，主要问题是哪里漏水需要紧急处理，或者是哪里需要维修，需要快速处理等情况。至于顶层屋顶室外防水问题，在交付使用时难以进行验收，且对于顶层的防水没有统的验收方法和标准，唯的好办法就是通过个雨季的检验。但装修结束往往是在雨季之前，如果出现屋顶防水不到位的情况，装修成果将会付之炬，也是有些业主装修完成之后发现屋顶漏水，这也使物业的工作增加了几分困难。由于开发商的房子做的实在是太差了，很多的缺陷，但是房子毕竟交给物业了，还是有物业去解决。不过有时候解决的时间过长，或者不理想，业主不满意，于是就大闹物业办公司，说我们拿着物业费不干实事的人，经常招到业主的投诉。还有就是绿化路面不达标也是招到业主的投诉等。总之，很多的问题需要物业人员去解决，而且稍有怠慢，业主就会投诉，现在业主的法律意识也日益提高，物业真的是很难做，需要耐心细心。建设单位与业主之间的矛盾其实建设单位与业主之间的矛盾也是在前期会发生的情况，建设单位建设的房子存在很多的缺陷，很多硬件设备不完善，使业主与建设单位存在矛盾，比如我们经常遇到的问题临电问题。为避免承担延期交房的违约责任，建设单位在供电设施尚未完备情况下仓促交房，临时电压不稳导致经常停电，影响业主正常装修而造成损失，影响业主正常生活。业主对此极为不满，往往会抱怨物业服务企业管理失职。但是我们物业公司没办法解决，大批业主当然会通过些渠道去投诉建设单位，甚至直接找建设单位谈判，希望尽快解决临时电问题，否则，业主也不会如期收房，也当然也会建设单位的销售等问题。这个问题几乎在很多小区也是直的存在，比如有名的保利物业公司，临时电老是出现断电，导致断水，顿时物业服务中心的电话响个不停，然后是顿训斥。很多业主也是投诉物业是越来越差了，名声打起来了，就不顾业主的利益了。物业服务企业承担太多的职责，而保障制度不健全。在现今中社会舆论及业主对物业服务企业的期望远远超出了物业服务企业所能承受的范围和限度。物业公司没有行政权力，但需要承担其职能。物业管理条例第四十六条规定对物业管理区域内违反有关治安环保物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。该条款赋予物业服务企业制止违法行为的职责，但物业服务企业没有相应的行政权力，也无相应的保障制度。发生相关事件业主会依据上述规定，要求物业服务企业采取措施制止不法行为。例如有的小区的个别住在层的业主，将阳台的侧面打开个门，将窗台附近的绿地圈起来，设置石桌石凳等设施供其下棋喝茶使用，物业服务企业也要求过该业主恢复原貌，但该业主置之不来源，建设单位需要配齐各种设施设备，比如临时水临时电等问题，能够尽力解决这些问题，我想建设单位与业主的矛盾也不会产生太多。加强前期物业管理常识宣传，完善前期物业管理的相关法律这是物业服务企业的项重要的工作。诸多物业纠纷引发自业主对前期物业管理的概念内容物业服务企业的责任义务范围业主权利义务等相关知识不了解或误解，这样在无形中化生出多种迁怒和嗔恨，成为纠纷和矛盾的发端。我在实习中，也是经常发现业主对物业管理的概念都不清楚，却固执的跟我物业人员大吵大闹，而且蛮不讲理，使我们物业人员非常的伤心及愤怒。我觉得非常有必要加大物业方面的宣传，而且还要全面的强宣传，让业主提高认识，改变业主与物管是冤家对头小区内财物被盗切责任由物业承担等不正确的观念，达到化危机于无形的效果。至于宣传的形式多种多样不必拘泥。业主入住时就是宣传的较好时机，可以向每位业主发本小册子，内容可涉及整个物业的整体介绍房屋质量结构的知识装修需注意事项前期物业管理的概念哪些问题由物业服务企业负责等，凡是容易引发纠纷的问题都可以事先统筹入册，以使正确观念及早植入业主头脑。此项工作可与签订前期物业服务协议同步配合进行，便于业主对协议内容有深入的理解。这些都是个很好地宣传，有助于业主提升自己对物业的个误解，如有必要，可以定期组织些活动加强业主对物业多方面的认识。另外，毕竟现在的对前期物业的相关法律还存在定的不完善，这需要我们政府进步的去完善相关的法律制度，这能够使物业服务企业快速健康的发展。结束语本文主要是对前期物业管理存在的些明显的问题进行了简单的叙述，并通过采取相应的措施给予解决。前期物业管理还是需要不断的完善修改。但是，伴随房地产行业的逐步发育成熟，物业管理必将会不断扩大规模获得深入发展，前期物业管理法律制度及其实践也将日趋成熟完善。虽然现在物业服务行业还处在初级阶段，但是，这对于物业服务企业来说，也是个发展的好机会，能够使物业服务企业在未来的发展中越来越好，越来越得到更多人的认可。参考文献季如进主编物业管理第版北京首都经济贸易大学出版社年月页谭善勇，郭立物业管理理论与实务第版北京机械工业出版社月页本书委会物业经营管理第版上海中国建筑工业出版社年月页邵小云物业公司经营与管理全案第版北京化学工业出版社年月页徐爱民，武辉物业管理概论第版北京北京理工大学出版社年月页刘薇物业管理工作指南第版山西化学工业出版社年月页吴长霞物业管理环境建设与环保节能实用工作手册第版重庆机械工业出版社年月页邵小云，王高翔物业管理风险防范与服务案例第版北京化学工业出版社年月页曹映平物业管理法律法规及实务第版上海上海交通大学出版社年页王在庚物业管理学第版北京中国建材工业出版社年月页杨振标，杨戟，陈德豪物业管理实务第版广州中山大学出版社年月页王在庚，白丽华物业管理学第版理。对此物业服务企业也只能起到沟通劝阻的作用，而无权采取强制措施。报告后政府部门通常也不出面解决问题，没有了行政权力的干预，物业的沟通不能取得实质效果，很多业主抱怨物业服务企业不作为。此类问题不能很好的解决，将会导致众多业主的迁怒和不信任，矛盾逐步激化，物业服务企业也是有苦难言。这个事例在多数物业中也是真实发生过，物业公司唯的办法是通过多次的沟通和交流以及政府的相关部门出面才解决了此事。前期物业管理应采取的解决方法规范前期物业企业的选聘制度目前，还是有不少物业是开发商组建的物业服务企业，而不是通过选聘的物业企业。这使物业服务企业与业主的矛盾不断发生，出现很多的弊端。建立具有独立性的身份前期物业企业，按市场规律选聘前期物业企业，不仅对前期物业服务的质量，以及开展的顺利具有重要影响，而且完全独立的前期物业企业对于建设单位也能形成种制约。些人认为，保障前期物业企业的独立，规范选聘制度可从以下方面进行强调房产开发必须与物业管理分离，物业企业不得与房产开发企业有任何实质上的联系，特别是对于特定的物业区域，其建设单位不得和物业企业有任何联系进步严格物业选聘的招投标制度，对于物业规模小的或只要有投标者的，就应采用招投标方式，只有在无人投标的情况下，在行政部门的监督下才能采用协议的方式，并且必须进行公示，接受业主的监督。这种发式使业主与物业企业之间的问题明显要少许多，也有利于物业服务企业更好地业主，为业主的利益出发，真正体现物业服务企业的价值所在。加强对建设单位主导地位的监督为了保障物业的顺利开始，建设单位在前期物业中必然占有明显的优势，这是由前期物业特点所决定的。在这前提下，为了平衡各方当事人的法律地位，就需要对建设单位的优势地位进行定的限制，以防侵犯业主合法权益。有人认为，可以从以下两个方面予以考虑是对于建设单位制定的临时物业规约由行政部门进行审查或要求其履行备案手续，或由行政部门制定临时物业规约或指导样本由建设单位选用二是行政部门直接参与前期物业企业的选聘，或监督选聘。如此下来，物业在后期中的问题明显的少了许多，也避免了不必要的麻烦。物业服务企业妥善处理与建设单位及业主之间的矛盾在我们日常前期的物业管理中，我们可以经常发现物业服务企业与建设单位及业主