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其设备包括微机服务器路由器和调制解调器等。路由器要求性能好，可靠性高模块化结构，模块可实现热拔插支持全部种类和接口和协议可在不影响网络情况下，在线重配置软件。调制解核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传！第章概述理情况统计汇总分析考核，并上报全国中心。用户满意度调查用户满意度调查，通过定期下发调查问卷，了解用户对联通客户服务系统评价，总结自身工作，发现问题，解决问题。是对下属各地市客户服务中心实施监督和管理工作同时接受国际漫游服务业务。集中负责省内服务相关数据进行统计分析，对全省客服建设进行宏观调控，为全省业务经营网络维护和建设提供依据。省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。监督检查指导考核本省内各地市中心工作，建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表接待客户越级来信来访，并及时反馈处理结果对全省客户状况咨询及投诉情况及用户行为进行统计分析上报并提出处理改进意见培训省内客户服务人员。省中心建设采用独立中心模式。中心机构人员和设备独立，直属省局省中心主要功能包括数据处理统计分析资料查询监督检查国内漫游服务国际漫游服务用户调查数据传输自检演示智能排队机集中监视和远程质检等。数据处理省中心数据处理功能是对各地市客服中心发送来业务数据进行处理，同时生成省中心及部中心所需要结果数据。统计分析省中心能够对所得到业务数据进行统计。统计结果可以按不同形式形成报表和文件存储。同时省中心还能够对已有数据进行分析。资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中心服务水平目。省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网客户服务中心话务员状态。国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上传和外省经部中心下传漫游类及计费类投诉申告业务。国际漫游服务省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务基本单位，主要负责受理国际漫游个人客户服务工作。省中心国际漫游服务业务范围是负责全省国际漫游客户服务管理协调工作负责接受用户个人有关国际漫游客户服务方面咨询和障碍投诉协助有关部门处理本省内国际漫游客户服务方面有关问题负责将用户投诉及时分发和处理负责将国际漫游障碍处理情况及时反馈用户负责将发现重大网络故障局数据漏错等问题及时通报运维部负责全省国际漫游障碍投务组织结构图省移动局省服务质量监督检查及国际漫游服务中心漫游业务咨询台漫游障碍投诉台英文受理台监督检查中心运维部处理台管理维护台计费中心处理台系统网络结构省中心和各地市客户服务中心通过路由器和各种传输介质包括组成个广域网。省中心基本组成包括数据处理终端，监督检查终端，业务受理包括漫游咨询漫游投诉申告地市服务质量投诉等终端，投诉处理终端，资料查询终端，远程传输设备，统计分析终端，集中监视终端等，并配有主备数据库服务器和服务器。省中心系统网络图如图所示图省中心系统网络结构图数据库服务器主备数据传输处理终端集中监视终端统计分析终端监督检查终端业务受理终端外文话务员服务器路由器路由器路由器远程制件电话防火墙数据库服务器话务员地市客户服务中心省中心业务服务器服务器智能排队机第章系统功能总体要求客户服务中心系统应符合如下要求规范性与实用性。客户服务中心建设应以全国客户服务中心业务技术规范全国客户服务中心业务技术规范国际漫游部分为基本依据，结合实际情况，建设统实用客户服务中心。系统具体.建设内容主这对我区纺织服装与皮革工业应对国际金融危机影响，落实党中央国务院关于保增长扩内需调结构总体要求，确保建设需要。项目位于江南经济开发区江南工业园内贵港市港龙明珠环保皮革工业城，交通十分方便。江南经济开发区江南工业园区内有变电所两座，完全能够满足企业用电需要。投资规模及效益项目投入资金为万元，其中建设投资为万元，流动资金为万元。正常年销售收入万元，年平均销售利润率为，项目财务内部收益率为，投资回收期不含建设期为年，含建设期年为年。主要技术经济指标主要技术经济指标表序号指标单位数量备注生产规模针织布万平方米针织品万件二年操作时天年三占地面积四建筑面积五建设工期年六投资与效益项目总投资万元建设投资万元建设期利息万元流动资金万元年平均售收入万元年平均利润总额万元含所得税年平均销售税金及附加总额万元投资利润率平均投资利税率平均财务内部收益率财务净现值万元投资回收期年不含建设期盈亏平衡点初步结论根据产品销售市场预测企业技术先进性，综合分析产品市场发展趋势，贵港市鸿祥针织有限公司年生产万平方米针织布项目解决社会劳动力人就业问题。项目年均销售收入万元，平均年成本费用万元，销售税金及附加为万元，平均年利润总额万元，投资利润率，投资利税费不包所得税率。项目投资利润率及投资利税率均大于行业利润率和平均利税率，说明单位投资对国家贡献水平达到了本行业平均水平。投资回收期不含建设期为年，含建设期年为年。低于行业基准投资回收期，这表明项目投资能按时收回，盈亏平衡点为，项目建设具有定盈利能力和定抗风险能力。综上所述，项目有较好财务效益和社会效益，有较强抗风险能力，项目可行。第章我国针织行业进出口情况及市场发展预测我国针织行业进出口情况年年则是中国针织行业飞速发展时期。年，我国棉花产量达亿担，比年净增万担，六年间每年递增，相当于前年递增速度倍。同样是在这六年间，化纤平均每年递增，针织工业总产值递增，增长速度都大大超过前年平均水平。同时这段时间针织品出口也达到了个全面提升。年我国针织品服装出口额不足亿美元，而年我国针织品服装出口额则较年增长了倍，显示出我国针织品服装生产能力和出口能力不断增强，并成为我国第大类出口创汇产品，为我国国民经济建设提供了大量外汇资金。年我国针织品服装出口额达亿美元，占全球针织品服装比重，成为世界针织服装第大出口国。年，我国抓住全球针织品服装贸易逐渐自由化发展机遇，加快针织品服装出口，虽受亚洲金融危机影响，年和年出口对其进口针织布针织品在染料及棉强原料来源等方面有害物质检测上，把关控制十分严格。对针织布针织品质量标准及环保标准，规定起来越严格，促使我国针织布针织品企业要不断提高质量标准注意环保问题。面对新挑战，针织布针织品企业将舒适与自然品位与环保意识相结合，是大势所趋。与当今国际上追求新型高档时尚环保绿色纺织品发展趋势同步，符合国家可持续发展战略要求，具有极其广阔市场前景。从目前国际国内市场来看，已开发针织布针织品如针织衫等产品看，市场需求量巨大。企业此时及时投入资金，短期内形成规模生产，大幅提升产品质量，全力打造企业品牌，必定会给针织布针织品企业带来可观利润和良好发展机遇。依靠科技进步，大力发展经济需要面对全球经济体化态势，企业要生存要发展，必须加强技术创新，以质取胜，开发新技术新产品，而不能靠降低价格扩大出口老办法，因为这将引起国外反倾销起诉。我国针织布针织品出口必须提高产品质量，这就意味首要加速技术改造，走绿色产业道路。发展绿色产业有助于扩大对外贸易。进入世纪年代后，工业发达国家严格对进入本国本地区市场针织布针织品环保进行认证及对有害物质进行严格检测。方面使国际针织布针织品市场需求发生了变化另方面是欧美国国家出于竞争需要，用产品高技术含量作为屏障，用国际贸易非关税壁垒限制我国针织布针织品出口，因此，积极发展绿色产业