发展状况.客户价值分析，计算客户贡献度.对优质客户的交叉销售提升销售和客户挽留银行绩效考核与客户关系管理客户经理考核客户经理业绩指标体系.主要指标是他所管理的客户为银行创造的效益.以储蓄个贷理财中间业务业绩考核为主要业务范围.业绩考核包括业务量考核资产质量考核等银行绩效考核与客户关系管理客户经理考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户经理客户客户信息业务产品客户经理考核客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理通过客户关系管理产生销售机会客户经理考核与客户关系管理客户经理考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户价值分析客户经理考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户经理业绩考核银行实例中国光大银行平衡计分卡系统实施实施内容分行平衡计分卡部门平衡计分卡支行平衡计分卡个人平衡计分卡浮动薪酬个人能力模型银行绩效考核与客户关系管理银行实例中国光大银行平衡计分卡系统实施后的效果平衡计分卡的四方面体现财务层面采用收费性金融产品销售，收入增长的同时降低了核心存款的高度依赖，加强了对风险的管理银行绩效考核与客户关系管理银行实例中国光大银行平衡计分卡系统实施后的效果平衡计分卡的四方面体现客户层面以目前客户为基础，确定需要多元化金融服务的客户，提供新的产品和服务，成为其真正的理财顾问而不再是存款的机构。市场份额客户保持率客户获得率客户满意度客户获利率等指标都得到极大提高。银行绩效考核与客户关系管理银行实例中国光大银行平衡计分卡系统实施后的效果平衡计分卡的四方面体现内部经营层面在完成以上两步工作后，银行更明确了市场走向，在开发新产品和服务，交叉销售多种金融产品的过程中做到了有的放矢。银行绩效考核与客户关系管理银行实例中国光大银行平衡计分卡系统实施后的效果平衡计分卡的四方面体现学习与成长层面员工了解更多的业务技能，对其提出更高的要求的同时了解员工满意度，调整奖金制度作为鼓励银行绩效考核与客户关系管理讨论欢迎大家共同探讨银行绩效考核与客户关系管理绩是什么，这些和部门的业绩全行的业绩的联系都有哪些。此外，还可全面提升员工的素质能力及思维模式，让他们站在银行战略的高度，思考自身的工作和发展。这完善了银行的激励机制，扩大了员工的参与意识，使员工将个人的成长与银行的发展紧密结合起来。银行绩效考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系平衡计分卡实施中的误区没有正确认识平衡计分卡错误的制定和执行平衡计分卡企业的管理基础较差企业的基础较差没有围绕着战略管理来设计企业的组织结构没有把实施平衡计分卡作为长期变革的过程同时展开几个咨询项目把平衡计分卡的实施等同于目标的层层分解银行绩效考核与客户关系管理需要个完整的视图是管理重组的战略市值投资回报率升等销售交叉销售产品服务捆绑新业务模式渠道合作伙伴管理通过活动管理和自动化来提高工作效率通过全行的，客户相关的关键绩效指标来进行风险管理风险成本利润业务收入资产回报率银行的业务目标客户战略和细分客户信息整合渠道整合变革管理流程整合“是所有基于对客户的理解，使我们能达到业务目标的关于营销管理重组的活动”产品和服务营销活动达到行业要求的压力框架关键元素银行绩效考核与客户关系管理战略执行框架服务投资组合管理投资银行保险年金住房抵押贷款信用卡信托贷核与客户关系管理框架先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理销售管理销售管理流程先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理销售管理销售记录先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理销售管理销售流程先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理销售管理销售周期先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理市场活动先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户服务合同管理先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户服务案例管理先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户服务知识库先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户服务服务日程客户经理考核.银行客户信息管理体系基础.客户经理考核系统分析管理体系.客户经理业绩指标体系银行绩效考核与客户关系管理客户经理考核银行客户信息管理体系基础.原则以客户为中心，以市场为导向.内容客户基本信息资产信息负债信息资信信息和其他外部信息.目的建立统的客户信息整体视图，共享和使用客户信息资源.相关人员客户经理银行绩效考核与客户关系管理客户经理考核客户经理考核系统分析管理体系.评价客户的信用等级需求特征和业务款存款第三方产品分行俱乐部电话客户营销外部接口销售销售执行管理效率客户响应度服务包装战略组织产品客户销售员工访客渠道战略销售执行生成业务线索商机管理流程治理用户价值基础架构数据整合和营销银行绩效考核与客户关系管理度量的实例市场销售服务员工收入增长市场活动收入增长客户对银行价值市场活动反馈率每客户收入客户保留率客户获取率每销售资源收入高价值客户挽留率市场占有率高价值客户平均利润每客户产品客户平均利润高价值客户购买产品成本降低争取新客户成本市场活动成本市场活动影响成本平均电话时间客户生产率每员工收入处理索赔请求成本每员工培训成本自服务渠道使用率质量提升预测准确性平均电话处理时间员工流失率电话转移率员工满意度首次电话解决率客户满意度银行绩效考核与客户关系管理先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理.框架.销售管理.市场活动.客户服务先进的客户关系管理银行绩效考获取新的指标净利息收入净利润客户客户利润贡献获利能力等总资产存款余额贷款余额等内部经营过程学习与成长创造全新的产品和服务，以满足揭示人才系统和程序的现有能力现有和未来目标客户的需求和实现突破性绩效所必需的差距，从而投资改进银行绩效考核与客户关系管理平衡计分卡与银行绩效考核长期目标非财务目标无形资产关注内部流程及成长领先指标短期目标财务目标有形资产关注客户需求滞后指标平衡记分卡的原理银行绩效考核与客户关系管理平衡计分卡与银行绩效考核客户价值影响因素战略财务方面客户方面内部战略方面学习成长方面开发新产品创新程序新收入来源原有客户经济收入改善成本结构改善资产营运效率长期股东价值员工技术再造战略信息与技术企业文化氛围增加客户挖掘客户管理程序提升营运效率优化营运程序树立好市民形象法律遵守制度价格威望及时性能服务关系品牌形象平衡记分卡因果链图示银行绩效考核与客户关系管理平衡计分卡与银行绩效考核财务在财务业绩方面我们向股东展示什么顾客为实现业绩规划我们应当向顾客展示什么学习与成长为达到业绩指标我们学习掌握什么，改变与创造什么内部流程为股东和顾客满意我们要把哪些关键业务配置得最好使命与战略目标战略评价的多维度银行绩效考核与客户关系管理平衡计分卡与银行绩效考核业务战略长期规划全面预算业绩评价经理人考核内部审计管理报告团队经理人以平衡记分卡战略图细化分解战略以人员执行力保障战略实施以评价考核激励经理人和团队以平衡记分卡关键指标评价检讨战略战略构建战略核心型组织战略落实战略执行战略驱动战略监控银行绩效考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系平衡计分卡对银行意义重大平衡计分卡可帮助银行进行战略聚焦，识别出对战略不起作用的方案或投资，这类无益的方案或投资，可以被坚决地取消和立即停止。这将促使银行把优势资源运用到最需发展的业务中去。银行绩效考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系平衡计分卡对银行意义重大通过对银行各要素的组合，平衡计分卡让管理者能同时考虑各职能部门在银行整体中的不同作用与功能，使他们认识到领域的工作改进，可能是以其他领域的退步为代价换来的，促使管理部门考虑决策时，从总体出发，慎重选择可行方案。银行绩效考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系平衡计分卡对银行意义重大让考核的指标合理化科学化，通过将目标分解到每个员工，以及跟员工的浮动薪酬挂钩等方法，让每个员工都很明白，其职责是什么，要完成的业银行绩效考核与客户关系管理北京柯莱特科技有限公司银行绩效考核与客户关系管理.银行绩效管理的趋势.平衡计分卡与银行绩效考核.银行绩效考核与客户关系.先进的客户关系管理.客户经理考核.客户经理考核与客户关系管理.银行实例.讨论银行绩效管理的趋势银行绩效管理的发展历程成长阶段，侧重市场份额完善阶段，侧重财务目标管理现在成熟阶段，平衡计分卡的产生财务，客户，内部流程和学习与发展四个部分的组成平衡计分卡的功能转变由业绩衡量工具到战略实施工具现在战略绩效管理阶段战略地图的部署银行绩效考核与客户关系管理平衡计分卡与银行绩效考核什么是平衡计分卡是战略绩效管理的有力工具。平衡计分卡以银行战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系，通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。银行绩效考核与客户关系管理平衡计分卡与银行绩效考核平衡计分卡价值体现在四个方面财务客户显示银行战略实施结果衡量客户的满意程度获发展状况.客户价值分析，计算客户贡献度.对优质客户的交叉销售提升销售和客户挽留银行绩效考核与客户关系管理客户经理考核客户经理业绩指标体系.主要指标是他所管理的客户为银行创造的效益.以储蓄个贷理财中间业务业绩考核为主要业务范围.业绩考核包括业务量考核资产质量考核等银行绩效考核与客户关系管理客户经理考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户经理客户客户信息业务产品客户经理考核客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理通过客户关系管理产生销售机会客户经理考核与客户关系管理客户经理考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户价值分析客户经理考核与客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户经理业绩考核银行实例中国光大银行平衡计分卡系统实施实施内容分行平衡计分卡部门平衡计分卡支行平衡计分卡个人平衡计分卡浮动薪酬个人能力模型银行绩效考核与客户关系管理银行实例中国光大银行平衡计分卡系统实施后的效果平衡计分卡的四方面体现财务层面采用收费性金融产品销售，收入增长的同时降低了核心存款的高度依赖，加强了对风险的管理银行绩效考核与客户关系管理银行实核与客户关系管理框架先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理销售管理销售管理流程先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理销售管理销售记录先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理销售管理销售流程先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理销售管理销售周期先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理市场活动先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户服务合同管理先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户服务案例管理先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户服务知识库先进的客户关系管理银行绩效考核与客户关系管理客户服务服务日程客户经理考核.银行客户信息管理体系基础.客户经理考核系统分析管理体系.客户经理业绩指标体系银行绩效考核与客户关系管理客户经理考核银行客户信息管理体系基础.原则以客户为中心，以市场为导向.内容客户基本信息资产信息负债信息资信信息和其他外部信息.目的建立统的客户信息整体视图，共享和使用客户信息资源.相关人员客户经理银行绩效考核与客户关系管理客户经理考核客户经理考核系统分析管理体系.评价客户的信用等级需求特征和业务