保险满意度关键驱动因素改进策略„„„„„„改进优先区满意度提升策略„„„„„„„„„„„„„„„发扬区满意度提升策略„„„„„„„„„„„„„„„„„降低成本提高效率区满意度提升策略„„„„„„„„„„„改进非优先区满意度提升策略„„„„„„„„„„„„„„全面客户满意的实施„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„论文的主江大学学位论文机动车辆保险客户满意度调查及提升策略研究绪论研究背景机动车辆保险宏观背景„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录致谢浙险客户满意度提升策略公司机动车辆保险满意度关键驱动因素改进策略„„„„„„改进优先区满意度提升策略„„„„„„„„„„„„„„„发扬区满意度提升策略„„„„„„„„„„„„„„析„„„„„„„样本的基本人口信息„„„„„„„„„„„„„„„„„„研究数据的效度与信度分析„„„析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„多元回归分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„机动车辆保险客户满意度调查与提升策略研究公司机动车辆保险客户满意关键驱动因素分意度调查分析„„„„„„„研究方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„样本及抽样方法动车辆保险业的行业特征„„„„„„„„„„„„„„„公司机动车辆保险服务流程介绍„„„„„„„„„„„机动车辆保险客户满意因素模型的建立„„„„„„„„„„„„„公司机动车辆保险客关于员工敬业度的概念与结构国外研究概述员工敬业度的理论基础关于员工敬业度的概念与结构第二章员工敬业度研究综述并购的特点主要体现在交易数额巨大，并且是企业跨出国门展的巨型企业第四次并购浪潮出现在年间。开了跨国并购，例如年，英国电信公司以亿美元兼并美国第二长途电话公司，年的埃克森和美孚以亿美元的并购交易创下了当时的史上最高纪录。我国企业从年开始加入并购潮。许多大家熟悉的品牌如，美加净中华牙膏活力洗衣粉南孚电池乐百氏小护士大宝等纷纷被外资所并购。年的可口可乐收购汇源果汁案，更是牵动了全国人民的神经。在外资并购中资企业的同时，我国有部分企业也开始了海外并购之旅。核心竞争力的同时，还要注意加强财务管理和内部等问题，才能获得及时准确的财务信息，进而在变化非凡的世界市场环境中做出正确的决策。研究背景和意义研究背景自从人类文明跨入工业文明之后，世界经历了五次企业并购浪潮。第次并购浪潮发生在世纪末至世纪初。此次并购以横此次并购则以纵向并购为主此次并购以横向并购为主，表现为有竞争关系经济领域相同或生产的产品相同的同行业之间的并购第二次并购浪潮发生在年至年之间。研究背景和意义研究背景自从人类文明跨入工业文明之后，世界经历了五次企业并购浪潮。面对国际化竞争，中国新代的跨国公司在培养核心竞争力的同时，还要注意加强财务管理和内部等问题，才能获得及时准确的财务信息，进而在变化非凡的世界市场环境中做出正确的决策。我国企业开始从间接出口，到直接出口，到在境外建立子公司或直接并购外国公司，向完全的国际随着我国对外开放程度的不断加深，我国在经济全球化的浪潮中也不能独善其身，这对我国的企业既是挑战也是机遇。三五研究的思路和结构第二章国内外文献评述文献评述国外第二章国内外文献评述五研究的思路和结构四研究的方法心资源，客户的需求日益多样化和个性化。他们要求产品和服务能够体现其特殊的感受和需求。在这种背景下，基于先进信息技术的现代管理科学理念客户关系管理应运而生。提升公司客户关系管理的方案完善系统明确客户分类管理内容调整绩效考核体公司客户关系管理的现状公司概况公司竞争优劣势分析公司竞争对手公司竞争优势公司竞争劣势公司客户价值分析公司客户关系管理现状分析基础数据的采集和建立销售数据系统销售报告系统公司客户关系管理存在的问题客户资料完整性不够销售人员主观因素客户关系管理和销售目标相脱节公司客户关系管理存在问题的原因第四章公司客户关系管理体系的完善建立完整的客户关系管理数据库将客户关系管理与销售指标密切结合提升公司客户关系管理的方案完善系统明确客户分类管理内容调整绩效考核体系公司客户关系管理方案实施的保障强绪论第章章结论和展望本文的主要结论本研究的局限性进步研究的展望参考文献攻读学位期间本人出版或公开发表的论著论文致谢公司客户关系管理应用研究第章户关系管理和销售目标相脱节公司客户关系管理存在问题的原因第四章公司客户关系管理体系的完善建立完整的客户关系管理数据库将客户关系管理与销售指标密切结合公司客户价值分析公司客户关系管理现状分析基础数据的采集和建立销售数据系统公司概况公司竞争优劣势分析公司竞争对手公司竞争优势公司竞争劣势究的重点第二章文献综述及相关理论文献综述概念界定国内外相关研究客户关系管理理论顾客让渡价值与价绪论选题背景本文研究的意义理论意义现实意义研究思路与方法研究思路研究方法研究的框架和重点研究的框