在次服务中,我看到个小女孩脸色苍白头冒冷汗,旁边的父母显得手足无措,根据经验,我断定小女孩是晕机了,马上端来热水,帮她擦汗。由于后舱旅客全满,空气有些闷,我便对她父母说交给我来照顾吧。我让她躺在乘务员座位上,帮她垫枕头盖上毛毯拉下帘子,小女孩想睡又不敢睡,我轻轻地哄她,还示意上洗手间的旅客轻点,小女孩终于睡着了。个多钟头后,小女孩醒来时已恢复正常,飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时,看着恢复往常活跃可爱的女儿,父母十分感动,连声向我道谢。这时,了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌,客舱里响起了少有的掌声,置身于其中,我深受感动。是的,只要用心服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通,定能打动旅客的心,从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨舒服的享受。记得年月的天,个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班,我发现他上飞机就愁眉苦脸,闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来。在聊天中,得知这个旅客在广州打工,这是第次坐飞机回家过年,可过安检时却把个袋子丢了。我安慰他不要着急,答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了口气。我通过机组与安检联系找到袋子,回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下个航班带去,令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站,只要能给旅客提供方便,即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每颗心,就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时,更得到真情,得到爱的启迪,正如旅客在留言纸上所写的,我要学习你们这种热心为旅客的精神,在本职岗位上做出成绩,这使我深深体会到工作付出后的欢乐,体会到了这平凡职业的不平凡之处,中国有句古话叫将心比心,意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工,我们这个社会的人际关系是我为人人,人人为我,人人都是服务对象,人人又都为他人服务,在更多的场合你为别人服务,在更多的场合又会接受别人的服务,只有将心比心,才能力求把服务工作做得尽善尽美。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容支持和帮助,也让我充分感受到了领导们的广阔胸襟,感受到了交运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为,乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已,是种体力劳动。其实不然,年的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易,是要靠心灵去感受体验,乘务工作是种心灵艺术。在这年的时间里,我在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了定的进步,但也有很多不足之处。现将我的工作情况作如下汇报通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认识和理解。记得第次上车为旅客服务时,所有的切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。不懂就学,是切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定,再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。现在的我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解,也慢慢的意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作,她不仅仅是检票整理卫生,更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务,让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神,还能让旅客有个称心舒心的旅途。班组管理方面每个班组都是公司安全管理的重要环节,只有每个班组的安全工作搞好了,这样才能使地铁运营的安全工作上个新的台阶。回顾开通以来点点滴滴的日子,的确发生了很多事情,从事件发生之后,公司对安全的管理制度也越发严格,先是加强了标准化作业规范,后来又加入了车调联控作业。这两项措施实施的实质目的都是为了安全生产。刚开始大家都有些不适应,班组里多少都会出现些平时不好的小习惯,毕竟习惯下子要改还是有点难度,但是大家为了更好的保证行车质量和行车安全,硬是在周内将大部分的坏习惯改掉,班组为了让我们的手指呼唤看上去更加美观,都统了标准的动作,虽然比以前累了,但是大家都做的很认真,很安心,因为大家都知道这是在保护自己。乘务员工作总结时间如流水,转瞬即逝,年已接近尾声。我到公司工作已将近年了,这年来是我人生旅途中的重要程,也是人生中弥足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的回忆。乘务员工作总结材料。满足旅客在旅途中的各种合理的要求。协助司机师傅对车上旅客的安全负责。班组管理方面每个班组都是公司安全管理的重要环节,只有每个班组的安全工作搞好了,这样才能使地铁运营的安全工作上个新的台阶。回顾开通以来点点滴滴的日子,的确发生了很多事情,从事件发生之后,公司对安全的管理制度也越发严格,先是加强了标准化作业规范,后来又加入了车调联控作业。这两项措施实施的实质目的都是为了安全生产。刚开始大家都有些不适应,班组里多少都会出现些平时不好的小习惯,毕竟习惯下子要改还是有点难度,但是大家为了更好的保证行车质量和行车安全,硬是在周内将大部分的坏习惯改掉,班组为了让我们的手指呼唤看上去更加美观,都统了标准的动作,虽然比以前累了,但是大家都做的很认真,很安心,因为大家都知道这是在保护自己。乘务员工作总结时间如流水,转瞬即逝,年已接近尾声。我到公司工作已将近年了,这年来是我人生旅途中的重要程,也是人生中弥足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的回忆。乘务员工作总结材料。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容支持和帮助,也让我充分感受到了领导们的广阔胸襟,感受到了交运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为,乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已,是种体力劳动。其实不然,年的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易,是要靠心灵去感受体验,乘务工作是种心灵艺术。在这年的时间里,我在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了定的进步,但也有很多不足之处。现将我的工作情况作如下汇报通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认识和理解。记得第次上车为旅客服务时,所有的切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。不懂就学,是切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定,再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。现在的我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解,也慢慢的意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作,她不仅仅是检票整理卫生,更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务,让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神,还能让旅客有个称心舒心的旅途。在次服务中,我看到个小女孩脸色苍白头冒冷汗,旁边的父母显得手足无措,根据经验,我断定小女孩是晕机了,马上端来热水,帮她擦汗。由于后舱旅客全满,空气有些闷,我便对她父母说交给我来照顾吧。我让她躺在乘务员座位上,帮她垫枕头盖上毛毯拉下帘子,小女孩想睡又不敢睡,我轻轻地哄她,还示意上洗手间的旅客轻点,小女孩终于睡着了。个多钟头后,小女孩醒来时已恢复正常,飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时,看着恢复往常活跃可爱的女儿,父母十分感动,连声向我道谢。这时,了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌,客舱里响起了少有的掌声,置身于其中,我深受感动。是的,只要用心服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通,定能打动旅客的心,从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨舒服的享受。记得年月的天,个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班,我发现他上飞机就愁眉苦脸,闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来。在聊天中,得知这个旅客在广州打工,这是第次坐飞机回家过年,可过安检时却把个袋子丢了。我安慰他不要着急,答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了口气。我通过机组与安检联系找到袋子,回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下个航班带去,令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站,只要能给旅客提供方便,即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每颗心,就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时,更得到真情,得到爱的启迪,正如旅客在留言纸上所写的,我要学习你们这种热心为旅客的精神,在本职岗位上做出成绩,这使我深深体会到工作付出后的欢乐,体会到了这平凡职业的不平凡之处,中国有句古话叫将心比心,意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工,我们这个社会的人际关系是我为人人,人人为我,人人都是服务对象,人人又都为他人服务,在更多的场合你为别人服务,在更多的场合又会接受别人的服务,只有将心比心,才能力求把服务工作做得尽善尽美。学而不思则罔,思而不学则怠。时代的发展瞬息万变,我应该边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识,并应用到实际的乘务工作中去。他山之石,可以攻玉。在以后的乘务工作中,我将不断地向老的乘务员学习,细心听取他们的教导,从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极热情细致地对待每项工作。乘务员工作总结也许有人会这样认为,乘务工作不外乎是端茶送水而已,是种体力劳动。其实,十年的工作经验使我认识到要做好这份工作,更重要的是靠心灵去感受体验,乘务工作是种心灵的艺术。在服务过程中,有时我们的片热心也会得不到旅客的理解,我们也会碰到少数道德水准低下的旅客,这更需要我们从大局出发,委曲求全,多份谅解,多份体贴。记得有次我执行航班,由于天气原因延误了个小时才起飞,旅客上飞机时情绪都很激动,他们不理解,把气出在我们身上,我们在广播里再道歉,忙里忙外,照顾旅客,安抚旅客情绪,把饮料餐食报纸份份送到旅客手中。这时,有个男青年叫道不吃了,肯定是没有飞机,骗我们天气不好,要赔偿我们损失。旅客的情绪顿时起了波动,都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要份餐食,当时我们已经把自己的机组餐都送出了,于是向他道歉说没有了,他却指着我的鼻子说民航都是骗子混蛋,我只能依然保持笑容跟他解释,但他又骂开了你们只会笑,什么都不会,什么都不懂。当时,尽管我心里十分委屈,但我想到我现在穿着制服,是代表,我要维护形象,就依然平静地对他说先生,如果是由于航班延误时间,影响了你的工作,我们表示抱歉,对此带来你的不满我们表示理解。但是,由于天气原因,我们也无能为力,为了你我的安全,我们只能等天气好转再起飞,请您支持我们的工作。其他旅客看到这情景,也停止了争吵,纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时,那个旅客不好意思地向我道歉说对不起。我不应该把气出在你身上。我笑着说我理解你的心情,欢迎你下次乘坐我们的航班。定定。旅客答应着。是啊,人心换人心,只要我们能够体谅旅客,旅客也是能够理解我们的。也许空姐这特殊的工作,使得我们心中装得下千千万万个旅客,却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子,都是我们繁忙的时候。多年来,当新年的钟声响起的时候,我都坚持在工作岗位上。也许我不是个合格的妻子合格的女儿,没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果,我们把乘务工作只看成是种职业来对待时,将会觉得是极其辛苦和平凡的,旅客只是个个的工作对象而当我们把它看作种崇高的事业时,对旅客的认识会有种全新的意义。我们不会再用般的职业心理去对待他们,在为他们服务过程中爱的情感会油然而生,工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。十年来,我只是尽自己的片心份力和乘务队的姐妹们起,为提高的服务质量为提高的声誉而努力工作。去年月我被授予全国民航青年岗位能手,荣誉给了我压力,鞭策我继续进步。为了无愧于空姐称号,我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。我以我心写凌霄,乘务员工作总结相关文章全文完。学而不思则罔,思而不学则怠。时代的发展瞬息万变,我应该边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识,并应用到实际的乘务工作中去。他山之石,可以攻玉。在以后的乘务工作中,我将不断地向老的乘务员学习,细心听取他们的教导,从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极热情细致地对待每项工作。乘务员工作总结也许有人会这样认为,乘务工作不外乎是端茶送水而已,是种体力劳动。其实,十年的工作经验使我认识到要做好这份工作,更重要的是靠心灵去感受体验,乘务工作是种心灵的艺术。乘务员工作总结材料。