的问题和互联网销售商品的中国式信任问题，实现了交易资金的顺利安全流通。同时通过与各大物流商的合作建立起的独有物流网管也为卖家提供了便捷的物流保障平台。三马云经营哲学研究卖家独具特色的网上交易沟通工具•淘宝交流工具中的旺旺，集成了各种多媒体网上交流工具。其明显行业特性为交易中的买卖双方提供个实时的交流。从而大大提高了商品的成交量。•淘宝助理作为功能强大的客户端工具软件，它可以帮助用户编辑商品信息，快捷批量上传商品，并提供方便的管理界面。三马云经营哲学研究买家注册过程轻松简单，为新近会员提供详细的购物流程及安全指导。针对不同质量的商品设置系列保障条款可供消费者选择，例如如实描述假赔三天维修等。买家可以结合所选商品的特点及其保障条件进行自由选择。三马云经营哲学研究买家多种多样的付款方式，为客户提供最大限度的方便。例如支付宝通付款，信用卡付款，货到付款等，让客户足不出户即可完成交易付款。完善的售后服务网络，切实保障客户利益。设置投诉举报服务退换货服务为客户的购后行为买单。•信奉“小的就是美”的原因•就现有的营运模式而言，它是否能够真正欣赏“小的”之美•“大的”有大的需求，“小的”有小的需求四马云哲学之“小的”美信奉“小的就是美的”原因和世界强比起来，我们是小企业，只有把自己看小，才能把企业做大.它们可以不拘泥于成规，并快速转变自己以满足市场的要求，另外为了生存更容易保持清醒。小企业的烦恼不会超过三个，在客户与股东的价值之间难于取舍人才的，当成长为大公司时，就要开始担心会输掉什么，但是当你还是小企业时，你却可以继续成长。“小的美”，创造无限价值。“大的”有大的需求，“小的”有小的需求•成本策略模式使顾客消费成本小继续免费策略定价指导策略顾客策略模式注重小细节设计简洁易用的网站界面建立人性化客户服务体系信誉策略模式风险小注册认证第三方支付平台支付宝信用等级评估升级网上交流社区方便策略模式空间缩短购物无刻不在交流方便随意性强购物无所不有小组成员组长何国长综合小组赵娜组长，陈欢，尹鹏，朱贤丽武大校区组胡艺扬组长，桑晓祎，钟海燕，黄灿灿，李亚玲，许亚亚武大东分组刘伟组长，罗婷婷，龙璇，黎梦露，陈婷，黄夏萍，蔡永荣，王锦前，鲍娜，肖颖华科校区组白桂莲组长，张琰，张秀芬，蔡伟，彭吴思，陈宁，黄祺，罗晓莉，刘悦恺，王文思华农校区组李淑娟组长，赫方泽，徐军强，周豆，王鑫蕾，刘鹏，黄兆凡，赵波，张文娟，范莉理工校区组孟凡栋组长，龙添，钟田青，陈威，刘珍，梁明锋，叶树塔，徐夏吟之困难于应付竞争对手的压力在马云的心中，小庙小菩萨就是中国的小企业，正是这些难以计数的小菩萨，成就了今天的淘宝。“小的美”，创造无限价值。中小企业在未来以互联网为虚拟基础的平台上重新构建的商业生态和商业文明，并由此酝酿着的巨大的社会变革和创新的力量。在构建全新的商业系统的过程中，中小企业毫无疑问充当了最重要的角色，因为正是这个群体能不断地挑战权威，让物联网触手可及真正欣赏“小的就是美的”•“小是种心态”马云把自己看小！我们都是做企业的，不管别人认为我们做得多大，与世界强比起来，我们都是小企业。只有先把自己看小，才能把企业做大•“把企业做小”我们想做的小不是指规模小，而是指运作。机会不会随叫随到，只有真正把公司与制度文化人才结合起来，把企业做小，才能把机会做大做强，企业才能走得久，更远。•“蚂蚁雄兵战胜大象”中小企业在规模与范围上与大企业相比，处于明显的劣势地位。中小企业在规模与范围上与大企业相比，处于明显的劣势。中小企业在沟通和决策方面要比大企业快捷得多。•“小菩萨也能实现大愿望”小庙小菩萨就是中国的小企业。在传统模式下，做大做强似乎是中小企业发展的唯道路。然而中国的小企业有的是时间和人力，步入电子商务时代，整个互联网都将成为中小企业的市场。互联网企业家将以更低的日常开支运营，在降低价格的同时获得可观的利润，并为员工供应商合作伙伴及其自身创造丰厚的收入。•“小企业靠的是客户，不是股东”目前淘宝上主要还是以大量的小企业为主，我们必须依赖客户，因为客户才是和你站在是服装类的季节性商品。照片照片费神，工作量大。淘宝上客户第接触产品的照片，如果拍不好，会影响销售。从客户角度分析淘宝现在运营模式的缺陷从末端客户直接受益者分析淘宝出存在的问题评价单方向影响太大信用累计效果太重热销单品都是需要付费的。物流上的缺点。缺少对卖方的约束。没有在线客服人员。对现行运营模式的建议新建新的信用评级体系针对相对匮乏的真正透明的评价体系另评价标准退货率。淘宝网则屏蔽退货交易信息，对卖家的交易保护措施，造成买卖信息不对称，买家只能凭借信用度这唯标准判断购买。建议淘宝提供独立的基于退货交易的交易平台评价系统，提供分等级的卖家信用系统。建立保障售后的服务体系双方申诉往往要周甚至以上的处理周期。并且未完成的交易无法申诉，导致欺诈频出。可供买家选择的申诉项目很少，非常不满意的情况只能味的以退货形式解决，这样无论是物流还是人力都损失惨重。建议建立统的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务体系。马云的企业文化二淘宝运营模式研究三马云经营哲学研究卖家，买家四马云哲学之“小的”美第二部分马云的企业哲学马云的企业文化客户第员工第二股东第三。淘宝的客户多为中小用户。这点在与易趣的对比中显而易见，同时正是因为这点使得淘宝网能够快速崛起并超过易趣成为亚洲之最。时值中国经济增速略缓，大量的下岗未就业人群为淘宝的潜在客户提供了大量的客户人群，同时互联网人数激增，互联网服务得到普及，使得网购得以实现。二淘宝运营模式研究淘宝的运营证制及商品管制在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。•为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。二淘宝运营模式研究特色服务消费者保障服务其中包括消费者保障服务之数码与家电天维修服务规则,消费者保障服务之“天无理由退换货”“假赔三”“正品保障”“商品如实描述”等。这些规则在定程度上保障了消费者的权益，规范了消费者保障服务的有序进行。二淘宝运营模式研究淘宝网全球购服务，扩大了卖家的经营范围，为买家提供了更多的更全的商品种类淘宝抵价券促销活动，独特的淘宝折扣方式，对卖家是有力的促销工具，对买家则减少了购买成本。淘宝直通车软件服务。淘宝货到付款服务，保证了消费者的利益，对构建健康诚信的网络交易环境起到了积极作用。三马云经营哲学研究卖家“三年免费”体验营销策略年，淘宝“三年免费”的承诺，不仅给网络卖家带来福音，而且通过亲身的体验营销接触，使得买家感受到了由网上交易带来的便捷。已经有易趣的卖家同时在淘宝设有店铺。这给易趣带来了很大的压力，决定在中国市场宣布大幅度降低产品登录费用，三马云经营哲学研究卖家完善安全的网上交易保障平台淘宝网利用其强大的市场公关能力为卖家提供了个免费的商品信息管理方式通过支付宝成功解决了交易支付工模式可分为网上交易平台交易过程服务和特色服务三部分。业务跨越消费者间商家对个人两大部分。二淘宝运营模式研究淘宝网上交易平台其中包括群众淘宝网淘宝网平台主要用于商品网上零售，也是国内较大的拍卖网。还有淘宝商城淘宝网平台，即企业与个人之间的交易平台。二淘宝运营模式研究交易过程服务信息方面淘宝提供了“类目宝贝”“十大频道”“般搜索”及“高级搜索”四种不同的搜索方式。使得客户均可以通过搜索商品及搜索店铺来找到所需要的商品。高级搜索二淘宝运营模式研究交流沟通方面•大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放定的虚拟货币，用于社区广告版面的购买，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。•此外，淘宝还推出了“淘宝旺旺”的在线聊天工具，更加方便客户的沟通。二淘宝运营模式研究监督管理机制•淘宝采用信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系。•信用制度淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易次，就可以对交易对象作次信用评价，评价分为“好评”“中评”“差评”三类。•举报制度针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的种措施。旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。二淘宝运营模式研究•支付宝是淘宝向买卖双方提供的种促进网上安全交易的支付手段。作为值得信赖的交易第三方，支付宝会监控整个交易流程。•淘宝实行三重实名库就可以随时随地培养信赖感并进行相应的促销，并且在促销中也要时刻注意维持客户的信任感，不然味地促销很可能会适得其反。淘宝功能与服务买家服务淘宝工具条店铺街旺旺买家版试用中心卖家服务免费开店淘宝商家旺旺卖家版淘宝助理数据之美公共信息服务淘宝旅行保险淘花影视数据平台社区服务其他服务淘宝开放平台淘工作淘宝天下挖财淘帐本淘宝服务付费免费收费性服务网络广告阿里妈妈开通旺店免费性功能服务旺旺买家版淘快捷宝工具条排行榜店铺街淘女郎试用中心服务价值链员工满意度和忠诚度服务价值客户满意度和忠诚度利润及增长服务流程首先是买家和卖家的身份进行确认，买家和卖家都要注册，淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制。为了方便消费者认识商品和搜寻商品讯息，淘宝提供了宝贝搜索引擎。在商品的标签中，买家可以了解到商品的具体信息。为卖家提供交易平台付款环节，淘宝提供了关联服务支付宝在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度宝贝满意度卖家态度等。淘宝还提供消费者维权通道售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。淘宝现行营运模式的优势不断稳定增长的淘宝用户。承诺三年内不收费，刺激用户的增长。采购物流成本减少，价格优势不断上升。地方淘宝网，以各地方城市所生产的商品为主要货源，节约成本淘宝拥有人性化又符合其用户实际需求的工具。阿里旺旺支付宝淘宝拥有较完善的渠道体系。•四种经营模式实店网店型专卖店型超市型整合网络资源实现互联互通运营模式营运模式及其面临的竞争平台的竞争者百度腾讯淘宝运营模式诊断淘宝网易趣网拍拍网购得乐百度有啊乐购天交流工具阿里旺旺易趣通阿里旺旺百度专业支付支付宝安付通财付通百付宝运营模式二营运模式及其面临的竞争运营模式淘宝商城在继数码城名鞋馆“淘宝旅行”平台筹建网上的“沃尔玛”“网上超市”二激烈的竞争.数码业务定位的新蛋网年购物网站订单排行第五.与“淘宝旅行”形成竞争的携程网在机票酒店预订方面专业强，经验丰富.京东网当当网卓越网等专业度高.逾传统零售“触网”竞争战线急剧扩张沃尔玛家乐福百联集团华润万家卜蜂莲花天虹商场等运营模式三介于与之间阿里妈妈全新的互联网广告交易平台阿里妈妈的经营模式为商家和个人推出较新的广告位和广告信息，并推出括按时长计费广告推介广告按成交计费广