视觉听觉触觉味觉嗅觉中国管理资讯网商品交付及收款重点“四次”适时的“道谢”顾客决定购买的商品时收取费用时找钱时递给商品时中国管理资讯网打烊及班后整理天地最后工作，全体人员应特别认真地做能作好整理工作，明天早上将有美好地开始店铺打烊时整理检查表顾客名单的记录及明天活动计划的计划对于关门后的顾客电话也都需有礼地答复向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗中国管理资讯网送客礼仪首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢跟随顾客至入口处附近跟随顾客至入口处附近再道声“谢谢”，并说欢迎您再来碰到老年人或下雨天，应说“请小心”这是，纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行对空手而归的人也得礼貌地送客如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是自己地客人”便以异样眼光不理不送帮忙搬运开车地顾客应帮其指挥安全中国管理资讯网营业礼仪就是诚心的促销对顾客合事宜的接待，热心诚实的介绍说明以及真诚的感谢，并非只是形式上的传达，在此我们身为营业员者之所以学习营业礼仪，并在日常活动中力行的理由即在于此在对顾客表示“顾客为尊”的诚意时，定可获得好感及加深彼此的信赖。关心营业礼仪并不是为了他人，而是提升营业员自我的素质与形象。中国管理资讯网对于自己销售的商品拥有信心，热爱您的商品，同商品交流讲话，当成人来对待，注入灵魂。销售热情的持续。明确的目标设定。行动依照“基本”去做学习商品知识，销售重点开发新顾客，确保老顾客全心全力投入行动。销售成功的基本中国管理资讯网要“德人”得到人的支持从业理念是什么理念经营自我想法专柜直销员的身份店面经理身份经营自己的事业自己的老板意识不用出资金不用出设备不用去雇员不会有风险中国管理资讯网协力。要有人情味特色差别化的做法。努力成为专家。见想行中国管理资讯网营业额客数价格服务礼仪来店客数购买率购买数量购买单价获得最大营业收入的根本中国管理资讯网成本为顾客创造更少的成本竞争力价值为顾客创造更大的价值成本取得成本使用期间操作使用维护成本处量成本残值竞争力的重要性中国管理资讯网.参加学习会.亲自动手操作.新旧差别.价格.向前辈优秀者学习.向安装.专业书籍学习.观摩.向厂家学习.向顾客学习.向大家.媒体学习如何增长商品知识的方法中国管理资讯网人际关系能力是充分条件直销员重要学会利用自身的人际关系能力充分借力力势运用茫茫人海中有缘共事，交往是种缘惜缘交往能力理解能力口头表达能力说明说服的能力文字表现能力人际关系能力对人能力感受性，亲和力统率力说服力协调力解决问题的能力中国管理资讯网.销售公司公司经营理念公司企业文化公司的服务做法.销售自己仪容礼貌专业知识.销售商品的价值.效益.销售问题的解决.销售顾客满足.满意销售员销售什么中国管理资讯网.理念武装强烈的使命感.理论武器掌握销售的基本知识.信息武装收集及运用市场物业,顾客及商品的信息.技术武装学习和磨练营销活动中必备的技能专业销售员的四大条件中国管理资讯网营销人员的使命是什么销售目标金额利润目标.达成事业目标.提高市场占有率,市场份额.收集市场信息与反应信息中国管理资讯网销售员正确的.待客用语之二店面接待顾客项要点以开朗的笑脸迎接顾客不要跟在顾客旁边，紧跟在后面留心对待顾客，不要有差别待遇保持自信和勇气，但要谦逊待人说话要有礼貌，咬字清楚最好的倾听者商谈活用活用五感，提升效果视觉听觉触觉嗅觉味觉迎合顾客的表情动作在适当时机说出“谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。中国管理资讯网营业十大用语待客用语之三欢迎光临承蒙您的惠顾，谢谢请您稍候对不起，让您久等了真对不起是的，我知道了非常抱歉请您原谅谢谢您欢迎您再次光临中国管理资讯网待客用语之四销售话术的八项原则不用否定的语气，要用肯定的不直接指定介绍，而用探询的口气结束话语时，要边现得更加殷勤切按照公司规定时这样说“很抱歉”“礼貌的口吻”懂得分辨能承诺对方的场合把责任归咎于自己身上多说些夸赞感谢欢喜的话经常地招换客人的姓名中国管理资讯网待客用语之五招呼待客基本用语早晨充满精神的打招呼客人来时快速地打招呼满怀感谢之情解释前先赔礼突然地打扰别人打断话题“知道了”不够完美早安欢迎光临谢谢您对不起很抱歉，在工作中打扰您，抱歉，打断您的话好的中国管理资讯网经常会说“等下”焦急的等着从心理体恤对方的辛劳外出和回公司时清楚地说家人外出和回家时大声地说工作未做完先走时说声请稍等您久等了您辛苦了我出去了，我回来了我走了，您回来了对不起，我先走了中国管理资讯网待客用语之六招呼待客基本用语好现在没有我们没有请快点对不起可以不可以呢喜不喜欢顾客应对接待之二结伴而来的顾客关心态度的着眼点只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会使商谈变得不顺利，此外，同伴也有可能成为我们得下位顾客关心态度的具体策略友人为同伴时同伴常具有强有力的发言力积极地让他参与商品地选择，让同伴也试着去接触商品。夫妇起来时尊重太太的意见是较万无失的。带小孩来时以问小孩说话的态度间接的说服其双亲。中国管理资讯网女士享受购物乐趣希望从很多商品中选择容易被时尚左右男士希望能效率性的购物常看大体了解的商品爱面子不同顾客的购买倾向突破点.商品说明应较详细.热心的态度并有礼接待.再三的询问，并为其设想使用状况突破点.爽朗又有礼的与其接触.有次序的说明商品.不可开始就问预算多少中国管理资讯网等待时机之来客少的时段来客少的时段，定要做整理工作空闲的时候不能楞着，应巡看下陈列商品，检查价格牌整理目录等，这也是愉快的迎接顾客的种态度不可以忘情的与同事聊天靠在柱子或陈列台旁在角落处阅读杂志中国管理资讯网等待时机之二待客的七个道具.名片.维修服务说明.干净的桌椅.价格表.报价单.销售手册,单页.记事本中国管理资讯网接近接触顾客之吸引顾客购买欲望的个阶段顾客心理.注意.兴趣.联想.欲望.比较.决定.付诸行动.满足直销员应采取行动.等待时机可能购买.接近建议生活须知.介绍商品现场示范.商品说明针对需求.销售重点建议商品.结束.收受货款.送别中国管理资讯网接近接触顾客之二灵活运用五种感觉因人而异哪儿这尔什么时候买呢好的刚巧手头上没有真不巧我们没有拜托您快点非常抱歉，对不起能否拜托您因顾客的喜欢而异那里这里您什么时候买的呢中国管理资讯网很便宜产品很耐用懂了马上给请打电话这会儿就去嗯嗯您要问什么您要干什么买得很值得！价值核实产品可安心使用我明白我知道了马上给您拜托您打电话等这会儿就拜访您嗯，对不起您想知道什么呢您需要什么呢中国管理资讯网您说什么！嗯钱找您回答现在没有位子道歉等下，可以等吗给，点收请再说遍好吗元找您是的不好现在刚好没有空位很抱歉，对不起您愿意等吗收到了，收下了，送给您中国管理资讯网销售员的打招呼合适的问候能掌握顾客的心.诚实的魅力开始问候.可圆滑创造人际关系.打招呼最重要的要在见到顾客的时候脱口而出微笑表情的自我训练待客用语之七中国管理资讯网陈列处.商品是否有瑕疵.小商品是否容易取得.非季节性的促销商品是否拿开.目录是否新，在易见易取的地方营业前的准备检查接待柜台.是否备有来店纪念品.是否备有纸袋胶带包装纸等包装材料商品.是否附上价格卡.是否污损地板.是否有垃圾掉落.角落入口处是否干净.空箱子是否有整理中国管理资讯网顾客应对接待之带儿童的顾客关心态度的着眼点以关爱的态度来关心和应对小孩关心态度的具体策略小礼物送小点心糖果或气球铅笔等利用游戏准备拼图游戏或电动玩具小朋友剧场准备些卡通影带中国管理资讯网让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理.令人有好感的服装.招呼与待客态度.礼仪真诚的态度充满自信的态度.销售商品服务期望顾客购买“商品”,定要再加上“服务”,“服务”可以加深顾客的信任感,促成下依次购买的机会.中国管理资讯网.让顾客认同.信赖的种礼仪.态度方式表情面带微笑言语简洁清楚动作敏捷灵活工作干净利落态度朝气蓬勃.步登天的想法只会适得其反,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果.中国管理资讯网销售员所需的基本知识与能力.商品知识.业务知识.消费者动向,流行.社会政治经济动向.计数管理.与人交涉能力.自主管理能力.学习向上力.中国管理资讯网服装仪容及检查要点女士头发是否梳理整齐便于工作呢鞠躬时头发是否盖住脸或配带夸张的发饰呢制服是否经过清洗熨了化妆是否得体鞋子是否配合服装的颜色,走起路来行动敏捷吗男士头发是否梳理干净,是否有积物耳朵.牙齿是否干净制服是否整洁,领带是否扭曲不正袜子.鞋子是否干净无破洞是否有带手帕,手帕是否干净制服有无折痕好的表情.态度会让仪容更生光彩首先要健康不要忘记开朗的笑脸敏捷的态度中国管理资讯网合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心诚实的魅力开始问候工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于问候打招呼最重要的是要在见到顾客的那瞬间即脱口而出打招呼的大原则开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人中国管理资讯网礼貌的姿势站立将臂挺直.两手自然.防下收小腹.重心集中在两脚的大拇指上走路把背挺直,不拖着脚走路,再怎么匆忙也不在屋内奔跑坐姿稳稳的坐入椅中,把背挺直,不要靠在椅背上鞠躬.轻轻点头身体倾斜度低头.般行礼身体倾斜度低头.深深鞠躬身体倾斜度低头笑容良好的笑容必须要心.眼睛.嘴巴起笑.心心定,感谢的心.目流露感谢的心热情.口微笑下额往后缩中国管理资讯网•把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容•背和头维持直线,弯下腰上半身弯曲•双手向前并拢右手在下,左手在上•两脚向脚跟并拢,脚尖微开完美的鞠躬“下巴的角度”与“视线高低”之重复说话时的视线先生朝向鼻子小姐朝向下巴太太朝向嘴角说话时的视线中国管理资讯网接待顾客的应对要素.愉快的神情让顾客有良好的第印象感觉良好服装仪容态度愉快表情招呼动作灵敏.愉快的对话让顾客能打开心扉诚实的人格用语话题令顾客喜爱笑脸用心倾听有幽默感.切身服务吸引顾客使顾客信任站在顾客的立场用心建议服务值得信赖商品知识说明能力行动力中国管理资讯网工作当中的大行动要领表情保持微笑的表情言词明确果断的话语动作机智敏捷的动作工作工作迅速敏捷态度态度活泼有朝气中国管理资讯网待客用语之打招呼为联系感情之机会.与来店顾客的交谈应从优美的言词用句开始.首先要充分灵活运