部中并发挥着核心的作用。同时,我本人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动,如技能大赛,我部们取得了很好的成绩。在作好自己本职工作的同时,主管也对我充分信任,在会的接待结束后,我们对本部门物品作了认真盘库,礼宾部大件物品基本都已经准备齐全,且损耗较少,明年开业只需加强保养与维护。小件物品损耗较多,如明信片,行李寄存牌,酒店地图,寄存卡,订车单,小透明胶布,小便签纸等,其中寄存卡与订车单还剩些许,明年开业酌情增加数量,其他几项已经全部消耗完毕,需要重新配臵,酒店礼宾部年终工作总结年我部在集团领导的指导下,勤奋地做好本职工作,得人因素与当日工作量安排上班人员。礼宾部另工作特征是交接制度,因为礼宾工作具有极强的连续性,许多事物我们不能次性的替客人解决,这就需要下个班次继续跟进服务。所以,信息的共享对于我们来说是相当重要的,两个班次在交接的时候也是尽量做到事无巨细,毫不遗漏。荣誉与收获两个奥运及智运接待期间,我们涌现了大批优秀人物优秀事迹,他们在平凡的岗位上兢兢业业,受到了客人的衷心感谢和致好评。其作量,安排上班人员。礼宾部另工作特征是交接制度,因为礼宾工作具有极强的连续性,许多事物我们不能次性的替客人解决,这就需要下个班次继续跟进服务。所以,信息的共享对于我们来说是相当重要的,个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细,毫不遗漏。常规工作行李服务是我部区别于其他部门的大特征,酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队,从第位客人入住到结束,酒店客人的行李由我部全权负责。酒店礼宾部年终工作总结珍藏版到的很多东西。我明白了我为着什么而活,该怎么去活,人生的境界得到了升华。与此同时,郭经理还经常找我谈心,告诉我该怎么去处理工作中的细节,更重要的是教会了我跟多为人处事的方式方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中,我觉得我非常的幸福和快乐。为了强化部门的知识水平,在陈主管的带领下,我们开展微笑服务月活动,主要是从对客服务,业务水平,抽空余时间熟记酒店应知应会,上班与订车单还剩些许,明年开业酌情增加数量,其他几项已经全部消耗完毕,需要重新配臵,酒店礼宾部年终工作总结年我部在集团领导的指导下,勤奋地做好本职工作,得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口,让客人感觉到第印象非常重要,很荣幸地我们出色地完成了这个任务,还得到了集团的年度表彰。下面是我们年工作总结培训工作年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对我增值,永不落伍。工作中,我作为名领班,会努力配合主管开展工作,凡事想在前,凡事走在前,做好我应该有的表率作用。和大家共同营造个健康和谐的竞争氛围,使大家起学习进步。年多时间,改变了我很多很多,也可以只是人生长河中的短短的瞥。但年后的今天,在逐渐提升对客服务技巧的同时,丰富了自己的本领,不仅仅在业务知识上有了长足的进步,更在语言交际能力方面得到了提高,学到了以前在书本上学量做到事无巨细,毫不遗漏。荣誉与收获两个奥运及智运接待期间,我们涌现了大批优秀人物优秀事迹,他们在平凡的岗位上兢兢业业,受到了客人的衷心感谢和致好评。其中,礼宾员侯婷婷的热情服务收到了来自奥运会客人的表扬信封,这是自酒店开业以来的第封表扬信,智运会期间行李员也收到了客人的表扬信封,另有其它些员工也收到客人的鲜花,巧克力,红酒等致谢礼品及口头表扬若干。两个奥结束,礼宾部个健康和谐的竞争氛围,使大家起学习进步。在培训形式上我部门进行了创新,先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式时间,在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训,使培训连贯紧凑生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式,主要方法是不局限于本部门的业务技能培训,在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展,对于服务质量的提高和站式服荣获企业先进班组,礼宾主管张大为荣获集团先进个人称号,带班陈江与礼宾员侯婷婷荣获企业先进个人。这些成绩见证了礼宾的努力与成长,物品的增加预算两个奥运及智运会的接待结束后,我们对本部门物品作了认真盘库,礼宾部大件物品基本都已经准备齐全,且损耗较少,明年开业只需加强保养与维护。小件物品损耗较多,如明信片,行李寄存牌,酒店地图,寄存卡,订车单,小透明胶布,小便签纸等,其中寄存卡所以我相信,以后我们大家定会再继续的。后来部门又开展了针对实习生的带活动,意在通过老员工的模范带头作用使实习生能够快速的成长起来,结果也正如我们所预期的样达到了应有的效果。现在实习生们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时,我本人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动,如技能大赛,我部们取得了很好的成绩。在作好自己本职工作的同时,主管也对我充分信任,在解难。年多时间,改变了我很多很多,也可以只是人生长河中的短短的瞥。但年后的今天,在逐渐提升对客服务技巧的同时,丰富了自己的本领,不仅仅在业务知识上有了长足的进步,更在语言交际能力方面得到了提高,学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活,该怎么去活,人生的境界得到了升华。与此同时,郭经理还经常找我谈心,告诉我该怎么去处理工作中的细节,更重要的是教会了我跟多导下,在兄弟部门的大力支持下,也在部门各成员的通力协作下,圆满完成了工作任务,现将礼宾部以下简称我部工作总结如下前期培训,做好战斗准备酒店自筹备阶段陆续有新员工加入,方面,我们派出部分员工在丽都酒店进行实地实习,另方面,我们在北苑学校开展教学式的培训。培训内容包括奥运知识,礼仪知识,服务技能,安全知识,英语口语等。培训方式主要分为两种,是教学式的口口相传,通过编撰打印出许于新员工的培训采取,礼宾主管与领班带的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能,并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训,以保证日常工作的规范性和准确性。礼宾部日常工作主要依据班倒原则,由名主管,两名带班分别带领早班中班轮流上班,工作采取小时制,特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日荣获企业先进班组,礼宾主管张大为荣获集团先进个人称号,带班陈江与礼宾员侯婷婷荣获企业先进个人。这些成绩见证了礼宾的努力与成长,物品的增加预算两个奥运及智运会的接待结束后,我们对本部门物品作了认真盘库,礼宾部大件物品基本都已经准备齐全,且损耗较少,明年开业只需加强保养与维护。小件物品损耗较多,如明信片,行李寄存牌,酒店地图,寄存卡,订车单,小透明胶布,小便签纸等,其中寄存卡到的很多东西。我明白了我为着什么而活,该怎么去活,人生的境界得到了升华。与此同时,郭经理还经常找我谈心,告诉我该怎么去处理工作中的细节,更重要的是教会了我跟多为人处事的方式方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中,我觉得我非常的幸福和快乐。为了强化部门的知识水平,在陈主管的带领下,我们开展微笑服务月活动,主要是从对客服务,业务水平,抽空余时间熟记酒店应知应会,上班酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动,如技能大赛,我部们取得了很好的成绩。在作好自己本职工作的同时,主管也对我充分信任,在出色完成工作的同时,增强了自己处事的灵活性,沟通技能及人际关系的处理。另外,在平时也经常参加部门组织的些小活动等等,大家玩的开心,也使同事之间的关系得到了增强。在明年的工作中,我会继续保持良好的势头,坚持礼宾部年来的优良传统,将学习进行到底,自酒店礼宾部年终工作总结珍藏版为人处事的方式方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中,我觉得我非常的幸福和快乐。为了强化部门的知识水平,在陈主管的带领下,我们开展微笑服务月活动,主要是从对客服务,业务水平,抽空余时间熟记酒店应知应会,上班之前检查。礼宾部的每个员工都能够自觉的去学,对自己的业务水平,对客服务的态度,都有很大的提高,它已经向我们说明了只要大家有毅力坚持下去,就能够改变自己,提高自到的很多东西。我明白了我为着什么而活,该怎么去活,人生的境界得到了升华。与此同时,郭经理还经常找我谈心,告诉我该怎么去处理工作中的细节,更重要的是教会了我跟多为人处事的方式方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中,我觉得我非常的幸福和快乐。为了强化部门的知识水平,在陈主管的带领下,我们开展微笑服务月活动,主要是从对客服务,业务水平,抽空余时间熟记酒店应知应会,上班然还没有正式的客人入住,但是,备战奥运的枪声早已打响,我部的工作当然也没有丝毫懈怠,趁离奥运开始还有数月时间,我们抓紧了对酒店内部环境及对周边环境的熟悉,遍遍走访层及背诵各个区域的地理分布及营业时间,在纸上遍遍的画出分布图,确保每个员工脑中都有张清晰完整的隐形地图另外我们还经常走访各楼层客房,加强自身对于酒店内部环境设施的熟悉度,方便今后在工作中为客人排忧期进行工作程序标准及岗位职责的培训,以保证日常工作的规范性和准确性。酒店礼宾部年终工作总结珍藏版。在培训形式上我部门进行了创新,先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式时间,在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训,使培训连贯紧凑生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式,主要方法是不局限于本部门的业务技能培训,在培训期间穿插其多培训资料,对员工进行语言解析,从理论上确保每为员工对于每项服务流程的熟悉理解。另种方式是实际操作的,大家分别客串客人,服务人员等不同角色,演练在实际环境中可能发生的服务案例,在实例中学习解决方法,提升服务水平。培训后期,前厅马经理还将我部与总机前台放在起进行实操演练,加强我部与其他部门之间工作衔接度的训练,培养大家的沟通意识与