和测量注全尺寸检验和功能试验外观项目不合格控制不合格品控制补充返工产品的控制顾客通知顾客特许数据分析数据的分析和使用改进持续改进组织的持续改进制造过程的改进纠正措施解决问题防错纠正措施影响拒收产品的试验分析预防措施注本表摘自国家标准化管理委员会国家标准统宣贯教材，仅供参考。审核指南摘要实用帮助首次会议在许多情况下，例如小型组织的内部审核，首次会议可简单的包括对即将实施的审核的沟通和对审核性质的解释。对于其他审核情况，会议应当是正式的，并保存出席人员的记录。会议应当由审核组长主持。适当时，首次会议应考虑以下内容介绍与会者，包括概述其职责确认审核目的，范围和准则与受审核方确认审核日程以及相关的其他安排，例如末次会议的日期和时间，审核组和受审核方管理层之间的临时会议以及任何新的变动实施审核所使用的方法和程序，包括告知受审核方审核证据只是基于可获得的信息样本，因此，在审核中存在不确定的因素确认审核组和受审核方之间的正式沟通渠道确认审核所使用的语言确认在审核中将及时向审核方通报审核进展情况确认已具备审核组所需的资源和设施确认有关保密事宜的确认审核组工作时的安全事项应急和安全程序确认向导的安排作用和身份报告的方法，包括不符合的分级有关审核可能被终止的条件的信息关于审核的实施或结论的申诉系统信息。向导和观察员的作用和职责向导和观察员可以与审核组同行，但不是审核组成员，不应当影响或干扰审核的实施。受审核方指派的向导应当协助审核组并且根据审核组长的要求行动。他们的职责可包括建立联系并安排面谈时间安排对场所或组织的特定部分的访问确保审核组成员了解和遵守有关场所的安全规则和安全程序代表受审核方对审核进行见证在收集信息的过程中，作出澄清或提供帮助。实用帮助信息源所选择的信息源可根据审核的范围和复杂程度而不同，可包括与员工及其他人员的面谈对活动周围工作环境和条件的观察文件，例如方针目的计划程序标准指导书执照和许可证规范图样合同和订单记录，例如检验记录会议纪要审核报告方案监视和测量结果数据的汇总分析和绩效指标受审核方抽样方案的信息，抽样和测量过程控制程序的信息其他方面的报告，例如顾客反馈来自外部和供方等级的相关信息计算机数据库和网站。实用帮助面谈面谈是收集信息的个重要手段，应当在条件许可并可适合于被面谈人的方式进行。但审核员应当考虑面谈人员应当来自审核范围内实施活动或任务的适当的层次和职能面谈应当在被面谈人正常工作时间和可行时正常工作地点进行在面谈前和面谈过程中应当努力使被面谈人放松应当解释面谈和作记录的原因面谈可通过请对方描述其工作开始应当避免提出有倾向性答案的问题即引导性提问应当与对方总结和评审面谈的结果应当感谢对方的参与和合作。实用帮助审核结论审核结论可陈述诸如以下内容管理体系与审核准则的符合程度管理体系的有效实施保持和改进管理评审过程在确保管理体系持续的适宜性充分性有效性和改进方面的能力。如果审核目的有规定，审核结论可能导致有关改进商务关系认证注册或未来审核活动的建议。审核报告的编制批准和分布审核报告的编制审核组长应当对审核报告的编制和内容负责。审核报告应当提供完整准确简明和清晰的审核记录，并包括或引用以下内容审核目的审核范围，尤其是应当明确受审核的组织单元和职能单元或过程以及审核所覆盖的时期明确审核委托方明确审核组长和成员现场审核活动实施的日期和地点审核准则审核发现审核结论。适当时，审核报告可包括或引用以下内容审核计划受审核方代表名单审核过程综述，包括遇到的可能降低审核结论可靠性的不确定因素和或障碍确认在审核范围内，已按审核计划达到审核目的尽管在审核范围内，但没有覆盖到的区域审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见如果审核目的规定，对改进的建议商定的审核后续活动计划如果有关于保密内容的声明审核报告的分发清单。审核员的能力和评价能力个人素质审核员应具备个人素质，使其能够按照第章所描述的审核原则进行工作。审核员应当有道德，即公正可靠忠诚诚实和谨慎思想开明，即愿意考虑不同意见或观点质量有关质量的特定知识和技能环境有关环境的特定知识和技能通用的知识和技能和教育工作经历审核员培训审核经历个人素质善于交往，即灵活地与人交往善于观察，即主动地认识周围环境和活动有感知力，即能本能地了解和理解环境适应力强，即容易适应不同情况坚韧不拔，即对实现目的坚持不懈明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论自立，即在同其他人有效交往中独立工作并发挥作用。知识和技能质量和环境管理体系审核员通用的知识和技能审核员应当具有下述方面的知识和技能审核原则程序和技巧使审核员能恰当地将其应用于不同的审核并确保审核实施的致性和系统性。审核员应当能够运用审核原则程序和技术对工作有效地策划和组织按商定的时间表进行审核优先关注重要问题通过有效的面谈倾听观察和对文件记录和数据的评审来收集信息理解审核中运用抽样技术的适宜性和后果验证所收集信息的准确性确认审核证据的充分性和适宜性以支持审核发现和结论评定影响审核发现和结论可靠性的因素使用工作文件记录审核活动编制审核报告维护信息的保密性和安全性通过个人的语言技能或通过翻译人员有效地沟通。管理体系和引用文件使审核员理解审核范围并运用审核准则。这方面的知识和技能应当包括管理体系在不同组织中的应用管理体系各组成部分之间的相互作用质量或环境管理体系标准适用的程序或其它用做审核准则的管理体系文件认识引用文件之间的区别及优先顺序引用文件在不同审核情况中的应用用于文件数据和记录的授权安全发放控制的信息系统和技术。组织状况使审核员能理解组织的运行情况。这方面的知识和技能应当包括组织的规模结构职能和关系总体运营过程和相关术语受审核方的文化和社会习俗。适用的法律法规和相关领域的其他要求使审核员能了解并在适用于受审核方的这些要求的范围内开展工作。这方面的知识和技能应当包括国家的区域的和地方的法律法规和规章合同和协议国际条约和公约组织遵守的其他要求。审核组长的通用知识和技能审核组组长还应当具有关于领导审核方面的知识和技能，以便审核能有效地和高效地进行。审核组长应当能够对审核进行策划并在审核中有效的利用资源代表审核组与审核委托方和受审核方进行沟通组织和指导审核组成员对实习审核员提供指导和指南领导审核组得出审核结论预防和解决冲突编制和完成审核报告。质量管理体系审核员特定的知识和技能质量管理体系审核员应当具有下列知识和技能与质量有关的方法和技术使审核员检查质量管理体系并形成适当的审核发现和结论。这方面的知识和技能应当包括质量术语质量管理原则及其应用质量管理工具和其运用如统计过程控制失效故障模式和其影响分析等。过程和产品包括服务使审核员能理解审核范围内的技术内容。这方面的知识和技能应当包括行业特定的术语过程和产品包括服务的技术特性行业特定的过程和惯例。环境管理体系审核员特定的知识和技能环境管理体系审核员应当具有下列知识和技能环境管理方法和技术使审核员能检查环境管理体系并形成适当的审核发现和结论。这方面的知识和技能应当包括环境术语环境管理原则及其应用环境管理工具如环境因素和或影响评价生命周期评价环境表现评价等。环境科学和技术使审核员能理解人类活动和环境间的基本关系。这方面的知识和技能应当包括人类活动对环境的影响生态系统的相互作用环境介质如空气水土壤自然资源的管理如矿物燃料水植物和动物环境保护的般方法。运作的技术和环镜因素使审核员能理解受审核方的活动产品服务和运作与环境的相互作用。这方面的知识和技能应当包括行业特定的术语环境因素和环境影响评价环境因素重要性的方法运作过程产品和服务的关键特性监视和测量技术污染预防技术。教育工作经历审核员培训和审核经历审核员审核员应当具备以下教育工作经历审核员培训和审核经历他们应当已接受过足以获得条款所规定的知识和技能的教育他们应当具备有助于获得和条款所描述的知识和技能的工作经历。这些工作经历应当在涉及进行判断解决问题以及其他管理人员或专业人员同行顾客和或相关方进行沟通的技术管理或专业岗位上获得。部分的工作经历应当来自有助于获得下述领域的知识和技能的岗位对于质量管理体系审核员，质量管理领域对于环境管理体系审核员,环境管理领域。他们应当已完成审核员培训，该培训有助于获得和条款所描述的知识和技能。该培训可由审核员所在组织或外部机构提供他们应当具备第章所描述的审核经历。这种审核经历应当在具有审核组长能力的同领域的审核员指导和帮助下获得。注审核中所需的指导和帮助见本条款条款和表由负责管理审核方案的人员和审核组长决定。指导和帮助并不意味着连续的监督，也不要求单独指定人员完成此任务审核组长审核组长应当取得附加的审核经历，以获得条款所述的知识和技能。这种附加的经历应当是在能胜任审核组长的另名审核员的指导和帮助担任组长的经历。审核质量和环境管理体系的审核员质量管理体系或境管理体系审核员，如希望成为第二领域的审核员，则应当具备获取第二领域的知识和技能所需的培训和工作经历在能胜任第二领域审核组长的另名审核员的指导和帮助下进行第二领域管理体系的审核。第领域的审核组长应当满足上述条款方可成为第二领域的审核组长。教育工作经历审