不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们直不断地搞好员工培训提高的形象,更突出了物业公司的服务性质。搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理办法等污染法规学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置基本处理方法师傅应带什么工具去各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管到期从提升到期从提升到。加强培训提高业务水平物业管理行业是个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有搞好礼仪培训。交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知书业主装修合同物业服务合同物业管理规约业主服务指南等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。员工的着装月份我们统了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。物业前台年终工作总结珍藏版。体会与不足在这年的工作中我们体会到,个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务物业前台年终工作总结珍藏版明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德礼仪礼貌行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。春节为小区营造欢乐喜庆祥和的气氛节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设楼道停车场院落花池草坪的垃圾进行了彻底的清扫清倒,整治了卫生死角组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施在伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念重品牌,拓市场,增强竞争实力重人才,创机遇,扩大发展空间励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。物业前台年终工作总结年已经成为过去,回首走过的路,感慨自己过去年过得还算充实,有趣。下面是我的工作总结作不推诿,负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了些成绩,现将主要完成的工作工作中的些体会存在的些问题以及工作打算汇报如下完成的工作理头绪抓管理树形象月份我们从川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理促效益树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度。我们会继续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。当然,我们在这半年的工作中也存在着些不足,如员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学规范,员工的整体素质还有待提高。下年的工作打算全力以赴将区项目的接管工作完成好。区的前期介入组织架构的建立人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。新员工的这样,即提升了客务部的形象,在定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理办法等污染法规学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置基本处理方法师傅应带什么工具去各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传讲训我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知书业主装修合同物业服务合同物业管理规约业主服务指南等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。员工的着装月份我们统了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。期收费率从提高到期从提升到期从提升到。加强培训提高业务水平物业管理行业是个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们直不断地搞好员工培训提高笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出个服务口号,如微笑问候规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。规范服务流程,物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并的表演热烈的掌声欢快的笑声将节日的气氛推向个高潮。对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对区的共用房屋及共用设施设备进行维修,对环境进行彻底的整治。先后投资余万元,更换了小区扇单元门,清掏了口供暖供水井杂物,维修更换楼内外管井阀门个,检漏修补屋顶漏水余户,更换住户玻璃多块对多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井口化粪池个,修补拓宽路面多米,更换了前台提出个服务口号,如微笑问候规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。区的前期介入组织架构的建立人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保训我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。交房资料的准备工作我们整齐了业主入住通知书业主装修合同物业服务合同物业管理规约业主服务指南等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。员工的着装月份我们统了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德礼仪礼貌行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。春节为小区营造欢乐喜庆祥和的气氛节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设楼道停车场院落花池草坪的垃圾进行了彻底的清扫清倒,整治了卫生死角组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施在费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第位,收费放在第位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都样,甚至收与不收个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。物业前台年终工作总结珍藏版。物业前台年终工作总结年我们的工作紧紧围绕集团公司规划管理提升素质审时度势与时俱进的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的物业前台年终工作总结珍藏版同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如