的谢意,感谢我的指导老师明均仁老师,没有您的悉心指导就没有这篇论文的顺利完成。感谢班主任张老师,三年的生活相处不久,却从您身上学到了太多,必将终身受益。感谢所有教授过我课程的湖工商贸学院的老师们,是你们诲人不倦才有了现在的我。感谢我的父母,没有你们,就没有我的今天,你们的支持与鼓励,永远是支撑我前进的最大动力。感谢徐超文帮忙校对,论文的顺利完稿也有你的功劳感谢周斌彬,最黑暗的日子我们起走过,为了梦想,我们永不放弃。三年生活在同屋檐下,感谢我们起经历的点点滴滴。感谢身边所有的朋友与同学,谢谢你们三年来的关照与宽容,与你们起走过的缤纷时代,将会是我生最珍贵的回忆。在此,谨对所有在毕业论文写作中帮助过我的老师同学表示衷心的感谢和由衷的敬意,即用户有机会审阅合同条件并有权决定是同意或拒绝该合同。但是合同法对于电子合同的具体规定太过于简略。电子支付因特网环境下的电子支付的形式涉及到两方面是电子货币,二是网上银行。我国的信用卡尚未普及,因而完全以电子货币方式支付并不现实。但是对于电子支付立法应当对此作出相应规定。关于消费者权益保护问题如何保护消费者的权益,构建让消费者放心的购物法律环境,是立法巫待解决的重要问题,也是与目前我国发展最为密切相关的问题。尤其对于网上数字化商品买卖的消费者权益保障,诸如,退货问题商品质量担保问题以数字化商品为标准的格式合同问题,目前我国法律上还没有完善的解决方式。具体经曹问题年,中国电子商务服务模式开始多样化。模式中,网上书店和网上商场在增加网上支付功能完善各项服务后,以更大的势头发展网上拍卖网上商场网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出支付方式呈现多样化,网上支付银行汇款邮政汇款和货到付款等方式并用,给网上消费者带来了很大的便利。但电子商务也未能避免特有的弊端。自美国纳斯达克股指暴跌之后,以亚马逊网上书店为代表的网站能否盈利受到怀疑,风险投资商因此转向,也导致了中国的电子商务逐步变的消沉。之所以如此,原因在于中国的网站绝大多数是从美国来的,都是网上书店的翻版,中国的商业网站又几乎布后,会给潜在的顾客传达种诚信做生意的态度,这会提高成功的机率。同时,网上消费中的货比三家现象已具有普遍性,只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和选取。不然,在客户浏览了多家公司的产品信息后,对产品描述不详尽或缺乏实物照片的话,会放弃对该产品的选择,转瞬间商机就会失去。第三章电子商务的发展前景近几年电子商务发展速度之快远远超过我们的想象,普及速度之快令人难以置信。我们完全有理由相信,不论是发达国家还是发展中国家,不论是教育科研部门还是新闻媒体,都将以前所未有的热情投入电子商务,全球性的电子商务热潮必将浪高于浪。根据艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网的联合调研,年全年,中国网络购物市场总成交额超过亿,达到亿,和去年亿的总成交额相比,增长了。对中国传统零售业来说,亿是个门槛,为了实现这数字,家电零售的老大国美花了年,而中国网络零售只花了年。其中以淘宝为例,该网都是依赖海外风险投资创建。目前,最大的问题是我国的网站基本上还处于亏损。另外,还有系列的问题,主要体现在货物配送的速度慢带宽拥挤网上支付问题多上网人数少从服务方面看,目前能够真正作到服务的网站微乎其微,并且,大多数网站对服务不够重视,无法满足网上消费者的需求,致使国内参与过网上购物的网民中仅有成对交易感到满意。我国企业,在以下几方面存在差欠缺和不足。整体商务模式尚未建立起来,缺乏创新我国电子商务目前还停留在对国外先进的电子商务经营模式的模仿和移植的水平上。使如网站经营模式基本上是模仿,等国外著名电子商务网站。在传统商业中,模仿和跟随是后来者经常采用的策略,模仿者最大的好处是可以少走弯路,但必须考虑我国的具体情况。目前我国的各电子商务网站缺少创新,尤其缺少与我国国情结合的创新。怎样将和我国国情相结合。充分发挥电子商务的优越性,实现电子商务技术和模式的创新,是我国电子商务发展需要解决的问题。经营手法过于单,经营品种雷同,服务质量不高不论是购物站点,拍卖站点,其经营的品种大体上无所差异,不外乎图书光盘保健品。从经营手法上,我们能看到的,多数就是积分送网币的做法当然网币的名称和形式还比较多样,如酷币拍币元等等。这其实就是靠累计消费金额提供商品优惠,没什么新鲜感。并且,据国外的专门研究机构研究表明,这种做法对于网站的发展不会产生太大的推动作用。根据美国运通公司在年进行的在线全球购物调查的结果,电子商务中的低价格仅仅是电子商务客户需求构架中的个组成部分。有分析家指出电子商务实际上并没有给整个市场带来真正的新的客户群。客户的真实需求并没有增加,增加的是购买方式中的方便性和低价格。通过相应的服务增加客户忠诚度才是电子商务企业的出路。而目前,中国的出问题的也不是价格,而是相应的服务,以及建立与顾客良好关系的能力。网站应该考虑如何提供高效快捷的服务和增强产品的吸引力适应度来获得更多消费者的青睐。应该说,功能和服务才是电子商务站点赖以生存的主要条件。目前,虽然很多企业关注服务,并且也投人了很多的力量来做这件事情。但是,更多的是些增值服务方面的宣传。而网民需要的服务根据的报告,主要是些很基本的服务。如网站遵守对消费者的承诺浏览速度比较快检索方便商品的网上购物行为,也利于电子商务的发展。发布的商品信息要真实可靠讲诚信,这是电子商务网站在经营过程中始终要坚持的种态度。对其所发布的产品信息定要真实可靠,同时尽可能详尽,并从顾客的需求角度出发,设身处地为顾客着想,若能同时配合些图片介绍,效果更好。这样的信息发京机械工业出版社,程传勇我国电子商务物流存在问题以及发展对策集团经济研究,年第期人民网,方美琪电子商务概论,清华大学出版社,曾强电子商务的理论和实践,中国经济出版社梅绍祖张铎电子商务与物流,渭华大学出版社中国互联网络中心,致谢这次毕业论文能够得以顺利完成,并非我人之功劳,是所有指导过我的老师,帮助过我的同学和直关心支持着我的家人对我的教诲帮助和鼓励的结果。我要在这里对他们表示深深站去签订,绩效管理就进入了第二个环节即绩效实施与管理环节。绩效实施与管理贯穿着整个绩效期间,是绩效管理四个环节中历时最长的,不但如此,而且绩效计划能否落实和完成依赖于绩效实施与管理,绩效考核评价的依据也来自绩效实施与管理的过程之中。由此可见,作为个重要的中间浙江大学学位论文公司绩效管理系统的设计与实施环节,绩效实施与管理执行的好坏程度直接决定着整个绩效管理的成败。绩效实施与管理的主要工作为持续的绩效沟通以及对绩效信息的搜集。绩效沟通绩效沟通的作用在绩效实施与管理过程中持续的绩效沟通,无论对管理人员还是员工,都有着重要的作用管理人员通过沟通及时掌握员工的工作信息和思想动态,并且完成对员工的激励帮助指导以及对业务进程的管理与协调等工作,以保证员工能积极愉快地工作并且问题得到及时发现和解决绩效计划得到有效执行和适当的调整等等。员工通过沟通不但可以得到管理人员的帮助和指导,而且可以得到对自己工作的及时反馈信息,另外还可以了解到关于公司和部门的最新动态等其他重要信息。二成功进行绩效沟通的关键因素本人在具体实践和亲身体会的基础上,总结出下列关键因素成功的绩效沟通只能建立在互相信任的基础上,因此管理人员与员工必须做到以诚相待互相信任。此外,管理人员还必须做到公正与公平,即无论个人关系的亲疏及员工绩效水平的高低,必须对员工视同仁不偏不倚否则容易对部分员工造成不利影响甚至会阻碍他们进步和取得良好的业绩。创造个真正能使员工畅所欲言的好的环境和氛围。为此管理人员必须做到开放宽容和幽默,要允许员工表达不同意见甚至批评,特别是要乐于接受甚至欢迎员工的建设性批评只有这样才能更好地促进公司工作的改进。在本人对技术服务部员工进行绩效管理期间,经常利用与技术服务部员工共进午餐的时间,不断跟他们进行思想感情的交流了解他们的家庭状况个人目标及理想等,同时就公司的政策方针或今后的工作改进方向包括绩效管理的实施等鼓励他们起参加讨论发表自己的看法并提出宝贵意见或批评。结果,确实有很大的收获。比如,有几位技术员指出,运营平台业务收入总额分与培训出勤率分这两个分值标准不尽合理。因为业务收入总额越大,该技术员就要担当更多责任,如果分值提高,就可以鼓励技术员服务更多的客户。而相比较,培训出勤则相对容易达成。还有的员工提出,对于老客户保持率这指标应按年度来考核而不是按季度来考核,因为客户的服务费基本上是按照年度来收费的。我认真地把这些意见收集起来,加以整理,同时结合自己平时的观察和思考,提出了个修改技术服务部技术员绩效考核评价表及技术服务部技术员绩效浙江大学学位论文公司绩效管理系统的设计与实施计划书的方案,其中把培训出勤率的分值降到分,而运营平台业务收入总额提高到分。而有关老客户保持率的问题,因服务费的收缴并不是集中在个季度,并且客户的车辆在任季度均有可能出现增减,所以该指标暂不修改。后来,经过讨论,大家致同意我的修改方案,并在第二个评定周期与技术服务部员工签订了经修改的绩效计划书,具体请参见表。表技术服务的谢意,感谢我的指导老师明均仁老师,没有您的悉心指导就没有这篇论文的顺利完成。感谢班主任张老师,三年的生活相处不久,却从您身上学到了太多,必将终身受益。感谢所有教授过我课程的湖工商贸学院的老师们,是你们诲人不倦才有了现在的我。感谢我的父母,没有你们,就没有我的今天,你们的支持与鼓励,永远是支撑我前进的最大动力。感谢徐超文帮忙校对,论文的顺利完稿也有你的功劳感谢周斌彬,最黑暗的日子我们起走过,为了梦想,我们永不放弃。三年生活在同屋檐下,感谢我们起经历的点点滴滴。感谢身边所有的朋友与同学,谢谢你们三年来的关照与宽容,与你们起走过的缤纷时代,将会是我生最珍贵的回忆。在此,谨对所有在毕业论文写作中帮助过我的老师同学表示衷心的感谢和由衷的敬意,即用户有机会审阅合同条件并有权决定是同意或拒绝该合同。但是合同法对于电子合同的具体规定太过于简略。电子支付因特网环境下的电子支付的形式涉及到两方面是电子货币,二是网上银行。我国的信用卡尚未普及,因而完全以电子货币方式支付并不现实。但是对于电子支付立法应当对此作出相应规定。关于消费者权益保护问题如何保护消费者的权益,构建让消费者放心的购物法律环境,是立法巫待解决的重要问题,也是与目前我国发展最为密切相关的问题。尤其对于网上数字化商品买卖的消费者权益保障,诸如,退货问题商品质量担保问题以数字化商品为标准的格式合同问题,目前我国法律上还没有完善的解决方式。具体经曹问题年,中国电子商务服务模式开始多样化。模式中,网上书店和网上商场在增加网上支付功能完善各项服务后,以更大的势头发展网上拍卖网上商场网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出支付方式呈现多样化,网上支付银行汇款邮政汇款和货到付款等方式并用,给网上消费者带来了很大的便利。但电子商务也未能避免特有的弊端。自美国纳斯达克股指暴跌之后,以亚马逊网上书店为代表的网站能否盈利受到怀疑,风险投资商因此转向,也导致了中国的电子商务逐步变的消沉。之所以如此,原因在于中国的网站绝大多数是从美国来的,都是网上书店的翻版,中国的商业网站又几乎布后,会给潜在的顾客传达种诚信做生意的态度,这会提高成功的机率。同时,网上消费中的货比三家现象已具有普遍性,只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和选取。不然,在客户浏览了多家公司的产品信息后,对产品描述不详尽或缺乏实物照片的话,会放弃对该产品的选择,转瞬间商机就会失去。第三章电子商务的发展前景近几年电子商务发展速度之快远远超过我们的想象,普及速度之快令人难以置信。我们完全有理由相信,不论是发达国家还是发展中国家,不论是教育科研部门还是新闻媒体,都将以前所未有的热情投入电子商务,全球性的电子商务热潮必将浪高于浪。根据艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网的联合调研,年全年,中国网络购物市场总成交额超过亿,达到亿,和去年亿的总成交额相比,增长了。对中国传统零售业来说,亿是个门槛,为了实现这数字,家电零售的老大国美花了年,而中国网络零售只花了年。其中以淘宝为例,该网
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