销中的重要作用，以服务营销促进物业营销第四，要设计科学实用的组织运作管理方式，确保服务运作目标的实现。知识型员工的培养物业服务要创新，要向业主提供质价相符的服务，首先要借鉴国外先进的理念和模式，培养知识型员工，向业主提供优质服务。国外成熟的物业管理经验认为，知识型员工和普通员工都具备专业技术，区别在于处理解决问题的价值取向不同。知识型员工处理解决问题的价值取向永远是双赢多赢不伤害别人。例如接听业主的电话，业主要找的同事不在，知识型员工的回答是对不起，不在座位上，请您留言，我将转告他给您回电话。而普通员工回答是对不起，不在，请您稍后再打来。并且，知识型员工考虑问题周全，办事效率高，而普通员工是知而不行，或需要上司的指派才行。知识型员工在发生情况的时候，无论是当班或下班都会主动去行，这不难看出他们对工作对公司的态度是不同的，知识型员工比普通员工要有责任感。另外，知识型员工的行还体现在为业主服务的观念上，比如说，面对业主提出的要求，甚至是苟刻不合理的要求时，知识型员工都不会说不行这两个字，因为不行不是我们服务人员该说的话，在我们的字典里，没有不行这两个字，只有怎样才行。众多成功企业的实践表明服务创新是企业赖以生存和发展的基础。尤其在当今巨变的环境中，企业要在市场竞争中做出自己的特色，物业服务的根本是要使业主和用户受益，为业主和用户带来方便亲近快速舒适增值的便利服务辅助服务或新服务和新属性。所以中国物业服务的发展趋势就是创新之路坚持用创新性的优质服务特色服务作为开拓市场的利刃，这样才会使个企业所向披靡，战无不胜，才会使业主对它的服务更满意。结论随着我国物业服务行业的迅速发展，物业服务相关的法律法规也在不断完善，物权法的实施，物业管理条例的修改，都给物业服务行业的发展带来了新的动力，尤其是由管理到服务这角色的转变，使物业服务企业管理与服务的关系更加明确。本论文通过对物业服务企业管理与服务的关系研究，明确了物业服务企业的角色是服务，但其管理也必须伴随着服务，有效的管理能提升服务的质量。在研究二者关系过程中还发现了物业服务企业服务中存在的若干问题，经过对这些问题的分析研究，最终解决了物业服务企业服务与管理关系模糊的问题，并针对如何提高物业服务满意度提出了研究对策司，将专项服务内容进行转包，既能更加有效的提高专项工作的管理服务水平，同时也能节约内部劳动力，优化内部资源，简化工作程序，有利于物业服务企业将更多的人力物力投入到专项服务的开发中去，以满足业主日益增长的物质文化需求，完善服务项目，向业主提供更加优质的服务内容。针对业主生活需求，推行多样化物业服务模式。从实际情况来看，我国目前的居住小区档次高低不，业主的消费水平和物业服务需求也各不相同，根据业主的实际需求和消费能力，引导业主灵活的选择物业服务项目和服务标准。如业主工作天回家不想做饭，物业公司可开办送餐服务。这些基本服务项目的开展需要投入大量人力物力，有时服务项目的开展并不盈利，但是这些服务项目满足了业主的生活需求，提高了服务质量，在他们心目中物业公司为他们帮了大忙，从而使物业服务企业取得更大的社会效益和良好的信誉。加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。利用现代科技力量，为小区业主提供个安全舒适的生活环境，建设智能化小区。小区内实施全方位电子安防监控门禁系统可视对讲系统，使物业管理工作更加方便快捷，业主生活更加舒适安全，从而提高物业的服务水平，提高物业服务企业的满意度。物业服务企业的理念转变物业服务企业理念更新要突出服务性。新物业管理条例中将物业管理企业修改为物业服务企业的规定从法律依据上为物业服务企业理念的转变打开了新局面。物业公司要以服务为本位，做好为业主服务的工作，才是自己真正的职责。俗话说顾客是上帝，物业公司只有让业主满意，自己才会有更美好的明天。物业服务企业的服务要突出广泛性。这里的广泛性是指服务对象的广泛性以及服务内容的丰富性。没有任何个企业能像物业服务企业这样与居民发生广泛的联系，物业服务企业的业务领域不断拓展，物业服务行业内涵日益丰富，已不仅局限在对房屋及其配套的设施设备和相关场地的维修养护和公共秩序的维护等服务管理活动。随着时代的变迁和发展，人们对居住的软环境质量方面有了更高的要求，服务越来越成为人们关注的热点。从年月日起，如果所有的物业服务企业都能从名字到实际行动上由管理转换为服务，物业服务企业的核心价值真正落实到为业主创造个温馨和谐宜居的生活环境，真正落实到围绕着业主的需求而展开服务，那么，物业纠纷将会大大减少，物业服务行业的发展空间也将越来越大。物业服务企业通过服务理念的转变，使物业服务行业的定位更加准确，物业服务企业对管理与服务关系的认识也更加清晰，通过在工作中运用新的服务理念，使物业服务企业与业主之间的纠纷不断减少，从而提高了物业服务的满意度。弱化物业矛盾在我国城市住宅小区中物业管理十分复杂，业主与物业服务企业之间的矛盾也正急速上升，直接影响了物业服务的正常运作，同时也降低了业主对物业服务企业的认知度和亲和力在定程度上也影响了整个物业服务行业的健康有序发展，更直接的影响了居民的居住环境质量。业内人士说随意炒掉物业公司，就好比离婚，弄不好会永远的烂下去。南京住宅小区业主因不满物业公司的服务，炒掉该小区物业公司，结果无家物业公司愿意进驻，导致该小区物业无人管理而令居民大伤脑筋。因而，要遏制这纠纷势头，提高物业服务企业服务的满意度，应从以下几点入手。物业服务实行属地化管理。针对各地物业服务存在的不同问题，依据物业服务的有关法律法规，同时借鉴些城市的先进经验，建立两级政府，三级管理，四区联动，条块结合，重心下移的物业服务新体制，以提升物业服务的整体水平。各地建设部门是物业服务的行政主管部门，主要职责是贯彻国家省市的物业管理法规政策，推进物业服务行业法规建设，制定行业规范，核定物业服务企业资质等级，指导国家省物业服务创优达标工作，负责维修基金的收缴使用管理以及行业培训等。根据具体情况，可以设立区级物业管理部门，加强属地管理，同时充分发挥街道办事处和社区居委会在物业服务中的作用。在物业服务企业自身建设上开展三个创建活动。建立个业主互动交流平台。物业可以采取建立社区服务网站网上论谈业主座谈会开展社区文化活动等各种方式收集业主信息，并针对业主提出的不满与意见及时的处理，与小区内业服务人员的服务要充满人情味和家庭温馨感，服务要细致周到，管理也就被无形地渗透和传承了，从而使管理与服务得到了完美的结合。物业服务企业的创新服务我国物业服务行业经过了多年的发展，正经历着从粗放型向集约型的服务模式转变，在这转变时期，物业服务行业对物业服务提出了更高的要求，如何更快的提升物业服务企业的满意度成为业界学者更加关心的问题，而创新则是业界学者的共识和选择。我国物业服务行业的现状和发展方向也决定了其要走条创新的道路。菜单式服务菜单式服务就是业主可以依据物业服务菜单，自由选择不同档次，不同收费标准的物业服务。这种菜单式服务目前可选择的物业服务总共分为三级，最基本的级别包括必须的住房维修维护保洁保安等服务。第二级别业主可以得到类似酒店式公寓的附加服务。最高级别业主每月则可以得到小时迷你管家的服务。这种新颖的物业服务形式可以适用于所有的物业服务形式及所有档次的物业。并且这种新的物业服务组合方式充分体现了以人为本的服务理念，大大降低了纠纷的产生。菜单式物业服务是对传统的物业服务方式的种完善，菜单式服务除了持续性传递的服务外，还提供了分散式的服务，这种物业服务使物业服务组合方式更加多元化，提高了物业服务收费的合理性，相对于原来单的物业服务方式可以起到举三得的效果满足了业主的不同需求弹性从物业服务企业的角度看，可以通过各类型的服务从业主市场上最大极限地开发盈利空间减少物业服务纠纷的产生。目前，运用菜单式服务成功的例子也很多。在网上看到过家物业服务企业管理的个小区，企业以真诚服务每天，追求卓越到永远作为信条，认准了谁卖给业主满意的服务，业主就会买谁商品的道理，除了有基本的服务，如共用设施设备的日常维护巡视维修和使用管理，小区出入管理和保安巡视，小时中央消防监控防火管理与应急管理，地下车库临时车位和交通出入管理，公共区域保洁服务垃圾处理，物业事务咨询装修与租务管理等还有十几项特约服务写在管理处，以供业主选择使用，其中无偿特约服务有代请装修工人，报刊订阅，市政设施使用费代缴，如水电气通信等有偿特约的服务项目有钟点工，自用设备保养及维修，家政服务等并根据不同的物业项目不同时期的工作重点不同服务对象的需求，以业主满意为最终标准，千方百计做好服务工作，逐步得到认同，打出了片属于自己的天地。从这些可以看出物业服务企业通过菜单式服务满足了业主的不同需要，而业主成就了物业服务企业的名气。随着物业服务的发展和物业服务行业的成熟，这种菜单式服务不仅是我国物业服务的种趋势，而且还将不断完善，呈现给业主更多花样的服务套餐。全程物业服务策划全程物业服务不仅是强调物业前期介入，更是明确物业服务应该介入房地产规划设计施工营销策划销售及售后服务的全过程。而且，介入的行为不是相互割离，而是相互关联，是以个明确的目标所导出的完整的系统，是物业服务的系统化体系化。全程物业服务是中国物业服务市场发展的必然需求。在小区有这样的情况，因为其物业服务企业是开发商的下属公司，所以造成很多难以解决的问题。如下雨天常有业主反映外墙渗漏这样的问题还可以通过补漏两次去解决，但是住在顶楼的业主，反映的渗漏问