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doc (终稿)统一客户接触信息推送平台技术方案.docx(最终版) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:40 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 08:34

《(终稿)统一客户接触信息推送平台技术方案.docx(最终版)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....提高服务质量。接入系统管理实现以下功能新增接入系统,新增接入系统账号提供给相关系统账号接入密码修改接入系统,修改接入系统基本信息删除接入系统,对没有使用过的接入系统可以删除,对已经有服务记录的接入系统只能做逻辑删除锁定接入系统,根据需要可以对接入系统进行锁定,锁定后业务系统暂时不能使用统客户接触信息推送平台的系统功能激活接入系统,对于锁定的系统用户可以根据需要进行激活,激活后接入系统可以重新使用统客户接触信息推送平台的系统功能服务等级管理服务等级管理是对接入系统进行服务根据系统的性质和业务的技术方案重要性,进行服务等级的配置,以便于优先保证关键业务的关键推送信息的推送服务质量。服务限制管理服务限制管理地对接入的系统进行服务次数的限制,包括每天可以享受的服务次数限制或者每个月可以享受的服务次数限制......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....语言组织实现不同的推送方式的模板定义实现模板内容动态参数设置个性化定义对推送信息的内容,时间,推送方式进行个性技术方案化定义实现灵活的推送方式模板选择实现推送的时间段免打搅时间段等推送规则配置实现推送信息的过滤规则选择名单管理支持对黑名单白名单的用户定义审核管理实现黑白名单分组测试场景或计划等。验收标准无技术支撑及培训技术服务请求技术支持方式支持方式分为电话支持现场服务远程登录支持,问题网站等形式,详细问题及可能支持方式如下例严重性情况我们的预期响应预期的合作伙伴响应只能通过电话提交灾难性业务影响核心关键任务业务流程完全受损......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....快速捕获异常异常按照不同的场景进行告警执行监控多环节的全流程跟踪监控信息推送结果的全流程监控多维度的统计分析与监控技术方案系统部署架构分布式部署分模块水平扩展缓存数据库的多层集群统的业过集约化管理方式,统管控中国电信与用户间的接触信息构造发送结果统计问题定位,提升用户感知。项目目标统客户接触信息推送平台的建立是基于提升中国电信客户接触服务质量开展的系统建设,本规范遵循中国电信集团公司现有信息技术方案提醒要求与规范,同时,针对电信短信提醒服务中需重点提升的能力,进行新的梳理提出业务提升要求。关键目标建立统客户接触管理调度通道对中国电信和客户接触的信息内容方式渠道进行集中管控。集约化管理提升客户服务运营管控能力,降低运营成本通过集约化管理,提升客户服务水平,降低企业营销服务的综合成本。满足个性化的客户需求,提升客户服务水平支撑个性化信息接触定制,按照各户个人需求......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....设定信息发送的条件内容要求接触形式进行配置,同时以场景的方式进行接触信息的评审,以规范化接触信息到质量。接入场景管理实现以下功能新增场景,新增场景包括下行和下行场景修改场景,修改场景的基本信息名单规则等信息删除场景,对于没有使用过的场景可以做物理删除,对于已经有使用记录的场景做逻辑删除锁定场景,根据业务需要可以暂时锁定些场景,当场景被锁定后所有该场景的服务请求都被拒绝激活场景,可以激活被锁定的场景,当场景被激活后所有该场景的服务请求可以再次被接收名单配置,可以配置场景的黑名单和白名单规则配置,可以定义场景的发送规则技术方案接入安全管理接入安全管理是对接入的系统进行安全管理配置,实现以下功能动态验证码配置,可以选择接入系统是否需要动态态验证码,动态密码可以设置有效期,在动态验证码失效后需要重新获以在项目中各层的对应层面来跟踪......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....通信市场的竞争日益激烈,客户接触信息的发送也暴露出众多问题发送信息接触的系统众多,没有统管控信息种类多数量大,多系统各自发送,对客户形成信息轰炸,过度打搅用户对于接触信息投诉,由于系统终端众多执行记录不统缺失,客服人员很难快速查询定位出用户投诉的问题,不能基于客户及时解释,造成客户感知下降发送信息没有区分优先级,造成停机前通知业务办理通知等客户急需获知的信息易出现晚到现象无接触信息执行监控......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....接收什么内容客户自己做主。整合服务与营销服务接触信息,提升营销成功率,减少对用户打扰整合服务与营销的接触信息,在提供业务服务信息的同时向部分用户推送营销信息。有针对性的对消费存在较大波动的用户进行营销信息推送提高营销成功率,减少整体的营销信息的推送数量。信息提醒区分内部外部客户群体建议通过场景区分对内对外发送对象,根据场景可统计对内对外的发送情况分析汇总。第二章整体技术方案技术方案系统总体架构统客户接触信息推送平台,支持短信服务彩信服务服务邮件服务。平台提供了灵活多样的规则配置多层级的角色与权限管理精细的服务权限控制详细的日志记录及全流程的推送结果查询和监控功能。关键功能简介场景定义以场景的形式定义推送信息......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....中国电信启动了统客户接触信息推送平台的建设,通管理实现对用户列表进行黑白名单划分实现对黑白名单的单个维护和批量维护过滤策略管理信息过滤策略用户过滤策略管理实现过滤关键词分级管理场景级系统级实现设置单个或者多个关键词过滤实现按黑名单白名单制定用户过滤策略实现设置单个或者多个用户过滤信息过滤通过信息防火墙对所有的请求信息进行过滤实现信息防火墙的关键词可维护实现敏感信息的安全审计信息压缩合并从整体上减少用户接触信息的数量,提升用户感知实现对定周期内,同类别的推送信息进行压缩合并实现对不同场景的......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....每周对风险进行总结和在项目周会个各小组的会议上报告。当突发事件发生的时候,如果没有预先指定相应的措施,需要及时和相关组及项目领导组通报着手解决风险......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....以紧急优先作为推送的基本原则根据请求实例所在场景的优先级,保证紧急先行实现紧急插队处理实现紧急停止和重启延迟发送在夜间午休等情况下不影响客户使用的信息延迟发送实现夜间延迟发送午休延迟发送节假日延迟发送等实现允许发送开始时间和结束时间外的延迟发送推送渠道匹配根据场景定义匹配短信彩信邮件等推送渠道实现短信调用短信网关直接发送实现邮件调用邮件服务器直接发送执行结果获取通过发送记录......”

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