行了整改。有的问题比较复杂,个部门无法解决的,我们召开相关部门协调会议,研究措施。针对些共性问题,如优化小灵通网络提升小灵通品牌形象等,我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查,进步落实服务规范化和服务硬件。公司行风评议领导小组本着高度负责的态度,常下支局指导行风评议活动。每到处,他们与支局长道,向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性,讲解浙江省人民政府纠风办浙江省通信管理局关于年开展电信行业民主评议行风活动实施方案的要求和内容,明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划各阶段任务。电信分公司年行风评议活动工作总结材料。宣传发动,提高认识,自觉接受社会监督我们认为,开展电信行风评议活动,是落实个代表重要思想,纠正损害群众利益的不正之风的项重要举措,也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动,我们通过全员大会宣传橱窗电信信息等形式,深入开展行风评议活动的动员和宣传工作,真正做到人人知情况,明责任。要求全体干部职工定要思想到位,组织得力,明确目标,层层落实。指出行风建设活动是项重塑企业新形象提升企业综合实力的系统工程,必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合,必须融入到企业的日常经营活动中去,必须自始至终努力不懈的抓细抓实抓出成效,通过行风评议活动,充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设,使电信员工牢固树立以人为本的服务观,以及诚信服务优质服务创新服务的新风尚。进步在员工中开展精细服务活动,努力提高服务水平,窗口和各客户群不断创新服务,推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。在日常服务工作中,我们突出强化用户至上,用心服务理念,深化服务内涵,完善以前台服务为标志,以后台服务为支撑,网络服务为基础的服务链拓宽服务渠道,以大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网,并不断转变服务方式,创新服务内容。狠抓落实首问负责制和用户申告红黄牌制,提高用户满意度。今年来,公司不断接到用户来信来电或通过号转来的,对位或几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢,话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。电信分公司年行风评议活动工作总结为了使电信工作更好地为地方经济服务,在县委县政府的领导下,在各部门的大力支持下,根据台州市电信公司的统部署,今年年初开始,我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,重组业务流程,面向市场,面向客户设置了大客户部客户部,并在客户部下设了商业客户室和公众客户室,通过对大客户的个性化服务,商客的专业化服务和公客的标准化服务,我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门,我公司共设有个部门和个电信支局。现有员工人,劳务工人,党员人,团员人,大专以上学历员工占比例的。同时,我们还是省级文明单位省级模范职工之家省级消费者信得过单位和省级青年文明号。今年月底,浙江省政府纠风办,浙江省通信管理局印发关于年开展电信行业民主评议行风活动实施方案后,省电信公司台州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后,立即行动,动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来,迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室提出了积极开展行业建设,全面提升服务水平的工作目标,坚持纠风工作标本兼治纠建并举的方针和行业必须管行风的原则,在抗台任务重,发展任务重的情况下,我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。健全服务质量保证体系,规范各项服务工作为了不断提高电信服务质量,我们建立健全行业内部与社会监督工作机制,使行风监督工作经常化制度化。以客户服务中心为龙头,推进规范化服务,对用户投诉做到事事有回音,件件有落实,使成为企业与用户之间道沟通的桥梁。在企业内部我们建立了首问负责制服务质量通报制和考核制,每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。各客户服务部门对各项营销方案服务举措新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训,事中进行检查和监督,执行中旦发现差错和失误及时给予纠正。对号的工单我们还实行了闭环管理。在规范服务标准方面,在营业服务上我们已实行主动热情微笑解释耐心周到行为举止得体。电信分公司年行风评议活动工作总结为了使电信工作更好地为地方经济服务,在县委县政府的领导下,在各部门的大力支持下,根据台州市电信公司的统部署,今年年初开始,我们进行了企业内部流程重组,首先对组织架构进行重组,以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,重组业务流程,面向市场,面向客户设置了大客户部客户部,并在客户部下设了商业客户室和公众客户室,通过对大客户的个性化服务,商客的专业化服务和公客的标准化服务,我们对全县的电信客户实行差异化服务。加上后端支撑和综合管控部门,我公司共设有个部门和个电信支局。现有员工人,劳务工人,党员人,团员人,大专以上学历员工占比例的。同时,我们还是省级文明单位省级模范职工之家省级消费者信得过单位和省级青年文明号。今年月底,浙江省政府纠风办,浙江省通信管理局印发关于年开展电信行业民主评议行风活动实施方案后,省电信公司台州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后,立即行动,动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来,迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室提出了积极开展行业建设,全面提升服务水平的工作目标,坚持纠风工作标本兼治纠建并举的方针和行业必须管行风的原则,在抗台任务重,发展任务重的情况下,我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷幕。宣传发动,提高认识,自觉接受社会监督我们认为,开展电信行风评议活动,是落实个代表重要思想,纠正损害群众利益的不正之风的项重要举措,也是促进电信企业不断健康发展的保障。为了全面落实本次行风评议活动,我们通过全员大会宣传橱窗电信信息等形式,深入开展行风评议活动的动员和宣传工作,真正做到人人知情况,明责任。要求全体干部职工定要思想到位,组织得力,明确目标,层层落实。指出行风建设活动是项重塑企业新形象提升企业综合实力的系统工程,必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合,必须融入到企业的日常经营活动中去,必须自始至终努力不懈的抓细抓实抓出成效,通过行风评议活动,充分发挥社会舆论和群众监督的作用。切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设,使电信员工牢固树立以人为本的服务观,以及诚信服务优质服务创新服务的新风尚。进步在员工中开展精细服务活动,努力提高服务水平,窗口和各客户群不断创新服务,推出各种针对性服务和个性化服务。不断提高服务水平和用户服务满意度。在日常服务工作中,我们突出强化用户至上,用心服务理念,深化服务内涵,完善以前台服务为标志,以后台服务为支撑,网络服务为基础的服务链拓宽服务渠道,以大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网,并不断转变服务方式,创新服务内容。狠抓落实首问负责制和用户申告红黄牌制,提高用户满意度。今年来,公司不断接到用户来信来电或通过号转来的,对位或几位员工给予表扬的要求。许多用户热情洋溢,话语中流露出对电信员工真挚的感激之情。在自查落实工作中,公司下发分部门的自查对照表,先由部门和支局自我对照,找出差距,提出问题和整改措施,立即整改在此基础上,公司行风评议活动工作小组再进行检查落实。自查中我们发现了些存在的问题,随即进行了整改。有的问题比较复杂,个部门无法解决的,我们召开相关部门协调会议,研究措施。针对些共性问题,如优化小灵通网络提升小灵通品牌形象等,我们就通过公司司务会全面部署实施方案。我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查,进步落实服务规范化和服务硬件。公司行风评议领导小组本着高度负责的态度,常下支局指导行风评议活动。每到处,他们与支局长道,向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性,讲解浙江省人民政府纠风办浙江省通信管理局关于年开展电信行业民主评议行风活动实施方案的要求和内容,明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划各阶段任务。电信分公司年行风评议活动工作总结材料。我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段,有效推动行风评议活动。通过不断完善绩效考核体系,来调动员工积极性,从根本上改变服务工作作风。我们的次考核采用了度全方位测评,把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标,使员工的经济效益与服务质量直接挂钩。考核中对个别表现较差的服务人员通报批评,在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制。组织自查自纠,认真落实整改工作今年月日,我公司组织力量,对各部门支局和窗口进行行风自查,我们认真对照浙江省电信行业民主评议行风问卷调查表和台州电信公司行风自查内容表,摸查服务现状,清理存在的问题,并进行现场整改。我们从个方面着手开展自检自查活动是规范营业服务,主要检查服务环境业务宣传的真实性营销服务能力和用语规范是提升小灵通品牌服务,对小灵通的售后服务用户投诉处理情况进行全面检查,要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化,并组织了社会群众开展寻找小灵通信号盲区活动,切实提升小灵通服务品牌,打造精品网络是提升宽带服务水平,特别是宽带安装和查障时限方面进行检查是致力于规范电信资费执行标准。针对在自查中发现的问题,我们在整改落实阶段,通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动,努力提升窗口服务水平。下阶段行风工作打算是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿,充分体现人民邮电为人民的服务宗旨,体现用心服务,用户至上的服务理念。高度重视行风建设,持之以恒地把这