牌后挂带统挂在外衣领子里面。工号牌必须完整无缺，实习员工必须佩戴学员证，促销人员佩戴促销证。使用标准的站姿，双脚脚跟并拢，脚尖成度角，双手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，双肩微向后依，目光平视顾客，面带微笑。不在营业厅内挖耳朵掏鼻孔打哈欠等不雅动作。每项计分，屡犯者加倍接待行为顾客进店主动招呼，招呼语为您好，欢迎光临,顾客离店欢送语为谢谢光临，请走好。用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。说话口齿清楚音量适中，般情况下用普通话与顾客进行问候与交流。对老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果，但是四句标准的服务用语必须使用普通话。遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰，遇下雨天，主动替顾客保管好雨伞，当顾客带很多物品进店时，主动告诉他寄存处的位置。主动问病售药，用询问商量的口吻指导顾客安全使用产品。为顾客取药须轻拿轻放。顾客较多时，做到接顾二招待三。面对顾客询问，应以专业愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情。不要忽略顾客身边的友人，应视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。如顾客由于各种原因在门店内高声喧哗，营业员应立即向顾客解释并道歉，并通知门店负责人，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。当顾客所需的药品而门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客姓名电话药品名规格厂家等，在天内给予顾客答复。当顾客对门店提出意见时，应虚心听取抱怨，不要打断顾客的发言，用微笑和赞同的态度使顾客感觉你在认真听取他的意见，并把意见登记下来天内及时反馈到总部，并回复顾客。工作时间不做与工作无关之事。工作时间内，未经批准不得带亲友进入柜台收银台。不得与亲友闲聊与工作无关的事。每项计分，屡犯者加倍电话接听接听电话用普通话。接听语用您好,店。找他人的电话对不起,不在，请问您有什么事可以转告吗上班时间接发私人电话。不得超过分钟。上班时间内不能带手机或扩机进入营业场所。每项计分，屡犯者加倍夜班值守夜班人员按时开关外墙射灯。门头节能灯。橱窗灯冬季夏季，小时服务灯冬季夏季。注服务质量监督主管同意对个别门店外墙射灯开关时间可另作调整。夏季方可上床休息，起床。冬季以后方可上床休息，起床。不允许非营业人员进店。夜班人员必须是个人，并禁止外出。如遇特殊情况经店长同意可人值班本店人员顾客按门铃或寻求帮助须在分钟内应答。夜班不允许收银不登记，不得任意涂改记录，若操作不慎必须更改，需注明原因并双人签名，以示负责。离店药品售出后可酌情退换。但必须由两名营业员签字退换。休息前必须着工装穿皮鞋。关门后必须先搞好卫生警棒警棍必须放好并做好交接。如无特殊情况尽量不安排实习生做晚班。实习生如做晚班必须通过店长的许可。晚班不能放电视影碟及歌碟。晚班用会员价售药时，必须营业员双签名，并记下卡号。公司到门店查晚班，须出示盖有公司印章的工作联系沟通函，方可入内。每项计分，屡犯者加倍商品管理按规定分类摆放，即内服。外用药品分开摆放与药品分开摆放易串味的药品与般药品分开摆放包装易混淆的药品分开摆放。商品陈列整齐丰满干净，不得空位置，标签价码对应，价格致。商品标码破旧应及时更换，商品摆放律顶靠前排，名称正面朝外，打码时不可盖住商品名商标规格以及功能主治等，打码面朝外，并放在统位置。标签上写明零售价和会员价。商品按推前补位法，先进先出。近期先出的原则进行补充与销售。商品进货明细单据不得放在门店被非本店授权人看见。不得私自接受厂家促销，应由总部相关部门统安排不得私分赠品，应由店长统安排。交接班必须卡数，损坏短少商品由当事人按会员价赔偿。每项计分，屡犯者加倍各门店商品缺货按门店计划与配送实施方案上报计划，并做好报货记录到货记录及配送率。商品标签上和码上的价格必须和电脑里的价格致。店容店貌门口外坪每日清洗。招牌每月清洗。自选架处方柜落地门窗玻璃柜橱窗楼道盛物器具称量工具收银机电脑操作台面空调饮水机灭火器冰箱小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘水迹纸屑蛛网，垃圾桶随满随倒。清洁卫生工具不摆在店堂明显位置。雨天备好伞架桶，脚踏垫。灯光明亮，如有电器运作不良在当日报公司工程部门检修或更换。营业时间内播放轻柔舒缓的轻音乐。按行销中心策划人员的规定位置与时间放置海报及各种宣传品。无刺激性或难闻气味。营业场所内无私人物品或用品。员工不能在营业场所内用餐。特殊门店无多余空间，可在办公室用餐，但不能在店堂内健康称饮水机应摆放在显眼处。店内广告悬挂物应整齐干净。每项计分，屡犯者加倍收银管理收银区域内收银机打印机显示器等要干净整洁。收银员应及时更新下载总部网络发送的数据信息以保证网络通畅。遇意外情况收银机故障停电库存不足，马上手工记录销售数据，恢复后，手工帐应小时内入帐，库存不足时，应及时上报店长。收银员找款应唱收唱找，银货两讫，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。收银员不得无故串岗，随时注意收银台的每件物品，以免造成不应的损失。收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里，将药品袋好并递给顾客并致感谢词谢谢光临,请走好,。袋装时按外用内服分开放置，并向顾客简单说明。按财务部要求定期将营业额缴存银行。交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录。收银员交接是钱物两清备用金钥匙记录本等。按规定填开发票由财务部向各门店发放份示范发票文本。准确快速逐笔将商品录入收银机，按规定向总部准确传输数据。备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。每项计分，屡犯者加倍收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。收银员上班前将自身钱物存入员工寄存柜，不得带入收银区。不准带自己的软盘在电脑上操作与工作无关的事或者玩游戏。营运质量送药上门核对药品批号包装厂家发票及电脑票有无错漏，核对致后药品必须要封口，如有，应及时更正。严格按预约时间送药到位，不得在途中逗留，如有特殊情况，需打电话与顾客联系，另约时间，同时表示歉意。如出现错送漏送或品名规格数量有误时，应诚恳向顾客道歉，并另约时间。顾客借故退药时，不得与顾客发生任何争执冲突应在表示歉意的同时，请顾客在送药本上注明退药原因并签字，回店后按退药操作程序处理。送药必须要佩带工号牌。不得使用不礼貌语言。认真接听顾客电话，同时做好笔录，记录下顾客要求购买的药品或保健品的品名规格数量，如不能满足顾客要求时，应及时向顾客说明准确报出药品价格。每项计分，屡犯者加倍计算机硬件维护计算机的清洁电脑显视屏的清洁机箱各部分的灰尘的清理键盘的清理硬件损坏需当时上报后备电源小票打印机顾客显示屏电视机等音响设备损坏未当时上报扣分如因损坏导致信息丢失扣分。其它均扣分。电脑操作系统的维护及注意事项正常开关机先开外设电源再开机箱电源关机先点开始再点关闭系统再关显示器最后关外部设备定期做计算机数据维护天次不允许在电脑电视机上做与工作无关的事听音乐扣分放影碟扣分安装游戏光盘扣分其他不相关软件扣分未正常开关机者经发现扣分，屡犯者加倍系统操作注意事项前台收银输入卡对顾客进行累计消费未输入扣分新到货品进行零售货架设置人为操作失误视其情节轻重扣分以上，未及时向信息中如因没有定义货架而在前台无法收银扣分对零售价格和会员价格进行维护发现有及时反映到采购如发现总部调价但门店没有改动过来又没有向总部及时反映造成顾客投诉扣分后台管理零售日结如因没有做零售日结而造成当天没有营业数据扣分零售顾客信息会员卡的录入如因没有输入零售顾客及会员信息而无法进行顾客累计消费的扣分各保管帐的查询出入库的查询入库及出库的明细操作货品已进行勾对但库存没有增加是因货品批号或其它原因，但操作人员没有在入库单中进行修改而造成的扣分货品批号的管理如因新增货品批号而导致报错扣分盘存盘存多次生成盘点表的扣分在实盘录入时没有对应盘点表进行录入，没有正确录入货品信息的扣分没有及时实盘对的扣分请货在请货时因没有保存确定请货单使中心收不到门店请货信息的扣分在请货时选错保管帐扣分退货在退货时，只填写了配送单，而没有进行勾对造成退货不成功，扣分重复填写退货单而导致货品库存数量为负数扣分收货在小时内没有及时勾对扣分勾对时数量选择扣分如有报错没有及时反映及处理的扣分如复制完成而没有及时断开联接扣分心相关情况扣分，未及时作相应操作扣分，屡犯者加倍，已经过培训，仍然造成人员操作失误，扣分，系统维护远没有对其他相关人员进行培训扣分数据备份如因数据备份没有做而使数据丢失扣分如因磁盘空间不足没有办法进行数据备份的扣分电子邮件因没有即时收发邮件而影响到各项工作扣分如有新的邮件地址下达没有即时加入通讯薄扣分远程遥控不知道使用者扣分请货管理门店必须按配送实施方案请货，如有请货不及时或重复请货扣分。门店急调货超过十个品种扣分。门店未问清原因，在电脑里直接将配送单据拒收扣分。门店勾对不及时，或勾错单重复勾对。扣分访问日期访问员审核督导关键点内容扣分标准自查结果好般差店内环境干净舒适店内环境整体感觉干净整洁雅致每项计分店内地面干净无烟头，纸片，无灰尘门口外坪每日清洗招牌每月清洗落地门窗玻璃柜橱窗楼道盛物器具称量工具收银机操作台面空调饮水机灭火器冰箱小时灯箱等均应保持整齐干净。清洁卫生用具不摆放在店堂明显位置雨天备好伞架桶，脚踏垫灯光明亮，如有电器运作不良在当日报公司工程部门检修或更换按企划人员的规定位置与时间放置海报及各种宣传品营业时间内播放轻柔舒缓的轻音乐店内环境得分关键点内容扣分标准自查结果好般差服务形象统着工装，干净整齐，统领带结颜色。每项计分整洁佩戴工号牌不