送礼物等。平衡消费者的购买心理，给消费者优惠的感觉，例子这个价钱实在是没有办法再低了，你看我们把货给包了，你看怎么样。让步如果生意量非常客观，在自己有利可图时，你也可以考虑接受消费者还价。例子唉，我真的服了你了，太精打细算了。我们从来都不会打那么低的折扣。不过，我得向我们经理请示下，看可不可以破例次。消费者的犹豫不决我们在向消费者介绍完产品后，他们会有如下些响应我要再考虑考虑我得和我丈夫商量商量我到别处走走，再最后决定我还没有想好你经常会碰到些消费者再作决定是犹豫不决。切记，消费者表示要考虑，并不意味着消费者不打算购买。你要站在消费者不打算购买。你要站在消费者角度看问题，对他们的顾虑表示理解。你可以说行，我明白，买家具可不是买般的日用品，要是我也会认真考虑下的行，没问题，要是你比较后还是觉得这里值这个价，随时欢迎前来选购第八步达成交易在你运用上面七步介绍的方法，消除了顾客的疑虑以后，我们就到了销售当中最关键的步。这是销售技巧的最后步，也是最重要的步。没有达成交易，就意味着这次交易没有取得成效。重要的是，你应适时地捕捉和留意消费者发出的信号，促成交易。购买信号般有两类口头购买信号和行为购买信号升腾奢华主义体验灵韵生活深圳克劳斯蒂实业有限公司业务部编制口头购买信号的表达方式再三讨价还价，要求打折扣跟同伴讨论或自言自语产品买后的放置方式询问数组品外，是否有新的产品。行为购买信号的表达方式对产品仔细进行研究不停地触摸产品，副爱不释手的样子对产品非常爱惜，就像是他的样。几种常用的达成交易的方式假设交易成功当我们先假定件事情，我们就占据了主导地位，消费者很难拒绝。例子王小姐，如果你没有问题的话，我们就给你开单吧。征询问消费者意向如果你觉得使用假定交易成功的方式太直接了，你也可以采用征询式。例子王先生，您看那就把货订下来，好吗提供选择这中方法是让消费者在两者中任选其。沉默以退为进，让消费者作出决定，例如，帮消费者倒水，让他们休息下，舒缓下购买前的紧张气氛。你的沉默会产生意想不到的效果，通常消费者会主动打破僵局。不要给顾客介绍其它产品，让其注意力集中在目标上。进步强调产品所带给顾客的好处。假定已成交，请顾客选择你是要这套还是那套假定已成交，给顾客开销售单。强调购买后的优惠条件，如赠礼价格优惠等，促使顾客做决定。强调机会不多，这几天是优惠期，不买的话，几天后可能促销品会减少。强调产品库存不多这种产品很好销，今天不买，就要等下批进货。服务标准观察顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目标。进步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处。帮助顾客作出明智的选择。让顾客想念购买行动是非常正确的决定。注意切记强迫顾客购买切记表示不耐烦你到底买不买必须大胆提出成交要求注意成交信号，切勿拖延升腾奢华主义体验灵韵生活深圳克劳斯蒂实业有限公司业务部编制第九步安排顾客付款顾客决定购买后，希望付款过程简单快捷，银码无误，货物完好美观，导购员服务专业，在这个时刻，导购员必须表现专业服务，让顾客有良好印象。服务标准告诉顾客货物的价格和购物的总值告诉顾客到收银台柜台付款如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏顾客票据进行确认复诉产品给顾客核对送货时间安装相关事宜具体做法导购员带领顾客到收银处，并说先生╱小姐，请到这边收银台，让我们李小姐为你服务,收银的同事应复合家具数量，有计算机处理系统时，将家具资料输入系统，并将家具总值告知顾客。其中现金付款接过钞票后，说收您把找回的钱和单据起交给顾客，说找你谢谢，我们会准时送货的,信用卡付款适用于有信用卡付款系统支持店面接过信用卡后，先看卡主姓名说先生╱小姐，请您等等开单并核对信用卡帐单及发票之密码如正确，请顾客签名，说先生╱小姐请在这里签名,双手交回单据，说谢谢您,我们会准时送货的,注收银流程必须在秒完成，进行付款过程，无论是收取现金还是信用卡付款，都应核对单据或信用卡帐单，并注意唱收唱付及站立服务。第十步登记客户售后服务资料╱送客具体做法对客户选择我们的产品表示感谢,自然地与客户交流，称赞客户购买产品有眼光,详细工整地根据客户资料卡登记客户售后服务资料。真诚送顾客出门口，微笑点头说我们会在时间送货,升腾奢华主义体验灵韵生活深圳克劳斯蒂实业有限公司业务部编制如顾客购买小件家具或饰品现场提货时，需要时，帮助顾客搬拿家具，并送上车。顾客经过时，其它同事都应点头说再见，并目送出门。语言表现先生╱小姐，请慢走，谢谢您,东西请拿好，请慢走，再见,多谢光临如果有什么问题，随时找我或打电话来。如果还有什么需要，随时回来找我们，这是我们的联系电话╱名片。第五部分门店管理环境管理个环境整洁的门店，能给顾客以赏心悦目的感觉，有利于销售能力的提升，相应物料的使用周期也会延长。门店内所有的成员都是门店环境管理体制的第责任人，都需要对门店的环境卫生等状况负责。主要包括以下几个方面门店场所的清扫。门店的道路，招牌，照明设备，窗户，饰品，地毯，陈列架，产品表面和内部的清扫等。陈列物品的检查。每天检查店内的展示产品和陈列物品。确保物归其位，饰品是否摆放合适，陈列产品与标价牌是否对号入座。促销道具的检查。检查产品宣传册图册促销展架，海报展示板等些促销道具是否有序和合适的陈列，达到最好的促销效果。二货品管理门店是我们终端销售的前沿阵地，店员尤其是店长应对产品的销售情况应该要非常清楚地实时掌握。如哪类产品的销售状况比较好，哪类产品比较受顾客欢迎，哪类产品容易出现方面的问题等。市场竞争品牌的销售情况有定了解，例如竞品的优劣势，竞品的最新动态等。知己知彼，做到心中有数。货品管理原则是畅销的产品，力争不断货滞销的产品，力争选择新的卖点，及时进行销售，尽量避免变成不良库存。在销售过程中，要尽可能做到搭配销售，把畅销产品与相对不畅销的产品进行销售策略的整合，最大程度地提高非畅销产品的销量。三日常运营管理门店是展示企业的场所，主要职能就是最大程度地销售企业的产品，为顾客提供优质的服务，体现企业的品牌价值。日常的运营管理，大致分三个流程营业前，营业中，营业后。第，营业前。升腾奢华主义体验灵韵生活深圳克劳斯蒂实业有限公司业务部编制重点主要内容晨会检查妆容仪表。总结前天的销售情况。提出当日销售目标。提出工作标准。激励店员。提升士气。店面整理清理按人分区整理好店面物品。打扫店面卫生。销售工具准备订货单计算器，卷尺便笺纸笔。宣传单页宣传册产品图册名片。收银准备核查现金，做好收银准备。第二营业中重点主要内容正式营业热情招呼每位经过与入店的顾客。时刻注意门店的氛围。及时地记录入店顾客的资料，意向程度等。空闲时店员之间的讨论或情景演练。及时清理店内的货品，打扫卫生。第三，营业后重点主要内容营业结束总结当天的销售情况。分析未销售及销售的原因。整理报表及资料整理天的销售报表。整理天搜集下来的顾客信息。完成日报表周表报月报表等报表。关店检查检查安全防盗，防火设施。带走现金等贵重物品。关闭水电源。四销售礼仪升腾奢华主义体验灵韵生活深圳克劳斯蒂实业有限公司业务部编制基本礼仪站姿站立时要站直，尽量避免晃动歪斜等姿势，走动时不要晃肩。端正的站姿不但可以展示店员的良好风貌，更能够体现店员服务的专业性。坐姿无论哪种坐姿，都不要弯腰驼背，女士坐下来时不要叉开双腿，疲劳时不要蹲在地上。蹲姿走到物品的左边让物品位于身体的右侧。腿为半蹲的姿势，右腿压住左腿，右手拾起物品。手势为客人指引方向时，掌心向上，五指并拢。伸出手臂的臂弯角在度之间。语言礼貌用品是双方沟通交流的基础。般遵循以下几点尊称您。无论何时称呼顾客，都要尊称您。多说请。在任何需要顾客协助时，都发自内心地用请字开头，使其能最大程度地配合店员的工作。多说很抱歉。在任何时候没有能够满足客户要求时，都应该真诚地致歉。多说谢谢。在得到顾客帮助的时候，发自内心地道谢。多说欢迎光临谢谢光临。既然是向顾客传达了欢迎之意，也起到了提醒客户我们的品牌名的作用，同时也是在提醒同事，有顾客进入了店面。随时准备提供服务。交流中的语速和语调在交流过程中，要把握好语速，般不要太快和太慢，如果客户的语速偏快和偏慢，般保持与客户同步的语速。语调丰富的变化，可以给顾客不样的感觉，让人能更加注意听你的讲述，并产生购买的欲望。在销售过程中，切忌平铺直叙，要用抑扬顿挫的语调，传达出更丰富多彩的产品信息。二问候礼仪微笑礼不必拘泥于如何笑，发自内心的笑容即可。迎宾礼面带微笑的与迎面来的顾客打招呼及引领客户入店。点头礼与顾客目光接触时，应该同时行点头礼和微笑礼，表示真挚欢迎。注视礼时刻与顾客保持目光的接触。最大程度地与顾客进行信息交流。问候礼与顾客行过点头礼后，向客户行问候礼您好，欢迎光临克劳斯蒂店。握手礼般只有顾客伸出手后或者有明确表示要与店员握手的时候才行握手礼。以秒比较适宜，力度适中。鞠躬礼店员应该行鞠躬礼向顾客表示欢迎。保持身体端正，双方放在身围之外，最大的点就是沙发够不够舒服了。这款在设计上也采用了偏向中式点的元素，扶手前的如意造型，加上靠背侧边的六六大顺造型，寓意着主人的工作顺利，生活如意。这款沙发的皮质柔韧丰满，座感舒适，软包型靠背及座垫，给腰部及背部，最好的支持，即使时间再久，也不会感觉疲累。另外，这款沙发的贵妃位造型，也给主人第二种休息方式。简约而实用的中式家居氛围，使主人回到家即能得到最好的放松和休息。贵族风范这是群名门望族的象群。他们身份地位显赫，却很低调地犹抱琵琶半遮面，披着霞光安逸舒适地享受生活之美。靠背处的金杯造型，也适时地隐喻了它们的崇高地位，无冕之王也是有冕之尊。金