建立健全各项基础台帐,为创建泰州青年文明号活动打下良好的基础。热线中心窗口作为建设局的第前沿阵地,服务质量的好坏和工作水平的高低直接反映了建设局的整体形象,为了保证各项工作全面开展,结合市委市政府召开的提速增效大会的会议精神,从月起,我们利用个月的时间,组织大家对建设局的各项规章制度重新学习,从严要求规范程序,并根据工作需要,进步建立健全了窗口管理人员的岗位职责,推出服务承诺公示栏,设立文明服务咨询台,使中心的运行质态有了显著的提高,工作人员的精神面貌焕然新,服务意识得到了进步强化。对来电来访所反映的第现场做好查勘取证和备案工作,能当场协调的,积极组织相关部门现场办公,现场协调办理不能当场协调的,中心工作人员会耐心细致地做好来访者的思想工作,积极与所涉单位或个人沟通协调,坚决防止和避免过激行为的发生,对交办或协调已落实的进行跟踪,认真做好回访监察工作。今年随着城市建设和全市个地段旧城改造工作的全面启动,城建热线服务中心电话铃声不断,来访者更是络绎不绝,主要集中在拆迁户所关心的政府拆迁安置补偿标准规划建设是否依法行政等问题。热线服务中心从全局盘棋的思想出发,本着为政府分忧,为百姓解难的服务宗旨,不厌其烦地接待每位群众,做到感情上贴近群众,工作上方便群众。并设立了投诉咨询台,公示了北大街规划建设示意图,做到有问必答,认真处理,及时回馈。与此同时,先后到拆迁办规划办等职能部门了解最新工作动态,组织工作人员再学习再讨论,努力提高大家的业务水平。据统计,共受理来电多次,来访多次。由于工作做到扎实认真,没有户重复上访。城建热线服务中心邰彬同志,以实际行动支持城市拆迁工作,积极主动并动员自己的亲属带头拆迁,他的多岁的外祖父直居住在北大街东侧处老住宅,单人独居已有多年,老人在姜居住的唯大女儿也年岁已高并且家里住房紧张,人口多,加上老人患有老年痴呆症,生活不能自理,连民政部门都不愿意接受,平时的生活上全由他照顾,如将这样的个老人交给拆迁部门处理将是个非常大的难题。在得知该地段拆迁后,邰斌同志立即召开家庭会议,跟自己的父母妻子姐妹商量,讲明既是城建人,就应该支持城市建设,北大街旧城改造是民心工程,并向父母表明愿担待老人的切事情,将老人接回自己家中居住服侍,在做好家庭成员的思想工作后,第天上午他主动来到拆迁办与拆迁工作人员对接,要求派人去丈量核对,签订协议,把外祖父接回家,搬迁腾空让房。邰彬同志是北大街第批拆迁户中的员,像这样的典型事例在建设系统还有很多很多„„他们以实际行动,不断实践着个代表的重要思想。的工作跟各职能部门的关系较大,但职能部门之间的交叉是个比较难的问题,这就造成有的难点问题形成无人管理的现象。通过采取现场办公召开协调会等方式,按照相应法规程序,请多个部门共同解决难点问题。年月,北大街东卫生巷的多户居民由于在动迁过程中,有关单位野蛮施工,将地下饮用水管线不慎挖断,导致居民两个多星期没有水吃,为此,居民代表到居委会施工单位自来水公司等多家单位反映,他们均相互扯皮推托责任。无奈之下,居民拨打服务热线,指挥中心将此事特事特办,组织人员及时进行实地调查,召开由相关责任部门参加的现场协调会,指定由自来水公司先行垫付改造维修资金,承担供水管线修复工作,解决群众燃眉之急。在短短天时间内,迅速恢复了居民的供水。看着自己家中期盼已久的清水涓涓流淌,居民们激动地说有事跑断腿,不如打个,加强学习,提高做好热线工作的思想认识。城建热线的工作人员是接听群众来电的第人,因此他们素质的高低直接决定了服务的成败。为确保服务全过程的高效运行,热线中心的所有工作人员均经过严格教育培训,要求在各个环节做到规范服务。方面通过培训活动,让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生,涉及千家万户,责任和意义重大,自觉将对人民群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另方面,通过各种业务技能培训岗位练兵竞赛和学习交流活动,最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。今年月,居民徐女士打电话给反映正在铺设人行道板和修砌花坛的罗塘小学门前路,其中段由铺设花坛占据了人行道较大的空间,造行道路宽只剩米,严重影响学生出行。另外,因学生年龄偏小不能完全做到爱护花草树木,在此处建花坛可能破坏率较高,建议将花坛改成种植树木,既有利于学生爱护树木,又增大了人行道空间,更保护了学生的安全。建设局园林管理部门接到信息后,当即与反映人联系并到达现场查看,发现确实存在上述问题,立即根据反映人提出的建议,针对小学校园特殊性,在尽量满足学生使用功能的前提下,在最短的时间内对施工图纸进行了合理的变更,反映人感到非常满意。由此出现了本文开头动人的幕。热线连接你我他,满意送进千万家,热线工作的好坏是建设系统工作的晴雨表,他是个对外的窗口,要想群众满意就必须从自身的素质抓起。做到反映民心,体察民意,沟通民情,为市民提供各种方便快捷的信息,并通过我们诚心诚意办实事,尽心尽力解难事,坚持不懈做好事,才真正使个代表的重要思想落实到工作中去。城建热线的工作人员是接听群众来电的第人,因此他们素质的高低直接决定了服务的成败。为确保服务全过程的高效运行,热线中心的所有工作人员均经过严格教育培训,要求在各个环节做到规范服务。方面通过培训活动,让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生,涉及千家万户,责任和意义重大,自觉将对人民群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另方面,通过各种业务技能培训岗位练兵竞赛和学习交流活动,最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。城建热线工作总结材料。的工作跟各职能部门的关系较大,但职能部门之间的交叉是个比较难的问题,这就造成有的难点问题形成无人管理的现象。通过采取现场办公召开协调会等方式,按照相应法规程序,请多个部门共同解决难点问题。年月,北大街东卫生巷的多户居民由于在动迁过程中,有关单位野蛮施工,将地下饮用水管线不慎挖断,导致居民两个多星期没有水吃,为此,居民代表到居委会施工单位自来水公司等多家单位反映,他们均相互扯皮推托责任。无奈之下,居民拨打服务热线,指挥中心将此事特事特办,组织人员及时进行实地调查,召开由相关责任部门参加的现场协调会,指定由自来水公司先行垫付改造维修资金,承担供水管线修复工作,解决群众燃眉之急。在短短天时间内,迅速恢复了居民的供水。看着自己家中期盼已久的清水涓涓流淌,居民们激动地说有事跑断腿,不如打个,加强学习,提高做好热线工作的思想认识。城建热线工作总结材料。为了充分发扬民主听取各方面的意见,制定了每月的例会制度,在工作中不断学习新的知识,充实新的内容,在学习中不断提高工作效率,提高解决问题的方法和能力。对待来访的群众,定要热情周到,耐心倾听,认真记录,建立健全各项基础台帐,为创建泰州青年文明号活动打下良好的基础。热线中心窗口作为建设局的第前沿阵地,服务质量的好坏和工作水平的高低直接反映了建设局的整体形象,为了保证各项工作全面开展,结合市委市政府召开的提速增效大会的会议精神,从月起,我们利用个月的时间,组织大家对建设局的各项规章制度重新学习,从严要求规范程序,并根据工作需要,进步建立健全了窗口管理人员的岗位职责,推出服务承诺公示栏,设立文明服务咨询台,使中心的运行质态有了显著的提高,工作人员的精神面貌焕然新,服务意识得到了进步强化。对来电来访所反映的第现场做好查勘取证和备案工作,能当场协调的,积极组织相关部门现场办公,现场协调办理不能当场协调的,中心工作人员会耐心细致地做好来访者的思想工作,积极与所涉单位或个人沟通协调,坚决防止和避免过激行为的发生,对交办或协调已落实的进行跟踪,认真做好回访监察工作。今年随着城市建设和全市个地段旧城改造工作的全面启动,城建热线服务中心电话铃声不断,来访者更是络绎不绝,主要集中在拆迁户所关心的政府拆迁安置补偿标准规划建设是否依法行政等问题。热线服务中心从全局盘棋的思想出发,本着为政府分忧,为百姓解难的服务宗旨,不厌其烦地接待每位群众,做到感情上贴近群众,工作上方便群众。并设立了投诉咨询台,公示了北大街规划建设示意图,做到有问必答,认真处理,及时回馈。与此同时,先后到拆迁办规划办等职能部门了解最新工作动态,组织工作人员再学习再讨论,努力提高大家的业务水平。据统计,共受理来电多次,来访多次。由于工作做到扎实认真,没有户重复上访。城建热线服务中心邰彬同志,以实际行动支持城市拆迁工作,积极主动并动员自己的亲属带头拆迁,他的多岁的外祖父直居住在北大街东侧处老住宅,单人独居已有多年,老人在姜居住的唯大女儿也年岁已高并且家里住房紧张,人口多,加上老人患有老年痴呆症,生活不能自理,连民政部门都不愿意接受,平时的生活上全由他照顾,如将这样的个老人交给拆迁部门处理将是个非常大的难题。在得知该地段拆迁后,邰斌同志立即召开家庭会议,跟自己的父母妻子姐妹商量,讲明既是城建人,就应该支持城市建设,北大街旧城改造是民心工程,并向父母表明愿担待老人的切事情,将老人接回自己家中居住服侍,在做好家庭成员的思想工作后,第天上午他主动来到拆迁办与拆迁工作人员对接,要求派人去丈量核对,签订协议,把外祖父接回家,搬迁腾空让房。邰彬同志是北大街第批拆迁户中的员,像这样的典型事例在建设系统还有很多很多„„他们以实际行动,不断实践着个代表的重要思想。为切实提高效率,为社会群众提供优质高效快捷的服务。今年以来,中心注重加强内务管理,在进步规范工作程序,建立健全各项工作制度,完善内部运行机制上下功夫。按照国家建设部的要求,中心实行全年小时投诉举报机制,根据工作人员的具体情况,研究制定了科学合理的值班制度,交接班制度,明确了工作纪律和工作人员岗位职责,规范文明礼貌用语,强化优质服务。城建热线工作总结材料。城建热线工