工服务行为有规章可循,有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法,推动服务质效的不断提高。要修订综合考核办法,将文明优质服务工作作为项重要指标,加大其考核权重,将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时,除对排名前位的行处进行表彰外,还要对排名后位的行处在绩效考核总分中分别扣减分分分分分。我行要在辖内评选两个优质服务先进集体,对在活动中有突出成绩的个人,授予优质服务明星荣誉称号。实施切实有效的社会监督体制。要面向社会,广开监督渠道。通过开展形式多样内容丰富的百日优质服务竞赛行业行风万人评青年文明号巾帼文明示范岗等争先创优活动,强化社会监督力量,对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围,对外树立中国银行诚实守信的良好配制度,对工作成绩突出的员工实施倾斜政策,鼓励员工创造利润,再共同去分享成绩分享利润回报。是创建具有凝聚力向心力的团队。人是切活动的主体,在金融竞争日趋激烈的形势下,银行竞争能力的强弱经济效益的高低,归根到底取决于每个干部员工的积极性创造性和责任心。我们通过企业文化建设,使每位员工树立爱岗敬业爱行如家的工作作风。是以各项专业培训作为激励的动力。培训不仅仅是员工提高技能和能力的手段,更是企业帮助员工实现实现自我价值和组织经营目标为银行创造更大的价值过程。完善服务措施,提高服务质量是规范服务行为。制定了创建优质服务文明窗口规划规范化服务标准语言礼仪规范标准等文件,规范窗口服务行为。员工坚持着装整洁佩证上岗,认真执行双制度,禁止任何个环节单人运作。开展承诺服务,对服务内容时间和质量实行公开,严格执行服务标准,办理业务准快好,实现了结算无事故,现金收付联行业务无差错。是严格考核机制。突出效益优先,多劳多得原则,不搞平均主义,激发每位员工的揽收揽们的最高宗旨的竞赛内容,各科室根据内容在动员会上郑重承诺。承诺作出后,我们即付诸实施,以此为准监督落实。以来有迎声,走有送声的服务标准,用集体学习帮带的方法,由富有经验的员工言传身教,在服务态度和工作质量上赛水平赛风格。竞赛领导小组成员采用多种形式对承诺落实情况进行检查监督,并于每周的办公会上通报结果竞赛的阶段性总结会上我们对已往工作进行总结,对照承诺内容评价落实情况和效果我们同时还进行存款人贷款单位的满意度调查,召开主要存款户和结算户的座谈会,广泛征求意见改进服务态度提高服务质量,据统计,按照行总部统部署的月季卡消费,代扣收费项目等中间业务,我支行员工都能积极响应并已经全面超额完成任务,同时我行各项承诺均已落实并逐渐出现较好成效。规范服务提高素质产生效果达到目的百日优质服务竞赛的目的就是规范服务,全面提升商业银行行业形象,提高从业人员的整体素质。我们极为重视本次活动并把它看作我们狠抓服务质量规范操作提高整体技能的契机,号召职工比服是百废待兴,因而这百天是我支行业务拓展上的困难时期,同时这更是我们大力拼搏奋斗实干的百天,在全支行职工的共同努力下,我们各项工作取得了显著成效,各项业务指标稳中有升,整体素质再上层次,提高了武进支行在社会的整体形象,收到了良好的社会效果。我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主,加强职业道德教育,强化支付结算管理,使职工整体素质再上层次。硬件上增添各种设备,狠抓卫生环境整治,改善了服务条件,优化了服务环境。狠抓环境卫生,营造优质服务环境,竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机,全面清扫环境,并坚持每日小扫,每周大扫,以及环境卫生巡查制度,服务环境明显得到提高回首百日,所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下,重视参与百日优质服务竞赛活动的成果。我们以高度重视全行心为竞赛动力以郑重承诺落实监督为竞赛内容以规范服务提高素质为竞赛目的,总体上在竞赛中赛出了自己的水平和特色。高度重视团结心凝聚动力营造氛围我行在竞赛初就对此银行优质服务总结措施是明确整治重点,加强组织领导。针对客户和各级服务检查反映的突出问题,我行确定整治工作的重点为两个方面。是服务管理制度的执行加强对管理执行过程的监督控制,强化工作评价,提高执行能力,确保服务工作目标落实,将服务工作质量纳入绩效考核,建立考评系统和服务工作先进评比制度,着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化会制度执行不到位等问题。是服务行为规范的执行抓好服务礼仪服务态度的改善和服务能力的提高,做到精神饱满,符合服务礼仪要求,重点消除声不到位态度冷漠效率低下环境不整洁等服务工作中的常见病,强势推进声服务双手递服务和亲情化服务。搞好结合,整体推进在活动中,我们是把开展创建活动与创建青年文明号窗口示范单位十佳网点十佳服务标兵等争先创优活动相结合,通过开展活动,真正转变工作作风,提高办事效率。是与我行正在开展的百日优质服务竞赛活动紧密结合起来,按照中国银行柜台文明优质服务手册的要求,切实抓好对所辖营业网点包括市行机关在内的营业环境服务设施员工仪质服务的内容。在营业大厅设立意见簿,告示业务监督单位电话和投诉电话号码,坚持让客户评价每次服务。对于社会和客户不满意的工作,及时进行改进,不断提高服务质量。全体员工做到张笑脸相迎,颗诚心办事。几年来,无例因服务态度服务质量问题引起的举报或投诉,受到客户的致好评。第篇银行支行优质文明服务活动总结银行支行优质文明服务活动总结镇位于玄武区东北角,与市搭界,近年来,经济规模迅速发展,综合实力不断增强,。扎根在这个富饶小镇的银行支行,紧抓农村银行支行改革发展大好机遇,始终坚持为农服务的宗旨,以创建优质文明服务窗口工作为龙头,以推行社农合作,银企共赢的信贷业务为平台,以支持社会主义新农村建设为重点,不断提高支农服务水平,改进支农服务方式,使信贷支农工作步个脚印,年个台阶扎扎实实地稳步推进,促进了社农双赢。每年累计投放农贷近亿元,实现了支农工作与自身效益的同步提高,有力地助推了新农村建设的步伐。更新观念,强化责任。银行优质服务总结。优质服务的深入开展应。做到个样,即工作忙闲样耐心,钱多钱少样欢迎,零币整币样受理,烂币脏币样收储,生人熟人样对待,存款取款样热情。正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营,发扬金融铁精神,严格按规定开展代收代付及其它中间业务,严禁期诈客户的行为。要加强存款管理,杜绝不正当竞争。要规范信贷行为,严格执行国家信贷政策,严格按照贷款通则等规定发放贷款。要规范结算秩序,严肃结算纪律,保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务,解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题,做好损伤票据管理及人民币反假工作。第篇银行优质文明服务工作总结银行文明创建工作情况汇报年,我行按照县机关作风整顿要求,制订了快速提升优质文明服务实施方案,紧紧抓住客户反映强烈的突出问题,全面开展服务工作整治活动,取得明显成效。目前全行服务规范得到强化,服务制度落实,服务效率有了较大提高,线窗口普遍做到声到位,双手接送,客户满意度不断提高,有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要要性,使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义,坚定了员工为农服务的信心,提高了员工搞好优质文明服务的认识,为我社能够持久地为农民为地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。宣传发动,营造声势。为使银行支行为农服务为服务的理念做到家喻户晓,我社充分利用新闻媒体标语宣传车等多种形式多种途径全方位进行宣传,使得银行支行是咱人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时,我社积极送资金上门,与企业共度难关,使得我社在广大企业中留下了很好的印象,营造了良好的社农合作银企共赢的氛围。完善激励机制,增强核心竞争力是培养银行人才的归属感。员工大都是从自己的工作中获得满足的,坚持培养知识型员工,增强核心人才的责任感使命感和成就感,激发他们的工作积极性,使员工对自己的工作岗位感到满意。是把工作绩效作为激励的根本。通过建立和完善工作绩效考核体系,形成了按绩效付酬的分配制度,对工作成绩突出的员工实施倾斜政服务水平的快速提升。我行的主要措施是明确整治重点,加强组织领导。针对客户和各级服务检查反映的突出问题,我行确定整治工作的重点为两个方面。是服务管理制度的执行加强对管理执行过程的监督控制,强化工作评价,提高执行能力,确保服务工作目标落实,将服务工作质量纳入绩效考核,建立考评系统和服务工作先进评比制度,着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化会制度执行不到位等问题。是服务行为规范的执行抓好服务礼仪服务态度的改善和服务能力的提高,做到精神饱满,符合服务礼仪要求,重点消除声不到位态度冷漠效率低下环境不整洁等服务工作中的常见病,强势推进声服务双手递服务和亲情化服务。面对新形势下的新要求,我社在充分总结经验的基础上,正确认识并分析当前农村金融市场,当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势,这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓,同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场,发展壮大,提高存款贷款在农策,鼓励员工创造利润,再共同去分享成绩分享利润回报。是创建具有凝聚力向心力的团队。人是切活动的主体,在金融竞争日趋激烈的形势下,银行竞争能力的强弱经济效益的高低,归根到底取决于每个干部员工的积极性创造性和责任心。我们通过企业文化建设,使每位员工树立爱岗敬业爱行如家的工作作风。是以各项专业培训作为激励的动力。培训不仅仅是员工提高技能和能力的手段,更是企业帮助员工实现实现自我价值和组织经营目标为银行创造更大的价值过程。完善服务措施,提高服务质量是规范服务行为。制定了创建优质服务文明窗口规划规范化服务标准语言礼仪规范标准等文件,规范窗口服务行为。员